#滴滴出行（网约车）客服热线难打通#
已解释 滴滴顺风车账号误封请求解封
尊敬的滴滴平台客服负责人： 您好！我是滴滴顺风车车主卢珍珍，身份证130421*********625 此次致信是怀着焦急且诚恳的心情，向平台提出账号恢复解封的诉求。 我在滴滴平台注册成为顺风车车主已有不短的时间，期间一直严格遵守平台的各项规定，秉持着安全、诚信的原则为乘客提供服务，从未出现过违规行为，也始终珍惜自己的账号信誉。然而，我发现账号突然被系统判定为人车不符而封禁。这一判定让我十分困惑，我的车辆信息和个人信息均是按照平台要求如实填写并通过审核的，日常接单也一直是本人驾驶注册车辆，不存在人车不符的情况，显然这是一次系统误判。 账号被封后，我第一时间联系了平台客服进行申诉，详细说明了情况并提供了相关证明材料。但多次申诉后，得到的回复均是系统判定结果无法更改，问题始终未能得到解决。当时我既着急又气愤，想到自己一直合规运营却遭遇这样的情况，且申诉无门，一时冲动之下便注销了账号。 注销账号后，我冷静下来才意识到这个决定的草率。顺风车出行不仅为我带来了一定的收入补贴，更让我在通勤途中结识了不少友好的乘客，也切实感受到了共享出行的便利。如今无法继续使用账号接单，给我的生活和出行规划都带来了诸多不便。当我尝试重新注册账号时，却发现系统提示无法注册，这让我更加焦急。 我深知平台对于账号管理有严格的规定，此次注销账号是我在情绪激动下的不理智行为，对此我深感懊悔。但我始终坚信自己不存在违规行为，此次账号被封确属系统误判。目前我迫切希望能恢复我的账号，继续在平台合规运营。 若平台能同意我的诉求，恢复账号解封，我郑重承诺：今后将更加严格地遵守平台的各项规章制度，积极配合平台的管理和审核工作，确保不再出现任何违规行为，继续为乘客提供安全、优质的顺风车服务。 恳请平台能够重新审核我的情况，考虑到我过往的良好运营记录以及此次事件的特殊情况，给予我一次改正和继续服务的机会，恢复我的账号使用权限。
处理中 滴滴司机服务态度恶劣并投诉无门
本人于2025年7月16日上午十点半叫了个滴滴出租车，在行程过程中司机第一开车不稳好几次险些左右摇晃磕碰到，第二行程还未结束就催促收费，我说我没见过这样的，他就必须要你付了不然不让下车，后下车他又说我关车门太重，恶语相向，骂我骂的很厉害说了很多脏话，对我的安全和精神造成了伤害，后找滴滴出行平台，投诉无门，打电话都是智能语音没有人工，app上也是敷衍了事，现我的诉求的滴滴出行司机道歉+退还费用。没几个钱，不是钱的事，作为服务人员这样对待乘客，太让人生气了。劳烦相关部门给百姓做主。
已解释 滴滴出行收费误导及客服处理问题
我于7月8日21：01打滴滴拼车，从空港总医院到欣昌苑，当时滴滴界面显示的费用是40块钱，结果到达目的地后最终费用是59块钱。 后来我发现，我当时看到的应该是拼成的价钱，但是滴滴把拼成的价钱写的很大，未拼成的价钱写的很小。不仔细看根本看不清。滴滴平台这是利用价格标识误导消费者行为！ 我于7月9日在线上联系滴滴客服，客服当时承诺将费用改为31.9，我认可了价格，7.10我本来要结算车费，发现车费还没改，我又在线上联系客服，当时客服承诺帮我催促进度。 我于7月13日投诉了01012345，滴滴平台于7.14和7.15 09：30-13：29共打四次电话，因为我上班时间不允许带手机，所以没有接到电话，但是我都回播回去，全部打不通，然后最可气的是滴滴平台强行关闭了服务！！
已解释 因突发情况遭平台误判违规投诉
这是我的账号，也是我的联系方式，平台注册手机号打不通158****0456 起因是从南京接个单子去连云港，中途车胎没气，顾客着急打了个车给他走，事后不知道为什么会判定人车不符，可能是乘客感觉我拖他时间了，投诉我了，或者是怎么样，我也很着急，他特别赶时间，当时已经打救援了，他走了没多久，我车子就好了，但是他特别赶时间，我还是自己出的钱，打车让他走的 我不是故意违规，突发情况，谁也不想 我一切都在想着顾客为前提自己打车送他走，你们平台一点人性都没有，就这样敷衍了事，我想问，就没有例外吗？就没有特殊渠道申处理 都是不要搞得这么没有人性 正常人都会像我这样做，而且是保证顾客安全和顾客实效的最好方法 平台规则就没问题嘛，你们难道是法律吗？就不能改吗？ 操，我给他打的快车不比顺风车更有保障 这是我的账号，也是我的联系方式，平台注册手机号打不通158****0456
已解释 因突发情况遭平台误判违规投诉
这是我的账号，也是我的联系方式，平台注册手机号打不通158****0456 起因是从南京接个单子去连云港，中途车胎没气，顾客着急打了个车给他走，事后不知道为什么会判定人车不符，可能是乘客感觉我拖他时间了，投诉我了，或者是怎么样，我也很着急，他特别赶时间，当时已经打救援了，他走了没多久，我车子就好了，但是他特别赶时间，我还是自己出的钱，打车让他走的 我不是故意违规，突发情况，谁也不想 我一切都在想着顾客为前提自己打车送他走，你们平台一点人性都没有，就这样敷衍了事，我想问，就没有例外吗？就没有特殊渠道申处理 都是不要搞得这么没有人性 正常人都会像我这样做，而且是保证顾客安全和顾客实效的最好方法 平台规则就没问题嘛，你们难道是法律吗？就不能改吗？ 操，我给他打的快车不比顺风车更有保障 这是我的账号，也是我的联系方式，平台注册手机号打不通158****0456
已解释 司机绕路产生额外过路费问题
7月13日晚上23：18左右，我通过滴滴平台追加车型叫了车，最后接单的是哈罗快车。上车后，司机给我讲，他接一另一个订单，我也表示理解。我说只要不增加路程和改变线路就行，司机说是顺路的，而且我的是一口价订单，不会增加费用。 中间绕了一段路，我也没有计较。但订单结束后，却给我增加了8元的过路费。司机改变路线并不是我要求的，为什么要额外增加我的费用。滴滴不是有录单吗，请你们核查一下。 我通过平台电话也给司机打电话，但不接。
已解释 滴滴平台重复收费且客服无人接听
7月13号中午在长沙乘坐滴滴网约车（华远国际公寓→长沙南站），滴滴司机要求先下支付后，平台又再次重复收费，告知平台后，平台并无退款，拨打平台投诉电话，无人接通！现投诉滴滴平台，要求出示重复收费的原因，为何平台投诉电话无人接通，以及要求退还相关款项！
已解释 滴滴司机恶意加价且客服无响应
2025.7.12号下午打了滴滴送货，预付款，送的蛋糕，蛋糕送到之后司机恶意加价，一个额外加价20元，一个加价30元，打司机电话拒绝接听，打滴滴送货客服没有人工全是机器，现在也没有人处理
已解释 滴滴司机未送达物品且私自结单
七月十二日上午通过滴滴小程序打车从九天电脑城送一个网络机顶盒，司机没有送到，私自结单，现在还在滴滴车上不给送，多次拨打滴滴客服无法解决，用的151****3450打的车，
已解释 因突发情况遭平台误判投诉处理不公
这是我的账号，也是我的联系方式，平台注册手机号打不通158****0456 起因是从南京接个单子去连云港，中途车胎没气，顾客着急打了个车给他走，事后不知道为什么会判定人车不符，可能是乘客感觉我拖他时间了，投诉我了，或者是怎么样，我也很着急，他特别赶时间，当时已经打救援了，他走了没多久，我车子就好了，但是他特别赶时间，我还是自己出的钱，打车让他走的 我不是故意违规，突发情况，谁也不想 我一切都在想着顾客为前提自己打车送他走，你们平台一点人性都没有，就这样敷衍了事，我想问，就没有例外吗？就没有特殊渠道申处理 都是不要搞得这么没有人性 正常人都会像我这样做，而且是保证顾客安全和顾客实效的最好方法 平台规则就没问题嘛，你们难道是法律吗？就不能改吗？ 操，我给他打的快车不比顺风车更有保障 这是我的账号，也是我的联系方式，平台注册手机号打不通158****0456
