中国电信（宽带）客服电话难接通怎样投诉维权？中国电信（宽带）客服电话难接通去哪里举报最有效-消费保

#中国电信（宽带）客服电话难接通#

已改善服务中国电信宽带网速慢、客服难接通并遭遇霸王条款

本人于2025年6月底起发现网速经常卡顿，出现掉线的情况，随后多次拨打热线电话，非常的困难，即使拨打通客服，也只有一句话，耐心等待，并没有任何处理结果，在维权的过程中我打了非常多的电话。仅7月28 日下午我打了30多个电话都没有打进去。好不容易打进去，电话那头给到的回应就是，我会帮您积极记录具体结果，需要等到工作人员给您联系，问他多久，他需要这边给您催促一下。并没有告知具体的时效，有告知时效的72个小时，实在是时间太长了。最终在我坚持不懈的努力打电话之下，工作人员终于给到了最正面的回应，说是产品质量出现了问题。但是在7月30日下午3点左右，我接到电话，客服人员又不承认了。我想请问一下你们自己工作人员说的话，你们自己都不承认，让消费者怎么在信任这个平台。给到的处理方案更让消费者觉得是霸王条款，我在你们家消费了十几年，换来的竟然是这样的处理态度、结果及方案，拨打热线电话，给回电话的专员态度都非常的不负责任，然后推诿竟然还有的人在消费者拨打电话说话的过程中随意打断插话我还问他，我说你们就是这样服务态度吗？我说对你有什么处罚吗？他说没有。反馈的问题，客服人员告知有证据可以出示，随之也石沉大海了。现在给到我的处理方案是可以把套餐宽带取消，但是需要先办理套餐业务才能把这个差价费用退给我，差价计算方式是现在消费金额减去之前，消费金额可问题的关键是之前消费我涉及副卡，流量短信等多种消费但是我现在并没有涉及，现在我使用的网跟之前的网也是无法比拟的。这难道不是霸王条款吗？我随后把我的问题给讲给了专员听专员表示这是最终的处理方案我想知道难道就没有可以维护消费者的权益的地方了吗我的诉求如下1.取消所有宽带及套餐2.退还更改套餐。399以来所有费用3.以上两项必须要同时进行

已改善服务中国电信宽带虚假宣传及收费问题

应该是业务快到期了在 2025 年 3.5 左右工作人员打电话推销说现在这个套餐网速快流量多当时他说的优惠是100元，但是在他们线下营业厅宣传页上看到的是优惠120 账单上也有显示，消费承诺补差10元。我并没有承诺他，我也不知道这件事情。线下营业厅的宣传人员告知，副卡两张是免费，超过两张是1元但是账单上显示副卡是10元其中有一张是做了1元的优惠，另外一张是因为订购了套餐，之前就免过的。接着在2025年6月底到7月初的时候，就发现它的信号特别的差，有的时候两天晚上都登不上一个电脑的网页，一直卡一直卡实在是没有办法了，拨打了1万号，然后让工作人员上门维修。第一次维修说是机子太热第二次维修说我们没有开外面的第三次说用我的手机这个情况也跟他讲了他就一直说让找师傅上门 ,我也让师傅上门了，一个星期师傅上门了四次，第四次上完之后，工作人员给我打电话说明了，说是因为产品出现的质量问题，你这个产品的情况与你当时宣传的严重不符。多次拨打一万号，维权十分困难。客服人员就告知会帮忙反馈耐心等待，有一个已经超96小时了还没有给处理。2025年7.28下午打电话都打不出去，7.29和7.30日傍晚左右出现长达十几分钟的断网搜索不到任何信号已经严重影响我的生活在2025年7月30日下午3点左右，工作人员打电话又表示不承认产品出现质量问题,告知他说这个话的工作人员的工号是16027他说他去核查一下，之前还有工作人员告知说他手里有录音，还有签字证明我们家人知道这个套餐的基本业务，还有签字情况，但是三天过去了，我没有收到任何通知，我也没有看到任何证据，随之也就石沉大海了现在给到我的处理方案是可以把套餐宽带取消，但是需要先办理套餐业务才能把这个差价费用退给我，差价计算方式是现在消费金额减去之前，消费金额可问题的关键是之前消费我涉及副卡，流量短信等多种消费但是我现在并没有涉及，现在我使用的网跟之前的网也是无法比拟的我的诉求如下1.取消所有宽带及套餐2.退还更改套餐。399以来所有费用3.以上两项必须要同时进行

已改善服务中国电信宽带拆机服务拖延且客服敷衍

本人由于中国电信宽带费用高服务差，于6月14日在西安市长安区北长安街营业厅申请宽带拆机，营业厅承诺48小时内有人联系，3个工作日办结，至今已经第五天，没有联系，没人未办理。期间多次向10000投诉反馈，没人给予处理，得的答复都是"请耐心等待"。让值班经理转接，接线员直接挂机，不予继续服务。电信处理的工单号202507************7933，说48小时有人联系，一直没人联系。中国电信这种耍赖拖延店大欺客的态度让我愤恨至极！我的诉求：请中国电信于48小时内完成承诺的上门拆机。

已改善服务中国电信宽带取消及套餐调整纠纷

177****6989之前办理号码有送了条宽带，现在套餐消费贵生意不好做，我要把宽带取消，套餐搞便宜点，你们客服打过去说有什么违约金580元，打了几次都没处理，至今没联系我，那办理的时候也没跟我讲清楚要用多久，我现在就是不想用你们宽带，要求立马取消不认可什么违约金，，套餐改到最便宜，因为我号码用的久，不会换，请帮忙处理并尽快给我回复，再不处理我会继续投诉。请联系我159****4987

已改善服务宽带降速且服务响应差

去年办理时是100m的宽带，现在变成50m。办理工作人员电话不接，朋友圈每天发广告，就是微信不回，客服收到投诉毫无作用。

已改善服务误充话费至停机号码，电信拒受理

本人于2025.7.8凌晨12.25和12.30分别充了200和100，总共充值话费300元，不小心误冲至机主02984493951上，本人第一时间联系机主，但是当前座机已经处于欠费停机状态，也第一时间联系中国电信客服，但客服不受理。所以特此在此发出申诉，希望能追回300元话费。根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失人可以请求得利人返还得到的利益。根据《民法典》第一百二十二条，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失人有权请求其返还不当利益。

已改善服务误充宽带费用无法联系机主要求电信协助

我于2025年7月3日在支付宝充值电信宽带费用500元，结果不小心误充至之前使用的宽带账号199****0483了，我也没搞懂，为什么那个旧号码都将近一年不用了，怎么充话费时候还会弹出那个号，当时正走在路上，家里人打电话说没网了，随手就冲了，就没太注意。结果到了下午，家人说怎么还没网，点进去一看，充错了，充之前用的那个号里了，于是我抓紧时间联系199****0483电话号码，拨打电话一直处于关机状态，我是怕他和我之前一样，这个号只用作宽带，平时不用，所以打不通，于是联系电信运营商，想让他们帮忙联系告知一下，或者是把那个机主其他联系方式给我一下，我好让他退回费用，毕竟500块钱对我们普通工薪阶层来说也不是小钱了。但是电信客服说什么这个只能我们自己去联系，可是我一直打不通这个号联系不到啊，不然我能去麻烦他们吗？让他们帮忙看看有其他联系方式没有，结果人家只说，这是199****0483用户的隐私，他们无权提供，这个我也理解，那这不就得他们帮忙联系协商一下吗？我自己但凡能找到那个机主，我肯定自己联系了啊，问题是那个号一直打不通联系不上啊。我目前诉求是运营商介入联系，并退回费用到我现在的宽带账户上173****8486