软件故障/功能失效怎样投诉维权？软件故障/功能失效去哪里举报最有效-消费保

#软件故障/功能失效#

处理中华为手机热点功能失效，售后推诿不处理

我手机出现了，手机热点功能无法使用的情况，线上客服，让我去线下，线下又给我推回了线上，无人处理我手机的问题。

本人于2023年6月25日加钱更换iQOO11手机于2025年6月17日出现wifi无法打开的问题经过重启后恢复，2025年6月25日再次出现wifi无法打开的问题，经过手机管家检测wifi出现问题，给售后客服打电话说明问题，客服承认该机型存在该问题，让我自费更换我无法接受该方案，这已经是我用的第二个iQOO手机了，第一个是iQOO7于2021年7月5日购买，再用了两年后出现wifi问题，在线下客服中心检测发现为主板问题，当时给我提出自费维修主板，或者添钱更换手机方案，我选择添1799元更换当前手机iQOO11，在使用两年后iQOO11再次出现与上一个手机iQOO7同样的问题本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。现正式提出以下诉求： 1. 免费维修主板或低价换购iQOO 13 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期

已完结 vivo Y13自动更改密码，要求售后解密

我买的vivo我买的vivo Y13，它自动改手机密码。我的诉求是：在不损坏我原来数据的情况下，对手机进行售后服务，解开密码

处理中 OPPO手机质量问题要求退货退款

我的诉求是退货退款。我于2025年6月21日，在海南东方市八所镇万达广场1楼的oppo直售店，店名：OPPO官方授权体验店(东方市万达店)，地址：东方市八所镇感恩南路西侧东方万达广场1F1002号商铺，现在现在2025年6月24号，我的我的诉求是退货退款，手机这类的东西出现质量问题就是可以退货退款的，我们已经录音录像了，而且而且发给商家，但是商家不同意打游戏的时候出现卡顿，还有接听微信电话的时候卡顿，根本动不了，和商家说还一直推卸责任，就是想拖过7天，然后不处理

处理中华为手机功能缺陷误导消费要求退款

家人于2025年6月22晚在青岛市城阳区东方城华为店（青岛恒润）购买华为 nova 14，店面销售仅告知不能用于直播，钉钉部分功能未实现，也未告知家人微信、抖音、美团均提是1.0版本，不能升级，销售未告知系统未完善错误引导消费者消费使用一天后发现微信不能语音群通话，工作受阻；点外卖红包不可以膨胀，消费受阻于2025年6月23日晚到店面申请退款，店面拒绝，且告知不知道产品痛点是什么？如此素质如何上岗？以此手段欺*消费者、误导消费者购买实在不理解现需要进行退货退款，改买可不影响工作手机，请尽快处理

处理中投诉vivo（手机）主板故障

商品品牌:vivo消费方式:实体店消费金额(元) :3999 具体情况描述:在2024年8月15日我的vivoX60开始出现死机重启的情况，以为手机冬天天气太冷，结果2025年5月、彻底黑屏死机无法开机，我于2025年6月23日接到售后服务中心电话，售后人员说是主板坏了，提供了三个解决方案:1返厂维修但是不一定能修好，修好需自费，若修不好则无需付费。2换新的主板1400优惠后799，3，加1500换购s19新机。我在正常使用手机三年中，并没有人为损坏情况，本人多次联系了vivo客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双，方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单!希望部门如何处理：免费更换主板

已换新华为手机音质问题及功能不适配要求退款

我于2025年6月22日周日下午2点41分，通过手机支付方式，在湖北省潜江市金桥广场一楼华为门店购买了一台华为80por+ 16G+512G黑色手机，晚上7点使用手机播放视频，发现手机后盖震动，且音质不清晰，有杂音，微信使用版本过低，卡包也没有，很多功能不能用，抖音也没有团购链接。晚上7点34分与销售微信联系，销售重复说，手机声音不需要开很大的音量等问题回避，8点15分左右，到门店协商相关问题，销售将音质调到静享模式，还是会有杂音出现，且音质不清晰，听不清楚视频内容，销售一再说没有问题，音质没有问题。销售一再强调没有问题，不退不换。还有重要的一点就是，在购买手机付款前，销售并没有事先告知盖手机系统存在APP应用不适配的问题及播放视频或听歌，手机会出现震动的问题，存在欺*消费者，虚假销售的问题。唯一要求退款。

处理中华为Mate X6相册照片丢失问题售后处理不当

我于2025年2月8日，在华为代理商手里花14299购买全新的华为mate x6折叠屏手机，在使用三个月后，更换其中一个相册的命名时，出现了相册照片丢失现象，一个原本八百多张照片的相册，变成了四百多张，很多照片之间变成了白色的图案，非人为删除，是华为手机相册，因为人为删除不会出现大量的白图（无法加载的那种），跟华为售后多次沟通，他们承认是自己的产品有问题，导致的这个问题的发生，但是无法给我把丢失的照片找回，而且给不出合理的解决方案，一开始打算敷衍我，给个雨伞小礼品敷衍我，然后变成了赔偿一个华为小手环或者耳机，这个事情让我很闹心，我觉得华为很不尊重他的消费者，因为我丢失的这个照片是我3月底去云南西藏新疆三地自驾的照片，里面巨多美照，就这么平白无故的丢失了，我的心情很难过，我并不在乎华为赔偿方案的本身产品的价格，但是这种不尊重我的态度让我极其难受，我愿意花一万多买个手机，是因为相信品牌和服务，买来的是我美好记忆的丢失和极其伤害我的态度，我最终提出的诉求是，提供手机care+一年的服务，但是华为不愿意，我的需求的原因是，因为你手机的问题导致我的损失，我对你手机的质量存在很大的怀疑，我需要给我的手机上一层保险，我不需要任何实物和金钱的赔偿，但是华为的售后人员服务态度极其恶劣，一副死猪不怕开水烫的态度，为什么这么大的企业，售后服务如此之差！

处理中华为Nova14手机系统测试阶段不兼容抖音极速版，申请退款

我在6月18日下午五点三十分在线下湖南省长沙市梅溪湖步步高G58 华为官方旗舰到购买一台华为Nova14 的手机，现在系统在测试阶段，用普通的抖音极速版都不兼容，希望可以退款