滴滴出行（网约车）客服热线难打通

#滴滴出行（网约车）客服热线难打通#

已解释 滴滴司机私自改道导致高速费增加并投诉无门

我于2025年7月29日从靖江市缤跃酒店（靖江城北园区店）到常州北站进站口，我选择最短的高速路费29元和最近的行程，但是中途司机没有和我商量，私自更改行驶路径，导致车费和高速路费增加，增加的车费平台以处理扣除。司机收取附加费102元，超出实际高速路费（48元)的一倍多。我向滴滴客服投诉，全部都是机器人，打电话未果，滴滴的投诉途径形同虚设，竟想以十元优惠券打发我走，我们的消费权益受到严重伤害，必须给个交代。我需要退还我63元高速路费。

已解释 未使用滴滴出行被自动扣费

查看微信账单发现没使用过滴滴出行的情况下被自动扣费，本人对比不知情，自动扣费太不安全了，我从来没用过滴滴打车，联系滴滴客服也不给处理问题，没得到任何回复

已解释 司机盗窃手机且滴滴处理不力

本人7月30号从雷州到湛江西在滴滴出行平台打了顺风车，班下午16点48分叫车，司机17点28分到雷州雷城大道，18点24分到达湛江西站。下车时手机落车上司机当场开走车拿走了手机并关机不肯归还，晚上20点后司机不接电话不回复。当时已经报警，警察也联系不上司机，投诉滴滴平台也联系不上司机。本人通过苹果手机定位发现司机晚上22点19 分开机，定位在雷州市彬家东村文明路，司机的电话183****5585，车牌号粤ADV9936，苹果手机Pro Max 1T内存当时买价值1万3千多元，本人要投诉司机盗窃罪，滴滴出行处理不妥，滴滴包庇司机不帮乘客解决问题。

已赔偿 滴滴平台叫车遭遇司机爽约且处理不力

2025年7月24日13:08，本人在滴滴平台叫了一辆车，从万科幸福荟北门到新塘站西进站口，不到2分钟平台接单（粤AD75298）。页面显示距离出发点5分钟，10分钟后看还有3分钟，以为是堵车，继续等。等到20分钟，开始给司机打电话，打通了没人接。中间我有给滴滴平台打过电话，平台没反馈有异常。这个订单一直挂在那，过了2小时看，平台给我更换了另一个司机（粤AB32988），看着车辆是不动的，一直在平台给我发，已到达上车地点（实际没有）。这个订单一直挂到了晚上22:07。我有打过客服电话投诉，滴滴平台说这是第三方平台的，让第三方处理。第三方（明智出行）给我打了几次电话，一直没有解决问题。我是相信滴滴平台，才在滴滴叫车的，有事情就相互推诿。 我的诉求:对司机进行处罚，并赔偿我的实际损失30元现金。

已解释 滴滴免佣卡购买后账号被封无法退款

在滴滴平台购买的免佣卡，是7月27日的，之后滴滴平台把我号封了一天，给客服打电话退免佣卡不给退。

已解释 滴滴出行账号纠纷与退款问题投诉

我7月25日在滴滴出行小程序买了30日从都江堰到ifs的五张站点巴士票共计175元，7月26日在宽窄巷子遇见了滴滴地推人员，该人员将我手机滴滴小程序退出（未向我询问是否可以退出，目的是为了新号登陆滴滴小程序），后续该购入了站点巴士票的账号无法登陆，也就无法使用小程序中的二维码进行乘车。后续我与客服交流，在可以提供微信订单截图（有明确单号）并且前期与滴滴客服沟通时该客服可以查到我名下两个账号的情况下，客服以：之前的号码无法接收验证码。为理由，拒绝退单退款。并且我在外旅游，滴滴客服想与我协商，但是每天只打一次电话，且无法回拨，导致我在外面旅游，无法接到客服电话后当天再也接不到也打不通客服电话了。 总而言之对滴滴的控诉有一下几点：1.购入了站点巴士票的账号电话号码，已弃使用三年多，期间滴滴不进行任何验证，该账号也不会过期仍然可以登陆，这是一种对客户的不负责任。2.在我明确可以提供订单号以及微信支付记录，滴滴方也可以查到确实我有两个账号，却消极处理，拒绝退单退款，是一种对用户诉求的忽视。3.在沟通期间，我明确表达电话真的接不到，毕竟旅游存在乘坐高铁，手机没电等情况，请求线上沟通，小程序客服却只以人机对话搪塞我，使我的消费体验极差。

已解释 滴滴出行顺风车退款未到账

我于2025年7月29日晚8点左右上顺风车，司机和我不顺路的情况下并未告知我，然后告诉我可以联系客服退款，然后我就下了车，当时已点上车，和客服通电话后答应我申请退款，但是并未给我退款，人工客服直接联系不到，最后司机完成订单，到现在没有接到滴滴出行的解决方案

已解释 未使用滴滴出行服务却被扣费

从未在滴滴出行叫车 今天查看微信账单发现被莫名扣费 不看账单都不知道这些自动扣费 联系滴滴出行客服不给解决 真的很不安全没有保障不知情的情况下被扣费

已解释 滴滴跑腿服务手机丢失投诉

2025.7.28，17：47在此平台的送货上下了一单跑腿送货（货物为一台华为mate70pro 12+512G的手机，价值6180元）。骑手取货后上传取货物品，取了在18：29在距离下单目的地有两三公里的地方点了送达完成并且上传了一张漆黑的照片。发现货品没送达，就马上联系骑手，骑手已处于关机状态，随后联系平台平台也联系不上骑手。从昨晚事发到现在平台给各个部门联系我都回复我会有其他部门相关人员来帮我处理，到现在也没有个处理结果和说法。我现在怀疑平台和骑手联合起来欺*消费者的贵重物品。我现在的诉求是平台照价赔偿或者原封不动归还我的物品。作为一名普通人，攒了几个月的钱才买的手机就被滴滴平台送货员工被这样偷走，实在痛心。消费者请求消费保的领导为消费者维护权益。

已解释 滴滴出行订单异常结束并收费

我于2025年7月29日，上午9:35，在滴滴出行app上叫车，司机快速接单后，我连车牌号都没看清楚时，就于9:36迅速结束订单，并收取费用。联系司机，电话根本接通不了，滴滴客服无人工服务，投诉无路。