#东方航空服务态度差#
处理中 东方航空国际机票退票收费过高且态度恶劣
买了一张机票5月28号昆明飞万象的。过了半天由于时间问题去不了。想要退票发现要收取高达500的费用。我去民航局看了。针对国际机票没有一个完整的退票收费标准。都是航司自己想收多少就能收多少。而且我买票到退票时间也就一天。态度恶劣，
处理中 东方航空退票处理不当及虚假宣传投诉
本人于2025年5月3日晚上20:20分通过去哪儿 APP购买了1张昆明至宁波，MU9671航班，支付了人民币1160元，于当日完成出票。5月4日中午，本人通过航旅纵横和东方航空官方APP查询该订单的行程单，发现该机票实际出票的含税票价为人民币1004元（航旅）/1001（东航app）元/张，差价为156/159元/张。我于5月4日中午电联去哪儿客服处理退票一事，得到的反馈是平台与东方航空联系后无法操作此事，需要我本人亲自致电航司进行处理。于是我与航司取得联系并被告知，由于我的购票时间未超过24小时，可以在去哪儿平台购买相同的航班和时间，持相同两张票，进行低价票换高价票的形式处理，低价票购买成功后在高价票处备注“航班价格波动，附上新的低价票票号进行全额申请退票”（期间未被告知必须或只能通过去哪儿客服进行相同的二次订票）为了确保客服口中的相同途径购票正确，我二次向客服确认过是否是我自己在原购买平台重新购买相同的航班时间就可以了，客服认可了我只要在去哪儿平台进行同一时间和航班的购票并进行退票申请，备注新的票号就可以进行以低换高的全额退票处理。至始至终重复强调地都是只要在相同平台和相同时间班次！并未强调必须且只能通过平台客服进行二次购票！ 我按照航司指示申请退票操作后，平台客服联系我的退票申请被航空公司拒绝，并告知平台客服航司没有以低价换高价的处理操作！（至此航司的前后说辞出现了推翻）告知我只能把新购买的低价票进行退款，以高价票进行乘坐！（请问这样戏耍消费者的说辞我何必要进行重复的二次购买呢）只能我本人再次联系航空公司，航司给我的答复是需要我在2025年5月5日完成飞行后，再联系他们进行“一事一议”的申报处理，先把我的高价票进行“消位处理”，（至今高价票一直显示为open未使用的状态），以低价票进行正常使用。并告知我和平台都不要再进行任何退票申请操作，由他们航司进行后续处理。5月4日晚我收到航班因为航司的调整产生延误变动的提示，可以进行免费的退改，因为我信任了航司白天的处理和告知我和平台不要再进行任何退票操作，所以没有因为航班变动进行再次操作。然而在5日我完成飞行后致电航空进行“一事一议”申报至5月17日通知我，我的两张出票点不一致！不能进行退款操作！东方航空的欺*和误导、推脱责任的行为，严重损害消费者保护权益！协商无果，特此投诉，希望追究商家责任，依照法律进行全额退款！
处理中 东航退票退款拖延且客服态度恶劣投诉
东航票务有个制度，在东航官方渠道购票，同天同一航班可以有退高用低票务制度（即前面买了高价票，后续同天同一航班降价了，可以再买票，后续用低价票乘机，高价票挂起，航程结束后退掉高价票），在航程先我先和东航客服确定本制度且完全遵守了东航方的操作流程，即航程结束后5月3日去电申请退票，东航方5月9号通知我方可以线上申请退票，后续东航方发短信称7个工作日内进行退款，此前东航客服在电话中曾说过退款大概4到5个工作日就退款，我5月17日登陆app看到退订事项还在审核当中，于是去电东航客服沟通，他们说还需要审核，说晚上会给我来电说明情况，结果就只发了一个短信和我说这两天会打电话和我沟通，结果并没有且该客服预期不耐烦，而且至今5月19日已经是提交退订申请的第七天了，仍然没有任何退款通知，状态依旧在审核当中 要求马上退票退款，投诉东航5月17号接电话的客服，态度恶劣，不耐烦，承诺当天给回复，但回复了和我的诉求不想管的内容
处理中 东方航空退票收取高额手续费且客服态度恶劣
因身体原因退票，提前七天退款未全额退款，收取高额手续费。12326投诉后，东方航空电话反馈，态度反应恶劣，一直坚守霸王条款，侵犯消费者权益。
处理中 东航航班小孩被砸伤医疗费未报销且无人处理
1.29乘坐北京到嘉峪关航班。小孩在飞机上被砸到头，医疗费至今未报销。东航无人联系我处理
处理中 东方航空座位被占且工作人员处理不公投诉
我5.6日乘坐东方航空公司从上海飞往成都的飞机 现场值机之后登机 发现位置被占 要求乘客让出位置 乘客不仅不让还辱骂我逼迫我坐其他座位相关工作人员发现事情闹大 就过来让我重新找一个位置 并说对方带着老人不方便 让我换位 这助长了社会不良的风气 严重侵害我的个*益
处理中 东方航空航班无故取消导致旅客损失且拒绝补偿差价
旅客李钰鑫，航班信息：5月17日沈阳桃仙至西宁曹家堡MU6261，因航司方原因而取消航班，迫使旅客不得不重新安排出行计划，不仅增加经济负担，造成时间损失，还给旅客带来额外的压力和焦虑。经联系东航后，航司仅能提供改签服务，拒绝对产生的280元差价进行退费，也未对影响行程作任何补偿，旅客对这样的解决方式非常不满，旅客认为退票和改签是航司应尽之义务，但航班取消而造成的损失远超出这些。旅客已预订机票并支付票款，航司未履行合同义务，发生违约行为，导旅客行程被动变更，影响原定出行计划和时间安排。 期望得到以下补偿： 1. 对于因航班取消而产生的额外费用，包括交通餐食费等，应由航司承担。 2. 考虑航班取消带来的不便和时间损失，诉求得到一定现金补偿。 旅客已尝试联系航司，但未能得到妥善解决。因此选择通过本途径正式投诉，期待得到回应和解决。
处理中 东方航空航班取消延误且拒绝报销改签费用
我的原定行程是购买了4/23 21:05白云机场中转青岛飞往大阪关西机票。4/22晚上九点接通知航班取消（未告知原因），东航强制改签到MU5258 4/23 17:55起飞，临时修改出行计划和其他工作安排；4/23中午12点被告知起飞时间推迟到18:55；然后在机场漫长的等待一下午，一直到18:55没有进行登机，飞机延误，在七点多工作人员安排登机。上机后一直不滑行，机长广播塔台滞留飞机过多需要耐心等待排队起飞，后续通知21:50起飞；到点一直不滑行直到22:18告知取消飞行，所有乘客下机。下机后只有一名工作人员在现场只知道叫我们去行李盘取行李，东方航空没有安排任何人处理这些事情，无应急处理方案，任留乘客在机场逗留，彼时东航柜台全部是乘客扎堆大闹（挤不进去）；因为24号下午在大阪有天大急事情，立马与东航联系确定后半程飞机无法赶上，当天东航说他们航司没有其他航线可改签，告知可退票但不提供其他解决方案；机场查到最早一班飞机是南航早上8:25直飞，费用高达2700元。检索条例得知航班不正常时旅客有权选择其他航司航班及其索赔权，东航对于我当下需要改签其他航空的飞机暂时无法提供买票，安抚我先自行垫付购买，再帮我向上反馈报销改签其他航空的费用，于是我自己先行垫付机票。 事情发生后东航没有任何人站出来说我们被滞留机场应该怎么处理，被逗留机场挨冻一晚上（后续行程中我出现严重身体不适）。东航对于我航线不断被取消再延误延误再取消没有一点歉意，在后续费用报销中以非航司原因为由拒绝报销我改签费用，一概不认账当时说帮我申请报销的事宜，态度极其恶劣，在我面前踢皮球拉时间线，东航的这种冷处理行为及其恶劣，严重没有把消费者权益放在眼里，请政府部门严厉彻查东方航空的不作为，*消费者的行为。
处理中 东方航空退票遇阻，平台与航司推诿需协助退款
在去哪儿购买了东方航空公司的机票，需要申请全额退票，去哪说东方航空不给退，东方航空说要找平台退，需要协助沟通申请全额退款
处理中 东方航空MU6583航班迫降后无人处理旅客诉求
2025年4月30日，烟台飞大连的东方航空航班MU6583，八点迫降威海后，没有工作人员联系我，没有给处置方案，没有给安排住宿，一直等到十二点，没人联系没人给解决方案，小孩老人妇女怎么办！
