#携程服务态度差#
已完结 携程高铁票退款收取高额手续费且客服敷衍
在2025年5月28日在携程买了扬州-临沂高铁票，因平台原因无法改签所以退款，但客服说因为24小时内手续费需要承担20%，前后不到几分钟的时间，就收取了我40多的手续费，客服前前后后打了好几个电话一直说往上汇报，但一直没办法处理，一直在敷衍
已完结 携程未经同意转房费给陌生人导致无法退款
我于2025年5.29在携程订购了洛阳市涧西区珠江新村的朴愿酒店，房费是223，由于个人原因没有入住，要求退款，携程跟酒店沟通说酒店在没经过我同意的情况下，私自将我的房费转给另一个我不认识的陌生人，导致我这边没法退款
处理中 携程购买机票附加行李额被退订，客服推责且态度差
我与2025年5月28日在携程购买了北京飞利雅得的机票加一个附加行李额，总计3327元。 因为是公司的外派任务，所以不会退票。 下单后没多久就接到了行李额退订的消息，从没遇到过此类情况就联系了客服，携程客服回复原因是航司要求客户自己联系航司买行李，或者再次尝试。我一边等待确定，一边按照携程客服的要求自己尝试购买行李额，但是因为是沙特本土网站，不接受中国信用卡，我也反馈了情况。我的诉求是行李很重要，如果行李不批那就协助我退票，我改购买国航机票，因为在我购买行李额的页面，并无任何提示会被退订，并且我提出质疑，如果我要在外网买机票，那为什么还找携程呢，携程应该负责这笔交易。 经过两天的沟通，携程客服给出的回复是： 1：沙特航空陆女士说行李额1500元，可在机场购买（这条回复最终以航司就这么说的我们不知道为由结束。） 2：在我自己购买时遇到一件行李额601美金的情况，询问携程后电话说还是按照航司来，但是他们给出的截图是160美金） 3：今天最新的客服告诉我118英镑，并表示只是传达信息，别的不清楚，有需要可以投诉升级。 4：姓江的客服态度十分生硬，他明确表示所有我接到的信息均不出自携程，均跟携程无关，全是航司说的，他们不管这方面问题，我质疑那我和携程的多次沟通是属于什么又出自哪个平台？ 最后，江姓客服说这整个事件的责任在我，因为我没有在航司的官网购买行李，原话是：“谁让您无法付款呢？”他们携程只能够反馈给领导，别的做不了…（我保留了通话记录，如有需要我可以上传语音版） 我的诉求是希望平台出面，我的机票价格是1890，按照规定退票要收取480元，但是这并不是我的责任，我希望可以全额退给我。
处理中 携程未及时处理取消指令导致错误出票拒绝退费
我购买机票的同时发现日期选择错误按下取消键。 携程客服承认我的取消发生在出票之前 然而携程并没有及时把取消指令送达给航空公司 导致错误出票 携程推卸责任不承担任何退票费用
已补偿 携程取消订单后仍抢票并扣款要求退手续费
我于2025年5月30日在携程平台购买候补车票,我在携程上取消订单（退单）,携程上也显示该订单已取消,但是早上五点多又给我抢票,说什么仍在进行抢票,我请问呢,什么通知我继续抢票的,2点23的时候只有一个取消订单的通知，还有从哪给我自动扣的款,有问题去医院,本来写论文就烦,还给我整这出,你们通知不到位还有理了,给我退手续费,票已经退了我闲得慌12点到家2点再去章丘坐高铁，谁的钱大风刮来的,嫌查论文改论文我花的钱还不够多是吧
已完结 携程病退申请处理不当及客服态度恶劣投诉
我于5月28日通过携程平台购买5月31日上海飞西宁以及6月2日西宁飞杭州的机票，出行人数两人，订单截图已上传。5月29日，出行人之一吴赟突发眩晕恶心，急诊就诊后医生判断需至少休息三日静养，期间不宜出行。后根据携程App要求上传相关资料进行病退申请，材料符合其app上所提出的所有要求，期间携程客服完全不清楚相关处理流程，多次在没有与航司确认的情况下单方面进行材料审核不通过的处理，在反复电话沟通中也没有明确到底缺少什么材料，材料何处不合格，并且沟通态度恶劣，进行反复拖延，截止5月30日凌晨，给出答复需我们与航司直接沟通，他们对目前的情况无能为力无法解决，但是在整个购买流程中携程却在app界面对此完全没有任何告知，是纯粹的不负责任的售后和欺*消费者的行为！本人对以上情况对携程进行投诉，要求起负起机票购买中介平台的责任，为其消费者积极切实的解决问题
已解释 携程退票手续费责任推诿问题
我于2025年5月29日十点四十二分在携程上买了南京南到沭阳东的汽车票，询问客服要退票手续费，结果客服说是车站的那边收取的，车站说是平台收取的，然后我回来找客服问，完全没有用
处理中 携程退票纠纷及客服态度恶劣投诉
我于2024年4月通过携程购买了HO1670航班，订单号112813******7539，票价共计7370元。但最终我们未能出行，原因是我被确诊为重度*症，伴*倾向，且仍在术后恢复期，而同行朋友也确诊为中重度*症，医生明确建议我们不可远行或长时间外出。如有需要，我可提供手术记录。 我们联系携程申请退票，却被告知“无法识别国外病假单”，直接拒绝处理。随后客服提出：如航班延误超过16分钟可全额退款。鉴于我们本就因病无法登机，该政策成为我们正当维护权益的关键依据。 2024年5月24日，HO1670原定悉尼时间8:15起飞，携程App清晰显示延误至8:44，共延误29分钟。我们据此申请全额退款，客服却称“App时间不准，按内部时间计算”为由拒绝。我们作为乘客无法查看内部系统时间，只能依据App信息判断。此举严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权与选择权。 更严重的是，整个申诉过程中，携程多次更换客服，每次沟通都要求我们重新讲述所有情况，效率极低，形同“车轮战”，疑似有意拖延。我与客服n20880沟通多次，其中一通电话中对方态度恶劣，甚至表示“我们拒不配合就无法处理”，我们已保留通话录音。之后我们再也无法联系上该客服。 2024年5月29日下午，客服s36598来电，态度极为强硬，明确表示“我们的申请不符合规定，不予处理”，并表示“不担心我们投诉”。在我们尚未达成共识的情况下，对方直接强制中断了携程App内的在线会话，切断了我们继续沟通和补充材料的渠道。 我们明确要求携程调取客服通话录音并提供给我们保留证据，但s36598却称：“内部录音不会提供。”我们认为，通话录音属双方行为，消费者依法享有调取权。由于携程拒绝提供，我们部分通话已同步录音，可在后续投诉中提交。 综上所述，携程在此次事件中存在以下严重问题： ① 诱导性承诺不兑现，以“内部时间”为由否定App信息，涉嫌虚假宣传； ② 拒绝精神疾病病假申请，漠视病患合法权益； ③ 频繁更换客服、沟通中断，涉嫌程序性拖延与压制维权； ④ 客服态度恶劣、拒绝提供录音、强制中止对话，侵犯消费者知情权、服务获得权与人格尊严。 我们是普通大学生，不具备无限精力对抗平台不公。我们强烈要求携程根据自身承诺政策全额退款，提供完整通话记录，对本次事件给出合理解释，并对我和我朋友诚挚道歉，依法保障我们作为消费者应有的正当权益。
处理中 携程退款无法撤销且客服不处理
5.28携程上购买机票，明明已经取消但是付款了。在智能机器人界面不提醒退款的金额及确定键点了一下退款处理一分钟不到就退款完毕了，想撤销退款无法撤销想撤销，联系客服不给处理。并且今天携程一直各种打电话骚扰我，打来电话就会四个字无法解决严重影响了我的出行心情。要求全额退后手续费用
处理中 携程客服以找不到材料为由拒绝生病退票退款
我于2025年5月16日购买的机票，因为我身体生病，行程取消了，我在提交了我生病看病的材料后，我在客服上和客服退款，客服一直以找不到我的材料拒不退款。该客服工号为TR045652
