#苹果售后服务不及时#
处理中 苹果店员误操作致数据丢失，赔偿方案不合理
6月21日下午5点左右，在iapm环贸的苹果旗舰店想要维修电脑无法外弹硬盘的问题，结果由于店员的误操作，她将电脑直接格式化，所有的5年的工作文件和生活文件都被删除且无法追回，造成重大损失。现场苹果环贸旗舰店的Sophie（店长）来交涉，但是只给了一个境外维修公司的联系方式，让我们自己联系并接受对方的维修报价。事后苹果总部介入，我方提出赔偿5000元现金，对方不接受，只提供官网价值1500的配件。如此严重的事故，用售价1500，成本可能不到一半的货品打发我，实在无法接受
处理中 苹果技术人员操作失误致微信数据丢失
我于21年买了评估的iMac 24寸电脑，内存256G。因为电脑硬盘不够用，已经慢了，于是于2025-07-03电话请求评估技术服务，如何删除微信中不重要的数据。技术人直接带我进行操作，删除之前我一再问过，这样不会删除我微信的聊天记录和重要数据吧。苹果公司人员说不会的，删除的只是缓存数据，聊天记录和中重要数据都在的，也从未问过我是否需要备份的意见。由于微信数据较大将近100G删除较慢，操作完我就直接下班回家了。第二天到公司一看微信的所有数据都没有了，包括很多非常重要的数据，跟苹果技术人员所说的只是删除缓存数据完全不是一回事。这对我的工作赞成了极大的损失，苹果公司允许这样的不合格的员工直接上线来辅助消费者，苹果公司逃脱不了干系，必须赔偿和做出道歉声明，具体苹果公司是有录音的。 电脑的序列号：C02J28AP1255。 我的诉求，1，帮我恢复数据，2，要50000元赔偿费用。3，苹果公司以及联系的客服人员跟我道歉，加强技术人员的培训，做到对消费者负责。
已完结 苹果iPad mini电池鼓胀售后问题
2024年11月购入苹果设备iPadmini（A17 Pro），2025年5月初发现电池鼓胀问题，在商品一年期保修期内。 2025年5月20号开始积极与苹果售后联系解决问题，同时根据售后人员建议提供了电池鼓胀验证视频（内容为在平整桌面展示电池鼓包ipad），历经两次线下门店，两次线上文字沟通以及6次电话沟通，至6月25日未解决问题。 此次苹果售后过程已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条的规定，参照规定提出本次诉求。 因苹果售后在保修期内不承担商品非人为损坏，且电池鼓胀涉及使用安全，在此主张退货退款诉求。
已完结 苹果MacBook Air屏幕划痕投诉
于2025年4月20日在淘宝苹果官网购买Apple/苹果 13 英寸 MacBook Air Apple M4 因为想使用北京国补所以用我姐姐的地址 因为国补产品要北京地区签收而且开机验收 有开箱视频 也录制有视频 就发快递从北京发往郑州 约的还是顺风 不知道途中如何我在收到电脑过后发现屏幕有一个划痕（这个划痕在灯光下可以明显看到）就立即联系淘宝客服申请换货，苹果客服说仓库检查确实有划痕呢但是因为我出现转寄所以不给我赔付。现在要我自己承担 我不可能买了一个新电脑出现这么明显的划痕让我自己承担 对于这个处理我完全不认可 请平台帮帮我
已完结 苹果设备被锁定，账号解封遭拒，要求解锁iPad
2025年4月3日我打开iPad时发现被锁定，iPad提示输入账号，输入后显示我的账号也被锁定。我大概在4月7日左右在APPLE的网站申请解封我的账号，第二天他们邮件通知我，拒绝解封我的账号；我在4月8日以后多次联系APPLE客服要求解锁iPad和解封账号，客服均回复无法解封账号，并且在他们的指导下，多次申请解锁iPad，但都被拒绝了。 我花钱买了iPad这个产品，这个东西的产权就是我的了，我用不用是我事儿，他们没有权力限制我使用我自己的东西啊，就跟我买套房，住不住都是我的事儿啊，总不能因为我不长时间不住，开发商就把门锁了吧，这是一个道理啊！根据消费者保护法的第7条，他们已经损害了我的财产安全，还有第10条他们也损害了我的公平交易权。所以我要求他们解锁我的iPad
已完结 苹果售后拒绝履行AppleCare+保修服务
本人于2023年5月31日在拼多多平台通过正规渠道购买了一台苹果耳机，并于6月4日在苹果官方购买了AppleCare+服务计划 ，订单、付款记录等凭证均完整保存。AppleCare+服务计划明确承诺为产品提供全面的保障服务，正常情况下，我的耳机出现故障应可享受相应的保修权益。 然而，今年3月我的耳机浸液出现故障，在4月14日，我将耳机送至苹果售后服务点检测，店员当时告知我会返厂送修 。但直至4月29日，我被告知设备发票存在异常，苹果售后给出的理由是二级经销商开具的发票不予保修。我提供的发票是正规的增值税发票，具有法定的效力，且我购买耳机的渠道合法合规，苹果售后仅以“二级经销商发票”为由拒绝保修，属于无端推诿责任。 苹果公司作为知名企业，其AppleCare+服务计划是消费者为保障产品使用而额外付费购买的增值服务，现在却以不合理的理由拒绝履行保修义务，不仅违背了契约精神，也严重损害了消费者的合法权益。在此期间，我多次与苹果售后沟通，但均未得到合理的解决方案，我的合理诉求被无视。我认为苹果此举违背服务承诺，侵犯消费者权益。现要求：1. 履行AppleCare+服务保修耳机；2. 补偿相关损失；3. 给予合理解释。望平台帮忙处理，感谢！
已完结 苹果售后客服 “摆谱”，普通消费者如何维权 “无路可走”？
2025 年 1 月份官网买了一个苹果电脑，第三天重启没当回事儿，后来过年没怎么用，也没出现问题，就没管，然后 3 月中旬开始无端重启，每日 2 到 3 次；已经确认是固件问题，但是官方仍然不承认是固件问题，送去售后说无法要联系线上 apple Care，然后 apple Care 的提供的方法又解决不了问题，就一个劲的拖…… 3月24日至26日，我的Mac频繁死机重启，多次向Apple提交崩溃日志未果，最终于3月30日将设备送至杭州西湖Apple店。经4天检测（至4月4日），售后称未发现问题，拒绝维修。我坚持提供历史崩溃日志，但硬件部门以"需现场复现故障"为由退回设备。 4月8日取回设备后，按客服指导持续提交死机截图和视频。4月12日Apple远程检测后要求安装诊断软件，沟通过程中客服态度傲慢：对软件安装指引表述模糊（涉及多项英文勾选项），在我追问细节时直接挂断电话。后续转接的"维修专家"仅建议"等问题再现再联系"。 4月13日至14日持续出现重启故障，提交新日志后未获回应。4月15日客服声称固件损坏，指导进入DFU模式修复：1. 客服无法准确描述接口位置（反复称"左侧最右端"却不指明相对位置）2. 修复文件下载需96小时 3. 多次尝试出现4042错误导致修复失败。期间客服多次推诿线下送修，无视我申明地处偏远不便出行的实际情况。 4月16日再次沟通时，客服仍要求"继续等待崩溃收集日志"，对送修方案回复"不清楚"。直至4月22日设备仍持续重启，所有远程解决方案均告失败，至今未获得有效技术支持。整个维权过程历时30天，经历4次日志提交、3次远程诊断、2次送检、1次固件修复尝试，暴露出Apple售后存在：技术诊断能力缺失、服务流程僵化、客服专业度不足、问题推诿严重等问题。
已完结 苹果售后拒保充电线问题，质保期内合理权益被侵害
我于2024年7月1日在苹果实体店购买了一部ipad，使用最近充电线出现问题，因还在质保期内，联系了官方客服，因更换居住城市，通过官方客服告知前往当地售后门店，门店工作人员用不正当的理由拒绝质保，说我的线起毛了不符合售后，我本人不认同这个说法，我不认为我的线有起毛，只是针织线特质的正常使用痕迹，并且就算外观起毛和充电线里面内部出现问题也没有关系，我的充电线没有人为损坏，没有出现破损，是在质保范围的，通过社交平台查询很多线部出现破损的都给换新了，随后致电苹果官网客服告知这件事情，客服居然说他们不管这个事，不负责售后。门店拒保，官方不管，严重损害了消费者权益，侵犯了消费者公平交易权，求偿权，质保期内售后换新的权利。 图片为购买凭证和工作人员所谓的起毛充电器部位。 诉求：更换新的充电线。
已完结 苹果售后拒绝维修配件笔且不提供合理解释
2024年我在亚马逊平台花费807元购买了苹果公司的配件笔，在2025年发现有非人为情况出现鼓包笔头歪掉的情况，2025年4月7日送修苹果售后返修。4月13日苹果售后拒绝维修，并拒不提供理由，说不满售后判定可以申诉后有专人答复。在苹果直营店取回售后并等待答复。4月16日，苹果客服回复无法维修，但不提供为什么无法提供维修的详细描述，并拒绝维修。侵害消费者的消费权益。
已完结 苹果公司售后推诿拖延维修，电池续航问题未解决
我于24年10月28日在拼多多百亿补贴商家购买ipadmini7设备。设备电池续航能力存在严重问题。设备在待机开启飞行模式下24h耗电接近30%电量。导致无法正常使用。25年2月17日与苹果售后部门沟通，售后部门至今没有解决任何问题。还在耽延时间，苹果公司售后推诿，推拖处理。以公司流程为理由延误维修，导致设备迟迟无法正常使用。苹果内部维修二月17日案例编号10********32。 23返场:id：R66*****57。3月10日:案例编号 10********53。苹果售后是遵守承诺的三包服务，质量保修期1年也不遵守。希望有关部门能协助解决
