中国移动（宽带）擅自开通/取消服务怎样投诉维权？中国移动（宽带）擅自开通/取消服务去哪里举报最有效-消费保

#中国移动（宽带）擅自开通/取消服务#

已改善服务中国移动宽带业务取消难，强制签约两年属霸王条款

2024年5月山西省大同市移动公司办理的宽带业务，村里的房子一年到期了，需要取消宽带业务，为什么要签两年呢，霸王条款，办的时候啥都好说，取消就给我说2年，我现在取消宽带真的太难了

山西省icon大同市icon中国移动通信公司icon乱扣费，2024年4月打客服电话安装的宽带，在没有经过机主同意的情况下，直接给办理了两年绑定业务，现在想取消宽带业务不给取消，客服还语言威胁说爱上哪告去哪告，一直不给解决，就是踢皮球，投诉了12300也不管用，简直没有王法了，还说取消宽带业务必须要扣违约金360，中国移动山西省大同市移动客服把我拉黑了，你们这个平台能管中国移动山西省大同市移动公司么，

已改善服务中国移动宽带FTTR服务虚假宣传及收费问题投诉

我使用598元的爱家融合套餐，包含1000M宽带。签约FTTH+mesh服务，支付120元装机费，承诺24个月合约，每月20元组网费。合约期满后，组网服务免费。 2025年5月，我申请机顶盒升级，业务员误操作取消宽带。推荐下，我转为FTTR业务，支付199元装机费，签订36个月合约，每月30元功能费，有最低消费。FTTR装机后，体验未变，费用增加，限制增多。多次投诉被宝鸡金台移动客服06号恶意关闭,装维经理联系解决时偷换fttr和ftth概念，服务不真诚。我认为存在以下问题：一、虚假宣传 FTTR宣传全屋光覆盖、无缝切换、千兆连接，实际不符。二、违背诚信经营原则、业绩造假订购FTTR，实际提供FTTH，构成欺诈。，装维经理漠视客户诉求，于2025年5月20日10：42通过158****4806告知客户fttr为光纤入户、ftth为光纤到楼，存在严重欺诈行为，对其专业胜任能力及职业道德低下。三、变相增加消费者负担网络体验未提升，话费增加，限制增多。诉求要求赔偿并尽快整改，对宝鸡金台06号客服处分。

已改善服务中国移动宽带无故上行限速且拒绝解封

我于2025年5月14日发现福建省厦门市中国移动宽带在无告知的前提下对宽带账号进行上行限速；沟通片区宽带维护人员提供家庭网络设备信息后，片区人员表示是上行流量异常误触发了安全策略，将为我上报解封。后续收到10086回访电话，声称是误封，但无法解封，并无法提供检测策略，希望我减少使用宽带的频率。中国移动宽带这样的含糊其辞，不予解决的行为严重侵犯了我作为消费者的权益，并在多次沟通后已经表示自己有问题，但无法为我解决。截止今日还在持续沟通扯皮中，毫无解决问题的态度和办法。我深知国家对治理PCDN，私自架设IDC的查处力度，同时我自己也是IT行业人员，可以大胆保证我并无任何不合理的违法违规使用宽带行为，中移动无法提供封禁依据，无法提供解封方案，只是一味推客服出面道歉，无法本质解决我的诉求。后续回访请联系我的手机号码：131****5765，我的宽带账号是我爱人在使用，对此情况并不清楚。和中国移动的沟通也都是用我的手机号码进行的。

已改善服务中国移动擅自升级宽带套餐并拒绝线上更改

2028年5月9号13:19移动客服用手机号给我来电办理宽带续费，擅自升级宽带500兆2年，并没有和我说明，等我打回去显示该手机暂停服务，简直就是诈*，后来联系10086，却被告知让本人带身份证取营业厅办理。简直不合理，手机电话给我升级，取消更改却要我去营业厅，我这是老线路，我要求线上更改套餐恢复原来的100兆2年。

已改善服务中国移动宽带诱导绑定摄像头业务及退订难问题

我于2024年在办理宽带时，被中国移动诱导绑定其推荐的摄像头，在最开始其工作人员提出赠送摄像头时，我表示不需要。但后面她说这个是宽带办理附赠的时候才接受。但其工作人员在推荐摄像头时，并未说明清楚这个需要绑定使用2年才是免费，同时也没有说明清楚，如果提前退办宽带，摄像头每个月需另外缴纳15元费用。同时，该工作人员在介绍绑定的业务时，口齿不清，仅在说明业务为附赠，无需收费时有明确说明，导致本人对于其推荐的业务所绑定的内容并不清楚。在业务办理完后，我曾到线下营业厅咨询过业务情况，被告知这个业务可以取消后，我曾申请过取消。后续营业厅工作人员电话联系我，说明这个业务既然不扣费用可以保留，后续如果要退网，她会帮我取消，于是我仍然保留了此业务。今年4月，本人因为住址搬迁取消了宽带，线下的工作人员告知取消需要电话联系客服取消，但电话客服又告知需要去线下赔付违约金后方可取消。对移动此强买强卖，且推卸责任的行为无法接受，本人诉求为退回此摄像头，且取消此摄像头业务（在收到此摄像头后从未使用过）

已改善服务中国移动宽带续费后仍受骚扰电话困扰

一个宽带续费，已经续费，还在不断打骚扰电话，，每周都有不同形式的骚扰电话

已销户中国移动宽带擅自开通服务且客服不作为要求解除合约

我手机号不知道怎么参加了一个活动，现在不在这住了，费用太高了想改下给我说我违约让我缴三四百块钱，我去我办的哪个营业厅去问，那个营业厅关门了，我打客服，客服说有人给我联系，因为我不懂，留小孩的电话，让给小孩联系，但是到现在给我打了电话后也没给小孩联系，小孩电话188****7597，投诉也没人联系，现在我什么都不用你们了，欺*农民，又给我要二百多的宽带钱，加起来五六百，装的时候怎么都行，现在不用了各种要钱，也不给处理

已改善服务中国移动宽带毕业停用后持续扣费要求退款

办卡好像是在2019年九月份左右办理的在学校，毕业的时候在2022年七月份左右离校了，那时候参加工作至今学校宽带没有用过，但是费用从2022年八九月份左右扣到了至今要求全部退款

已完结中国移动宽带套餐纠纷及赔偿诉求

举报：135****2646本人下单的明明是30元全家享宽带套餐，2025年5月5日16：56中国移动师傅上门安装宽带后发现货不对板，并不是30元全家享套餐，移动擅自改变套餐并未明确告知，侵犯用户知情权。自己合法权益受损后，第一时间向移动运营商投诉处理，但移动运营商一直消极对待，一直拖，没有有效处理方案。根据《民法典》“第二十一条故意告知虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的，人民法院可以认定为民法典第一百四十八条、第一百四十九条规定的欺诈。”跟据《消费者权益保护法》“第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”根据《中华人民共和国电信条例》“第四十条电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：（一）以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；...（三）无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；（四）对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的的虚假宣传。”现诉求按当时约定改回30元全家享宽带套餐，并增加三倍的费用赔偿。