中国电信（宽带）客服电话难接通

#中国电信（宽带）客服电话难接通#

处理中 中国电信宽带新装受阻，上任租户账号未注销问题

我于2025年6月9在中国电信平台(江苏电信公众号)购买包年宽带，订单号:ROJ20250609996944。出现该房间宽带地址被上一任租户账号占用问题（上一租户合同到期已搬离，带走了光猫路由器，但是宽带账户未注销，且现在联系不上），与客服沟通后电信方表示需上一任租户本人注销，我的宽带办理诉求不予办理，订单退回，且多次沟通反馈无果。该事件反映电信公司宽带安装及销户不合理性，作为新租户或房东不应承担上一任租户的责任， 侵害了我本人和房东及后续租客的宽带享用权益，我的诉求是应由电信公司联系上一任宽带办理人注销或转移其租房期间办理的宽带。

处理中 中国电信宽带缴费未到账且投诉无门要求解决

我2023年在电信办理宽带的时候，营业厅让我交100元，说是一年之后一次性到账，结果我到今天解除宽带的时候才知道，100元根本就没有到账。现在这个营业厅不干了，我从3月份就开始投诉，一直没有人理会，没人给我解决，到底是什么原因……请电信给我个交代

处理中 中国电信宽带移机业务强制视频办理，手续复杂且侵犯客户肖像权

想办理同屋的宽带移机，通过电话预约不了，要远程视频才可以，就是办个普通业务而已，为什么要侵犯客户的肖像权？而且手续特别麻烦复杂！图片里要求是一定要视频才可以办理，电话联系也是这样说！

处理中 中国电信宽带套餐升级诱导消费及合约纠纷

2025年3月两名电信工作人员上门以免除每个月IPTV费用、电视会员费用、免费升级前兆机顶盒为理由诱导我们升级套餐，99元升至158。四月底发现并没有免除IPTV费用，电视会员也需要额外付费才可以看，于是跟电信客服交涉要改套餐，客服人员却说我们签订了两年合同，如要改套餐需要付违约金。但当时上面的工作人员并没有提及两年合同，于是开启了一个多月的交涉，电信客服敷衍了事，打电话过去就是要我们等待，说工作人员后续会联系我们，现在电信客服人工通道甚至打不通了，打进去就是等待连接（我拿别的手机号码打电信人工通道就立马接通）。

处理中 中国电信宽带乱扣费且投诉无果

我于2025年5月26日投诉电信公司捆绑乱扣费，曾经已打电话多次，至今未解决问题

处理中 中国电信宽带取消申请未处理导致费用产生

我于5月20号在电信营业厅提交宽带业务取消申请，对方要求必须上门拆机才能取消宽带业务，结果宽带业务员一直不上门，现在业务不能取消，下个月又要出新费用了。

处理中 中国电信宽带报停流程拖延且服务问题投诉

真的是我申请了报停宽带，现在都一直给我拖着再走流程，这个流程一直都走不完，每个月交费又高，经常没有信号，经常断网，现在业务员电话也不接，信息也不给我回一个，刚刚给我回了一个电话，再走流程，我只想知道这个流程好久能走完，主要看到就月底了，马上又要交费了

处理中 中国电信宽带退费难，投诉无果问题

我在2023年3月13日办理的第2条宽带让我交100元钱，说是一年之后一次性到账，结果到现在也没有到账，我这取消宽带我才想起来～我连续投诉了好几个月，给我安排的2个人都不解决我的问题，老是推脱，让我提供这提供那，结果还是不给我我解决，这么热的天让我跑了好几趟，我就想知道，我退我这100元为啥这么难，我要求电信把我交的100元退给我～

处理中 中国电信宽带合约霸王条款及服务态度恶劣投诉

本人因电信办理宽带时没有告知不能迁移出成都市，现在不给取消宽带服务，也不给取消套餐，而解决无门一事，前来投诉。2024年10月办了一个电信宽带，当时业务员没跟我提什么年限以及违约金，没有口头也没有合同讲宽带不能迁出成都。现阶段我想解除合约，电信以"套餐存在合约3年"为由，要我支付高昂违约金。并且再与电信人员通话中，该公司人员态度恶劣，强硬。关于我是否签了合同对方无法提供，再者我不知情合同内有这些信息。 电信实属霸王条款，不合理，具有强迫性，即不继续用就得交违约金，不可更改取消降档，违反我国民法典内相关规定，"电信运营商合约期内不可关闭，不可取消，属于霸王条款”。投诉无门，望您部给予公道！我的诉求如下：1取消该宽带服务，无需支付违约金（本不合理）；2.电信处理拖拖拉拉接近一个月了他们应该赔我电话费80元

处理中 中国电信宽带网速未达承诺且故障处理不力

我在个2025年5月8日发现使用百度云盘是发现上传文件特别慢。随后测速发现下行只有500M左右。上行只有10M。与办理业务时承诺下行1200M，上行100M的业务相差特别大。随后在9日进行电话报故障。结果在10日电信任我宁愿上门检查后说宽带被限速。然后就无人处理。在11日电信客服电话回复说宽带速率无法恢复。至今宽带没有恢复至应有速度。