合约机纠纷怎样投诉维权？合约机纠纷去哪里举报最有效-消费保

处理中中国移动诱导升级套餐并办理信用购贷款问题

2025年5月，反馈手机号码150****0949，中国移动业务员致电称可免费送手机并帮我降低套餐资费。在对方诱导下，我那时店里忙，中国移动业务员拿着我的手机简单手机操作（发送确认信息等）。事后却发现，我的套餐从129元被擅自升级为239元，且绑定36期合约。经核算，期间将多支付3960元费用。此外，该业务实际涉及信用购贷款，我在毫不知情的情况下背负债务，贷款资金去向不明，却需承担还款责任。中国移动的行为已构成多项违法违规：其一，以虚假“免费”承诺诱导消费，隐瞒套餐涨价、合约期、违约金及贷款性质等关键信息，违反《消费者权益保护法》；其二，未经我书面或口头同意，擅自修改套餐、绑定长期合约，违反通信行业服务规范；其三，违规使用个人信息办理信用购贷款，涉嫌违反《个人信息保护法》。事件发生后，我多次通过线上线下渠道投诉，但问题始终未解决，甚至因拒绝承担不合理费用导致号码停机。现提出以下诉求：1. 立即恢复129元原套餐，取消239元套餐合约及违约金；2. 退还多收费用3960元，并按“退一赔三”标准赔偿11880元；3. 终止信用购业务，消除征信不良影响，承担全部贷款费用及利息；4. 出具书面道歉。恳请贵部门依法彻查，维护消费者合法权益。如需联系请电联181****4034。

处理中移动营业厅欺诈捆绑销售并服务态度恶劣

福建省泉州市晋江市荣誉酒店移动营业厅欺诈捆绑销售手机，办理副卡，营业时间员工称20年老用户免费赠送手机，自行拆封手机后插电话卡激活手机，诱导签字称副卡办理需本人签字，投诉未处理，营业厅人员打电话态度恶劣，否认该营业厅人员违规行为，并称口头无法取证，营业厅有监控，无良商家全程否认，本人已录音！该营业厅的违规行为是否该监管！态度如此恶劣，消费者欠你们吗！本人诉求：可归还营业厅手机，（不接受营业厅任何其他扣款）移动退回先前已扣的全部款项！

处理中移动工作人员欺诈诱导办理高额合约机

现严正投诉贵公司移动营业厅工作人员利用老年人认知弱势，利用来电形式以欺诈手段诱导我父亲办理高额合约机，并依法要求解除合约、退还费,2025年7月，移动公司工作人员以“回馈老用户免费送手机”为由，诱导签订协议，且明确说明手机免费赠送没有额外费用，只要三年不换手机号就行，这一活动就是为了留住老用户，实际改了用户的套餐，每月最低消费99元，为明显欺诈：一、虚假宣传。“免费送机”实为变相分期，总费用99元 ×36个月=3564元，远超手机实际价值；二、隐瞒条款。未告知手机与套餐绑定及高额违约金，且工作人员刻意隐瞒合同风险，仅口头承诺不花钱。法律依据：一、《消费者权益保护法》第八、九条：侵犯消费者知情权与选择权；三、《民法典》第一百四十八条：受欺诈签订的合同可撤销，四、《电信服务规范》第十条：不得误导、欺*用户。综上，该合约违法无效，要求解约退费！

处理中合约机消费不符存在额外收费

在京东购物平台购买合约机要求月消费到29以上，实际上每个月消费都在60左右，但是还存在额外收费的情况

处理中中国移动合约机套餐变更及违约金争议

本人于2024年9月27日在不知情的情况一个声称是移动的人员给我免费送一个手机，我领了一个手机然后我之前的套餐是139元领手机后套餐就变199元，每个月消费变200多了，这几天给10086打电话我说降套餐，和取消手机分期，移动说手机分期是36个月要我交违约金，那个手机只要几百块钱就能买到了，我已经还了10个月，为什么还付违约金，合同上也没有盖移动的公章，此合同在法律上是无效的，也未告知违约金一事那何来我要付移动违约金，我现在诉求是取消合约手机分期。

处理中中国移动营业厅欺诈捆绑销售并服务态度恶劣

福建省泉州市晋江市荣誉酒店移动营业厅欺诈捆绑销售手机，办理副卡，营业时间员工称20年老用户免费赠送手机，自行拆封手机后插电话卡激活手机，诱导签字称副卡办理需本人签字，投诉未处理，营业厅人员打电话态度恶劣，否认该营业厅人员违规行为，并称口头无法取证，营业厅有监控，无良商家全程否认，本人已录音！该营业厅的违规行为是否该监管！态度如此恶劣，消费者欠你们吗！本人诉求：可归还营业厅手机，（不接受营业厅任何其他扣款）移动退回先前已扣的全部款项！

处理中中国移动诱导办理高额合约机投诉

投诉中国移动营业厅工作人员利用中老年人认知弱势，以欺诈手段诱导我母亲办理高额合约机，并依法要求解除合约，退还费用,2025年6月5日，移动公司工作人员以“回馈老用户免费送手机”为由，诱导签订协议，且明确说明手机免费赠送没有额外费用，只要三年不换手机号就行，这一活动就是为了留住老用户，实际改了用户的套餐，每月199元套餐80G流量，老人根本用不完，说明不适合老人办理，为明显欺*：一、虚假宣传。收取600押金，并“免费送机”实为变相分期，办理总费用199元 ×36个月=7164元，酷派手机（杂牌机）实际价值虚高；二、隐瞒条款。未告知手机与套餐绑定及高额违约金，且工作人员刻意隐瞒合同风险，仅口头承诺不花钱。法律依据：一、《消费者权益保护法》第八、九条：侵犯消费者知情权与选择权；三、《民法典》第一百四十八条：受欺诈签订的合同可撤销，四、《电信服务规范》第十条：不得误导、欺*用户。综上，该合约违法无效，要求解约退费！