#苹果售后服务不及时#
处理中 苹果MacBook Air屏幕划痕投诉
于2025年4月20日在淘宝苹果官网购买Apple/苹果 13 英寸 MacBook Air Apple M4 因为想使用北京国补所以用我姐姐的地址 因为国补产品要北京地区签收而且开机验收 有开箱视频 也录制有视频 就发快递从北京发往郑州 约的还是顺风 不知道途中如何我在收到电脑过后发现屏幕有一个划痕（这个划痕在灯光下可以明显看到）就立即联系淘宝客服申请换货，苹果客服说仓库检查确实有划痕呢但是因为我出现转寄所以不给我赔付。现在要我自己承担 我不可能买了一个新电脑出现这么明显的划痕让我自己承担 对于这个处理我完全不认可 请平台帮帮我
处理中 苹果设备被锁定，账号解封遭拒，要求解锁iPad
2025年4月3日我打开iPad时发现被锁定，iPad提示输入账号，输入后显示我的账号也被锁定。我大概在4月7日左右在APPLE的网站申请解封我的账号，第二天他们邮件通知我，拒绝解封我的账号；我在4月8日以后多次联系APPLE客服要求解锁iPad和解封账号，客服均回复无法解封账号，并且在他们的指导下，多次申请解锁iPad，但都被拒绝了。 我花钱买了iPad这个产品，这个东西的产权就是我的了，我用不用是我事儿，他们没有权力限制我使用我自己的东西啊，就跟我买套房，住不住都是我的事儿啊，总不能因为我不长时间不住，开发商就把门锁了吧，这是一个道理啊！根据消费者保护法的第7条，他们已经损害了我的财产安全，还有第10条他们也损害了我的公平交易权。所以我要求他们解锁我的iPad
已完结 苹果售后拒绝履行AppleCare+保修服务
本人于2023年5月31日在拼多多平台通过正规渠道购买了一台苹果耳机，并于6月4日在苹果官方购买了AppleCare+服务计划 ，订单、付款记录等凭证均完整保存。AppleCare+服务计划明确承诺为产品提供全面的保障服务，正常情况下，我的耳机出现故障应可享受相应的保修权益。 然而，今年3月我的耳机浸液出现故障，在4月14日，我将耳机送至苹果售后服务点检测，店员当时告知我会返厂送修 。但直至4月29日，我被告知设备发票存在异常，苹果售后给出的理由是二级经销商开具的发票不予保修。我提供的发票是正规的增值税发票，具有法定的效力，且我购买耳机的渠道合法合规，苹果售后仅以“二级经销商发票”为由拒绝保修，属于无端推诿责任。 苹果公司作为知名企业，其AppleCare+服务计划是消费者为保障产品使用而额外付费购买的增值服务，现在却以不合理的理由拒绝履行保修义务，不仅违背了契约精神，也严重损害了消费者的合法权益。在此期间，我多次与苹果售后沟通，但均未得到合理的解决方案，我的合理诉求被无视。我认为苹果此举违背服务承诺，侵犯消费者权益。现要求：1. 履行AppleCare+服务保修耳机；2. 补偿相关损失；3. 给予合理解释。望平台帮忙处理，感谢！
已完结 苹果售后客服 “摆谱”，普通消费者如何维权 “无路可走”？
2025 年 1 月份官网买了一个苹果电脑，第三天重启没当回事儿，后来过年没怎么用，也没出现问题，就没管，然后 3 月中旬开始无端重启，每日 2 到 3 次；已经确认是固件问题，但是官方仍然不承认是固件问题，送去售后说无法要联系线上 apple Care，然后 apple Care 的提供的方法又解决不了问题，就一个劲的拖…… 3月24日至26日，我的Mac频繁死机重启，多次向Apple提交崩溃日志未果，最终于3月30日将设备送至杭州西湖Apple店。经4天检测（至4月4日），售后称未发现问题，拒绝维修。我坚持提供历史崩溃日志，但硬件部门以"需现场复现故障"为由退回设备。 4月8日取回设备后，按客服指导持续提交死机截图和视频。4月12日Apple远程检测后要求安装诊断软件，沟通过程中客服态度傲慢：对软件安装指引表述模糊（涉及多项英文勾选项），在我追问细节时直接挂断电话。后续转接的"维修专家"仅建议"等问题再现再联系"。 4月13日至14日持续出现重启故障，提交新日志后未获回应。4月15日客服声称固件损坏，指导进入DFU模式修复：1. 客服无法准确描述接口位置（反复称"左侧最右端"却不指明相对位置）2. 修复文件下载需96小时 3. 多次尝试出现4042错误导致修复失败。期间客服多次推诿线下送修，无视我申明地处偏远不便出行的实际情况。 4月16日再次沟通时，客服仍要求"继续等待崩溃收集日志"，对送修方案回复"不清楚"。直至4月22日设备仍持续重启，所有远程解决方案均告失败，至今未获得有效技术支持。整个维权过程历时30天，经历4次日志提交、3次远程诊断、2次送检、1次固件修复尝试，暴露出Apple售后存在：技术诊断能力缺失、服务流程僵化、客服专业度不足、问题推诿严重等问题。
已完结 苹果售后拒保充电线问题，质保期内合理权益被侵害
我于2024年7月1日在苹果实体店购买了一部ipad，使用最近充电线出现问题，因还在质保期内，联系了官方客服，因更换居住城市，通过官方客服告知前往当地售后门店，门店工作人员用不正当的理由拒绝质保，说我的线起毛了不符合售后，我本人不认同这个说法，我不认为我的线有起毛，只是针织线特质的正常使用痕迹，并且就算外观起毛和充电线里面内部出现问题也没有关系，我的充电线没有人为损坏，没有出现破损，是在质保范围的，通过社交平台查询很多线部出现破损的都给换新了，随后致电苹果官网客服告知这件事情，客服居然说他们不管这个事，不负责售后。门店拒保，官方不管，严重损害了消费者权益，侵犯了消费者公平交易权，求偿权，质保期内售后换新的权利。 图片为购买凭证和工作人员所谓的起毛充电器部位。 诉求：更换新的充电线。
已完结 苹果售后拒绝维修配件笔且不提供合理解释
2024年我在亚马逊平台花费807元购买了苹果公司的配件笔，在2025年发现有非人为情况出现鼓包笔头歪掉的情况，2025年4月7日送修苹果售后返修。4月13日苹果售后拒绝维修，并拒不提供理由，说不满售后判定可以申诉后有专人答复。在苹果直营店取回售后并等待答复。4月16日，苹果客服回复无法维修，但不提供为什么无法提供维修的详细描述，并拒绝维修。侵害消费者的消费权益。
已完结 苹果公司售后推诿拖延维修，电池续航问题未解决
我于24年10月28日在拼多多百亿补贴商家购买ipadmini7设备。设备电池续航能力存在严重问题。设备在待机开启飞行模式下24h耗电接近30%电量。导致无法正常使用。25年2月17日与苹果售后部门沟通，售后部门至今没有解决任何问题。还在耽延时间，苹果公司售后推诿，推拖处理。以公司流程为理由延误维修，导致设备迟迟无法正常使用。苹果内部维修二月17日案例编号10********32。 23返场:id：R66*****57。3月10日:案例编号 10********53。苹果售后是遵守承诺的三包服务，质量保修期1年也不遵守。希望有关部门能协助解决
已完结 苹果授权店店员态度恶劣，售后服务体验极差
你好！我于12月购买了苹果的C口产品有线耳机，今天坏了我去授权店去处理，是在湖北省荆州市万达商场的Apple授权店。我刚开始并不在乎能不能修好，换一句话说，我更在乎店员的态度。一进店员工作人员看到我拿的是有线耳机便没有理会我，我等了一会，期间也没有人接待我。而后我和店员商量该怎么处理，这个店的售后接机向我大吼大叫，整个店的人都看向我，让我很难堪，店员还拉上其他顾客冷嘲热讽我。并且我拨打苹果总客服电话，他不能与总客服很好沟通，并且指责客服水平不够，要求换更高级的客服。再与更高级客服沟通后，协商好了解决方案，店员仍旧吵我大声吼叫，我毕竟才成年，在力量与性别的对比下，我被该店员气哭了，因为他不能与我找的苹果总客服很好沟通，甚至指责我所依赖的苹果客服。我用过很多苹果系列产品，一直没有遇到过这样的店员，希望您能够给我一个受理结果！
已完结 苹果自营店售后违规操作及退款延迟
我于2025年2月13日在京东商城平台Apple产品京东自营旗舰店购买Airpods pro（第二代），收到商品后发现存在质量问题并与售后客服协商达成一致后进行售后处理，售后方收到商品后在本人不知情的情况下私自篡改工单并在承诺时间内没有向我提供任何有关于售后的解决方案，私自关闭售后服务单并将存在质量问题的商品进行原返，并超出24小时甚至72小时不进行退款，侵犯了消费者的权益，我的诉求是，京东平台方收到商品后应按照规定时间进行退款并且京东平台方存在的操作失误应对消费者本人进行赔偿。
已完结 苹果官网购电脑数据被删无法恢复
苹果官网购买的电脑，突然自行把我的数据都删除了，现在无法完全恢复，苹果客服就说解决不了也没有其他作为。要求索赔
