#中国联通（宽带）擅自开通/取消服务#
处理中 联通擅自办理两年合约并拒退费
一、事情经过 2025年7月6日，本人到联通四川营业厅办理宽带号码028020401310的1年期单宽带业务，明确要求无手机号绑定。工作人员说明年费480元、调试费100元，本人支付580元。办理中，其以实名认证、人脸识别为由诱导本人操作，未提及合约期限。8月，因工作异地申请注销，被告知合约未到期需付违约金。经联通APP核查，该宽带被擅自改为2年期合约，未经本人确认。联通以“系统默认”拒调，此前工信部转办投诉未解决。 二、申诉理由 1. 构成欺诈：借认证流程诱导办理，隐瞒2年期合约关键信息，违反《消费者权益保护法》，侵犯知情权与选择权。 2. 条款无效且违约：擅自变更合约，未提示格式条款，违反《民法典》，变更条款无效。 3. 违规经营：以“系统默认”强制收违约金，拒绝注销，违反《电信条例》及工信部要求。 4. 漠视监管：对工信部转办投诉敷衍，违反《电信用户申诉处理办法》。 三、申诉诉求 1. 退还已付580元，按480元的三倍赔偿1440元，合计2020元； 2. 立即线上注销该宽带业务，设备归还等问题的运费由运营商承担，不得收违约金； 3. 彻查违规行为，处理涉事人员； 4. 优化流程，关键条款需显著提示并书面确认； 5. 书面道歉并提交整改报告。
处理中 联通宽带擅自变更合约期限并拒退费
一、事情经过 2025年7月6日，本人到联通四川营业厅办理宽带号码028020401310的1年期单宽带业务，明确要求无手机号绑定。工作人员说明年费480元、调试费100元，本人支付580元。办理中，其以实名认证、人脸识别为由诱导本人操作，未提及合约期限。8月，因工作异地申请注销，被告知合约未到期需付违约金。经联通APP核查，该宽带被擅自改为2年期合约，未经本人确认。联通以“系统默认”拒调，此前工信部转办投诉未解决。 二、申诉理由 1. 构成欺诈：借认证流程诱导办理，隐瞒2年期合约关键信息，违反《消费者权益保护法》，侵犯知情权与选择权。 2. 条款无效且违约：擅自变更合约，未提示格式条款，违反《民法典》，变更条款无效。 3. 违规经营：以“系统默认”强制收违约金，拒绝注销，违反《电信条例》及工信部要求。 4. 漠视监管：对工信部转办投诉敷衍，违反《电信用户申诉处理办法》。 三、申诉诉求 1. 退还已付580元，按480元的三倍赔偿1440元，合计2020元； 2. 立即线上注销该宽带业务，设备归还等问题的运费由运营商承担，不得收违约金； 3. 彻查违规行为，处理涉事人员； 4. 优化流程，关键条款需显著提示并书面确认； 5. 书面道歉并提交整改报告。
处理中 联通提前停机催费违约
在校办理宽带,到2025.9.30日合约到期,联通为了催缴费用,在2025.9.24日下午联通营业厅提前未通知情况下自主停机。在合约未到期情况下,主动毁约停机,以此催缴下一年宽带费用,严重违反合约精神。
处理中 联通宽带虚假宣传及乱收费
今年8月份，中国联通宽带维护人员上门维修过程中，采用虚假宣传的方式说给我安装全屋千兆光宽带，并用私人微信收取了我99元的安装调试费，也未开具任何收费单据。当天他还以升级为由把我另一张联通卡中的宽带注销了。 隔两天后，联通工作人员在安装好宽带后，又说我的套餐不符合标准，又拆掉一个他已经安装好的设备，导致我的宽带速度变慢。 当日下午，我就找到营业厅人员要求将宽带退回原来状态，也和安装人员沟通要求退回，以及后来打电话给联通客服人员沟通，但都无济于事。 现在要求恢复我两条宽带的原样，并退还调试费。
处理中 联通宽带未经同意开通收费项目
我于2023年6月安装联通宽带，每月199元的套餐，因9月初欠费停机，才查看了账单，发现多了4个收费项目：1个芒果Tv，3个流量包套餐 很疑惑家里都不看电视开通它干嘛，又问了家人主卡和副卡，都未曾开通 后致电联通客服，先是回复是致电主卡电话开通，我说主卡是孩子在用，白天手机在家，只有晚上10点后回家才用，也跟孩子确认过没有开通这几项套餐。 后来客服又回复说是通过联通App开通的，我说孩子没有下载过联通APP，又说是通过短信二次回复开通的，我要求调出开通短信的时间和内容，客服说无权限，无法满足。 那就只能他们说了算吗
处理中 联通宽带限速问题投诉
我于8月26号发现家里宽带上行速度受限，无法正常使用，严重影响到了家庭生活及工作效率，多次向客服反馈，希望能得以恢复上行速度，至今未给予处理，不得已只能寻求咱们，希望能尽快恢复上行网速！！！本人电话：181****2860
处理中 联通宽带安装后被违规收费
我于2025年9月6日预约安装联通宽带，安装工在承诺我在原预订宽带基础上可以免费升级更高带宽，不需要承担额外费用。 安装完毕后，通过联通APP后台发现需每月扣费30元，合约期两年，涉及费用720元。要求取消，告知已竣工无法取消。当场拨打联通客服投诉，已经3天多次催促无人沟通处理，店大欺客，压榨消费者。
处理中 联通宽带未经通知中断服务并要求赔偿
本人已于联通宽带到期前进行续联通宽带在2025年8月31日单方面、且未经通知的情况下，中断宽带服务。本人于2025年9月1日晚，致电联通客服，证实本人已在宽带到期前正常缴费，但客服表示不知为何会断网，将反馈上级。今日得知联通公司要求更换光纤，却在此前并无告知本人，在未得到允许或者回复的情况下，停止宽带服务。现要求: 1.联通公司在2025年9月7日中午12点复通宽带 2.要求经济赔偿，赔偿金为宽带续费的2倍
已解释 联通宽带擅自开通合约并拖延拆机
材料图片中的3条宽带第一在本人不知情的情况下开通3年宽带合约第二原地址房租到期后，联系联通人员去新地址查看被告知不能迁移原宽带，必须新办理联通专线，当时没有提及可以增加点位什么的情况，只告诉必须办理专线7月中旬然后去注销宽带的时候，才知道有合约不能取消，联系办理宽带业务的人，说有合约要给提交报告。7月底去办理又以各种理由说没通过呢。8月中旬打客服电话询问说没有查询到拆机报告。现在又说要在继续办理联通宽带才能拆机。各种故意诱导拖延，月底说可以，到现在一句回复没有，也没有给提交过报告现在就是要拆除宽带注销。赔偿现在产生的费用。在联通平台的投诉，在本人不知情也没有给处理完的情况下就，给显示投诉处理完成。 处理情况联系186****0710
已解释 中国联通擅自转售宽带及违规扣费
本人投诉举报中国联通偷售欺诈，侵犯客户隐私权，在本人不知情的情况下把本人名下两个联通号码28元套餐自带且属于本*益的宽带分别于2022年11月、2023年6月偷售给陌生人使用至今长达三年。一共收取本人含宽带的套餐费896+728=1624元 在本人不知情情况下，于2025年4月28元套餐到期时中国联通未尽到合理告知和确认义务便私自更改套餐费48元扣取至今，一共扣取240元（包括两个号码扣取的套餐费），总计1864元。投诉未果，以此维权。他们的行为不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 第五十条,经营者有义务保护消费者个人信息安全，办理宽带需要我的名字、手机号、身份证号这些都没有经过我同意就被滥用，应该立即注销，道歉并赔偿，我的要求是两个宽带赔偿2000元; 我的诉求是：1、中国联通更改套餐，注销宽带并按照《消费者权益保护法》对我进行3倍赔偿总共5592元；据五十条再加赔2000元，共计7592元。2、赔偿金额需返回到本人银行卡账户、支付宝或微信，不接受话费赠与形式，不可作为冻结的定向款。 3、道歉并申明此两个宽带使用期间所发生的所有行为及违法行为都与本人无关。
