#携程服务态度差#
处理中 携程签证办理拖延半年，要求退款及赔偿损失
新西兰签证6个月后才有了一个有内容的回复，不能撤销一个人的申请，让我们继续体检，等待体检结果再出签，无语😓相当于去年提交的说明信，今年4月份才有回复。本人强烈要求全额退款，并包赔损失。以上是我上一次的投诉内容，什么也没给我解决，就完结了。本人只能再次投诉，上次投诉等待的过程中，本人认为携程已经不能给我办好本次的签证，所以又请了律师帮我继续申请我的签证，现在签证已经获签。本人再次强烈要求携程方全额退回我在携程支付的签证费用，律师费用以及赔付这半年的损失。同时声明，携程签证部门不要再继续欺*消费者了，同样的签证，我请的律师很快就办好了，携程给我耽误了半年时间，这个部门还有存在的必要吗？ 这是我上一个投诉内容，根本就没有解决，也没有联系我，我也没有认同之前的解决方案，携程为什么擅自说已完成了呢？
处理中 携程机票退订扣费过高，提前半个月退票仍扣732元
我因母亲生病住院无法准时出行6.1号的行程，选择了退票，我和客服沟通过，我说我是不可抗拒原因退款的，我也不想母亲生病，它们的退款扣费太高了，1533的全额票价，只退了801元！！扣了732元！我也说了能不能把我的损失降最低！它们客服只会抱歉抱歉！！！我也提前半个月取消订单了，携程机票退订扣费太厉害了！！！！
处理中 携程预订酒店虚假宣传且入住环境差要求赔偿
我于2025年5月11日在携程旅行 下单了一个酒店名为 斯维登酒店(成都九眼桥牛王庙地铁站店) 订单号为 112813******2673，订单页面展示的入住楼层是 10-20层，并且我用会员权益兑换了一份会员水果，办理入住后 并未提供相关的会员水果 ，给我安排入住9楼，本身对入住几楼 我没有在意，但是入住的时候发现 在我房间的 对面房间和右边的一个房间 都不是酒店的房间 而是灯火通明的 可能为商用场所房间，我房门旁边 一堆社会青年 聚集在一起抽烟 大概有七八个（甚至更多）这样的 男男女女，时不时的 会发出尖叫和喧嚣，让我入住十分没有安全感，并且我看了下 整个楼层只有我这个房间是这样，进入房间后我立马和酒店台前说想换房间，酒店以房满为由 没有给我更换，准备冲凉的时候发现酒店的毛巾也是不干净的 ，就这样出门在外 ，本来是想忍一晚上的，可是到了凌晨一两点中 门外还是传了那帮社会青年的 尖叫，打火机点烟的声音甚至还能闻到烟味，根本无法入睡。导致我一晚上没有睡觉，凌晨期间 也和携程客服反馈过 客服于次日联系到我，我要求维护我的合法权益 ，这样的环境根本不符合酒店的卫生和环境标准，不知道携程为什么要和这样的店家合作，并且我当时预定的是 10-20层 给我安排的是9层，第二天我到10层看下了 根本没有这样的房型，给我安排的房间和我下单的房间根本不一致，涉及虚假宣传 ，我的诉求是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，虚假宣传被视为欺诈行为，消费者可要求经营者“退一赔三”，即退还商品价款并增加三倍赔偿，且赔偿金额最低为500元。
已退款 携程酒店订单无法入住且客服处理不当投诉
本人于2025年5月18日凌晨2:30分下单酒店 2点36分致电酒店无人接听 无法入住 2点51分携程打开第一通电话 告诉我携程去联系酒店 2点53分我再次致电酒店被告知我申请了退款（实则我没有任何操作） 无法入住 我解释后对方态度恶劣并先行挂断电话 随后携程表示再次联络酒店 3点05分酒店联系我称可以来住了 因其态度恶劣我称携程正在联系我更换酒店随后对方电话中表示【你有病吧】随后挂断电话 3点05分-3点47分 携程先是承诺更换酒店并支付差价，随后表示酒店可以入住不能更换 再改为帮我联系其他酒店入住 最后告诉我入住其他酒店的费用需要我全部个人支付 且帮我“争取”到了原入住酒店的房费退款 期间本人多次表示一人独自在马路边 希望尽快入住 携程均不理睬 反复用套话空话应付了事 最终无奈本人自行另外订购酒店入住
处理中 携程预订旅游团被司机甩客要求全额退款
我于2025年5月6日在携程（株）楽達JAPAN 旅行社预订了5月18日 日本东京富士山＋河口湖＋山中湖＋忍野八海一日游(富士双湖游船 九人精品团 集合地上下车(含kaba巴士))，订单号112813******4714。当天7:54分我告知司机将略晚到达，因为我的同伴身体不舒服，在约定时间晚3分钟后我们到达了指定地点，司机却直接将我们丢下，携程在线客服一直回答“请稍候”拒绝解决，携程微信客服回复只能退款每人100，当地司导则完全拒绝沟通。我认为此行为缺少最基本的人文关怀，损害了我们的旅游体验，在国外的中国公民消费权益无法得到保障。希望能得到全额退款
处理中 携程购票未提醒需提前到机场导致无法取票
我从小程序购票买飞机票，晚上9.50的票，因为第一次坐飞机不知道需要提前两个小时到机场，我在购票的过程中也没有收到任何消息提醒需要两个小时到，导致未取票成功
处理中 携程无故取消订单且拒绝履行赔付承诺
本人2025年4月28日在携程APP订了在5.1-5.2在北海两晚的民宿酒店，平台和商家无故取消订单在4月30号晚上才发信息给我，我在一号当天前往北海的时候才看到信息，联系平台并当时候平台说明这是由于平台和商家的责任导致我无法入住，承诺我在任意平台订购酒店凭入住人姓名时间和地点一致可以差价在1000以内可以赔付给我，我全部按照平台的要求上传材料，后面平台没有任何缘由审核失败拒绝赔付，无故说我的申请异常，严重侵害了消费者的权益，并且无故取消订单是不合法的， 我的诉求是希望平台按照之前承诺的把差价赔付给我，并且希望相关部门对平台这一系列不合法的行为进行处罚，事后联系相关部门投诉后平台又联系我说重新上传消费凭证重新申请赔付，我全部按照平台要求提供了消费凭证平台不承认还拒绝赔付，我会一直投诉到底维护消费者的权益的
已解释 携程预订酒店出现蟑螂问题要求处理
我入住的酒店有蟑螂，大半夜的从床底爬出来，还会飞!!，抓了半个多小时
已完结 携程热气球行程取消及退款问题投诉
2025年2月4日我们抵达凯恩斯，由于凯恩斯一直暴雨所以岛上各种行程均告知取消，本来我们本来订了出海的行程也被取消。考虑安全性（一家三口）第一时间就与携程联系取消热气球飞行活动，热气球行程是2月7日的，携程一直用敷衍和拖延应付，直到我已经以为这个行程取消了（因为一直下雨）我改签了自己原本的机票决定提早离开，携程一直给予我回复时间但是一次次的拖也没有按时的准确回复我，并且我一直强烈表明了因为天气原因我们带着孩子哪怕他们供应商没有取消下雨天我也不想去乘坐热气球冒险，协商退订他们还是一直拖延，直到出发前我收到了供应商酒店接的信息，就是携程一直告知我和供应商协商，但是实质行为我表示怀疑，但是因为金额挺高的，如果携程不退款我也不想白瞎了这将近六千元，于是和他们协商沟通是否能告知整个流程和结束地点，我们不参与后半段早餐自行离开，但是我们需要准确地址才能定到车送机场，他们还是一直拖延，直到澳洲时间已经半夜他们告知无法联系上供应商提供不了准确定位，因为这个事我们也挺糟心的，我丈夫当晚洗澡还在想这个问题不小心在浴缸摔了一跤整个连肿起了我们也提交了受伤，携程还是不予回应，我们回来这么久了，携程态度非常强硬，作为一个黑钻用户无比寒心，我们觉得这个事情第一携程没有给予我们明确的沟通协商，第二对于携程是否及时与供应商联系退订我们深感质疑，第三商家可因天气原因提前一天取消，而消费者没有为自己人生安全做出决定的选择，第四商家退订的霸王条款，客人退订需要提前半年，但是最后我收到的未出席原文却 是：【携程】订单号：112813******4379, 产品名称：凯恩斯热气球飞行，您好，此单我们收到通知：和热气球公司取得联系，目前的情况是今早三人全部no show，热气球公司的退改时间限制为行前72小时内，行前临时取消或no show将全损，目前因为no show已经全损。您的电话我们无法拨通，我们会在北京时间2月8日16点-17点再次联系您。我们明明2.4就提交了取消申请也符合72小时，并非临时取消，并且携程没有给予及时的回复一直拖延，所以即使商家最终不给于退，携程在中间也也有不可推卸的责任，我们的损失应该携程承担部分，请协商退款
处理中 航空公司延误影响考试休息与安排
本该九点五十起飞，航空公司飞机自身原因延误了，本人提前好几个小时到达机场，第二天需要早起考试，因航空公司的原因，已经影响了我的时间休息与安排
