高德打车（网约车）客服热线难打通

#高德打车（网约车）客服热线难打通#

处理中 高德打车预估费用与实际收费不符

我于7月30日晚9:37分在哈尔滨市松北万象汇打车，选择价格区间是最开始由9-10块钱加到9-15块钱，在此之后并未选择任何其他加价形式的情况下，打到了一辆车，在路上我很清楚的记得预估价格为15元，但下车经免密支付支付19元，客服回答我没有关注车型品牌，而我很清楚的记得我只将价格区间拉到15以内，19块钱我不会打车我会想其他办法回家，而且路上因为与同行人沟通提及费用分配，很明确确认了15元。我认为在最开始叫车或者路途中加钱的做法违背了消费者的权益，我的诉求是对此进行合理补偿。订单编号就是不给，我只能获得开发票的发票，下面必填的订单编号为发票号码。

处理中 高德打车未按时开具发票

我从常州北站打车到天阴天富宾馆，平台答应24内开出发票，平台未安时间开出发票，打电话联系互相踢皮球

处理中 网约车遗失贵重物品未找回

今早八点四十在网约车上遗失贵重物品给司机打电话司机说没见不提供车内监控给客服打电话说联系下一位乘客到现在没有给回复

处理中 司机服务态度差且拒绝归还失物

我于2025.7.24号晚约10.30高德打车出租车，全程21分钟，下车时因手机关机后忘拿手机落在出租车上，七分钟之内给司机打电话沟通，司机十秒之内回复没看到有手机，我们再次回电话耐心沟通，并且愿意承担司机耽误的时间让返程，司机同意后，大雨中等待司机返程，十五分钟后打电话，司机不耐烦的说在高速无法返回，并且坚持说没有看到手机，态度和专业素质极其不专业

已解释 高德打车长时间不派单且司机爽约

4月1日打车从杭州到宣城出差，等了2个多小时高德不派单。后来司机接单又等了一个多小时，司机打电话又不来了，要么几个小时不派车，要么接了单又不来耽误出差。耽误原定的出差工作安排，后面高铁票改签，造成严重的损失！高德客服态度恶劣至今2个多月没解决问题！投诉举报！再不处理投诉举报国家监管部门！

已解释 高德打车预估不准且费用过高

我于2025年7月18日19点51分在高德打车平台打车，原预计时长43分钟到达目的地，预估费用34.8到45.8元，实际时长85分钟到达目的地，实际支付费用64.26元，联系客服后一直没有结果，等了又等，说解决不了。 诉求退回本单打车费用，客服告知无法解决 行驶中明明堵车却显示畅通，堵了一个小时的地方一直显示绿色畅通

处理中 高德网约车司机拒送遗失物品且客服处理慢

我于7月9日下午17：22用高德网约车打车前往用餐，遗失物品在车上。后司机报备高德，我有物品遗失。在我用餐后发现物品遗失，联系了高德网约车司机。司机要求送回给补偿，我说点订单返程，走正规程序。他推脱说离我太远，有订单正在接单，暂时不方便。我提出用跑腿，并且下单了高德遗失物品返回订单预付车费36元。但是该司机直接取消订单，后投诉高德客服中心，客服中心告知司机一点后下班，将我的物品送至附近的派出所，送到派出所后会给高德报备，再通知我前去领取。说跟司机协商不通，让我自己跟司机联系。后我给1234打电话投诉，高德客服中心才给我回电话，说一点多送到派出所。由于我7月10日需要前往浙江出差有拍摄任务，灯是重要组成部分，我等到现在凌晨两点二十七分，给高德客服反馈，但是高德客服自动回答我近期无网约车订单。

处理中 高德打车司机危险驾驶且客服处理不当

我在昨日晚上九点多打车回家 路上下高速司机开车很猛很快我乘坐的这辆车距离前面车辆已经擦边 我整个人从副驾驶后的位置扑了上去我的东西也随之全部掉落 我的头轻微撞到一下司机没有一句关心问候的话语 到家我联系客服客服告知让我自己去联系警方甚至自己解决问题 我也有财物丢失 一支没有拆封的口红38.9 车费131.86 现金200

处理中 高德打车司机未及时服务且订单未取消

我于2025-07-06 13：46分发起打车，13:47:28师傅接单，接单后一直未出发，十分钟后出发往乘客方向驶来，从乘客上车点直接开过去，未做停留，20分钟后没有给乘客发过任何一个消息，打过一个电话，导致乘客在原地等了四十分钟，投诉高德客服后并未解决，订单一直在继续保留，并未取消。

处理中 暴雨天气司机拒载且服务态度恶劣

我于2025年7月3日16：57分在高德地图打网约车，司机于17：30分达到我所在的目的地，当时成都正在下暴雨（红色暴雨预警），司机在路对面等待，我致电司机要求司机掉头至我所在的路边（回家的方向也需要掉头），司机拒绝我，要求我走到路对面，并且多次挂断电话拒绝沟通，交涉无果后，我涉水走至车前，司机将车门上锁，拒绝我上车，并要求我取消订单，我拒绝，暴雨天打车非常困难，并且他已经到达，为何不让我上车，他依旧锁住车门，让我站在水里，淋着雨，不让我上车。后面他取消订单将车开走了。此事发生后我致电高德打车客服，要求司机对我致歉，高德工号（12****25）的客服明确告知我此要求不能满足，我要求他们提供运营商相关信息，他们也拒绝提供，只告诉我“腾飞出行”四个字，要求我自己去查。高德打车及司机态度均极其恶劣，我希望能通过此次投诉，对高德打车客服以及司机进行相关处罚，希望能得到司机的口头致歉。