#东方航空服务态度差#
处理中 东航行程单作废问题导致退款受阻
我从携程定了全家7/4上海虹桥-三亚,7/10三亚-上海虹桥往返航班。7/4在虹桥值机时把两程的纸质行程单都打印出来了。后来7/10由于航班变动我作了退票处理(当时和东航客服确认过由于航变造成的退票可以全额退款)。 而后续在操作退票时携程说不作废行程单无法退款。于是我又打电话联系东航要求作废行程单。东航工作人员给了我一个地址让我把行程单寄去作废(如图1、2)。寄去之后中间又打了几次电话,对方确认行程单已回收,叫我等待作废处理。而今天再打去问,东航说在虹桥开的行程单不能在浦东作废,必须去虹桥作废问题是我当时提供了航班信息,东航就给了我个浦东的地址啊! 现在的问题是:1、我寄去浦东机场的行程单找不到了。2、东航给的一个虹桥机场柜台电话图3永远是无法接通的状态。3、携程由于行程单没有作废不肯退款!金额5600+ 就在刚刚东航又打来电话说由于航变造成的退票无需退还行程单可以直接退款。我打给携程，携程说已经提交退款申请,但是东航卡着钱不肯退。我又联系东航，东航说根本没收到携程的退款申请。
处理中 东航航班登机被拒且非自愿放弃
7月15 买的东航mu5612航班 已经换了登机牌 有座位号54j 在登机口被拒载 给我个证明 上面字都不是本人写的 而且非自愿放弃
处理中 东方航空改机型取消机位并额外收费问题
我郑守伦（台胞证号码 02133148）于7月1日于东方航空app上购买了7/13日虹桥飞松山，7/20日返回机票，仓位为超级经济舱，支付了4014元井预订25J座位。本日（7/12）航旅纵横app 通知我机票已经被拉下取消，在东航app上也找不到机票订位记录，也也就是于是明天（7/13）将无法登机，打电话之东航，经 10分钟等待后方才获知机型改变无此仓位，因此取消订位，我对此不谅解，应该主动通知修改订位至经济舱并退价差，而不能将位置拿掉。经讯问后可重新订位降仓至经济舱并退费，或加价749元升舱至商务舱，我同意升舱并于15:55支付749元，经过近一小时16:50后东航来电说我的票不是在他们商店购买，价格不对还需再补250，可是我明明就是在他们app购买，经理论无效，为了7/13日能正常起飞回家，我额外支付了250元。 我对过程非常不舒服并认为东航侵犯了我的消费者权益， 1.改机型为什么将我机位拉掉？如果我没注意将无法回家 2.加价升级至商务舱报价749我认同没意见，但是支付后一小时推翻报价，要求额外再多支付250，等于约定价格改变 希望贵单位能了解查询并保护广大消费者。 谢谢
处理中 东方航空航班延误且拒绝赔偿
我购买了2025年7月10号 12点30分 北海到上海虹桥的机票 由于飞机故障原因 延误至17点 甚至更晚 而且这班飞机还在上海 根本不在北海机场 他们大屏和广播显示的是飞机故障原因 工作人员一致跟我们说是天气原因 拒绝赔偿 也不管我们 让我自己花钱买休息室
处理中 东方航空改签拒绝且服务态度差
我7月9日乘坐昆明到香港的航班，由于港澳通行证没有签注被边检拒绝入境后，东方航空让我去昆明出入境大厅办理签注后，可以给我继续改签登机，在我花费1小时来回昆明出入境大厅后，得知我的港澳通行证无法在昆明办理签注，我又返回机场要求东航为我改签到深圳或者广州，东航以目的地无法改签为由拒绝为我改签。并且前后态度说辞不一致，一会儿说目的地不同无法改签，一会儿又说去深圳的航班都满员了。但实际携程平台工作人员说是有位置的，怀疑东航不想解决问题，想大事化小，小事化了，不为消费者考虑，也不向上级申请，全程就是改不了，他们什么都做不了的态度。 因为无法改签深圳，也入境不了香港，最终我只能又自费购买其他航司的航班，东航全程也不给全额退票，也不给改签深圳，其中还耽误我1小时去昆明边检白跑一趟，浪费时间导致票价上涨，最后我又自费买了一张1140的飞机票，如果早点沟通，完全可以买更便宜的票。 我要求东航全额退还我昆明飞香港的机票费用，他们不积极处理乘客问题，推脱问题，说辞不一的态度，让我对他们的品牌和专业性表示怀疑
处理中 东方航空MU2033航班服务问题投诉
我要投诉 东方航空 航班号:MU2033 登机时间:25/7/8 9:35 青岛飞首尔 因机器故障延期起飞时间 但贵公司一个道歉和歉意都没有 也没给我们及时的沟通（比如午饭 我们早上5/6点开始忙碌 来乘坐 最起码时间上赶不上一个面包牛奶也可以但他们广播一次提供午饭意外没有别的✔12/20提供午饭但没看见诚意 哦） 算是（青岛-首尔）国际航空 东方航空丢进了脸面 很是无法理解 最起码的一句道歉都没有 他们所说的诚信～
处理中 携程APP购票退改费争议及服务问题
我在7月3日晚在携程APP上购买机票，在购买时并没有截图，但是我清楚的记得退改费免费的蓝色小字体，但是有非主观因素所以我立马取消订单，我迅速在出票前就申请取消订单，结果取消订单竟然晚于出票成功，我这确实是在24小时内取消订单，甚至不足24秒，但是APP通过这种程序操作，使得出票比取消订单快了几秒钟，成功*取了我的退改费用345元，她的退改费竟然高达25％，我第一时间与APP客服联系，她给我的结果是没有办法，我提出我的方案，他让我等待，她会申请上司…… 我随后一小时内联系航司，他给我的解释是发邮箱申请，需要各种东西，还需要我的行程，我觉得这涉及隐私问题，但是该客服态度不我耐心解释，客服给我的回复是:但是并不会保证全额退款，我随后联系12326，不在线，但是我会立马在工作时间进行申诉…… 我实在是目前没有办法解决第三方平台和航司之间踢皮球的行为，只能求助于国家消费者保护，希望国家可以为我们消费者发声，我希望我的高额退改费可以全款退款，并希望APP和航司可以给我其他损失费，我等待各种客服APP的时间，希望我们老百姓可以受到尊重。如果成功解决问题，我以后一定会避雷携程APP以及约束自己的行为，严格要求自己，不给国家社会增加负担。
处理中 投诉东方航空服务态度差
处理问题太过于强硬，扯皮，经协商同意后，达成处理方式，上传资料后，却没有得到解决办法
处理中 航班备降服务差致乘客健康受影响
我在6月27日乘坐从常州到大连的航班备降烟台导致我194元的大连住宿酒店无法退款，在常州机场说该航班不确定起飞时间，因为已经过了晚饭时间迟迟不人有低血糖，当时已经不舒服了，想要一些泡面跟饮料，因为别的航空都发放了，说明情况就是不给起飞后半夜备降，烟台所有商铺都关门了，也没有水跟吃的又在机场等了两个小时才给安排酒店休息到酒店又排队了1小时，还有将近十多个人酒店说没有房间不给房间了，机场负责人多次沟通才答应，勉强给我们房间，最可笑的是酒店房间，连矿泉水都没有打电话的，前台想要矿泉水吃药被告知机场客人无法提供矿泉水，需要购买矿泉水也不给早餐，是本人在7:00的时候到餐厅吃早餐，因为已经12个小时没吃东西了，不太舒服，被餐厅服务员赶出来了，苦苦哀求说有低血糖，想世界水果跟饮料，最后在前台打电话总共三次，并承诺写表扬性也是诺富特酒店华都会旗下的铂金会员，被拒绝导致我第二天差点再次低血糖晕厥，好不容易等到8:25上送来早餐是一小块油条包子，全是速冻食品，还有鸡蛋本人对鸡蛋跟牛奶的过敏。而且分量特别小，我一个女性都无法吃饱，更别说成年男性。
处理中 东方航空值机服务效率低致误机
我做的是2025年6月30日晚上9.40.起飞的飞机，从上海浦东飞往昆明长水机场。7点就已经到了值机口，但是地勤并没有让我值机，并且告诉我8:10再进行值机，8:10到值机柜台，一开始只有五个人在办理，到最后排到的时候只有两个人在办理，同时我的行李有超重行为，办理超重的柜台也只有一个人在处理，在处理完所有事情的时候，已经快9点了，9点才到安检的地方，还是走的快速通道，9:10过完安检，9:40飞机就起飞了，东方航空，你是想让我的乘客在10分钟左右跑到卫星厅是吗？
