#携程客服电话难接通#
处理中 携程私家团行李额误导致额外费用激增
本人于近期通过携程旅行网预订了一次私营私家团旅游服务，旨在享受一次便捷、无忧的旅行体验。然而，在实际操作过程中，遭遇了关于行李额的严重误导和不当处理，导致本人及同行人员遭受了不必要的经济损失，现特此提出正式投诉。 一、事件经过： 1. 预订咨询阶段：在预订私营私家团时，本人及同行人员就行李额问题多次向携程客服及供应商确认，明确询问下单时是否需要改动，得到的回复均为“不需要改动”，即默认包含在行程费用中，无需额外支付。 2. 截图混淆视听：在沟通过程中，供应商提供了两张截图，试图说明行李额的包含情况。但经仔细审查，这两张截图并未明确指出行李额的具体政策，反而存在信息模糊、引导性表述的问题，实际上是在混淆视听，误导消费者。 3. 自行发现可手动添加：在出票前，本人意外发现可以通过携程平台手动添加行李额服务。这一发现与之前得到的“不需要改动”的答复明显矛盾，显示出供应商在信息传达上的不准确和不透明。 4. 拖延出票导致费用激增：当本人尝试联系携程及供应商解决此问题时，供应商方面采取拖延策略，未及时处理行李额的添加请求，直至机票出票。此时，由于时间紧迫，原本仅需199元的行李额费用因错过最佳购买时机而飙升至1800元，给本人及同行人员带来了巨大的经济负担。 二、投诉要求： 1. 全额退还额外行李费用：鉴于此次行李额费用的激增完全是由于供应商的误导和拖延所致，本人要求携程及供应商承担由你们表述不清导致的巨额行李额价钱1800或将行李额价钱调整为刚开始的199元。 2.加强内部管理和监督：携程作为知名旅游服务平台，应加强对供应商的管理和监督，确保其提供的服务符合行业标准，保障消费者的合法权益。 三、期望处理结果： 本人期望携程旅行网能在收到本投诉后，尽快与本人取得联系，就上述投诉内容进行积极沟通，并给出切实可行的解决方案。本人保留进一步采取法律手段维护自身权益的权利。
处理中 携程客服难联系且态度恶劣价格不合理投诉
我于2025年6月16日20:53在平台购买，在20:55联系春秋航空，无果，又于21：30联系携程客服，多次联系不上，最后联系上，又上调了价格，而且服务人员态度恶劣，导致我心脏不舒服，嚣张跋扈。
处理中 携程演唱会门票预售不退票违反七天无理由退货规定
我妹妹于2025年6月12日中午，用我账号抢blackpink演唱会门票，因为她自己是未成年想去看，但是没有护照信息，就想着拿我的信息去填写，然后我的支付密码她也知道，当我发现的时候已经支付成功了，退款不了，我也还是一个学生，资金有限，家庭情况也不是很好，希望可以帮我协商一下，我只希望退款。携程多次给我打电话说不能退款，我就询问客服，为什么别人可以退款退可以更改实名，他就说你这个理由就是不行，如果你可以了，那别人也会用这个理由来，那这不就是受害者有罪论吗？为什么要因为大家来否认掉真正需要的人呢。演出是2025年10月25日，，距现在还有将近四个人的时间。且当前购买的产品属于预售商品，目前主办方并未出票，更不用说没有收到任何的纸质票。服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换的行为： 违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定。且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。多次找客服退票，客服就是拿他们的规则来退票。我在6月13日就多次咨询，一直拖到现在还是不给退票。希望携程退款。谢谢
处理中 携程票价差异大要求退差价却无人处理
携程票价北京往返悉尼在在3小时内一张票差了500元，前两张票和第三张票差了1000元，我要求退多余的钱，携程一直不处理
处理中 携程退票难，客服电话无法接通，要求全额退款
我于2025年6月16日购买了成都到栎社的机票后，订单号为112814******2689，预留手机号码是135****0512，发现目的地选错了，想办理退票，拨打电话一直没有人工客服接听。请全额退款
处理中 携程拒绝澳门脱口秀门票订单退款且不接受投诉
我于2025年6月12日在携程APP平台上抢购 澳门欧阳万成脱口秀门票，同天计划有变，申请退款，在APP上无申请退款按钮，电话至人工客服处对订单退款表示拒绝 且不接受投诉，该行为已经严重违反平台应承担的履约义务和消费者知情权、选择权等权益。
处理中 携程同航司同时间航班被无故下架投诉
同个航空公司，同个时间，一趟可以飞，一趟说天气延误，投诉完航空就下架了班次
处理中 携程改签失败致乘客滞留车站要求赔偿损失
刘晴，孟勇通过携程平台购买了，原订单于2025年6月15日10点57分G960车次，从沈阳北到怀柔南，通过平台改签至同天下午15点27分G990车次，于6月12日22点41分，短信通知两人车票改签成功。刘晴，孟勇二人在6月15日下午15点到达沈阳北车站，因刘晴无G990次车票，无法进站，跟携程平台屡次沟通，得知刘晴车票没有改签成功，导致二人滞留火车站3个小时，期间二人多次尝试购买车票均无票，携程平台也没有给出合理解决方案，一直在推诿，现二人15日无法回京，导致明天二人无法正常上班，诉求为携程平台报销二人6月15日在沈阳的住宿费，以及二人6月16日不上班的工资和相关损失，共预计2700元。 携程平台解决问题，服务态度恶劣，一是不按照约定时间回复，二解决问题不真诚，不打算赔付二人6月16日不能工作带来的直接损失。再屡次跟它们沟通的过程中，给我二人的精神带来了极大的伤害，和正常生活带来了负面的影响，如携程平台不按照要求赔付刘晴孟勇二人损失，我们要求追加精神损失，身体不适，以及不能正常上班，给我们工作后续带来的麻烦和负担的费用，以及我们会诉诸其他其他渠道，争取合法权益，过程产生的费用，以及再次产生的误工费，一并由携程平台承担。
处理中 携程退票拖拉不处理，要求退费遭拒仅给优惠券
在携程上买了票。不合适想要改签退费 咨询客服 最后一直拖拉不退费。过了退费时间 客服一直反馈 导致后边不能退票 后边要求退费 携程要求只给二十块优惠券 凭什么要给优惠券 我需要退回费用 这个过程又一直拖拉 知道现在一个多星期过去了 还未解决 携程不退费 拖拉一个多星期 一直反馈 不处理
处理中 携程酒店描述不实，冬季无空调且无法调换导致投诉
携程平于酒店描述我不实，我们主动致电，意外告知该酒店冬季没有任何空调冷暖设备。因携程一直不给解决，拖至今天目的地酒店基本都订满而无法调换解决，要求携程作出赔偿。客人联系方式， 131****7200
