大众点评霸王条款

#大众点评霸王条款#

已改善服务 大众点评不协助处理预订取消导致退款难

我于2025.01.15日晚上7点41分在大众点评预定了2.8-2.12日新加坡卡尔登酒店，支付了4731.85元，一个多小时后发现家里3岁小朋友的护照由于去办美签了还在大使馆，预定的时候并未要求客人填写证件号码，只要求填写了入住人的姓名，所以并未想起护照不在身边，马上联系了客服要求申请退款，次日客服致电拒绝退款，说和酒店沟通过酒店不同意，我于1.20日致电新加坡酒店联系沟通，酒店明确表示取消预订是没有问题的，但是需要在我预定的平台代理去操作，她们酒店没有权限取消。随后又联系平台，平台还是欺*消费者说酒店不同意，后来沟通得知其实客服从未联系过酒店，只是把我的单子又给了别的代理机构，所以不同意取消。此行为严重违背了消费者权益保护法，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。年关将近，希望有关部门尽快处理此事！万分感谢！

已完结 大众点评及长白山悦华酒店拒绝退款房费

我在大众点评上10月26日上下单的长白山悦华酒店，预定的是11月25号的酒店，现因家中有事无法出行，我就申请了退款，平台拒绝退，我就给酒店打电话，开始一直打，也没有人接听，然后今天早上找到平台，并告知怎么都无法退款，而且酒店说我的3311.64元房费，不来入住也会全额扣除，我现在要求酒店全额退款，我要求酒店和平台出示相关不能退款的相关文件，并没有给我整面回答问题，而是再一次告知我无法退款，消费者的权益就因为他们的一句不能退款，我要求平台和酒店全额退钱给我，这是我自己的钱，他们的一句话不能退，那个法律法规规定了

已补偿 大众点评霸王条款侵犯消费者权益

我于2024/9/29 21:22在大众点评上购买了商家 易路同游的旅游项目门票：韩国济州岛M1971游艇俱乐部家庭票(2大1小)(白天观赏野生海豚)，共付款561.8元人民币，因携带孩子不可抗原因去到现场时游艇已经开走，对方不予退款属于霸王条约,侵犯了消费者权益，我的诉求是全额退款。

已退款 大众点评拒绝退改，强制取消扣全款房费

我于9.18在大众点评平台订了一晚10.6号入住的酒店，由于突发特殊情况，10.6日无法入住，与大众点评沟通改期或退款，大众点评不同意，强制取消扣全款房费，侵犯消费者权益，我已致电入住酒店，酒店表示，大众点评同意退改即可，但是大众点评强烈坚持取消扣全款房费

已完结 ABAI阿白咖啡店服务态度恶劣

投诉对象：云南西双版纳景洪市告庄西双景ABAI阿白咖啡店。事件：4月7号中午我通过扫描对方小程序，在阿白咖啡馆消费，落座室外。天气炎热接近四十度，店家在室内开冷气，关了门，室外没有任何制冷设备。我有中暑，因此到室内的沙发上躺着休息一下。不到两分钟被服务员甲叫起，说这里不能躺卧，我很配合地立刻坐起来了。而且我被叫起的时候，小腿及以下垂在沙发外面穿着鞋子。但是服务员乙站在柜台当着其他人面，朝我大吼大叫：“你要睡回酒店去睡！这里不是你睡觉的地方！”我都被吼懵了，本身就中暑头晕，我一句话都没有吵。由于头晕，我在原地坐了十分钟才缓过来，然后我起身去座位收拾离店。我离店之后在大众点评写了一条差评，陈述了事实，没有写任何脏话。结果一天之内被店家回复攻击了三次，前两次的内容很过分，没等我举报他自行删除了。我投诉了第三次的回复，店家在评论里歪曲事实，贬损我的形象“躺卧沙发不雅观”，蹩脚地为店员辩护“她天生声频高”我不理解声频高和侮辱攻击别人有什么联系。结果大众点评系统对于我的投诉不予受理，说他们认为店家的回复没有违规，并且人工客服在电话中引导我去评论区和店家直接撕逼，说他们不会对店家做出什么措施。这样的举措以后谁还敢写差评？店内被店员骂、写了差评被店家追着骂、大众点评包庇店家的行为，谁来为消费者为平民百姓主持公道？

已解释 大众点评团购课程更改损失，要求赔偿补偿

投诉大众点评随意更改购买到团购内容，让我受到损失。 2024年3月19号在大众点评购买“重庆爱乐音乐学校幼儿乐理团购课程12节课”。过了两天后，团购内容被修改成1节课！联系了大众点评客服，说没有办法处理，推脱一直联系不上商家为由，只给补偿50元。 要求大众点评处理此事，如约履行当时团购内容。

已解释 哈尔滨liking健身拒不退款用户未消费私教课

哈尔滨Liking游泳健身馆松北区世贸大道），本人23年6月4日在大众点评搜索到该店，并在大众点评上拨打该店店话，随后该店人员加了我的微信，我在门店购买了10节私教课(1800)+50次游泳卡（500元），共计2300元， 已用4节课时，当时教练和销售人员说我随时去随时用，后期因病无法过去，暂缓到24年3月份我联系游泳教练想要去继续学习，私教说我的课程被冻结了 需要在交一笔钱才能上课，并且之前教练无法联系，和游泳馆联系后，才得知教练已离职，遂要求退课，对方反馈核实情况后答复。，因多次沟通未果，不予退款。

已完结 投诉大众点评退改问题

今天买了一张电影票，第二十条，买完以后发现买错了，就马上打影院电话说要改签，影院说要购票的平台才能改签，说开场半小时内都可以取消的，我就联系平台，平台说没办法，要客人自己操作，我就是没办法操作了才找客服结果给我的结果是没办法改签或者退票，我的票距离开场还有40-50分钟，我也不是在开播前4-5分钟才去申请退改吧。请问为什么不行，这不是霸王条款是什么。我要求退款

已完结 投诉大众点评退改问题

2024.2.16于大众点评购买：睫公馆，美睫服务3次卡、并与现场本人使用1次、按照订单说明每次核销一张、剩余可随时退/改（图三最后一排小字） 核销时候睫毛店工作人员在未告知/协商的情况下强制直接核销了3次、导致订单显示3次均使用完毕、解释为大众点评有效期很短和剩余2次转入其门店会员卡权益内. 强制迫使客户无法享受原有随时退改权益、提前收取未服务内容款项、欺诈客户专为其门店第三方会员、强制消费. 目前大众点评系统均已显示剩余次数为0、必须联系第三方才可继续服务、完全违背我在大众点评下单的初衷、也无任何保障可言. 不接受恶意调整和强制消费. 2024.2.16以及17均与大众点评客服、商家沟通、未达成一致.希望工商行政管理或其他相关部门介协调、杜绝恶意事件再次发生、侵犯消费者权益.

已完结 投诉大众点评入驻商家广州猫不吝宠物服务有限公司，要求解释、整改

1.本人于2024年1月15日在微信咨询经营者“广州猫不吝宠物服务有限公司”关于春节宠物寄养定金，被告知定金就是寄养费全额。于第二天本人提出质疑，商家违反《民法典》第586、587定金数额不得超过总金额的20%。商家以通知、声明的形式告知“春节的定金一直都是全额，且每年都是这样”、“可以先付一部分定金（一半定金），尾款在入住前7天再给请。”商家退改细节侵害消费者权益，其第4点：春节期间的定金需全额霸位；第5点：春节期间寄养取消预定，定金不设现金退款，以会员金方式退给客人。第8点：会员金可以用作消费店内全部用品及洗护。本人提出质疑其定金以及会员金，却被告知其店4年来都是这样。综上所述，经营者1.违反《民法典》第586、587关于定金的规定，强制消费者支付全额作为定金，或者50%的定金2.违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，春节期间定金全额霸位且不设现金退款以会员金强制店里消费。 2.该店铺存在虚假宣传，在大众点评页面宣称24小时监控，但实际上并无24小时监控，严重侵害消费者权益。 3.在店铺的营业执照无宠物诊疗的情况下宣称可以给宠物喂药，并且在微信聊天记录上明码标价，违法中华人民共和国动物防疫法。