#南方航空服务态度差#
处理中 南航客服未明确告知退票限制导致损失
我在6月28日晚购错机票，但不清楚此次航班在购买新票后能否进行那个两小时内的客票退票处理，于是询问客服。原本想着如果在符合条件的情况下能进行处理，就购买新票处理；如果特殊情况不能处理，就将就此次航班省省钱。结果虽然我在询问过程中多次询问是否还有其他补充条件，客服却含糊不清，三缄其口，并一直强调我购买新票。而在我两小时内购买新票后尝试进行客票退票处理时，系统却提示我此次航班非南航正班，不能进行处理。客服完全没有跟我说明这个情况。我买了两张票，没有办法只能亏损手续费进行此次航班的自助退票。我想问问，这种情况到底是南航的客服不清楚客票退票处理的相关规定，还是南航为了营销机票的手段？
处理中 南航随意变更座位且不提前告知
随意变更座位，不提前告知客户，霸王条款，不让客户做选择！靠窗换靠窗，走廊换走廊，把我的靠窗座位换成中间座位。
处理中 南方航空退票审核不通过且无回复
在南方航空购票，要求退票，一直显示审核不通过 也不能操作多次电话要求处理 反馈内部会提交 会给电话回复，没收到任何电话，没有进展
处理中 南航擅自更改航班机型涉嫌虚假宣传
我于2025年6月21日在去哪电商平台(店铺名)购买南航2025年7月3日由广州白云机场飞往北京大兴机场的CZ3161机票共4张（图1、2），购买的原因该航班机型为空客330大飞机，现投诉如下问题：1、南航短信通知已选的座位发生变更，通知却未告知机型由空客330变更为波音737，随意变更机型侵害了消费者知情权；2、空客330为大飞机，变更的波音737为中小型飞机，变更后的机型舒适度大大降低；3、并且近期波音737机型频繁出现坠机和机械故障等事故，存在不确定风险危及到乘客生命安全。我的诉求是CZ3161维持原空客330机型，如无法调拨空客330，也应调拨空客其他机型，而非波音机型。 于2025年6月24日16点53分拨打南航客服热线95539，客服回复无法解决，店大欺客，很明显的霸王条款，如果机型无法确定，那么在订票平台比如各类APP上不能标注机型（现均有标注，图3），如果标注了后续变更机型必须征求客户同意而不是单方面在客户不知情且不同意的情况下强行调整。 希望平台介入，不要让航空公司肆意妄为，应该保护消费者的合法权益。
处理中 南方航空工作人员失误导致高价票处理无果
我不知情买了高价票，然后在南航处理，工作人员工作失误，浪费时间，推脱，不明确处理结果，对工作失误让我买单，两个小时办不好一个事
处理中 携程第三方购买南方航空机票退票受阻遭骚扰
2025年6月22日携程第三方 下午购买去新加坡的机票 一个小时内发现买错了时间 第一时间跟客服商量退票 从一点钟到晚上十二点还是说在申请 根本没有解决 客服也是推卸责任 一直打电话来骚扰说她们没有办法退票 凌晨也打电话过来骚扰 按照航空发布的票价规定 我提前两个月退票根本就不需要收取高额手续费 一直换人打电话来骚扰 重复一样的话
处理中 南方航空未经同意私自退票并改签导致消费者损失
订单号为8184948267972 1、南航在消费者不知情情况下，私自退票，6.18号21.10分济南飞广州的航班，私自被改到了6.19号中午12点，在此没有收到任何信息和电话，但是我们接受了变更 并且也值机了， 2、直到18号下午15:26分，收到飞猪发来退票 成功的信息，这期间也没有收到任何的信息和电话来告知，并且我们没有一个人点击退票， 3、我们当天有致电南航询问原因，但是给出的答复都不一致，致电了三次，三次的回答都不一致，并且在推卸责任， 4、南航在未经消费者允许的情况下，随意退改机票，侵犯了消费者的隐私权与知情权，违反了《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条、《民法典》第一百四十八条规定。 私自给我们退票后，并且需要自己购票 给我们造成了巨大的差价损失至此对南方航空提出投诉，并要求改平台退返机票差价并三倍赔付。望平台能尽快受理该投诉，保护消费者合法权益。
处理中 南方航空机型变更导致服务降级投诉
我于6月13日改签至南航7月26日西宁-深圳CZ6238航班，6月16日该航班机型由33W降级为320。《中华人民共和国民法典》第八百二十一条规定，承运人擅自降低服务标准的，旅客有权要求退票或者减收票款。7.26原CZ6238由33W执飞，经济舱第一排空间宽敞且全部座位配备个人娱乐系统ptv，但现在更换的32W公务舱后有四排明珠经济舱座位，而明珠经济舱34排和经济舱35排（第一排）中间无物理隔断，经济舱第一排间距显著小于原宽体机（33W）间距，且全舱均不配备个人娱乐系统，空间缩小和个人娱乐系统取消均属于降低服务标准的情形。综上，本次机型调整属于承运人（南航）擅自降低服务标准，应该给予免费改签至当日其他宽体航班的权利。还有一点，33W机型配备有机上Wi-Fi，而窄体机型无机上Wi-Fi，这也同样属于服务标准的降低。再细说，人均洗手间数量的减少也在此范围内。我这边也理解你们由于客流量等原因做出的调整，且我当天确实有出行需求，所以不需要退票，只需要改签到其它宽体航班。鉴于西宁-深圳航线当日无其它宽体客机执飞的航班，我要求改签至西宁经北京大兴中转至深圳的航班，该组合两个班次均为宽体机型。 在前日与南航客服曾有过沟通，但是所有客服皆认定经济舱机型变更不能免费改签。但在5月31日我和南航客服的通话中，该客服明确表示，若宽体机降级为窄体机型，可免费改签至当日其他宽体航班。但在后续沟通中，南航方面只是一味将责任推卸给该客服，说是客服没有培训到位。试问一家知名国企是否能肆意将自身责任推卸给基层员工？还是可以视旅客的利益于不顾？关于机型变更所造成的服务标准的降低，我在上文中已经明确表示，希望平台秉公处理，还消费者以公道！
处理中 南方航空未履行免费住宿承诺投诉
本人于5月份购买的南方航空7月4日（cz3574）7月5日（cz349）经停广州，南方航空7月12日（cz8012）7月13日（cz3199）经停广州。购买机票时明确告知可以在广州免费住宿一晚。6月20日办理入住时发现无法办理，被告知无法提供住宿，现诉求按照原政策提供免费住宿。
处理中 南方航空连续取消航班影响考试，要求赔偿
我于6月23日和6月28日的两班航班全部因航司计划取消 并且官方没有给予我赔偿 只做改签处理 我对此非常不满 严重影响到我的原定计划安排 影响到我23号的学业考试 现在只能做补考处理！
