#中国移动（宽带）服务态度差#
处理中 要求线上取消宽带被拒
取消宽带不让我在线上取消，要我做一天的车回去取消，根本没时间去，我说没时间回去直接不理我了，要求线上取消宽带
处理中 中国移动宽带问题长期未解决无人联系
从上个月投诉之后说过两天就要来帮我解决宽带这个问题 一直到今天没有任何人联系我 也没有人来解决此事
处理中 中国移动宽带擅自开通互联网电视业务并收费
我于2021年办理家里第一条宽带，当时我的中国移动套餐是59元，客户告知我这个套餐可以免费办理一条宽带，安装过程中也并没有告知我开通了互联网电视业务，也并没有告知我此业务每月扣10元。完全是在本人不知情的情况下办理。至今此业务依旧还在收费，我是于本月查询139邮箱账单才发现这个业务。我家里就我和我姐住，我们并没有看电视的习惯，一年到头点开电视的几率可以说为0%。为什么在客户不知情的情况下开通此业务？不能说因为客户家里有电视机，就在不知情的情况下办理这个业务吧？我第一时间与中国移动运营商投诉反映，该运营商一口咬死我就是使用了互联网电视，我让他们将我的使用记录观看记录调取出来，该运营商又说他们查询不到。该运营商并没有按照我的诉求给我解决，反而态度强硬，要么接受他们的处理方案，要么就让我继续投诉，我觉得我作为消费者的合法权益已经受到侵害，希望消费保平台可以解决此问题。我的诉求：将从开通互联网电视业务起至今的业务费用退还给我，不接受以话费形式退还。并在本月将此业务退订。
处理中 湖北移动胡乱扣费
6月7日在湖北移动武汉关南营业厅办理移动宽带业务，当时4号位的客服建议我新开一张移动卡，选择一个月消费大概为39元的移动网络套餐，包括100M宽带（后加付款项升级为1000M宽带）、家庭网络电视一年、语音通话100分钟及1G网络流量，当时再三确认无其他费用，后预充值200元，该营业厅客服在激活卡时大量使用新卡手机流量，不仅导致赠送的1G流量消耗完，还额外产生了10元的流量费用。后续师傅上门安装完成后，该营业厅始终未按照约定给我添加网络电视台，多次沟通投诉无人回复处理，且上周短信告知我产生消费412元，电话联系10086客服，客服始终未能说清楚该笔费用产生的依据以及对应提供的权益。
处理中 怀集县幸福街道宽带断网一周无人处理
肇庆市怀集县幸福街道宽带断了一个星期没人接上，投诉很久没下文，至今还没网络。
处理中 中国移动宽带路由器质量问题及退费无果投诉
我于2024年10月7日，开通移动宽带，向移动10086人工客服安排上门的工作人员购买了路由器，路由器目前已经自然损坏，非人为，由移动安排的师傅判定自然损坏，目前要求移动赔偿，不想再使用移动的路由器，赔偿后我自行购买。但是人工客服要求我去线下营业厅，说可以办理退费，线下营业厅要求我再交一笔违约金，否则解决不了，这个机器是商品质量问题导致的，不应该由我承担，线下营业厅态度极差，又要求我去找线上人工客服解决。此时线上人工客服承诺会帮我解决，帮我申请退路由器费用，路由器费用至今还在扣费中，可是人工客服又像踢皮球一样，隔天后专线打电话过来说不属于他们处理，让我重新再联系人工客服转接其他部门。同一个问题，一周过去了还是没有解决。让我像个傻子一样被移动忽悠！此次投诉诉求是要求移动全额退回路由器费用！不能再接着扣费！宽带继续保留使用，不要它家的路由器
已改善服务 申请宽带退订无人处理，要求尽快解决并退订
6月1日打10086客服申请宽带退订，表示内部已申请，让等通知拆机 过两天无人联系，6月5日再次拨打客服电话，客服表示内部没有查到我的申请，待核实后两天内会联系我 至今并无人联系
已改善服务 中国移动宽带网速不达标且售后无响应
本人移动宽带网速不达标宽带装维检查，也拍了照片，5月24号已联系后台人员，已经在移动公司上报宽带还是无法解除做限制移动公司没有上门也没有电话回复，已经联系师傅过来看过
已改善服务 中国移动宽带销户需额外缴费且服务效率低下投诉
4月30日，本人携带光猫，前往中国移动分公司南充集中运营中心（南充市高坪区建设路2号），办理副宽带销户，被告知所携带光猫串号正确，但是无法办理销户，需要缴纳100元设备使用费，必须缴纳费用后，才可以办理销户。否则无法销户 期间该营业点秩序极其混乱，条件设施极其简陋，办事效率低下，一共2名工作人员办理业务，平均30分钟以上才可完成一次业务办理，排队等待时间极长 望有关部门尽快给予合理答复，退还100元设备使用费 本人对该营业点印象极差！不接受再次前往营业点办理，希望能线上办理，要求退还100元使用费！
已改善服务 中国移动宽带注销违约金及服务问题投诉
1.当时在办理时，没有提及在合约期内注销要支付违约金，工信部规定通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务，办理业务时候并没有明确告诉我有这个条款，也没有给我说明违约金的金额，我也从来没有与该公司签署过相关的合同，这已经侵犯了我作为消费者的知情权，我要求中国移动注销我的宽带且不收取我任何的违约金 2.诉求为退宽带且不交任何违约金 投诉后并没有解决问题，业务员擅自点击已解决，现在又说我缺一个设备恶意刁难，当时安装的时候只安装了两台设备，他们也让安装师傅上门查看并没有找到他们安装的设备，现在不给解决，业务员直接说解决不了，178****5671，此业务员拒绝提供名字及工号，该公司限制损害用户知情权和选择权，没有告知详细情况下夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒淡化限制条件、虚假宣传、强制消费，要求赔偿违约金。因此诉求无责取消宽带违约金，并在一周内办结该退订业务
