哈啰出行（网约车）收费问题

#哈啰出行（网约车）收费问题#

处理中 哈啰顺风车司机违规收取高速费并私下交易

我与2025年7月16日早上6点在哈啰坐顺风车，司机未提前与我沟通接单我备注不承担高速费的单子，我当时下单的时候 备注了不承担高速费最初接单的司机前一天晚上十点多给我取消 又一个司机接单 并没有打电话和我沟通就接单了我的 当时情况紧急 车主要求我平摊高速费 车主高速费还故意多收我的 给我要53 给另外一个男的下车说要40 还让我线下发给他 当时情况紧急 没办法只能扫 中途到南通另一个乘客到达目的地 车上还有别的人 然后他给我换了一辆车 说跟另外两个乘客不顺路 还要我继续支付高速费 我的诉求是退回高速费 对司机进行处罚 私下进行线下交易还有录音

处理中 未使用哈啰出行被扣费

昨天没有使用哈啰出行，却被扣费了，微信上投诉也没用，以经一俩年都没有使用哈啰出行，却能自己扣费，

处理中 未到达目的地私下付款引发退费争议

未出发到目的地 已私下协商好付款给司机 要求平台不管不给退费

处理中 哈啰顺风车司机违规收费及客服处理不合理

7月14日4:00左右通过哈啰平台打了顺风车，本人选择了不承担高速费，司机接到本人出发后接了其他人，后续司机告知不走高速要走国道，走国道要走10多个小时，本人不同意，司机就让本人下车或者支付高速费，本人也没有同意，本人就让司机把本人送回上车点或者司机承担高速费出行，司机就把本人送回了上车点，联系平台客服，客服只愿意退款一半费用，并且没有对司机处罚，本人认为不合理，严重影响本人行程耽误时间。诉求：要求全额退款，并且给本人道歉对司机的处罚结果。投诉后，平台告知我还是只退还一半的费用，请平台替我维权。

处理中 哈啰顺风车被扣费及霸王条款问题

7月13号，我在哈啰接了一单顺风车，虽然乘客备注不出高速费，经过协商乘客是愿意出高速费，下车后平台又说我乱收费，要我支付20元爽约金，不支付就连车费都提现不了。这是典型霸王条款？订单号:JP2025071320638000002735077598

处理中 哈啰出行网约车订单价格变动投诉

我于2025年7月14日晚上在哈啰出行网约车平台，下单一个快车订单，订单初始时显示订单一口价34.99元，到达目的地后订单价格变动成了44.99元，我投诉哈啰出行存在欺*消费者行为，严重侵害消费者基本权益。

处理中 哈啰出行司机乱收高速费且处理不力

平台司机乱收费扣费 未走高速但是线下收取了我40的高速费转账记录和走国道的图片证据带时间的那种提供给客服 全程踢皮球跟我说这个不能作为证据 这个司机评分3.6 全是投诉他乱收费扣费 平台不封禁这种无良司机 还让他在上面接单 并且哈啰出行（顺风车）在小红书上很多人反馈这种问题 司机恶意收取费用 申诉平台都不给过 我请问这样我们消费者的权益该怎么保证？ 打客服电话也是踢皮球 说她的权限处理不了我的问题 要联系更高级的客服给我处理 我所有的证据都可以提供 为什么处理不了？ 我只是想要回我不应该支付的费用 全程没有走高速 走的国道 1个小时的路程走了3个小时10分才到 我为什么要支付这个高速费？平台也不管！！！！！！ 请帮我讨回属于我的 我不该支付的 这40块的费用谢谢！！！！！

处理中 哈啰专车变拼车且拒绝补差价

我于2025年7月8号早上10点37分从广东省高州市石鼓镇祥山祥茂路打了一辆专车上茂名高铁站，打车的时候上面显示是10点43分左右到，后面10点51都还没有到就算了，还让我打的专车变成了拼车，那个司机还什么都没说，直接就让我坐副驾驶上面，后面坐了两个男生，司机也不解释说为什么我打的专车结果给我变成了拼车，我去平台上面要求按拼车的价格给我，给我补差价，平台不同意说只能补优惠券，但是我不经常打车，我也明确的要求了，我只要补差价，我不要优惠券，8号到现在一直没有给我处理成功一会儿又说我打车的时候车上没有人说话，说这不是事实，但是呢，我有拍到照片，我发给他们了，他们又没给我提交上去，然后我下单的手机号，我目前没有在用了，我家人在用，我也发了，我现在用的手机号给他们，我说了有事的话直接打这个手机号，他们呢，就一直打到我的家人那里，我去问他们这是什么情况，他们又说不是他们打的，但是呢之间相隔了也差不了一两分钟，后期有哈罗客服的人联系我说找不到我的单号，没办法给我申请，我真的无语了，我在微信小程序“出行服务”上面打的车，来的是哈罗快车，哈罗快车就不是哈罗平台的是吗，是单体的是吗？我有流水号有订单号有截图，打电话过来硬是说没有是吗？硬是找不到是吗？一开始又说是我一个人坐的车，车上没有其他人说话，我拍了照片发上去不是联系不上就是查不到信息，说要上报公司等一个工作日，都没给我处理成功就点完成吗？什么意思，是想不了了之了是吗？你们哈罗就是这样子欺*消费者的吗？

处理中 哈啰顺风车账号被冻结及高速费纠纷

我在7.12日在哈啰顺风车接了一笔晚上10点付没上海回杭州的顺风车订单，订单价格66苑，和乘客协商了他出66高速费，乘客当时在电话里也同意了，但是当我把乘客送到目的地以后第二天这个乘客在平台投诉我收了她高速费，哈啰平台没有给我任何来电询问这比订单，直接冻结了我的账号不能提现，要让我吧66元充值到哈啰平台，且我打平台客服一直打不进去

已退款 顺风车误操作导致未乘车被扣费

我于2025年7月14日下午下了一个跨市顺风车订单，16:33左右上车，结果司机上车直接点了操作，我没注意看，点了确认到达目的地，后续坐车上去接同一个市的其他人，从下午四点半接到六点四十还没接完，我就下车不在坐车，但是平台已经收完费，让平台返还费用不同意。我的诉求就是返回我的乘车款在65元，因为我并未乘车完成订单，只因上车司机误操作，我误点到达目的地。