发放生日礼券不及时，直接导致我损失100元。 东航会员，承诺提前6周发放生日礼，我是8月27日生日，7月27日登录东航软件买了北京到恩施机票，1100元多，整个过程没有收到生日礼券，也任何提示可以点击领取生日礼券。7月29日下午，我再次登录东航软件，跳出界面提示可以领取生日礼券，然后发放了1000-100机票券，可是已经用不上了。 我29日下午联系东航热线，人工服务两次响铃15分钟没人接，30日中午，终于有人接了。承认发放不及时，但没有解决问题的态度，说没办法啊，要么再买机票用，要么等着过期。 我的诉求：赔偿100元。或免费退掉机票重新用券购买。
我一个月前订购了7.30日东方航空首尔金浦飞往上海虹桥的FM824航班在7.29日该航司短信通知航班取消 我拨打客服电话 他们告知我因台风问题无法起飞 并且没有任何赔偿 我问可以改签到最*的哪个航班 他们态度很恶劣告知我只有8.1日的 被迫无奈改了8.1日的 过后我查询了一下 发现他们航班中午的飞机是正常起飞 并且7.30日航班都是有座位在售卖 客服并未告知耽误了我们正常工作安排 多付了2天的住宿和交通用餐费用 我要求赔偿我多出的所有支出 以及全额退我们的机票费用
我于2025年7月29日在铁路12306花1033元购买机票后本来想改签，不小心点到退款，在铁路12306取消退款失败，我就打航空公司电话结果一直不接，退款时没有全退，还扣钱
我在2025年7月17号和2025年7月23号购买东方航空机票两张，都不给提供行程单！
购买了8.18的机票，明明提供了病假证明书，还恶意不退款，托了一周多时间。客服来电，解释也不清不楚，态度极差，存在强卖强买，欺*消费者行为！要求退改全部费用，且整改内部
我于2025年7月10日乘坐中国东方航空 MU0245航班（上海浦东 → 迪拜），托运的RIMOWA行李箱（价值约10,000元）在运输中出现严重破损，包括轮子脱落、底座裂开，影响正常使用。托运前行李箱完好，破损情况明显发生在运输环节。 当日晚间，我按照要求提交了所需材料（包括照片、登机牌、身份信息、维修说明等），并在邮件中说明因购买时间较早，专卖店无法补开发票，同时也说明若维修需前往德国其他城市，相关交通费用将由我承担。 但提交后，我一周内未收到任何回复，亦未有相关人员主动联系。回国后启动索赔流程时，沟通过程不够顺畅，赔偿金额数次变化，部分材料要求与实际情况不符。尽管我多次补充说明和资料，仍被要求重复提供发票等难以获取的文件。 我本人因身体残障 行动不便，此次旅途中须携带大型行李，损坏对出行造成不便。上海和迪拜两地工作人员在沟通过程中表述不一致，部分联络存在响应不及时的情况。整体过程中我已多次主动沟通，也通过12345热线、民航局投诉渠道、东航客服反映问题，但始终未能妥善解决。 因此，我希望通过本*台向有关部门反映这一情况，恳请协调相关责任单位尽快妥善处理此事，保障消费者的基本服务权益，并推动提升服务流程的规范性和透明度。 如本留言转交部门不符，亦请协助引导至合适单位处理。感谢领导的关注与支持！
当时跟航空公司申请退掉8月8日的机票，东方航空公司给出了两个小时免费退票，但需本人登陆才能退，无法由购票人一同办理，误操作将8月9号的订单退掉，8月9日订单也在两个小时内，造成470的订票费，拒绝全额退款，去哪儿和东方航空相互推诿，即无法撤销，也无法恢复该订单。收取巨额的费用，民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对旅客错购的情况，要为旅客提供免费的补救措施。 1.对于东方航空全额退票推诿的情况。 2.东方航空服务态度极差，2个小时退款需每个订票人单独操作，多方阻拦。
我女儿原计划去英国留学，因为6月14日通过航旅纵横买的第一张机票没有留学生的免费行李位，向东方航空的客服咨询补交资料申请。 6月30日东方航空客服引导我女儿，发给她付款链接，让我女儿通过重复购票的方式，再次购买9月20日东方航空MU201上海浦东至英国伦敦的机票。 两张机票票号78*********81（6月14日付款），78*********32（6月30日付款），票价均为7606元，乘客姓名王馨悦。 我女儿6月30日付款时尚未成年，客服说链接10分钟有效，她心急之下付款。 7月14日，我女儿收到新加坡国立的offer，计划改去新加坡留学，订了7月30日东方航空MU897杭州至新加坡航班，并咨询前两张机票退票事宜。东方航空客服与投诉部门答复，根据航空公司的规定，两张机票只能退90元燃油附加费。
我在去哪儿网购买的2025-07-21广州到上海MU8417航班多次因维修发生变动，调整为2025-07-21 14:50从广州白云国际机场起飞，最终15:41才起飞，17:35到达浦东。导致我错过第二程飞往福冈的火车，必须在上海住宿一晚。 在延误的两小时内，东航未及时采取措施维护需要转机的顾客的权益，只是消极等待。办理改签时，工作人员说我们入住的是三甲港绿地铂派，最终入住的是维也纳酒店，晚餐质量一般，明早接送的车辆要求我们六点出发。 东航的延误造成了我们一天的经济损失。 您可以选择尝试免费改签或尝试免费退票。调整后的行程换乘时间发生变化，请您根据调整后的时间合理安排好行程。查看出行方案：o
。。我于7/2在东航官网购入10/17-10/20浦东到吉隆坡的往返客票，机票总价1828元。现在距离起飞还有*三个月的时间，因行程变动需要退票。东航要收取500元的手续费，接*总票价的30%。购买时官网并没有明确提示退票手续费的界面，很难让消费者直观了解该种后果。且联系客服之路非常漫长，电话接不通，网络也要长时间等候，联系上之后冷漠敷衍，违反亲情服务的民航服务宗旨。请他们出示手续费合理性的文件，也并不予回复。且现在票价已经涨了600元，我方退票并不会引起航司损失，无法理解如此高额的手续费。 东方航空声称根据退改规定执行。首先，其退改规定是该司自己制定，并没有法律依据，这样就有漫天要价的嫌疑。另外，该司所谓的规定，票价构成繁杂，一般消费者根本无法理解，视同虚设