客路（Klook）服务态度差

#客路（Klook）服务态度差#

已完结 投诉客路（Klook）客服电话难接通

我们的行程是16号落地乌鲁木齐，25号乌鲁木齐返回广州。 报的8天7夜旅行团，17号出发，23号晚结束行程，24号自费一晚酒店在乌鲁木齐逗留一天。 结果由于旅行社原因要求我们改成18号，不然无法成团，要求我们只能妥协，并保证25号能顺利返程。最后因为天气原因，不能上独库公路，旅行社不管不顾，只是让我们自己想办法回乌鲁木齐，客服也完全不及时回复及解决问题。甚至擅自挂断电话后不再回复。 行程全程都在车上，除了合同上写的大点，停靠时间也没有超过2小时，8天行程，每天下车次数不超4次（其中2次是到达当天固定景点，大概停1小时，1次服务区上洗手间，1次到达酒店）沿途更没有任何停靠景点，司机也不会主动提醒，只是一味开车赶路，和团上所说的私人定制严重不符，在整个行程里，旅行团完全背离“旅行”初衷，全程一味盲目赶路，几乎未安排下车游览环节。要求旅行社作出合理赔偿

已解释 Klook平台拒绝更改大阪环球影城速通券日期投诉

本人于2025年5月28日在klook平台的app购买了4张大阪环球影城的速通券共计9312元，后发现日期选错，跟平台沟通，平台拒绝更改日期，投诉后，平台依然以平台规则及商户规则为借口，拒绝调整日期，平台这种单方面不退改政策侵犯了消费者的合法权益及合同霸王条款

已退款 购买迪士尼门票选错地点，客服拒绝退改请求

我于2025年5月30日在该平台购买迪士尼门票，由于购买时标识不清晰，想买6月10日东京迪士尼误买成上海迪士尼，第一时间找客服协商，客服不予理会，让遵守平台规定，不予退改。还门票尚未到期，也尚未核销，平台霸王条款就是不予退改。我的诉求是要求平台全额退款。

已退款 路客APP购票二维码乱码无法入园申请退款无果

在路客APP上订购东京迪士尼乐园门票，购买后问客服凭什么入园，客服说二维码并且让我查看二维码，多次点击查看凭证显示无法连接网络，再次点击查看凭证就是乱码了，客服让我查看邮箱，邮箱也没有收到相关邮件，客服让我等几天，6月1日的行程今天5月29日了，我怕耽误行程让客服退款，客服还是让查看邮箱，邮箱里一直没有收到相关的邮件，这是他们软件开发的bug，不是消费者造成的，退款也不给个合理的时间，就让我等1-7天，购买门票的时候也没说明这些问题，看到网络上有很多和我类似的消费者在路客上购买门票后出现同样的问题，他们真的不是*子吗？我想请相关部门给个合理的处理方式，尽快把我的退款处理了！

已退款 Klook退款扣费不合理且客服拖延不解决

我在2025年5月1日在klook的app上购买了一张5月6日釜山到首尔的高速巴士票，在退款的规则上写发车前2天手续费不扣，于是我在5月2日申请了退款，在退款的页面上也写了不扣手续费并且我实付151，上面退款也说实际金额151。然后我在收到退款的时候只有136，后面才告知我15元的手续费要扣，但是在扣之前没有任何明显标识通知！！找到客服后说补偿15元手续费，然后等了1个星期无果，一直拖着不退，问了4次客服，每一次给的答复都不一样。第一次说已经确认了退款，等收退款就可以我也收到了邮箱。第二次说根本没同意退款。第三次就是昨天说今天没收到再来找你们。第四次今天早上找你们，你们又说没确认退款。后来我去小红书他们的官方账号下面评论退款，不仅不解决还删除评论，并且遭到拉黑。这已经很明显了不想退款一直拖，拖到我们忘了就可以不用退款了…必须严惩这种公司，挣的都是没良心的钱。

已解释 客路平台拒绝退款且客服不作为导致损失

2025年5月4日购买的票，于2025年5月5日12点47分跟平台客服联系，客服说可以退款，结果不给退，要求平台退款，平台也没反诈提示，平台在这的回复是2025年5月5日20点左右票被使用，这么长时间不作为，导致我在该平台上损失惨重，诉求是退全款

已解释 Klook普吉岛包船订单提前69小时取消遭拒退

klook境外旅游订单退款 1. 本人于4.13下单普吉岛包船出海，包船费用为7283元 2. 出行日期5.4 3. 由于家属单位不允许出国，取消出行 4. 5.1 下午告知取消，商家回复不能退款 5. 仔细查看产品页有推荐条件，但是“收起”的，没有直接展开。 6. 目前我是提前69h（5.1号下午）告知平台无法出行，平台拒绝退款，7000多块一分不退！不符合国家三包政策，平台客服更是直接中断对话拒绝沟通！老百姓感觉很无奈！ 7. 订单号：TYJ027840

已解释 Klook预订演唱会套票酒店姓名错误拒绝修改

我于2024年12月5日在Klook客路旅行预订了2025年4月8日酷玩乐队香港演唱会套票，套票里有一晚启德帝盛酒店，付款前我正确输入了我自己的姓名，付款后却发现酒店订单里的姓名拼写错误，我反复找平台客服沟通要求修改，却一一遭到拒绝，赤裸裸的霸王条款！就因为平台的敷衍和不作为，导致我付了钱，却没有享受到我应有的权利，让我此次旅行损失惨重，要求平台赔偿我此次行程的所有损失！

已解释 Klook冷玩演唱会套票无法修改入住人信息

我朋友去年开票时在klook上预订了4月12日晚coldplay演唱会+酒店套票，酒店是2人入住的，当时只填了她作为入住人，现在时隔大半年她不想去住，也不想跑一趟酒店帮我办理入住，我与klook沟通申请增加1个入住人，但klook表示无法修改。这个套票我支付了一半的费用，我有权入住，且下单时间与实际履约时间相隔有半年之久，行程有变也很正常，我希望klook把我的名字也加为入住人

已解释 客路（Klook）强制不支持退改且客服拒绝沟通

4.1凌晨下单一笔订单，App强制提示不可退改，但我找客服申请退改，客户怡然强硬不退改。