三星屏显故障

#三星屏显故障#

已解释 三星手机内屏保修期内被拒保，要求证明损坏关联性

本人于2024年8月在河北秦皇岛三星官方实体店购买手机一部，前两天因为内屏不亮联系官方返厂维修。返厂查看后，客服回复本人，强调手机外壳有破损处，内屏损坏可能于此有关，无法断定是否因外壳损坏造成内屏损坏，需要自费维修。 目前，该手机实际内屏尚处于保修期内。手机外壳破损是去年不小心造成的，当时未对手机内屏产生任何影响，手机内屏不亮问题为五月份出现。6月9日，经三星官方客服回复，强调按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条第（四）款规定，为未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的为原因，继续不实行三包，本人提出如何证明二者存在关联，官方回复无法证明，有相关电话录音为证。 本人要求，一是三星公司继续履行三包规定，给予本人手机屏幕维修；二是入不予维修，按照谁主张谁举证原则，由三星公司出具或双方协商由三星公司联系第三方出具检测报告，证明手机内屏损坏与外屏磕碰存在直接关联。

已解释 三星手机内屏保修期内被要求自费维修

本人于2024年8月在河北秦皇岛三星官方实体店购买手机一部，前两天因为内屏不亮联系官方返厂维修。返厂查看后，客服回复本人，强调手机外壳有破损处，内屏损坏可能于此有关，无法断定是否因外壳损坏造成内屏损坏，需要自费维修。 目前，该手机实际内屏尚处于保修期内。手机外壳破损是去年不小心造成的，当时未对手机内屏产生任何影响，手机内屏不亮问题为五月份出现。6月9日，经三星官方客服回复，强调按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条第（四）款规定，为未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的为原因，继续不实行三包，本人提出如何证明二者存在关联，官方回复无法证明，有相关电话录音为证。 本人要求，一是三星公司继续履行三包规定，给予本人手机屏幕维修；二是入不予维修，按照谁主张谁举证原则，由三星公司出具或双方协商由三星公司联系第三方出具检测报告，证明手机内屏损坏与外屏磕碰存在直接关联。

已解释 三星折叠手机三包期内故障维修被拒

本人于2024年10月于拼多多购买三星折叠手机，目前还在三包期，6月手机使用过程中突然发热出现光斑，申请三星官方维修后，三星售后以手机有磕痕为由拒绝履行三包义务，本人认为手机使用过程中难免有磕碰，属正常使用痕迹，三星公司未经技术检测手机故障原因，仅因手机有磕痕而拒绝免费维修，属无理拒绝，12315消费保app都有消费者反映投诉，特此举报三星公司多次违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条第六款规定、《中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条，请市场监督管理局调查核实，如属实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条》我要求三星公司免费维修手机

已解释 三星门店贴膜致屏显故障拒绝担责投诉

2025年5月29日19时许，本人携带三星Galaxy Z Flip5手机至该商场一层三星门店，就设备原厂屏幕保护膜起泡问题咨询售后处理方案。经店内工作人员明确答复可提供免费更换服务后，本人将手机交由店员操作贴膜。由于店员提示水凝膜贴合初期可能存在气泡，本人全程未对手机进行解锁操作。直至离开门店行至商场公共区域女卫生间，首次尝试解锁查看通讯信息时，赫然发现手机中轴屏幕出现持续性绿色闪烁现象。 发现异常后，本人即刻返回门店反馈情况。自离店至返店全程均在商场内部活动，期间未发生任何跌落、碰撞等外力损伤情形。面对故障现象，贴膜店员随即联系店长到场处理，但该负责人以"门店不提供屏幕内层贴膜服务，本次操作属免费协助，设备出现任何问题与门店无关，建议自行联系官方售后维修"为由拒绝担责。在沟通过程中，店长态度生硬敷衍，未作任何积极协商即离场，致使问题陷入僵局。 此后近一小时内，门店未安排专人跟进处理，放任本人滞留店内。期间第二位工作人员到场后，不仅否认贴膜服务属于售后范畴，更以不当言辞质疑设备在到店前已存在故障，暗指本人存在"讹诈"意图。鉴于沟通无果，本人无奈选择报警寻求调解。 警方介入后，第三位工作人员方才现身。在调解过程中，该员工多次以嘲讽性话术试探操作手机，如"我可以拿你手机吧？""我能擦拭手机屏幕吧？"等，在本人明确要求以正常沟通方式处理问题后仍未收敛。其提出的解决方案为通过第三方机构鉴定故障成因，若证实与贴膜操作存在关联则承担赔偿责任。经本人后续向多家专业第三方鉴定机构核实，均表示当前市场尚无针对此类场景的鉴定服务，可见该解决方案缺乏可行性与诚意。 本次消费纠纷中，白山万达三星门店存在以下严重问题：其一，服务流程不规范，在未明确告知消费者服务边界与风险的情况下贸然操作；其二，责任认定推诿塞责，对因服务行为引发的设备故障拒不担责；其三，员工职业素养缺失，多次使用不当言辞诋毁消费者信誉；其四，解决方案缺乏专业性与可操作性，存在故意拖延、误导消费者的嫌疑。 作为长期信赖三星品牌的消费者，本人始终以理性态度寻求合理解决方案，但门店自始至终未展现出应有的企业担当。当前设备已出现持续性绿屏闪烁、白屏闪断等严重故障，而此类问题在到店贴膜前从未发生。恳请三星品牌方高度重视此次事件，立即展开调查，对涉事门店服务流程进行彻查整改，妥善处理设备维修及赔偿事宜，并向本人作出正式书面道歉

已解释 三星W24手机多次维修后仍故障要求三包退换机

我于2024年5月21日由亲属帮忙购买三星w24手机一台 ，使用期间先后屏幕出现问题两次维修 4月又主板出现问题进行维修 维修后历时半月维修后 拿回来用了几天 发现视频聊天屏幕出现点状故障 又进行返修 这次在维修已经4次 要求按照三包条例进行处理 ，售后已异常为由拒绝三包服务 ，要求按照三包进行处理进行退换机处理。

已解释 三星手机屏幕斑点售后推责涉嫌欺*消费者

手机屏幕出现斑点，使用期间十分爱惜，三星售后说我手机摔过，实际从未摔过，不接受他们的说词，投诉，投诉，欺*消费者

已解释 三星Flip6屏显故障售后检测结果不符要求免费维修

于24年10月购买filp6 5月4出现彩点，三星以人为损坏要求2800自费维修，后三星提供照片和寄出不符，估计将屏幕损坏 图一二三为本人及顺丰提供寄出的照片，四五为三星检查后提供的照片

已解释 三星flip6屏幕彩点被拒保外维修违反三包

我于24年10月购买三星flip6 25年5月4日屏幕出现彩点，如图一，在三星平台寄修到北京，开始检测三星客服说外观无异常，可以维修转给工程师，后工程师打电话已外观有损伤，要求自费2800进行维修，图二 图三为顺丰提供照片，可见彩点处屏幕并无损伤，手机正常使用，从未摔过。违反国家三包服务。

已解释 三星旗舰店贴膜致内屏开裂却推脱责任

我于2025年4月16号在李沧区夏庄路三星旗舰店给自己的三星fold5折叠屏手机贴更换内屏膜。在正常使用的过程中仅仅一周左右就出现内屏开裂。因为早就在网上了解过类似的情况都是因为自行更换内屏膜导致，所以才选择在三星旗舰店找专业人员更换。可是出现为题以后三星旗舰店方面拒不承认和推脱责任。说我的手机已经超过一年质保，与贴膜无关，需要自行消费维修。这难道就是三星一个大品牌对消费者的反馈和态度？要求三星售后给一个解决问题的态度和方案

已解释 三星Fold 5屏显故障及售后推诿三包责任投诉

本人于2024年6月23日在三星授权销售商广州图腾信息科技股份有限公司（下称“图腾公司”）在京东商城开设的网络店铺购入三星fold 5手机一部。在使用过程中，外屏屏幕亮度不随光照变化，疑似光电传感器损坏；内屏幕出现白线、黑斑，刷新率降低。在与图腾公司京东商城的客服沟通后，于3月23日寄出手机至其指定点检测维修。经检测，图腾公司京东客服及自称为三星售后的员工反馈，手机存在磕碰，整机不满足售后要求，不提供保修服务。我多次与图腾公司客服、三星售后员工多沟通，但其均认为不满足售后政策，且未提出相应的政策资料佐证其说法。作为一名普通消费者，我查阅了《消费者权益保护法》（下称消保法），并根据消保法向广州市市场监管局申请调解，要求图腾公司按照消保法规定履行“三包服务”责任。经调解，通过“广州政务”反馈了调解结果，认为该结果属于终止调解的情形并终止调解，但在调解过程中，图腾公司客服或三星售后人员称：仍需付费维修，最多可提供9折优惠，并强调本人产品不符合“三包”保修的范围，拒绝提供“三包”服务。这一举动严重违反了消保法第二十四条规定，侵害了我的权益，请求责成图腾公司履行消保法相关规定，为我提供正常的售后服务，按照规定履行换机服务或者保修服务。