#中国联通（宽带）擅自开通/取消服务#
处理中 中国联通北京分公司套餐乱收费及擅自开通增值业务投诉
我是中国联通用户130****4247，现针对中国联通北京分公司套餐乱收费问题，联通公司处理结果不认可（联通公司只答应退还多收的费用） 企业名称：中国联通北京分公司 投诉问题：未经用户同意擅自开通增值业务、套餐乱收费 二、事实经过 1. 乱收费详情：因近期要更改宽带带宽，从联通业务员哪里得知自2021年5月开始，本人手机账没有都有增值业务扣费（9月2G流量包），累计多扣费用432元。 2. 侵权行为：上述业务均未通过本人确认、电话授权或书面同意，联通公司在未履行告知义务的情况下擅自扣费，严重违反《消费者权益保护法》中“消费者知情权、自主选择权”相关规定。 三、投诉诉求 1. 退还费用：要求联通公司退还多扣的432元费用； 2. “退一赔三”赔偿：依据《消费者权益保护法》第五十五条，对其欺诈行为按多扣费金额三倍赔偿1296元； 3. 整改监督：要求联通公司书面说明乱收费原因，完善业务开通审核机制，杜绝未经同意的扣费行为。 四、法律依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（自主选择权）、第五十五条（欺诈赔偿）； 2. 《电信条例》第四十一条（电信业务经营者不得擅自改变服务项目、加重用户义务）。 本人已先行向联通公司投诉，但未获合理解决，现恳请贵部介入调查。本人承诺上述内容真实有效，可提供账单等证据材料（联系电话：138****1017）。期待处理
处理中 江西联通擅自更改宽带账户设置，要求恢复或退费
申诉涉及的联通宽带账号:079107583294 申诉内容:我在江西南昌装的是联通单独宽带，很早就申请了公网IP,也正常使用了3年多，最近是一次性交了3年的费用，已经使用将近1年，合约还有两年才到期。就在2025年4月18日联通公司未通知的情况下，后台私自更改我的账户设置，现在我的账号变成了私有IP，而且上行带宽也限制到10m,原来上行带宽有30m,我多次打电话给江西联通公司进行投诉，要求恢复我的公网IP及上行带宽，一直都没有结果，所以到工信部这里来投诉江西联通公司，希望能把问题解决，如果解决不了就退我两年的宽带费用。这么*的宽带，用得非常卡，阉割版的服务，简直无法使用，这种情况要适当的赔偿。
处理中 联通擅自更改套餐内容，免费宽带变收费，要求更改遭拒
4月份在柜台上申请了免费一年宽带使用，第二年每月10元费用。6月初电话通知安装时，业务员擅自更改了套餐内容，强行变成没有免费一年，每月20月宽带的套餐，联通现在给的答复是无法更改。我要求拆了重新安装，也不予理会，属于诈*行为
处理中 联通诱导老人办理宽带套餐且索要高额违约金
我的母亲（联通手机号185****1458）于2025年4月在联通营业厅办理业务时，被服务人员在明知家里已有宽带的情况下仍欺*办理了宽带套餐，套餐于2025年4月生效。家里人在得知情况后第一时间向联通提出取消宽带套餐，联通在套餐尚未生效且宽带未安装的情况下要求支付违约金1440元。 现投诉联通诱导欺*老年人办理套餐，在套餐未生效和安装的情况下无理要求消费者支付违约金。违反了《中华人民共和国电信条例》中“通信企业不得以任何方式任何规定限制用户指定业务》和《民法典》中“运营商不可取消不可更改套餐，属于霸王条款”！ 请求工信部依据相关法律法规对联通公司做出处理，在不支付任何违约金的前提下取消联通用户185****1458的宽带套餐业务。
处理中 联通宽带注销未退费且误导消费者
本人于2023年6月前往贵公司珠海市斗门区白藤营业厅办理宽带注销业务，当时工作人员明确告知且作出口头承诺：“78元月租话费套餐与宽带无关，搬家后无需任何操作，直接搬走即可。” 基于对贵公司作为国有企业的商业信誉及专业服务的信任，本人未再核查和跟进宽带状态。 直至2025年4月，本人通过话费账单核查发现该78元套餐实际包含宽带费用，且宽带从未注销，期间持续扣费，造成本人经济损失 经多次与贵公司客服及工信部申诉平台沟通，贵公司仅同意退还一年费用，拒绝全额退款，且未就工作人员误导行为作出合理解释，沟通中一味推卸责任，且态度欠缺端正。 （一）贵公司行为违反《消费者权益保护法》多项规定 1. 第八条（知情权）：工作人员隐瞒“78元套餐包含宽带服务”的关键信息，未告知不注销宽带将持续扣费的规则，导致本人对服务内容产生重大误解。 2. 第十条（公平交易权）：在本人未实际使用宽带服务的情况下，贵公司持续扣费的行为构成“未按约定提供服务却收取费用”，违反公平交易原则。 3. 第四十八条（经营者责任）：贵公司对工作人员的业务误导行为存在管理过失，依法应当承担退还费用、赔偿损失的民事责任。 （二）构成《电信条例》第四十一条禁止性情形 贵公司未以显著方式明确告知用户套餐内容及注销流程，属于“以不正当手段误导、欺*用户消费”，违反电信服务明码标价及诚实信用原则。 根据《消费者权益保护法》第八条“消费者知情权”及第四十八条“经营者对消费者未尽真实信息告知义务需承担责任”，贵公司工作人员在业务办理过程中，未如实告知套餐内容及宽带注销规则，导致本人对服务内容产生重大误解，持续承担不合理费用，严重侵犯了本人的合法权益。 现本人提出以下诉求： 1.全额退还费用：退还2023年6月至2025年4月期间多扣的宽带费用及套餐费用；并且必须以转银行卡或支付宝、微信的形式 2. 书面赔礼道歉：向本人出具加盖公章的《致歉函》，说明事件原委及整改措施。 若贵司未对此事予以妥善处理，本人将依法通过一切合理途径持续主张自身合法权益，直至争议得到彻底解决，维护作为消费者的合法权益。
处理中 中国联通未经同意擅自开通宽带及套餐要求赔偿
2025年6月份发现名下手机号突然办理了一条宽带和订购了宽带套餐，在本人不知情的情况下开通，对此莫名出现的宽带问过客服并没有明确的解释，并且没有第一时间给予退订套餐和取消这条宽带。现怀疑联通公司泄露本人信息，严重违反了消费者权益保护法，这种情况属于消费欺诈，经营者有义务保护消费者个人信息安全，现要求经营者对此种种做出相应的赔偿
处理中 投诉中国联通（宽带）收费问题
中国联通乱扣费用 线下线上推卸责任 欺*消费者 要求加快处理
处理中 未经同意扣费，要求取消宽带及套餐服务并退款
1.北京联通在未经过消费者同章的情况下德自直接通过话弗费用机除每月75元全屋光宽带服务费 2.北京联通套餐包含3项固定服务，投诉联通回复套餐本身包含无法百年更，可能涉及强制消费，(a秘书。联通云盘会员服务、视频彩铃)三项每项各10元共30元 现诉求:要求取消每月固定75元全屋光宽带服务要并取消套餐内固定三项服务典费用，并要求退还2年内套餐该项目的所有30元扣费 费用北京联通在未经过消费者的任何同意情况下，直接对消费者的话费进行扣除，另套餐内餐内涉及的所有服务项目均属于联通对于套餐内的单方面增加，实际消费者不会进行任何使用，联通此行为可能涉及强制消费、单方面霸王条款、欺*消费者
处理中 中国联通宽带擅自扣费且存在未购买订单
这个月第二天自动给我扣除了61块钱。我查看了订单，看到了有好多都没有买过的订单，但却给我扣费了。
处理中 中国联通擅自扣费且存在未购买订单申请退款
昨天一看我的话费扣了六十多块钱结果我看了一下我的那个订单有一些都没有买过但却扣费了申请退款。
