#东方航空服务态度差#
处理中 东方航空拒绝处理直系亲属生病退票申请
我本人周琦（身份证513722*********069）和张 博铮（身份证510107*********013） 购买了5月2日成都-青岛（中转烟台）的2张机票，因直系亲属 我妈妈生病住院非自愿情况无法出行，与5月1日申请全额退票，现所有治疗住院关系证明手续齐全的情况下，联系东航拒绝处理 (原因是有直系亲属生病的退款政策，但在飞猪平台购买的，让我找飞 猪，但飞猪表示已和东航沟通东航申请拒绝)，东航无视客户诉求，现申请投诉。
处理中 东方航空退票纠纷，客服态度敷衍且解决方案前后不一
本人于6.10日购买了梨城机场飞往大兴机场的机票，费用是1215元人民币，因时间买错需要退票，拨打第三方软件客服电话和东方航空公司电话解决无果，航空公司客服人员说会在6.11日十一点之前联系我也没有联系，后续联系客服也说不给予解决没有办法各种含糊其辞后续在6月11日下午三点多有客服人员打电话和我协商需要买新的东方航空公司机票不限目的地和起始地才会退掉之前的机票，后续联系我还帮我取消了飞往大兴机场的机票，但是我后续打电话询问核实的时候航空公司客服人员又说不可以，现在我不仅没有登机，钱也没有退，我提前二十几个小时就联系了航空公司客服人员一直没有解决拖到现在，现在申请退票收的手续费太昂贵，东方航空客服那边还口供不一，以上所说均都属实，他们客服那边电话也有录音，现在因为航空公司客服口述不一导致我这边没有登机也没有退钱，希望可以尽快解决，我的诉求是不收取手续费全额退款
处理中 东方航空病退申请遭拒，材料合理却无法退款
我在去哪儿买了东航从上海去哈尔滨的飞机票，材料如下全是按照贵司要求提交的材料，贵司一直让补充材料，我最后按照他们的要求上传了材料，最后又对材料存疑，并没有任何证据，拒绝病退！去哪儿官方客服和东航客服都说我的材料是合理的，安装一起别的航空公司可能早退了，到现直接不给退！
处理中 东方航空航班取消导致返程损失且客服态度差
2025年6月10号晚上，收到短信提示2025年6月11号11:10由南宁飞往上海航班号为FM9340因为某些原因取消，但是由于本人购买的是往返机票，去程取消，并且导致我返程的机票损失300块钱。打电话给航空公司，聊了几下直接挂我电话。，并且推脱责任。说他们公司毫无责任。不关他们的事。
处理中 东方航空退票费过高且标准不透明，要求退款及改进服务
2025年06-04 16:57在携程平台下单宁波到曼谷，往返机票，6.5学校告知小孩子无法提前请假，需要在平台申请退票，缺需要额外承担500高额的退票费，根据《关于改进民航票务服务工作的通知》和《消费者权益保护法》，航空公司应当合理确定客票退改签收费标准，并制定“阶梯费率”，即不能简单规定“特价机票一律不得退改签”，以此收取高额手续费，电话联系携程和东方航空客服，都无法同意，询问东方航空他们退票费的收费标准，也无法告知，东方航空明确告知退票费是他们收取，但是无法明确说明收费标准，让我们找携程平台询问，两方全称踢皮球，不予以处理事情！东方航空单方面一直说有相关规定，相关部门，缺一直无法告知是什么规定和什么部门，非常不合理不合法！！要求全额退掉小孩子的机票！
已完结 东方航空航班无故取消且未提前通知导致乘客行程受影响
我于2025年4月13日购买东方航空MU5799号6月1日从昆明起飞终到大连的两张机票，金额总计2025元，6月1日在昆明长水机场登机时被告知飞机取消，咨询东方航空客服取消原因被告知没有具体取消原因，且东航并未提前告知我飞机取消，导致我无法提前更改行程，只能退票购买其他航班。现诉求1：东航告知我具体取消原因，2：给予赔偿每人200，总计400元
已完结 东方航空拒绝为*症乘客同行家属全额退款
当天一位*症乘客在机场犯病，因病不能上飞机，同行家人想上飞机，但因为病人情绪激动机场工作人员要求乘客不能上飞机，因怕影响其他乘客的出行安全，要求同行三人都不能上飞机，机场工作人员当场出具了非自愿退票证明，但东方航空公司不同意全额退款，我让东方航空公司出具不退的钱款去向，对方也表示不能出示，说是内部信息！没有其他诉求，只要求全额退款，包括改签等所有费用
已退款 携程购买东航机票退票后款项迟迟未到账
因为在携程购买东航机票时间选错，买了10张机票，两个小时内及时申请退票，需要及时回款重新买票，但是钱迟迟不到账，让我联系航空公司，航空公司说要等7个工作日以上，很着急，每次在第三方买票，退款都很慢很慢，请帮忙催款，谢谢
已完结 投诉东方航空及携程退票手续费高且服务态度差
本人于 2025 年 5 月 19 号在携程平台购买的一张武汉去太原机票，因为有特殊情况无法乘坐飞机，然后去退票，东方航空向我索要高额手续费，我不想退票，联系携程解决，携程缺不管不问，东方航空也敷衍我
已完结 東航投訴無門！！！！
受理编号：20250320000529 3月14日坐MU5018去上海，我是网上预办自己打印好机票去机场的，在登机地勤要求我去更换机票，别人不用排队的。都是乱插的，到我拿到登记牌了，我去排队登机了，我才发现别人都是排队的时候有人会帮你拿去换的，请问我前面去排队的意义是什么？上到飞机手提行李都是满的，基本上都是每人带2-3件手提行李，请问我在上海被严格查行李的时候，是双標的？ 3月16日坐MU5017早上有上海虹桥到香港的航班。 我是网上办理登机的，所以没有什么服务。 飞机上很髒，窗口的位置 上飞机候我前面那个人就把椅子拉倒最低，我连基本的伸展空间都没有，我是动也没法动，吃饭的板子也拉不下来的，我找了空姐帮忙，她对我说对方没有问题的，我坐过很多次飞机了，没有遇过这个情况，如果前面的人椅子拉的很低空姐基本会帮忙协调的，我还真的第一次遇到对我说 你可以拉的一样低，那么我想问如果每个人都拉的那么低的话，最后一排的人怎么坐？ 我坐了2个小时的飞机，比我坐8小时的高铁上海到香港还累很多，我下飞机的时间都是腰酸背痛。 东航作为国内比较大的航空公司服务还会有那么多问题？那么多不公平？我很少发起投诉，这次我会发起投诉！
