#移机问题#
处理中 中国移动宽带移机受阻且拒退费
本人在2023年6月9号在中国移动弄了一条宽带。当时承诺是可以花费200移机费是可以转移的。根据中国移动公司的政策也是支持转移的。但是在2024年6月份我想转移到小区隔壁栋的时候被告知不可以转移。原因未知（我是愿意支付规定的200块移机费）。那我就要求取消宽带。并且取消扣费。因为宽带转移不了我也用不到了。并不是我主观放弃。而是中国移动公司不可抗拒力而让我不能继续使用这个宽带。但是时至今日。仍然在扣费。我要求返还从2024年6月起到现在多扣我的宽带钱。就是14*39=546 和冻结的1404 共：546+1404=1950 （我在附件有扣费截图和当时的客服聊天截图）如果要给我打电话请打132****3459
处理中 电信宽带移机被强制收取100元费用
我于去年2月办的电信单宽带，安装师傅说有免费一次移机，电信的上面也有写可以免费移机一次，于2025年9.22去营业厅办理移机的情况下，工作人员说让我预存100，且这个不属于我套餐内，而且不可以抵扣第二年宽带续费的费用，强制收我100
处理中 中国移动宽带移机收费及投诉被擅自关闭
1. 违背“宽带移机免费”承诺，强制收取相关费用 本人办理宽带时，中国移动业务办理人员及上门安装人员均明确告知：“宽带安装及首次移机均为免费服务，相关费用由移动承担”。现因住址变更申请移机，对方却突然推翻承诺，要求我向上门工人支付移机费；我提出“退订现有宽带后在新地址重装”的方案，又被要求收取安装费；进一步咨询退订事宜时，更被强制要求支付“上门费”方可办理，上述收费要求与初始承诺完全相悖，退订附加上门费的条款属霸王条款。 2. 投诉未解决私自标记“已完成”，无视用户诉求 针对移动违背移机免费承诺及强制收费问题，本人通过中国移动APP提交投诉，但在问题未解决、未收到任何处理反馈、未确认投诉满意度的情况下，移动私自在后台将投诉单标记为“已完成”，直接关闭投诉流程。后续多次联系移动客服沟通，对方仅以“公司规定”搪塞，既不兑现移机免费承诺，也无法解释收费依据，更拒绝提供办理业务时的承诺记录或收费告知证据，完全无视我的合法诉求。 申诉请求 1. 督促中国移动严格履行“宽带移机免费”的初始承诺，立即为本人免费办理宽带移机手续；若选择退订，不得收取任何退订上门费或其他附加费用； 2. 要求中国移动就“违背移机免费承诺”“设置退订上门费霸王条款”及“投诉未解决私自标记已完成”的行为作出书面说明，并向本人致歉； 3. 责令中国移动规范业务承诺记录流程及投诉处理机制，确保对用户的承诺真实可追溯，杜绝未解决问题就关闭投诉的违规操作。 本人承诺以上所述内容真实有效，可提供宽带办理凭证、投诉记录截图等相关证据（如需可随时提交），恳请贵部门介入调查，维护电信用户的合法权益。
已改善服务 电信移机服务未完成且额外收费
2025/9/20，本人申请的电信迁移套餐，该套餐合约资费为100元（包含人工费，物料费，工料费） 单安装工作人员上门后以（网线不够长）没有帮用户解决迁移问题 现在用户电脑没网络，也没按照用户要求迁移在指定位置。 以及要求用户自己花费购买（网线，工料，以及师傅不在继续后续的安装，需要用户自己安装。）
已移机 移动宽带移机迟迟未安装
我于2025年9月10号申请的移机，安装师傅一直以各种理由迟迟不上门安装，一直推脱，想尽快解决，把网络弄好
处理中 联通宽带移机及二宽办理问题投诉
2023年初电话联系因搬家办理移机业务，客服推销办理二宽，因为原住址计划出租，所以认可可以有两条宽带的业务，但客服并未告知要先移机主宽带（500M）到新住址，再给原住址加装附宽带（200M），导致至今一年半的使用时间里我作为业主都在用更高的价格使用更低的网速，并且现在要撤掉原住址宽带的业务办理流程也非常麻烦，这里还牵扯iptv的业务。这个事情从9月4号发现，联系10010售后、9月5号10010不予解决所以拨打12345投诉，转联通投诉业务处理部门至今，未得到业务办理解决。以上事情原委，联通先后多个部门人员联系问询确认，我已经跟不同部门的办理人员讲过6次了，然后还出现了第7个人电话问我要解决什么问题。综上，我认为联通有关部门存在非常严重的形式主义问题，在业务办理流程上存在尸位素餐的表现，或有意在折磨消费者。上传图片为全部沟通记录
处理中 联通宽带移机未处理且服务态度差
5月20号。我联系联通宽带。让联通移机，到现在没有解决问题，严重影响生活。
处理中 中国移动宽带欠费及拆除问题
2025年9月15日要求拆除宽带，工作人员给我说我的宽带已经欠费840元，需要缴纳欠费之后才可以拆除宽带。但是他没有在欠费之前明确的给我打过电话或者发信息，说是我有欠费情况，以至于我不知道欠费情况。当时第一次欠费的时候，为什么不给我停机也没有任何形式告知我，这收费是我不知情的，并且说是要拆除宽带必须交欠费，才可以拆除，我为了让宽带成功拆除就缴费了，但是到拆除宽带这一部分的时候，他们就一直给我推脱，往后推，不给我进行拆除，说什么有集团账户绑定，而且这个集团账户绑定也是我不知情的。我我要求他们立刻给我拆解除绑定拆除宽带。我不知道为什么中国移动有这么大的权限，在当事人不知情也不通知就可以随意绑定账户，已经上报过多次，只往后推不处理，我要求尽快处理。
处理中 移动宽带到期返还要扣违约金
在2022年装了一条移动的宽带网络，当时装宽带的师傅说现在有200兆的宽带优惠，手机绑定新的一条每个月加10元钱，使用时间满2年就可以，不要了直接退了就行，没有什么违约金什么的情况，用到了9月份，移动发了信息说优惠已经到期，现在要全额收费，去营业厅咨询后100兆的价格25元一个月，200兆的宽带要35元，很不划算就要求拆机处理，当时营业厅说明只要机器设备拿过来处理就行，9月11号当天10086客服回复说拆机需要支付200元的违约金，我不认可，当时装宽带的时候就说明只要满2年就可以拆机处理，现在又说需要违约金。在使用宽带期间移动擅自更改100兆的宽带到200兆，额外收费被我发现，投诉后改回并退回多扣的金额，移动营业厅在没有通知本人的情况下，不知道又加了什么霸王条款，希望可以彻查处理。
处理中 电信宽带虚假宣传且服务问题严重
在达州市通川区牌楼朝阳东路430号这家门店，当时电信营业厅说有安装新宽带送手机的活动，相关工作人员也去现场安装，然后安装师傅说是没有合适安装的端口然后就一直没有后续！导致这期间接近3个月的时间里一直无法使用无线网宽带，手机本身的流量也是很卡顿导致各种软件都用不了！多次找门店沟通都各种理由搪塞过去，并说解决不了！现在我已经重新安装了别的宽带业务！在此希望能把前面的电信业务相关事宜全部取消，希望执法部门能妥善帮忙处理这件事。感激不尽，谢谢！
