#携程服务态度差#
处理中 携程网虚假宣传且拒绝退款
本人于2025年07月11晚21:13分在携程网上购买北京环球影城早鸟票两张1296元（上面写着快速入园），同时在携程网上购买两张门票+快速通道+导览服务成人票（票价4398元）。我于2025年07月16日抵达北京环球影城时，北京环球影城检票口告知我早鸟票只是门票不能享有早入园的待遇（我想问一下既然不能享受早入园，为什么不在早鸟票上备注上，误导我买了早鸟票又购买了门票），我多次和携程网沟通，问他们既然不能享受早入园，看到我买两张门票，为什么不及时和我沟通，让我早点退票。我多次和他们沟通让携程网退返我购买的早鸟票1296元，他们一直告诉我反馈中，今天拖明天，明天拖后天，我现在的诉求就是让携程网给我退钱。如果他们不和我沟通，我将继续投诉。
已完结 携程强制要求开通指定支付方式引争议
携程通目前只有两种支付方式，联系客服后强制要求客户去开通图片中的两种支付方式才能进行支付，请携程做一个合理的解释。
已完结 迪士尼门票绑定失败且拒绝退款
我于2025年7月17日购买两张迪士尼儿童门票，购买后绑定不了APP，导致部分权益用不了，申请退款，客服表示不退不改。
处理中 携程平台监管不力，酒店服务严重不达标
我于2025年7月15日在携程平台购买了维也纳国际酒店（安溪参内政府万达广场店）购买商务大床房2间酒店订单号为112814******5507与112814******6313其入住体验极差，服务态度极差前台根本没有一点解决问题的能力，房间内马桶及其的脏，布草床单被罩上都是浮毛和灰尘，还有印记，叫个外卖不让外卖员送上楼，需要用酒店机器人送，机器人卡住前台解决不了机器人，那我们的餐就一直卡在机器人里，送上来面全部凉掉坨了，给前台打电话说，前台说要找机器人，找了半小时机器人！因为酒店自身原因导致我们白等半个多小时，前台竟然还讲是酒店电话的问题，机器人有问题，电话也有问题，房间也有问题，那还开什么酒店，停业整顿好了，前台服务极差！这么大个酒店人员配置不够，硬件设施机器人不好用，房间卫生也不合格，投诉到携程平台，携程平台包庇商户，不解决问题也不作为，只是一味的给我打电话，打了两三天电话什么问题都没解决，也没对酒店的行为作出相应的处罚，既然酒店商户挂靠在携程平台进行一个售卖房间，携程平台就应该进行一个监管与监督，出现问题及时进行处罚，携程平台只是一味的包庇商户辩解并不作为也不采取任何解决方案和措施
处理中 携程任我行卡卡密泄露导致他人充值
我在淘宝平台购买的携程任我行卡，卡密被泄露，造成其他的人充值。现在需要携程把充值人的联系方式提供给我，我这边要报警.
已解释 投诉携程订单退单问题
我要投诉携程 17号-19号订单上葡京酒店拒绝退单 人工沟通无法沟通
已完结 携程退票仅退代金券且客服处理不当
在携程平台买了一张从吉隆坡飞内罗毕的机票，买的时候平台显示退改免费，但退票后却说不能退钱只能退代金劵，在买票的时候完全没有显示，但携程客服不予处理，我录了屏买票时的显示情况携程客服也不承认，买的没有提示不能退款买了之后才提示只退代金劵，携程客服说小程序买票没有app上显示完整，所以在小程序上买票就要被*钱了????上传凭证只能传照片不能传视频，录屏内容已发给携程客服但不承认
已完结 通过携程购买机票因病退票遭拒
我于2025年通过携程旅行网购买了国泰航空的往返机票： • 去程航班：CX965，2025年7月21日，杭州 → 中国香港 • 回程航班：CX960，2025年7月24日，中国香港 → 杭州 因突发身体不适，我已于2025年7月16日上午前往医院开具了正规的病假证明与诊断报告，诊断为“筋膜炎建议休息”，并第一时间提交至携程平台申请退票并全额退款。 然而，携程方面以“航司政策不允许”为由，拒绝全额退款申请不让我病退。在我多次沟通无果的情况下，我自行联系了国泰航空官方客服，客服明确表示： “您所购机票为携程官方旗舰店出票，并非由国泰官方售出，我们线上客服无法处理，需由携程通过相应渠道反馈至国泰相关部门进行处理。” 这说明责任与处理权均在携程平台一方，但携程却始终推诿责任，迟迟不主动反馈，至今未能妥善解决问题。我是有因病退，携程只允许我走普通退票渠道。期间携程多次口头承诺“反馈领导处理”、“下午会来电沟通”，实际每次均是重复无效回复，甚至以“已尽全力”为由终止协商，严重损害消费者的正当权益。 我认为，消费者购买的产品发生问题时，平台应积极履行协调责任，而不是推诿扯皮。本人已提交充分材料，合理诉求却被忽视，现提出如下请求： 1. 携程立即向国泰航空反馈并启动合理退票流程 2. 全额退还此次机票费用（我并未成绩需要退全款，是事出有因病退，而不是普通的自愿退票 * 隐藏后的凭证信息仅投诉平台、投诉人、被
处理中 携程退票及行程单处理问题
我在携程购买机票:7/4MU5591上海虹桥-三亚、7/10FM 9518三亚-上海虹桥,于7/4值机时在虹桥机场开具了往返两程3人(合计六程纸质行程单)。后因FM9518航变,我提 交了退票申请,携程回复需要先作废行程单才能退款。并且由于公司报销要求以及海南省旅游补贴要求必须提供电 子行程单(详见官方小程序"海易办")。于是我联系东航寄回纸质行程单,将MU5591纸质行程单作废更换为电子行 程单(东航回复在携程购买的机票只能由携程开具电子行程单,航司只能作废纸质行程单),将FM9518纸质行程单 作废退回机票款。根据东航要求将六程行程单全部寄往浦东机场。7/13日早晨显示顺丰快递由东航前台签收;7/14我致电东航,工作人员表示行程单已回收,等待作废处理7/16再次致电,工作人员先表示没有收到我的行程单,后表示在虹桥机场开具的行程单无法在浦东机场作废。故我致电东航投诉部门。东航工号为972403的客服承诺帮我去查找快递并于当天寄出返还我。后又致电我说同事下班了,明天早上肯定帮我寄出。截至目前7/17下午ー点,我并没有收到任何快递信息和东航电话。 另外期间有东航其他客服致电我说因为航变产生的退票无需退回行程单,可以直接退款。于是我联系携程,携程说已经提交退款申请,但是退款被东航卡住了。我又致电东航有位男客服跟我反复强调可以直接退款,并且说没有收到携程的退款申请。 7/17早晨携程来电说会和东航协商在无法作废行程单的前提下直接退机票款,但不同意在无法作废纸质行程单的前提下出具电子行程单。 诉求 1、立即退还FM9518机票款5628元。 2、由于本人的行程属于出差性质,公司要求返程10天内提供电子行程单报销。要求东航或携程24小时内开局MU5591的电子行程单。否则机票款1245元由携程和东航共同承 3、根据海南旅游补贴规定:必须提供入岛电子行程单。如因未能提供MU5591电子行程单造成无法参与补贴,损失约 5000元由携程和东航共同承担。 4、因为与东航和携程不停打电话交涉的误工费300元/天。 5、精神损失费1000元。 6、投诉7/12-7/16期间所有携程以及东航接我电话和打电话给我的客服,尤其是东航工号为972403的客服。正是因为他们互相推诿，提供错误指引才导致事情到现在都没解决。
已退款 携程私家团行程受阻投诉
报的携程私家团，今天（7.17）最后一天行程是独库公路，目前独库塌方封路，基本无可能通车：现在要求携程给方案，但是态度特别不好，让等高铁补票。 1、订单：预定过程中，全程携程无人提示独库公路如果封路是什么方案以及费用如何负担。 2、处理不及时：让一直等着看是否通路或者补票高铁，目前家人有感冒和发烧。 要求：换成机票，今日从伊宁回乌鲁木齐，并报销机票。
