2023年7月17号，我在抖音*台预定了7月20号入住全季酒店深圳福田会展中心皇岗店，但是由于行程改变，实际当晚并没有入住，酒店方在我未到店，并且没有任何的电话通知前提下不退款，霸王条约，我已经和抖音*台投诉过，*台表示和酒店方沟通未果，我要求酒店方退还我的住宿费用并且道歉。
投诉信：关于全季酒店（昆明南屏步行街北京路店）未经确认擅自办理入住并拒绝沟通处理的投诉 投诉人：沈婷 联系电话：150****0630 订单号：11************64 预订酒店：全季酒店（昆明南屏步行街北京路店） 预订房型与数量：大床房 2间 预订入住日期：2025年7月18日 预订渠道：携程旅行网 事实经过： 本人于2025年7月9日通过携程*台预订了贵酒店（全季酒店昆明南屏步行街北京路店）上述日期的两间客房，计划于7月18日入住。后因个人行程临时变更，本人未能在7月18日实际入住该酒店。 然而，经事后了解，贵酒店在未与本人进行任何形式的行程确认（如电话、短信等），且未收到本人任何形式的入住通知或授权的情况下，于7月18日单方面、擅自为本人预订的两间客房办理了“入住”手续。 核心问题与酒店责任： 1. 擅自办理入住，缺乏流程与沟通： 酒店在客人未实际到场、未出示有效证件、未办理任何前台登记手续的情况下，仅凭*台订单即单方面操作“入住”，此流程严重不合理。 此操作完全剥夺了客人在行程变更时进行取消或修改订单的权利，也未能真实反映实际入住情况。 酒店有责任在预订入住日当天或之前，主动联系客人确认行程，尤其是在客人未按预订时间出现时。但贵酒店全程未尝试通过任何方式（电话、短信、*台消息等）联系本人确认是否入住或行程变化。 2. 未向*台反馈异常，导致损失： 酒店在办理了与实际不符的“入住”后，未将此异常情况（客人未实际入住）及时、主动地向携程*台进行任何反馈或报备。 由于酒店未反馈真实信息，导致携程*台系统默认该订单为“已入住”状态，使得本人完全丧失了依据*台规则进行取消或申请退款的可能性，直接造成了本人的经济损失。 诉求： 基于以上事实，本人认为贵酒店在本次事件中存在明显的管理流程缺陷和沟通失职，其单方面操作“入住”且未履行沟通、反馈义务的行为是导致本人无法取消订单并蒙受损失的直接原因。 因此，本人要求： 1. 酒店方承担相应责任，对本人未实际入住的两间客房订单进行退款。 2. 酒店方就此事作出合理解释，并说明将如何改进流程，避免类似损害消费者权益的事件再次发生。 本人期待贵酒店能正视问题，积极处理，并在 3个工作日内给予明确答复。如未能得到妥善解决，本人将保留向消费者协会、旅游主管部门以及相关媒体进一步投诉反映的权利。
我在美团上下单全季酒店在2025年7月19日下单的金额440.05当天下完单后，没有去入住第二天想着申请退款，但已显示已入住已消费，我就联系他们商家工作人员说我没有入住为什么*台显示已消费的，我不知道他们怎么操作的，如此做到的顾客没有去酒店没有提供信息是怎么跟变成消费了的，联系他们客服客服就说我已入住已经消费，我连酒店门都没见着，我怎么消费的，这不是明摆着强迫消费吗，霸王条款，然而，订单状态在7月20日显示为“已入住、已消费”，经与美团客服及酒店沟通，对方均未合理解释为何未入住却被标记消费本人也无法提供任何实际入住的证明（因根本未到店）本人登录美团*台申请退款时，发现订单状态已显示已入住已消费但本人自始至终未抵达酒店、未接触酒店工作人员、未使用任何酒店服务包括但不限于房间、餐饮、设施等所谓已消费与事实完全不符此后，本人多次联系美团客服及酒店工作人员，说明未入住的情况，但均被以订单显示已消费为由拒绝退款本人认为这种在消费者未实际享受服务的情况下强制判定“已消费的行为，严重侵犯了我的合法权益要求全额退款440.05，并且酒店给个合理的解释，为什么强迫消费
于7月18日在去哪儿网*台定了“全季酒店（大连机场西北路店）”一晚高级大床房，价格为478元。由于不可抗力因素，大连到朝阳镇站的火车，由于暴雨停运，导致无法前往该酒店入住。于18日晚23点发起退款。酒店不处理并不给退钱！与此同时酒店尚有空房，并非只有我这一间房了，未耽误其赚钱。同时酒店未打电话向我询问是否还继续入住，没有提醒我！开始以房间已经收拾了，为理由拒绝退款，试问如果我不住就不收拾房间了？目前酒店仅退款100元，我并不认同！我要求退款478元！由于火车停运，没有车票等相关资料，但可询问12306！酒店态度恶劣！要求退全款！ 据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和全季酒店利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
我于7.16日订酒店当时未看清入住时间，导致订的当天的《时间订错了》我没有入住，完了第二天显示我以消费完成，我才想起来我没有入住，时间错了，完了酒店说打电话给我，而我没有收到，我想说的是在客人没有接到电话是不是应该一直打到顾客接为止，这样是不是容错率小一点，因为我没有入住，直接扣我380多块钱，也太亏了，我现在没有入住，直接改成我要去住的时间不可以吗，我也不要求退款，只更改一下日期
我于2025年7.7号在携程订购了全季酒店（成都警官学院）的商务大床房。原计划是通过预订全季酒店周二晚上的房间，但是我没有仔细检查时间订成了周一晚上。当我周二去入住的时候，酒店前台告诉我订的是前一天晚上入住，根据工作人员的说辞是给我打了电话，但是实际上我没有收到。同时虽然没有工作人员没有打通电话，但是因为他们给我留了房所以我需要全额承担这个费用。然后周二，我在前台让工作人员当我的面给我打电话，但是我依然没有接到。最后是携程给我赔付了100，我重新以370的价格订了酒店，然后要求酒店给我了四个早上的早餐券。这个结果我不大满意，但是因为我后续有事，所以目前以这样的结果收尾，但是我目前对于这个措施并不满意。
本人系四川阿坝州松潘县一名乡村小学教师，此前计划于8月11日前往上海华东师范大学参加“AI赋能人工智能培训”，并通过美团*台预订了全季酒店(上海吴泾华师大店)，订单号为49***************15。但因遭遇严重自然灾害暴雨，详见网址 https://ww****.jiemian.com/article/13006388.html,不仅未能如期前往上海参加培训,且因暴雨影响疏忽了取消订单。然而，美团*台及酒店在未进行任何形式提醒的情况下，直接默认本人已入住并扣除房费。鉴于上述情况,本人现正式提出全额退还房费的诉求,具体理由如下: 一、未实际入住，无消费事实不应产生费用 因突发自然灾害等特殊原因，本人未能在预订日期到店，且全程未办理任何入住手续(包括未登记身份信息、未领取房卡、未进入客房)，客观上未使用酒店任何服务及资源，不存在实际消费行为。酒店在本人未到店的情况下，单方面认定“已入住”并收取费用，既无事实依据，也违背公*交易原则，本质上属于强制消费。 二、*台与酒店未履行提醒义务，存在明显服务疏漏 从预订成功至退房时间截止前，本人未收到美团*台或酒店通过短信、电话等任何形式的到店提醒。作为服务提供方，*台与酒店在用户可能出现履约异常时，理应履行必要的提醒义务以减少双方损失。但双方均未执行该服务流程，直接默认消费并扣费，由此产生的损失不应由用户承担。 三、“默认入住”条款属不公*格式条款，依法应属无效 酒店以“未取消即默认入住”为由收费，实质是单方面制定的免除自身责任、加重消费者义务的不公*格式条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的规定，此类条款无效。本人未实际入住却被强制收费，明显侵犯了消费者的公*交易权与选择权。 四、全额退款符合合理公*原则 尽管本人因疏忽未及时取消订单存在一定责任，但未对酒店造成实际损失(客房未被占用且可再次售卖)。在此情况下，*台与酒店应优先通过协商解决问题，而非直接强制扣费。基于未产生实际消费、服务方未履行提醒义务、相关条款无效等事实，全额退还房费是纠正不当收费、保障消费者合法权益的合理要求。 综上所述，恳请美团*台及酒店正视上述事实与法律依据，立即办理全额退款手续，维护消费者的合法权益。
我于2025年6月22号晚上6点26分通过携程在全季酒店预定一件房间，由于行程有变，于6月22日当晚7点十分跟店员沟通退房，店员当时说可以让我自己联系携程*台申请下退房，结果携程跟全季联合起来打擦边球一直不给退，导致于店里一直把我们退房申请托到过晚上21点，我们也查了相关酒店住宿法律，一般来说，酒店退房八点以前是全额退款，我们七点就告知酒店，结果酒店人员一直托着不给退，一直托到了九点，我们又联系酒店，他说不能退说我们给他造成了损失，然后为了保全酒店损失我们半夜赶到了酒店，那么我们行程有变由于酒店故意拖着不退房的动作所导致的过桥费跟路费150元我们要求酒店赔偿
预定后不可取消，我又没入住，预定后为什么不可取消，欺*消费者
本人通过去哪儿网*台预订全季酒店（厦门两岸金融中心店）6月21日入住房间，因个人疏忽未能及时取消订单。在此过程中，去哪儿网*台及涉事酒店存在多项严重侵害消费者权益的行为： 1. 未尽提醒义务：自预订成功至入住当日，去哪儿网*台及全季酒店（厦门两岸金融中心店）未通过电话、短信、站内信等任何有效方式对即将过期订单进行提醒，放任消费者因疏忽造成损失，存在明显服务瑕疵。 2. 霸王条款与强制交易：去哪儿网*台单方面制定“不可取消”规则，全季酒店（厦门两岸金融中心店）以此为由拒绝任何协商，剥夺消费者自主选择权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，此类格式条款排除消费者权利、加重消费者责任，应属无效；该行为同时违反第四条“自愿、*等、公*”交易原则，实质构成强制交易。 3. 未履行服务却全额扣款：全季酒店（厦门两岸金融中心店）在本人未实际入住、未产生任何服务成本（包含一次性用品消耗、客房清洁、水电使用等）的情况下，擅自完成“入住-离店”流程并全额扣费。依据《消费者权益保护法》第十六条，经营者未按约定提供服务，消费者有权要求退还预付款并赔偿损失，酒店此举已严重违反法律规定。 4. 拒绝合理协商：本人主动提出协助转卖房间以减少损失的合理诉求，酒店却拒绝配合，全程未展现任何协商解决问题的诚意，漠视消费者合法权益，违背诚实信用原则。 投诉诉求 1.要求去哪儿及全季酒店（厦门两岸金融中心店）立即退还全额房费416元； 2. 责令去哪儿网*台整改不合理的“不可取消”格式条款，全季酒店完善订单提醒及协商处理机制； 3. 依据相关法律法规对上述侵权行为进行调查处理，维护消费者合法权益。