我的三星s22购买使用至今不到三年，昨晚正常使用中屏幕突然出现一道绿线。查询后发现三星s20后的几个系列有非常多使用者都出现了类似的情况，但是联系售后却以“过保”为由要求我自己承担约1100元的换屏费用。通过网络查询，我发现印度、越南、马来西亚等*与地区都有针对屏幕绿线的换屏*，在中国大陆地区也见到一些在24年得到免费换屏处理（仅支付130元人工费）的消费者。但是今天当这件事发生在我身上，售后人员却告诉我什么都做不了。作为一直以来的三星使用者，这个情况令我相当困惑与愤怒，针对频繁出现的屏幕绿线问题为何没有针对性的售后服务，以及为什么在不同地区，甚至仅仅是不同时间，消费者要承担的后果却不同。
我于2024年10月购买zflip6手机，2025年8月屏幕出现漏液现象，三星维修中心以手机有划痕拒绝保修，售后专员多次推诿不解决问题，根据*三包法规定，一年内出现性能问题应免费保修，请三星按*规定执行。
我的手机型号是三星SM-G9980，于2024年8月1日，寄修三星售后换屏，今天是2025年7月3日，还不足一年。今天看快手时，突然屏幕出现一条很细微的绿线，勉强看的见，以为是系统问题，按开机键关屏开屏，然后看到绿线由极轻微慢慢转为严重绿线，关机一段时间也不行，寻求三星电子售后帮助，让我联系当地售后，当地售后告诉我说，屏幕硬件出问题了，维修费用高，需要1690元，不推荐我掏钱维修了。我又联系客服，他们不给处理。硬件问题，不给处理，而且我在他们售后换屏还不满一年呢
三星Flip 5一年内出现多次问题，屏幕转轴处出现黑点，产品质量问题，保修期内拒绝保修 投诉 三星电子客服中心工号17798完全不在乎用户感受 只顾着自己讲的完全不听客户讲话 一直插话 态度恶劣 也不知道三星中国是不是他们公司的
我购买的zflip6手机于2024年10月3日激活，2025年6月出现屏幕漏液现象，三星售后以机身有擦痕拒绝提供保修服务
本人于2024年8月在河北秦皇岛三星官方实体店购买手机一部，前两天因为内屏不亮联系官方返厂维修。返厂查看后，客服回复本人，强调手机外壳有破损处，内屏损坏可能于此有关，无法断定是否因外壳损坏造成内屏损坏，需要自费维修。 目前，该手机实际内屏尚处于保修期内。手机外壳破损是去年不小心造成的，当时未对手机内屏产生任何影响，手机内屏不亮问题为五月份出现。6月9日，经三星官方客服回复，强调按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条第（四）款规定，为未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的为原因，继续不实行三包，本人提出如何证明二者存在关联，官方回复无法证明，有相关电话录音为证。 本人要求，一是三星公司继续履行三包规定，给予本人手机屏幕维修；二是入不予维修，按照谁主张谁举证原则，由三星公司出具或双方协商由三星公司联系第三方出具检测报告，证明手机内屏损坏与外屏磕碰存在直接关联。
本人于2024年8月在河北秦皇岛三星官方实体店购买手机一部，前两天因为内屏不亮联系官方返厂维修。返厂查看后，客服回复本人，强调手机外壳有破损处，内屏损坏可能于此有关，无法断定是否因外壳损坏造成内屏损坏，需要自费维修。 目前，该手机实际内屏尚处于保修期内。手机外壳破损是去年不小心造成的，当时未对手机内屏产生任何影响，手机内屏不亮问题为五月份出现。6月9日，经三星官方客服回复，强调按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条第（四）款规定，为未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的为原因，继续不实行三包，本人提出如何证明二者存在关联，官方回复无法证明，有相关电话录音为证。 本人要求，一是三星公司继续履行三包规定，给予本人手机屏幕维修；二是入不予维修，按照谁主张谁举证原则，由三星公司出具或双方协商由三星公司联系第三方出具检测报告，证明手机内屏损坏与外屏磕碰存在直接关联。
本人于2024年10月于拼多多购买三星折叠手机，目前还在三包期，6月手机使用过程中突然发热出现光斑，申请三星官方维修后，三星售后以手机有磕痕为由拒绝履行三包义务，本人认为手机使用过程中难免有磕碰，属正常使用痕迹，三星公司未经技术检测手机故障原因，仅因手机有磕痕而拒绝免费维修，属无理拒绝，12315消费保app都有消费者反映投诉，特此举报三星公司多次违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条第六款规定、《中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条，请市场监督管理局调查核实，如属实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条》我要求三星公司免费维修手机
2025年5月29日19时许，本人携带三星Galaxy Z Flip5手机至该商场一层三星门店，就设备原厂屏幕保护膜起泡问题咨询售后处理方案。经店内工作人员明确答复可提供免费更换服务后，本人将手机交由店员操作贴膜。由于店员提示水凝膜贴合初期可能存在气泡，本人全程未对手机进行解锁操作。直至离开门店行至商场公共区域女卫生间，首次尝试解锁查看通讯信息时，赫然发现手机中轴屏幕出现持续性绿色闪烁现象。 发现异常后，本人即刻返回门店反馈情况。自离店至返店全程均在商场内部活动，期间未发生任何跌落、碰撞等外力损伤情形。面对故障现象，贴膜店员随即联系店长到场处理，但该负责人以"门店不提供屏幕内层贴膜服务，本次操作属免费协助，设备出现任何问题与门店无关，建议自行联系官方售后维修"为由拒绝担责。在沟通过程中，店长态度生硬敷衍，未作任何积极协商即离场，致使问题陷入僵局。 此后*一小时内，门店未安排专人跟进处理，放任本人滞留店内。期间第二位工作人员到场后，不仅否认贴膜服务属于售后范畴，更以不当言辞质疑设备在到店前已存在故障，暗指本人存在"讹诈"意图。鉴于沟通无果，本人无奈选择报警寻求调解。 警方介入后，第三位工作人员方才现身。在调解过程中，该员工多次以嘲讽性话术试探操作手机，如"我可以拿你手机吧？""我能擦拭手机屏幕吧？"等，在本人明确要求以正常沟通方式处理问题后仍未收敛。其提出的解决方案为通过第三方机构鉴定故障成因，若证实与贴膜操作存在关联则承担赔偿责任。经本人后续向多家专业第三方鉴定机构核实，均表示当前市场尚无针对此类场景的鉴定服务，可见该解决方案缺乏可行性与诚意。 本次消费纠纷中，白山万达三星门店存在以下严重问题：其一，服务流程不规范，在未明确告知消费者服务边界与风险的情况下贸然操作；其二，责任认定推诿塞责，对因服务行为引发的设备故障拒不担责；其三，员工职业素养缺失，多次使用不当言辞诋毁消费者信誉；其四，解决方案缺乏专业性与可操作性，存在故意拖延、误导消费者的嫌疑。 作为长期信赖三星品牌的消费者，本人始终以理性态度寻求合理解决方案，但门店自始至终未展现出应有的企业担当。当前设备已出现持续性绿屏闪烁、白屏闪断等严重故障，而此类问题在到店贴膜前从未发生。恳请三星品牌方高度重视此次事件，立即展开调查，对涉事门店服务流程进行彻查整改，妥善处理设备维修及赔偿事宜，并向本人作出正式书面道歉
我于2024年5月21日由亲属帮忙购买三星w24手机一台 ，使用期间先后屏幕出现问题两次维修 4月又主板出现问题进行维修 维修后历时半月维修后 拿回来用了几天 发现视频聊天屏幕出现点状故障 又进行返修 这次在维修已经4次 要求按照三包条例进行处理 ，售后已异常为由拒绝三包服务 ，要求按照三包进行处理进行退换机处理。