中国电信（宽带）服务态度差

#中国电信（宽带）服务态度差#

处理中 中国电信宽带业务欺诈及收费纠纷

我于2024年5月5日办理了一条168元1000兆的宽带，（1、办理时营业人员告知我让我携号转网给我的卡做为宽带主号使用，后面办了几个月我查系统才知道我的卡并非主卡，营业员存在欺*行为。2、后面今年4月份我搬家需要宽带移机，他们收取了我200的费用，可在办理时营业员明确说过后面搬家换地址移机不收取任何费用，营业员2次欺诈。3、由于在使用期间经常信号不好，我申请解除宽带，告知我要收取40块钱一个月的违约金40，3年的合同，可是办理时，并没有告知我，有任何的违约金，且从一开始就各种忽悠我，*我，现在我申请无违约金我要取消宽带换其他公司。

处理中 宽带降速且服务响应差

去年办理时是100m的宽带，现在变成50m。办理工作人员电话不接，朋友圈每天发广告，就是微信不回，客服收到投诉毫无作用。

处理中 电信转网及宽带安装问题投诉

2024年10月因买手机可以优惠，需要移动转为电信，到2月为止电信工作人员未联系过我办理转网事情，后自己联系，我老公的手机号159****9020于2025年6月才转入，但是电信宽带在买手机之后就来家里安装了，为什么手机都没转往成功，就先到家里来办宽带（电信工作人员说要先把家里款单装好，电信到底有这种说法吗？）宽带在我老公手机号下。我老公转电信由于电信工作人员说要登记然后要名额等了好久，后来去移动退之前家里的移动宽带，移动那边又找各种借口推脱。现在我老公手机欠费一千九百多。我们六月份才从移动转到电信。这笔费用合理吗？而且当时办理的时候电信工作人员说我们当时移动的号是作为主号的，现在又无缘无故多了一个主号，是安装电信宽带的号码。我们根本就不知道这个主号。电信工作人员也未告知过。现在我们不承认这笔费用。家里宽带现在也停了。手机也停机了两天。工作上面的事情别人也联系不到他。一直不解决。并且在六月份转网前。电信工作人员也并未告知过不转网会有这么多的欠费产生。电信现在回复无法解决，并且回复态度也很恶劣。请尽快帮忙解决处理。

处理中 中国电信工作人员承诺不兑现

2025年6月16日，遇到问题的手机号码：189****2876，在中国电信在线人工客服申请主套餐5折折扣和再加装两张免费副卡的诉求。6月18日189****1469客户经理打电话给我，告知主套餐可以办理5折优惠，并且允许办理4张副卡，其中前2张副卡功能费为0元／月／张，第3张副卡起为10元／月／张，到6月23日189****1469工作人员告知我，我申请的诉求都不能办理了。请问电信工作人员说话这么不守承诺吗，电信公司任凭工作人员这样哄*消费者的，本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒？希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求：要求运营商按照6月18日客户经理189****1469给出的方案来处理

处理中 中国电信宽带办理及服务问题投诉

1、办理套餐时，避重就轻，不提及违约金，只一直推荐价格高的套餐 2、已缴费199元/月。现要补交358元/月，贵到离谱。还有权益金1k多，客服都解释不清楚是什么 3、22号提起退宽带，工作人员一直拖延，一直都是我主动推进，过程中只会让我等，几天都没得沟通。29号投诉后才开始解决，态度不好，沟通过程中一直吃东西

处理中 中国电信宽带办理与收费问题投诉

1、办理套餐时，避重就轻，不提及违约金，只一直推荐价格高的套餐 2、已缴费199元/月。现要补交358元/月，贵到离谱。还有权益金1k多，客服都解释不清楚是什么 3、22号提起退宽带，工作人员一直拖延，一直都是我主动推进，过程中只会让我等，几天都没得沟通。29号投诉后才开始解决，态度不好，沟通过程中一直吃东西

处理中 误充宽带费用无法联系机主要求电信协助

我于2025年7月3日在支付宝充值电信宽带费用500元，结果不小心误充至之前使用的宽带账号199****0483了，我也没搞懂，为什么那个旧号码都将近一年不用了，怎么充话费时候还会弹出那个号，当时正走在路上，家里人打电话说没网了，随手就冲了，就没太注意。结果到了下午，家人说怎么还没网，点进去一看，充错了，充之前用的那个号里了，于是我抓紧时间联系199****0483电话号码，拨打电话一直处于关机状态，我是怕他和我之前一样，这个号只用作宽带，平时不用，所以打不通，于是联系电信运营商，想让他们帮忙联系告知一下，或者是把那个机主其他联系方式给我一下，我好让他退回费用，毕竟500块钱对我们普通工薪阶层来说也不是小钱了。但是电信客服说什么这个只能我们自己去联系，可是我一直打不通这个号联系不到啊，不然我能去麻烦他们吗？让他们帮忙看看有其他联系方式没有，结果人家只说，这是199****0483用户的隐私，他们无权提供，这个我也理解，那这不就得他们帮忙联系协商一下吗？我自己但凡能找到那个机主，我肯定自己联系了啊，问题是那个号一直打不通联系不上啊。我目前诉求是运营商介入联系，并退回费用到我现在的宽带账户上173****8486

处理中 投诉中国电信（宽带）服务态度差，要求修复故障

2025年7月3日晚上至今宽带无法使用，经排查是中国电信光纤线路出现故障，直至现在为止一直无法使用，严重影响日常生活工作

已解除合约 中国电信宽带拆机申请长期未处理

本人由于中国电信宽带费用高服务差，于6月14日在西安市小寨营业厅申请宽带拆机，营业厅承诺48小时内有人联系，5个工作日办结，至今已三周未办理。期间多次向10000/10005投诉反馈，3次未有人联系处理，4次仅有人联系确认情况，得的答复都是"请耐心等待"。2次电信后台文字投诉，未解决，但显示"已办理",与实际情况完全不符。中国电信这种耍赖拖延店大欺客的态度让我愤恨至极！我的诉求：请中国电信于48小时内完成承诺的上门拆机。

处理中 中国电信宽带注销及欠费争议

我于23年9月左右办理了电信宽带，后续因为工作变动，我需要更换居住地，当时我前往了线下营业厅同时也在线上同步申请了注销宽带。但是营业厅的人已未满合约期为由拒绝注销，后续我未再使用该号码。今天突然给我发短信，说是这个号码欠费了八百多要缴纳，我感到非常不理解！我这两年并未使用过该号码，为什么却在滚动收费？后面有工作人员联系我，说是我必须要补缴，甚至反问过之前申请注销的时候为什么不缴纳违约金？这更是马后炮言论。第一，我当初办理的时候，工作人员并没有和我指出有违约金条例，更没有说即使我已经停机两年不用，也会滚动收费，这是在我不知情的情况下发生的费用，我不认同；第二，我当初申请注销时工作人员只和我说未到合约期强硬阻止我注销，现在欠费累积到八百了，却和我说之前可以交违约金并注销，我怀疑这是蓄意隐瞒；第三，不论是滚动累计出来的欠费、还是违约金我都不认可，也不会缴纳！我的需求是，立即给我注销该号码！并且我不会缴纳任何费用！请协助处理。