#同程旅行服务态度差#
已完结 同程平台投诉处理不力及酒店服务问题
我于7月31日21：44在同程平台预定了道孚羚羊电竞酒店，于21：57电话联系酒店预留电话，接电话人员态度极不耐烦，且无法按照平台显示，安排我停车，未说清楚便很无礼的挂断电话，我因无法入住，当即取消订单，同程平台极力维护店家，不予取消订单，对我的投诉置之不理，无正当理由要扣除我的房费99元。恳请对黑店家予以处理，对同程平台予以处罚，退我房费，维护我的合理合法利益
已解释 同程旅行病退申请遭无理拒绝且服务态度恶劣
我于2025年7月20日于同程旅行下单从无锡飞往吉隆坡中转福州的机票，7月22日身体不适前往医院就诊，发现早早孕，身体处于不稳定状态，医生开具医疗证明需要休息两周，时间涵盖航班时间，且开具证明时间在起飞前，完全符合民航法对于病退的相关规定要求。我当天向同程发起病退申请，相关资料证明俱全。当晚21:12同程客服电话通知我的证明必须涵盖不宜飞机出行字样故不予退款，并且全程态度恶劣，毫无同理心，违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第18条：未履行服务承诺，导致我身体更加不适。我随后马上联系厦航，航司并未否决我的各项资料，并且同步处理，而同程恢复一切后续都要等他通知，作为消费者毫无保障。民航法的相关规定是否还比不上他们这些航司、第三方订票软件的规定，谁能维护消费者应有的权益？我方诉求同程旅行已经厦航请依据《航班正常管理规定》退款。7月23日我方联系厦航，厦航反馈没有接收到同程的任何病退通知及资料，也明确了我的病退材料他们厦门航空认可（我方通话录音等证据俱全），而同程旅行又开始睁眼说瞎话，说我方仅提供了发票，那我医生诊断证明你们怎么看到并且还在那边说没有开具不宜飞行字样不符合航司病退规定的呢，前言不搭后语，这就是这么大一个企业处理事情的能力吗，这跟刷流氓有什么区别！“关于改进民航票务服务工作的通知” OTA平台、销售代理企业要严格执行航空公司退改签收费标准 0TA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。
已完结 打车服务价格过高且转包至携程用车
6.29日预约的打车。共2.7km路程，同城平台收费110。严重超出市场价，并且没有自己的司机，转包给携程用车。反应给客服之后一直没有处理好
已完结 租车平台出租存在安全隐患车辆并拒绝赔偿
本人于2025 年5月 14 日在同程旅行下了租车订单，并买了平台的优享服务。用车期间发现车辆停车起步或者倒车要原地空转一会车辆才能行驶，并与5 月 15 日发生交通事故与半挂车相撞，当场与门店联系并报警，同时报了保险。保险以非法营运拒绝维修半挂车的修理费，本人垫付了半挂车的修理费，与平台多次索要维修费一直未解决。租赁车辆的使用性质是个人非营运车辆，平台将不符合 《中华人民共和国道路交通安全法》上路行驶条件，违反《小微型客车租赁管理服务办法》规定的，有车辆安全隐患的车辆用来租赁，严重影响到消费者及他人的生命和财产安全。一、同程旅行事先并未告知消费者车辆的实际使用性质，将有安全隐患的车辆出租给消费者，并未对合作的门店进行资质审查，违反了《中华人民共和国电子商务法》第13、17、27、38 条规定。二、同程旅行在解决消费者垫付的资金问题，一直拖着，“踢皮球"不处理，违反《中华人民共和国电子商务法》第 58、61 条规定。三、同 程旅行存在欺诈行为，侵犯了消费者的安全保障权和知情权，违反 《中华人民共和国消费者权益保护法》第7、8、55条规定。我的诉求如下：一、支付本人垫付的车辆维修费用和医药费共计 7639 元（医药费 487 元，维修费 7152 元);二、解除租车平合芝麻免押的订单； 三、结束同程旅行后台租车订单。希望有关部门依法查处商家违法行为，维护消费者的合法权益。
已解释 同程旅行预订旅馆入住环境差要求退费赔偿
我于25年5月16时23分在同程旅行订了一家旅馆，出校问题： 卫生方面：房间蚊子多，床单、开关插口灰尘多，墙壁布满蚊子及灰尘.，公共卫生间无人消毒打扫且消毒记录表填写不规范。 有安全隐患：吊扇开关松动，空调插座未固定。 入住流程不正规：打电话给老板就能入住，无需查验身份证等信息，更无刷脸环节。 服务接待：入住全程无老板或服务人员出现，有问题只能电话沟通。 设施维修：5月29日吊扇开关损坏，老板主动承诺拿风扇补偿但直到第二天上午退房时仍未兑现，影响住宿体验。 消费体验差：天气热、吊扇开关松动导致吊扇无法打开，一晚上热的只能开窗睡觉（未装防蚊帘），然后多只蚊子进入房间结果一晚上多次被蚊子叮咬醒来，严重影响正常睡眠！！ 诉求为全款退35元房费，并获得70元的赔偿作为一晚上的精神损失费
已完结 同程旅行订单退票难，客服拖延处理问题
我于2025年6月2日在同程旅行上订了一张汽车票，原本是6月3日中午12点出发，我到上车点后，结果司机说车坏了让我退票，跟客服说了情况后一直敷衍我，原本很简单的事他们要一直拖着，其他平台都是客户遇到问题最多半个小时就退款了，这个平台却要让客户等这么久。本来就是他们平台的问题，结果却要耽误客户这么多时间
已完结 同程旅行误购KPL门票申请退票无果
我于2025年6月3日中午12点在同程购买2025王者荣耀职业联赛KPL夏季赛门票本打算买6.14结果因为 6.5在最前面误买了6月5日的 门票成都场 立即就联系客服申请退票 但是没有结果
已完结 同程旅行退票纠纷导致行程受阻要求全额退款及补偿
我在2025年5月17号购买了乌鲁木齐到重庆江北T2-重庆江北T3到深圳宝安T3的机票，在5月20号提出退票申请，退掉从乌鲁木齐到重庆的机票，咨询客服说可以退单程机票乌鲁木齐到重庆的，人工客服发送退票信息确认，确认后说安心等待退款即可，过了三天还没退款，咨询客服后给出的回复也是安心等待退款，后续有任何问题会以短信的形式告知，在此后第八天5月31号打电话通知不能退单程机票，此时距离返程已经时间已经很急了，当时沟通还未确定最终解决方案，一直在描述问题不解决问题，31号并未解决问题，在6月1号19：40打过一通电话后也并未解决问题，后续就没有再打过电话，订单行程上也未显示任何关于6月3号不能出行的提示，显示的是待出行，6月3号我们到达机场后去取票显示要去人工窗口，去了人工窗口后才知道从重庆到深圳的行程不能正常出行，导致我们后面的行程被打乱，造成不可挽回的损失，由于不能正常出行，导致我们重新购票，重新购票的费用很昂贵，还影响我们的正常工作行程，造成不可挽回的损失，现我们的诉求是：1：全额退票。2：补偿重新购票的全额费用。
已完结 同程旅行无故取消订单且客服无法联系
我在它上面预订了两次车了 第一次莫名其妙给我取消了 这还不是最气人的 好在没耽误我事 第二次也就是刚刚今天晚上的车 我看他还不来接我就打了个电话 结果人家给我挂了 我意识到事情的不对又打了一个 给我拉黑了 紧接着就把我订单给取消了 我就真服气了 给客服还都是机器人都转不了人工 什么服务 赶紧让他倒闭 严查 严查 严查 必须让他陪我的损失
已完结 同程旅行投诉处理结果不满，显示完结但问题未解决
投诉问题没解决！！！！怎么显示已完结！投诉处理完成！投诉后是不是只要回复了就可以完结！就会显示投诉处理完成！不解决我就反复投诉！！！
