#东方有线服务态度差#
已完结 东方有线施工扰民，不合理拉明线问题
我是东方有线电视的用户，最近小区由东方有线施工说是全部接入网络，本来这是一件惠民的好事，但是不是在原来的进户线接入，而是要每家每户从楼道里拉明线到户。这样开墙打洞的做法是否有扰民之嫌，施工人员都感到无奈！我居住的徐汇区漕溪三村490号202室的老旧小区，楼道里蜘蛛网式的各种线已经相当厉害了，再拉明线，连家里面都要拉明线！这样的做法好吗？城市建设不是减少不必要的东西，反而还在制造不合理布线！你们能否反馈一下啊？！今天我没让打洞施工。希望并恳请你们关心一下。
已完结 东方有线安装失误致网络中断，拒绝合理赔偿
我家向东方有线订购了电视网络业务，在首次东方安装维修工人上门之后，安装好了电视业务，电视机可正常播放。但是网络业务没有完成，东方有线安装师傅表示次日再来安装网络线路，并没有告知我们屋内的光纤网络有任何问题。次日下午上门之后，安装过程中将光纤线路拉断，导致现在无论电视网络均已毁坏，不能播放。我要求东方有线给我一个处理方案或者赔偿方案。东方有线员工，各种打电话，狡辩称不是他们的原因损坏线路。首先处理的员工说是我们装修过程中对光纤安装不到位导致了线路损毁。再我告知我们是精装房购入后改口称再去调查。后又有员工称是负责这块业务的人员告知，师傅拉断线路是事实，但是他们不存在任何过错！强词夺理！告知如果要维修线路需要敲我们墙已经楼上楼下公区的墙体等。这个工程量太过大，他建议没必要维修，就放任在那边！第三次他们员工电话直接给我家里人电话要求我们去办理销户，想以此解决事情。第四次也就是刚刚电话过来，说让他们的员工上门帮我们将这个业务取消，拿走机顶盒，我问他们拉坏光纤这个事情怎么处理，他们表示可以拿四袋大米给我们，我们表示很无语。我现在诉求，一对于现在恢复光纤方案在不影响我家房子装修的前提下可以，但是必须由他们自行跟物业或者跟其他业主沟通，我们不会协助做任何处理；二如果他们觉得恢复光纤过于复杂，我要求保留我以后未来恢复这根光纤的权利或者做出相应的赔偿（包括但不限于拆墙、恢等费用）；三退订所有的相关费用。
已完结 东方有线台风期间维修效率低下
因台风影响，18号打客服电话报修，专员查看不是电视问题表示不归他修，原因是外面电线坏了需要另一人来修，今天24号至今无人来查勘维修。本人23号17:52分再次拨打东方有线客服电话，客服工号6310，询问原因、极表示投诉，并要求现在通知维修人员后即刻致电我，但很失望的是，既没有等到维修员的解释、也没等到客服的跟进。这样的工作效率老百姓表示失望至极、无奈至极。
已完结 东方有线擅自办理广电手机卡
上海浦东芳甸路77弄23号402用户: 2024年4月15日，东方有线客服电话致电说回馈老用户，上门送礼。我当时再三确认，只是送礼没有其他事吧，东方有线客服确认没其他事。我母亲独居在家，工作人员上门后，各种推销，哄*老人办理广电手机卡。我母亲被*办理，工作人员趁老人不懂，拍各种照片，视频。2024年4月16日，我代我母亲电话东方有线，建议取消办的手机卡。东方有线回复退卡要我母亲本人去很远的现场办理，非常不讲理。 反馈联系电话：137****9899
已完结 东方有线霸王条款
两年前买房，地址：上海市浦东新区东方路3391弄9号504室，上家户主没有交接东方有线电视，一直不知情，房子一天没住，电视也没看过，如今通过中介告知上家开通过电视服务，后续致电东方有线要求退费退订，回复结果为必须去营业厅办理费用结清，归还设备才能办停，设备就要陪几百再加上之前所产生的费用，当时办理开通的人不是我，为何要我去承担此费用，投诉12315说不处理，投诉通信管理局说他们只管移动联通电信，投诉12345说只能转单给东方有线，由东方有线自己处理回复，针对东方有线的霸王条款，难道就没有一个监管机构可以处理？虽然费用不多，但是网上已有无数的受害者被东方有线的霸王条款所欺*，请监管部门重视，如无法解决，我还是会继续层层向上级反应。
已解释 投诉东方有线
我电视机从12月中旬出现马赛克以后就保修，上门了几次，就是没有修好，
已完结 -东方有线私停用户网络
东方有线8/1私停用户网络，到目前还未有解决，请有关部门协助该企业处理，谢谢
已完结 东方有线私自更改用户套餐及停止用户使用网络
①东方有线未经过当事人同意私自更改用户套餐导致原合同应为2022年8月31日到期，变成7月31日到期。②停止使用后也不及时通知客户网络到期日。③服务态度差，多次反馈问题都无效沟通解决，且未能及时给予回复
已完结 东方有线，泄露客户信息！
泄露客户信息，员工用私人号码致电客户，无故未通知断网！处理人员工号1028态度傲慢！
已完结 东方有线拨打了96877客户服务热线，客服服务态度
2019年9月1日晚拨打了96877客户服务热线,需求更换新电视机顶盒，被告知只能换2手的电视机顶盒，不换新，只保证你用，用坏了再拨打客户服务热线更换。首先，家里的机顶盒报修了很多次，每次更换完2二手设备，都是用了2~3周就出问题了，现在跟客服投诉并要求换新机顶盒，客服就摆出一副“你能拿我怎样 的态度”，就说除非你开通新套餐不然就是换旧的。客服服务态度差极。东方有线服务跟不上，何谈新业务的办理。 既然换旧的不能解决问题，为何不能更换新的设备，以保证客户的使用需求。既然都是收费服务，难道收了费用，就不能履行应有的服务内容。
