#美团旅行服务态度差#
处理中 美团账号被盗刷迪士尼门票要求退票
我的美团账号于2025年6月27号被盗刷了两笔迪士尼门票，第一时间通过拨打美团客服电话重新维护了账号安全，客服也说有别的手机登陆了我的美团，我提出退票，美团一而再再而三的说这个门票是不可退的，我提出不是我下单的，这应该是你们美团的安全有隐患导致的，客服说因为门票里有我的名字和身份信息，所以不给我退款，我的诉求是今天给我退票，退款
处理中 美团旅行团购服务问题导致损失
本人于2025年6月21日在美团APP购买浙江龙程旅行社“迪士尼+住宿+班车”团购套餐并额外支付差价（订单号499000*********8237和499000*********8573，金额共计1308元）。商家仅通知7:15发车，未明确“迟到不候”规则；《消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权知悉服务的全部规则（包括约束条件），贵司未明确告知，导致我对服务预期产生偏差。事情发生于2025年6月26日早上，本人迟到4分钟时（7时19分）客服在群聊询问还有没有人，本人在电梯上及时艾特客服告知“马上到”，但客服未与司机沟通，也未主动电话确认，本人错过班车，由于客服态度敷衍，没有明确回应是否已经走了，导致本人又在酒店附近寻找班车，耽误了出发时间，后被迫自行打车去迪士尼。《民法典》第509条规定，履行合同需遵循诚信原则，贵司有义务在合理范围内避免损失扩大（如临时沟通、短时间等待），而非机械发车。根据《消费者权益保护法》第8条（知情权）、《民法典》第577条（违约责任），贵司应承担服务瑕疵的赔偿责任。但本人6月28日与商家沟通，商家不愿承担责任，以“班车是免费服务“辩解，但是团购上明确表示班车是团购套餐的付费组成部分（非无偿赠送）。此行为严重损害了消费者权益和旅游体验感，现要求：补偿打车费29元
处理中 美团旅行拒交非自愿退票材料
我在美团上购买了7月2号由杭州飞往三亚的机票。因为生病，心脏绞痛等原因无法飞行。所以在所在医院开具了相关的证明。要求申请非自愿并退诉求是把我的相关病历等信息提交给航空公司，美团的审核方以我的材料，以其他人的材料拍摄背景相同等原因拒绝把我的材料提交给航空公司，并且客服答复我已经提交给了航空公司，涉嫌到欺诈，因为后续再跟航空公司对接过程中答复我，美团并没有将我的资料提交给对应的航空公司。在这个过程里美团涉及欺诈在这个过程里美团涉及欺诈，并且以莫须有一些原因。要求美团去医院打电话核实相关的挂号以及诊断信息，美团拒绝履行。我要求美团把我的非自愿并退的信息有效正确提交给航空公司。
处理中 美团民宿预定问题及退款纠纷
2025年6月28日在美团民宿上预定橙途商家的民宿一间，因房源条件与平台不符，大厅内没有空调非常热，而且私自脱离平台让客人进行交易，因此申请退款，但橙途民宿拒绝全额退款。
处理中 美团月付购票退改问题及服务纠纷
本人于2025年6月3日在美团app用美团月付.先玩后付购买了2025.6.15日的迪斯尼门票一张，于6.12日起由于台风“蝴蝶”的生成与登入，在微博、小红书、等app看到天气新闻说台风会登入上海（台风路径谁都不能控制是事实，但作为消费者、游玩人，看到这个消息，结合上海的天气预报）为了本人的生命安全及游玩体验，打了美团电话沟通想退票，工作人员跟我说让我上传身份证正反面信息及当天上海的天气和台风会登入上海的相关新闻等，我都一一配合截图提供，上传美团要求的信息后，平台帮我锁票，锁票后二维码失效当天去了也玩不了，但6.15日的前两天6.13日还是收到了迪斯尼官方发来的提醒游玩信息后我怕美团没有帮我把票锁住，又与美团沟通，美团明确跟我说，票已锁，让我放心等退款（并提醒可以让我多催催）我表示理解，一周后想催一下退款，换了一个人跟我说，当时的提交迪斯尼没有通过，那么我想请问正常流程不该是我与美团沟通退票，美团作为第三方把我的意愿转达迪斯尼，迪斯尼要求我提供证明进行审核通过后美团进行锁票，后迪斯尼退款，现在怎么变成了美团让我上传资料审核通过后把我票锁住（既要上传资料才能锁票，上传后票也锁成功是否证明我上传的资料是合格的，不然也不会审核成功进行锁票，不然为何不直接锁票还要让我上传资料）然后美团再去联系迪斯尼，过了一周我的票已经过期了也没有人来告诉我迪斯尼审核没有通过还是我打电话过去催退费才得知，你说好笑不好笑？那我票的过期谁导致？6.12日锁票，哪怕6.14跟我说迪斯尼不给我退款我15号都能正常游玩！现如今美团把我票锁住导致票过期还不愿意退款赖给迪斯尼不愿意退，我是在美团上定的票我这笔资金不就是在美团吗？美团作为一个已经上市的公司，现如今在消费者问题的处理上简直让人匪夷所思。再不退款，那我之后除了要求退回这笔订单的资金外还会要求额外的补偿比如我的精神损失费，美团的客服沟通起来真的是心累只会说抱歉自己也觉得理亏了就直接挂电话，也不知道是来帮助消费者解决问题的还是来通知我的通知完消费者话还没说完直接挂电话可把她给厉害的！起因是我相信美团在美团上下单，现如今我对美团真的是大失所望不维护消费者的权益反之强占消费者的资金不愿退还！
处理中 美团旅行退票纠纷及服务问题投诉
事实与理由: 1️⃣ 2025.6.23日，我本人在美团app上购买2张6.24日从深圳宝安飞石家庄正定机场河北航空NS3268航班，订单号375250*************6788，付款金额1354元，从我购票开始到值机之前，从未看到有任何字样或图标显示0托运额度，直到值机时发现我的机票是0托运额度，故而给美团反应问题，美团回电3次的答复都是模棱两可，说让我去机场碰运气，拒绝不处理全额退款。 而我本人打给河北航空，航司客服回复我没有可托运额度，我订购的两张机票按照每公斤23-24元收取，故而我向美团退票，退票金额竟然是120元！！美团回复依然是模棱两可不予处理，当晚我爱人急性肠炎被送去医院，医嘱不让出行，担心肠道恢复不及时，第二天向美团提交病历和发票，美团员工第二天嘲笑我你爱干嘛干嘛，美团就是不退，嬉皮笑脸说“给你一小时，一小时处理不了我直接拒绝退票”，我回复至少给我时间处理，你这是为了不给我退票，威胁我一小时内处理了？ 美团员工在电话里阴阳怪气嘲笑我，电话里那头好几个人哈哈大笑，挂掉电话后美团员工直接给我拒绝退票了，都没有给我一小时时间，直接显示拒绝退票，美团吃相太难看了。 2️⃣ 美团员工给我拒绝处理的原因是，我订购的2张机票是占着机位原因不给我全额退款，只给我退120元。 而下午回电的美团员工（另一位）不退款的原因竟然是“我已经没有机位，所以我与航司没有关系，不予退款”，天呐，1个平台，3个员工说的话全然对不上，吃相太难看了。 3️⃣ 6.24日上午收到美团推送航班延迟，不能起飞，但美团依旧不予退款，第4位员工回复竟然是航空的问题跟我们美团有什么关系？？不给退款。 诉求: 全额退款1354元，另补偿我。 ps: 以上凭证全部有录音，全部都有录音可以取证，我本人纪宁帅对以上我的每一个字付法律责任，如有杜撰，我本人承担相应法律后果。 请求贵领导百忙之中翻阅信件，给您添打扰，添麻烦了，纪某不胜感激，下跪三分。感谢领导翻阅内容，感谢。
处理中 美团旅行退票难且手续费高昂
我购买了6月27日和6月29日购买了两班机票，但由于自身的身体问题无法按时出行。通过平台已经提交我的病历和各种发票单据，但是美团平台一直找借口拖延不给我退款并且已经解决了三天说催促加急专员处理，仍然没有任何人联系我解决问题。以我的消费单据不足100元为由持续驳回我的退款申请，并且退票手续费非常高昂，竟占据80%之高非常不合理，完全在侵害消费者权益。
处理中 美团锁票却不退款，维权艰难
本人于2025年6月3日在美团app用美团月付.先玩后付购买了2025.6.15日的迪斯尼门票一张，于6.12日起由于台风“蝴蝶”的生成与登入，在微博、小红书、等app看到天气新闻说台风会登入上海（台风路径谁都不能控制是事实，但作为消费者、游玩人，看到这个消息，结合上海的天气预报）为了本人的生命安全及游玩体验，打了美团电话沟通想退票，工作人员跟我说让我上传身份证正反面信息及当天上海的天气和台风会登入上海的相关新闻等，我都一一配合截图提供，可以跟美团调取电话录音及上传信息，上传美团要求的信息后，平台帮我锁票，锁票后二维码失效当天去了也玩不了，但6.15日的前两天6.13日还是收到了迪斯尼官方发来的提醒游玩信息后我怕美团没有帮我把票锁住，又与美团沟通，美团明确跟我说，票已锁，当我放心等退款（并提醒可以让我多催催）我表示理解，一周后想催一下退款，换了一个人跟我说，当时的提交迪斯尼没有通过，那么我有以下两个问题（1.没有通过为什么没有人主动跟我说我要打了这个电话才得知，如果我没有打这个电话呢？2.既然帮我锁票成功，那我是否可以默认为可以成功退票？）现在的问题就是，美团不给我退款，说迪斯尼不给我退款，那我就想问，既然美团能锁票成功，那是否代表我的资金也已锁，根本没有到达迪斯尼，毕竟票已锁，只是美团单方面不愿意帮我退款，美团一方面帮我锁票一方面又不给我退款，我对这做法表示无法理解，现下情况门票已过期，钱也不退，打电话给客服就是说抱歉，没办法退款说迪斯尼只能补偿100元519的门票被美团锁票后只能得到100？亏了419还要用“补偿”二字？真正得到“补偿”的到底是谁？我怎么觉得像是美团呢，啥也不干锁票不退款使消费者门票过期，再用100打发，这种行为可否定义为打劫？希望消费保平台可以帮助消费者维权对此表示感谢。
处理中 美团迪士尼退票申请未处理
我在美团上定了2025年6月23号迪士尼的票，但因为工作原因无法前往。迪士尼有明确规定说不可抗因素可以退票，我已经提供了证明，但美团一直没有处理
已改善服务 美团旅行改签变退票要求补差价但客服拖延不解决
我要改签班航班，美团客服直接给我退了，要求补回机票的差价，昨晚联系了很多次，一直拖不给予处理，今天早上打电话还是没有给我解决办法
