2023年女儿给我办理长城宽带业务，十年合约共计2502元，合同明确写明十年内免费移机，满两年可办理退费。我现在搬家需要移机，但工作人员说不免费，我就要求退费，他说也不退费，从2023年到现在已满足合同退费条件，本人多次联系客服95079申请退费，对方无正当理由拒不按照合同约定退费，已构成严重违约。 现申请监管部门介入，要求长城宽带严格履行合同条款，立即办理退费。
中国电信答应退的90元移机费 代办要机主把身份证放在胸口拍照 这一规定是极其不尊重机主本人的行为 我也跟电信表示了你们可以视频或者电话当场核实都可以 但反映多次电信都拒绝 而且之前电信客服也操作过线上退费 但现在他们就是表示拒绝
未告知3年合约 目前移机移不了 套餐费还在扣款
我们于2023年7月份安装的宽带，当时中国移动工作人员承诺有一次宽带免费移机的服务。 2025年3月，因在同一小区内更换楼栋居住，需要办理宽带移机，联系10086，被告知现在没有这个活动。我方明确提出要求兑现当时的服务承诺，与现在是否有此活动毫无关系。通过多方投诉，移动给出了附条件的移机方案（还是要让消费者变相支付费用），我方拒绝。举个最简单的例子：中国移动买了一台冰箱，商家说质保三年，结果一年半后坏了需要维修，联系商家，商家说那是之前的活动，现在都是质保一年，维修需要掏钱，请问中国移动认可吗？赤裸裸的欺*消费者，话想怎么说就怎么说，请问消费者的权益谁来保障？我们的诉求：请中国移动无条件兑现当时的承诺，勿以各种理由套路搪塞老百姓，你们的信誉远远超越了那一份移机费！恳请相关部门维护市场的公*合法，保护消费者的合法权益！
一、 核心事实与争议点 本人于2025年7月11日，在贵司业务员的推介下，办理了“5G79元标准融合套餐”及路由器相关业务。然而，整个办理过程存在严重瑕疵，导致本人在非真实、自愿的意思表示下签订了所谓“协议”： 关键信息被刻意隐瞒：办理时，业务员仅片面、夸大宣传套餐的优惠内容，从未以清晰、明确的方式告知本人此业务存在长达三年的合约期，更未提及合约期内提前解约需支付高达一千七百余元（具体为1731.37元）的违约金。业务员的行为已构成对重大交易条件的故意隐瞒。 法定告知义务完全缺失：对于《业务登记单》中关于“违约责任”的格式条款，业务员未履行任何法定的提示和说明义务。本人在签字时，对上述与自身有重大利害关系的条款（长期绑定、高额违约金）完全不知情。因此，该签字不能视为本人对隐藏条款的知晓与同意，其效力存疑，且本人保留对签字真实性提出鉴定的权利。 业务办理存在误导性：业务员的行为模式符合“诱导办理、夸大优惠、模糊内容、隐瞒限制条件”的特征，严重违反了《消费者权益保护法》所规定的经营者诚信经营义务和如实告知义务。 二、 法律依据与立场 根据《中华人民共和国民法典》： 第四百九十六条规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，并按照对方的要求予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 第四百九十七条规定：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 基于以上法律规定： 由于贵司业务员在缔约时，未就“三年合约期”及“高额违约金”这两项对本人有重大利害关系的核心条款进行任何提示和说明，本人依法主张该违约金条款不构成合同内容，对本人不发生法律效力。 贵司若仅以“用户已签字”为由认定本人知晓并同意一切条款，是完全规避自身法定告知义务、推卸责任的表现。合同的成立应基于双方真实、一致的意思表示。因一方隐瞒重大事实、导致对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求撤销或主张相关条款无效。 三、 具体诉求 鉴于贵司在业务办理环节存在重大过错，是导致本纠纷产生的根本原因，本人现提出以下合理
3月因工作需求离开云南红河建水，拨打客服电话后要求解除宽带，客服表示半小时专人对接，当天无人对接，第二天离开建水，后续当地要求本人才能去，但已离开，无法去当地办理。后当地未予处置，3月后继续扣费，反应后仍要求本人去当地办理，后要求本人找朋友或亲属携身份证去办理，因当地无亲属朋友，往返无时间且成本高，客服故拒绝处理。多个*台投诉仍不处理
15******83这个号码，办理了宽带，搬家了说宽带无法覆盖，导致我用不了，要求退订，让我陪违约金，但是不是我个人原因退不了，办理之前也没说覆盖不了也要交违约金，也没人说清楚，有欺*行为，处理结果是让我叫完违约金280当作给我的话费，我不同意这样的处理结果，货币应该在我手上流通，而不应该放在话费，这样相当于还是扣了我的钱，现在宽带用不了，还要扣我的话费，对我造成了影响跟伤害，我要求不给违约金直接退订宽带，因为不是我的原因导致违约，而是因为商家没有覆盖网络而导致的，都是在武汉市，我搬家时正常行为，不应该这样对消费者，而且客服给我打电话态度也很差，甚至引导投诉
156****9981此号码宽带套餐已全额付款，从北京市东城区东交民巷10号院3号楼移机到，北京市西城区地安门西大街40号院4号楼，北京公司答复不能移机，经多次沟通申诉，10086答复都是抱歉，不能移机，也不能退费。 请问北京移动公司，在消费者已全额付款前提下，不是消费者原因，导致不能享受到应有的服务，这个损失难道要消费者来承担？而且北京移动公司客服反馈消费者诉求也非常不专业不友好！以一种店大欺客的姿态来应付我们消费者！这难道不是严重侵犯了消费者应得权益？难道不是强压给消费者的不*等霸王条款？一个人涉及金额上千，百人就是数十万，千人就是数百万，万人就是数千万！ 本人诉求:1，全额退费。2.满足我们应有的消费需求，移机装宽带，并赔偿从去年11月到目前不能使用宽带的损失。也请消费者协会帮助解决，虽然是一个人的小问题，但我想这绝不是个案，肯定有一群人受到中国移动这种不*等霸王条款的欺诈，恳请重视并解决，非常感谢！也是正值每年315时期，望给予答复解决为盼。
我需要安装联通宽带，都已经十多天了，就是安装不到位，让人无法正常生活
2026年2月10号我办理了单独宽带一年 缴费700元 后来想要办理移机被告知没满一个月不可以办理 后来到3月10号去办理依旧不行 拒绝原因不知 后面想要注销被告知有合约需要缴纳违约金且无法退还费用 我要求中国移动通信公司退款我剩下的11个月费用