飞猪霸王条款

#飞猪霸王条款#

处理中 飞猪平台投诉：退改问题及霸王条款

我在2025年7月12日在飞猪平台定酒店，酒店名称为阳江市凯逸湾假日酒店，预定的是14号至15号一个晚上入住，订单号为282551*********9695，但由于现场环境与宣传不符且行程有变，无法入住想要取消预定，结果在平台申请不通过退全款，最多只能退百分之二十，去酒店现场协商也无法解决，不可取消条款是违反消费者权益法的，根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。我方多次与平台协商帮助退款，但平台多次将责任推给酒店，我们去酒店现场与其协商，酒店同样将责任推给平台，说是平台负责，最后一分钱也不予退还，我们并无入住酒店且没对酒店造成任何不好影响与损失，但平台与商家的做饭缺侵犯了消费者权益，让消费者得到不公平的待遇，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。《 xfz 权益保护法》第二十六条规定："经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。我的诉求是退还全款

处理中 飞猪酒店订单退改问题及霸王条款投诉

我在香港定了酒店因为家里人临时出了事没办法去住不给我办理退款霸王条款取消的话费用全部扣除 然后单方面设置不可取消条款是违反消费者权益法飞猪酒店订单号283073*********0186

处理中 飞猪平台不可退款问题投诉

我于2025年6月28日在飞猪平台购买了香港梦卓恩酒店四天三晚的高级天际大床客房，先由于个人身体原因胆结石准备动手术去不了香港，所以要求全额退款。已经联系飞猪，但是给出答复是不能退款，飞猪存在对合作酒店得监管审查问题，单方面设置不可取消条款是违反消费者权益法的。

处理中 飞猪机票退改扣除高额手续费

我于2025年7月15日，在飞猪上购买机票，出票一分钟内立刻申请拦截，飞猪扣除我百分之六十的手续费。

处理中 飞猪平台南航国际机票错购退票难

我在飞猪平台购买了南方航空的国际机票（订单号：8255483047844），出票后几分钟内就发现购买错误，立刻申请退票。 但飞猪客服回复称：南航规定“错购退票”必须在2小时内重新购买新票（且乘客信息与原票不能相同），否则无法退款。 这种做法明显属于变相强制消费，设置退票门槛，严重侵害消费者合法权益。 我提出退票时，机票并未使用，也未造成平台或航司任何损失，要求退票是合理正当的。 飞猪与南航的做法已涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条、“不得设置不公平交易条件”之规定。 恳请平台介入处理，督促商家/航司取消不合理限制，并为我安排原路全额退款。

处理中 被诱导下单导致无法退票退款

订单号462620*******537746为由于是被诱导下单，导致无法退票退款问题，侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益:不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理!

处理中 飞猪平台退款申请遭推脱且不处理

我于2025年7月11日在飞猪上面买了一张票，我没有出行，18:49下的单，18:50开始退款申请，直到19:06才关闭退款通道，这十多分钟在干什么，欺诈消费者吗？虽然显示的是退款中，但是一直不给退款，我给客服联系，客服让我给商家联系，然后商家不给退钱，一直说，他们平台不支持退款，但是我没有出行，反正给客服怎么商量都不行，我是一个消费者，侵害我的权益，我只能选择投诉，一直在推脱，强制选择退款

处理中 飞猪酒店预订无法退款问题

我于7月14号在飞猪定下酒店，但是由于本人行程有误，去不了当地，但是商家与飞猪均拒绝退款。所谓的取消政策就是取消不了订单并且不退款，即使本人住不了这个房间也不退。这是霸王条款，侵犯了我的权益。所以我需要商家给我退款

处理中 飞猪预订迪拜希尔顿酒店无法退款

于今年4月29日在飞猪国际预订了迪拜希尔顿格芮精品酒店8月21到23日两晚酒店，后因入住酒店人之一有身体健康原因住院，并且以提供医疗资料给到飞猪国际，但是飞猪国际称依然不能退款，飞猪国际选择的供应商不予退款，这是飞猪的问题，不能让用户承担损失，就此问题在5月20号飞猪客服提出了投诉，但一直到7月10日都无人理睬，主动再次致电后，客服立即处理，但是依然不能退款，要求再往上级反馈，达到上级后依然说没办法全额退款，知道是不可抗力因素，但是供应商不退款，飞猪也不退，未达成一致后要求继续处理，但到目前，又是无人问津了。 诉求：全额退款。

处理中 飞猪平台酒店预订退改问题

去烟台玩。查询酒店点进去自动付款没有提示。订了个房间没有住，申请退款不给退，联系商家，商家也会退。这个是订单号(YZH)C25*****60 首先飞猪平台对酒店监管有包庇的感觉。其次联系酒店。酒店人员态度传球不直面问题。把问题推给其他人员。