#中国移动（宽带）服务态度差#
已改善服务 移动宽带故障导致老人被扣流量费
宽带异常导致老人手机被扣60元流量费。2025.7.2日乡下老家宽带因外面线路故障导致家里无线网中断，后联系安装宽带业务员解决（图一），中间不知道什么情况，直到7.13日我再次回来乡下，发现宽带还没有恢复，于是打10086反应此问题，后来又派来一个业务员来解决这个问题。期间家里老人一直以为宽带已经恢复，所以还是按照平时的习惯上网看视频。所以因移动宽带问题导致老人被扣费的情况应该由移动公司来承担！目前第一个10086客服同意退还60元并补3个G的流量，后面来沟通的两个客服却不同意这个方案了，这个我无法接受！（我有与第一个客服的通话录音可以提供）
已改善服务 宽带迁址后机顶盒退换问题
我这边先办了个宽带， 没有要机顶盒，后面迁了宽带以后那边营业厅是重新寄了个机顶盒给我，让我退的时候拿着后面给我这个机顶盒去退，我去退的时候又告诉我退不了，投诉对象:中国移动 不要推给营业厅怎么样的，自己公司*，我十多年的卡了，吃相那么难看这几年
已改善服务 投诉中国移动宽带不给更改套餐
投诉中国移动无良商家，欺负我们消费者，不给改套餐。我要改8元的 其他都关上，投诉多次无果，拿他们没办法，气焰嚣张。70多次，每次都是通知一声不给改，无法无天
已改善服务 移动宽带取消后费用责任问题
我家装的移动宽带，已报取消，叫她们拆除。她们说系统维护，半个月以后再说，那产生的费用谁负责？
已退费 中国移动宽带安装后频繁断网并拒绝退费
我于7月17号在中国移动安装了1000m的宽带 此后一天向中国移动报备了网速不好 断网 设备没有办法穿墙，以此要求维修 维修师傅来了以后没有对故障排查 和调整 而只是将设备功率调大就走，此后我又尝试使用一天，宽带掉帧断网问题还是没有改善 我再次打电话沟通 要求修改 客服人员说网线存在故障，所以没有网络。容易断网，我便要求说 如果这次维修 宽带依然没有到我可以使用的程度 我就会要求退宽带以及宽带安装费，此后便在等维修师傅上门 维修师傅并没有上门 而是打电话和我说 无论我投诉多少次 上门多少次 我家安装的宽带都是这样子，不满意就退宽带。7月23日 我打电话退宽带 客服人员以没有权限为理由 告知我 等待来电 然后没有来电 于是我7月24号早上11点又重新打电话退宽带，然后又被客服人员以如果我要退宽带会有违约金等一系列事情来踢皮球 我的诉求是退回宽带费用以及安装费 因为这个宽带根本没有办法正常使用
已改善服务 移动宽带频繁掉线且网速不达标
移动宽带各种掉线严重影响使用体验！我要求携号转网！！！！在24年12月底就要求师傅上门，师傅上门后，说宽带好的，让我用段时间再说，并没得到解决，6月底又投诉，师傅说联系专业工程师上门看看，上门后，一通捣鼓，也是一句，试试再说。。。。直到现在宽带都没好！我装的1000兆宽带，测速下来只有几十兆，打游戏严重丢包！甚至直接掉线！！！！在10086 的投诉我就说，宽带搞好了我不需要携号转网！就这样用，然而这么长时间都没弄好！我要求携号转网，10086跟我说合约内，不能转！麻烦各领导重视下！
已改善服务 中国移动宽带安装费用争议及服务问题
我于2025年7月13日打电话询问中国移动客服我是否可以办理中国移动的0元宽带安装业务，在我明确地告知了客服我的住户地址信息后，客服回复说我可以安装，只需要缴纳100元宽带安装费即可，不需要缴纳电视盒子安装费用（有录音为证）。之后我收到来自宽带安装师傅的电话，师傅说他收到的通知是我的地址是店铺地址，我说我是普通住户，师傅说根据移动规定普通住户必须在100元宽带费之外额外缴纳100元电视盒子安装费和每月20元的电视会员费用。2025年7月15日我打电话给客服，客服说会安排人给我回电，但是至今7月20日仍未收到任何客服回电，问题并未得到任何解决。在中国移动的行为中，我作为一位消费者感受到的是他们的高傲、欺*、轻蔑、消极不作为。
已改善服务 遂宁移动营业厅服务态度差，故意刁难用户取消宽带
投诉遂宁中国移动(凤通业务代办处)电讯营业厅办事人员故意刁难顾客，服务态度差。 本人居住在成都，要求取消在遂宁的宽带，电话咨询了移动的客服得知可以写委托书找人代办。但是遂宁营业厅服务员要求必须本人回遂宁办理，我告知咨询过可以异地委托办理后，她又转变态度说可以异地办理了，这明摆着是取消宽带挣不了钱了就不愿给我办理吗？移动客服要求在网上找一个模板写下委托书，并拍下本人手持身份证的照片便可。我让我弟拿着这些信息帮忙代办，移动(凤通业务代办处)办事人员以我弟未满18岁为由拒绝为我办理，于是我让已成年的亲戚帮我跑一趟，但是移动(凤通业务代办处)办事人员又以委托书没写被委托人的身份证信息为由拒绝了我的办理，于是我按照她的要求重写重拍了照片，她又以身份证正反面没有在一张纸上为由拒绝了我的办理。于是我p图将身份证正反面呈现在一张纸上，她又以p图痕迹为由拒绝了我的办理？这难道不是刁难人吗？半个多月，我已经找人来来回回跑了好几趟，到底要折腾我们多久？ 实在是被折腾得没有办法，本人要求尽快给我取消在遂宁的宽带。如果再故意刁难，我将会以投诉，甚至法律手段维护我的权益。（此营业厅位于遂宁市蓬溪县交通南路与政府街交叉口东北140米。）
已改善服务 中国移动宽带故障长时间未修复
手机号137****9696绑定的家庭宽带，与7月15日断网，经了解是片区的线断了，但是两天后还是没修好，严重影响了我们的生活和工作，17号开始向10086客服反映问题，18号也向10080反映问题，但是回复的都是在解决中，无具体的时间，不解决及推诿，到18晚上还是没通，我要投诉移动这种收费但是从上到下不解决问题的行为，对我们造成了严重的生活困扰和经济损失，麻烦督促移动尽快解决网络问题 谢谢
已改善服务 中国移动宽带销户难并产生欠费投诉
今年2月份我准备消除181****5727这手机号的宽带，我准备换千兆，但是我多次打了客服电话叫给我退宽带，他们嘴上答应处理，但是客服拖了几个月，我就没用这手机号了，叫他们销户说也不行，就给我拖着，我就不用了，但是停机之后直接连续欠了3个月的钱，我一去查，300多，我不能接受。
