中国移动（宽带）收费问题怎样投诉维权？中国移动（宽带）收费问题去哪里举报最有效-消费保

#中国移动（宽带）收费问题#

处理中中国移动宽带误导收费要求退赔

于2023年12月打电话咨询家里安装宽带问题，客服直接说机顶盒➕宽带每个月扣15，然后移动师傅上门安装就带了一个机顶盒，我们就问机顶盒不收费吗，师傅说不收费免费用两年，期间要退的话需要上交机顶盒并收200元费用，我们就安装了，这期间我一直以为是宽带网费每个月15，直到2025年9月28号接到当地一个陌生电话说我家宽带到期了，续费才知道这15元是机顶盒费用，并且我打10086咨询了我手机每个月98元套餐免费赠送宽带用，我一直用这个套餐，那我当时咨询客服，他不知道吗，为什么要引导上机顶盒呢，没有和我们说明白，坑人多花钱，并且我这两年装修好一直空着，电视根本用不上，要求移动赔偿退费。

处理中未使用机顶盒被扣费六年要求退款

2019年办理的宽带172****1766，退宽带的时候发现有个机顶盒费用每月20，六年时间扣了一千四百多费用，但是家里连电视都没用，从来没有使用过，未使用乱扣费要求全额退款，移动公司只退一年，协商未果，无法解决

处理中中国移动宽带乱收费及未告知收费

手机号135****3567于2024年10月6日安装宽带，并根据龙门营业厅工作人员指示通过微信转账方式付款给安装师傅支付费用200元，并得知不会移动不会在线上收取其他费用。经查账单，发现自2024年10月至2025年9月，每月收取费用如下：第1项：家宽初装费100元（分10个月扣话费），10元/月，合计10*12=120元:24年11月-2510月。第2项：.100元主电视初装费（分10个月扣话费），10元/月，合计10*12=120元:24年11月-2510月第3项：15元全家WiFi服务包（含3GB流量、云WiFi服务)(FTTR)（月包），15元/月，合计15*13=195元移动通过扣话费的方式收取费用合计120+120+195=435元。诉求如下： 1.第1、2项为重复收费，请返还话费，如贵司内部员工从中牟利，请加强培训、监督与问责，返还用户损失！ 2.第3项费用在安装宽带时未明确告知，未尽到告知义务，属于隐形收费，请悉数返还。 3.请检查其他不合理收费并返回。请贵司认真对待并积极解决问题而不是一而再再而三推脱。

处理中宽带自动续费并强制收取违约金

我宽带到期自动给我续上了，现在去营业厅销户告知我需要交违约金270+80我对这个费用不认可。请领导尽快给我处理。

处理中移动宽带擅自开通电视会员并扣费

移动宽带动不动自动开通电视会员自动扣费，希望退款

处理中投诉中国移动宽带移机不合理收费

我于2025年10月1日在中国移动办理宽带移机，中国移动收取不合理移机费100元，我要投诉。没有换新的设备，没有牵网线。只是把旧的设备安装在原有的基础上。

处理中中国移动宽带不明扣费及网络故障投诉

本人是中国移动用户，本月23号发现账单出现“增值业务费用”且持续数月之久。现针对两项问题正式投诉，要求妥善解决。一是存在不明扣费。2024年9月至今，每月被额外收取15元“增值业务费”，本人从未主动开通该业务，也不知业务具体内容。此前多次线上投诉，客服仅重复流程、未实质处理便结单，本人不认可该结果，要求立即退还近13个月（共195元）的不明扣费，并取消该增值业务。二是网络问题长期未解决。当前家中网络完全无法连接（附现场照片），去年曾多次联系师傅上门维修，但问题始终未改善（附聊天记录）。现因服务体验极差，要求办理网络销户。