#agoda安可达退改问题#
处理中 Agoda预订因健康原因取消遭拒全额退款
我于2025年6月12在agoda预订了首尔五日住宿，但由于第二天查出身体健康原因不能按照预定日期及时入住，所以想要取消预订。但是酒店并不肯给予我全额退款。我的诉求是希望平台能够给予我全额退款
处理中 Agoda平台拒绝执行酒店同意的免费取消订单及退款
诉求：公司及平台立刻免费取消订单，并退还款项2093.21元。 2025年6月15日，我通过培量⽹络信息科技（上海）有限公司运营的Agoda平台预订西班牙科尔多瓦“Hotel Las Casas De La Juderia”酒店（订单号：16******44），并支付全款2093.21元。下单后5分钟内，我发现订单错误，立即联系酒店前台，酒店明确口头承诺“同意免费取消”。 同日23时30分，我联系平台客服申请退款，客服答复“需提供酒店联系人姓名及职位，平台将联系代理商处理”，并承诺代理商工作时间为每日8:00-23:00。然而： 2025年6月16日8:00，平台邮件声称“未获得代理商回复”，且未采取跟进措施； 同日20:00，我再次致电被告，客服仍以“无法联系代理商”推脱（附通话录音）； 2025年6月17日凌晨，酒店向我发送书面确认函，声明“同意免费取消，要求平台尽快处理”（附邮件原文）； 2025年6月17日15:00，我将酒店确认函发送至平台客服邮箱，系统显示“收件箱未查阅”（附截图）； 截至2025年6月17日23:00，平台在48小时内未推进退款，持续以“联系不上代理商”搪塞。 另查明：我朋友同期预订同酒店订单已于2025年6月15日当晚退款成功（附退款凭证），反证平台退款流程畅通却拒不执行。且平台预订页面明确标注“免费取消”政策（附截图），但拒不履行；同时隐瞒代理商信息，违反《电子商务法》第十七条信息披露义务。 综上，我已履行合同注意义务并获酒店退款授权，平台无正当理由拖延退款构成根本违约。依据《消费者权益保护法》第五十五条、《民法典》第五百七十七条，要求Agoda平台立即免费取消订单，并退还款项2093.21元。
处理中 Agoda预订酒店因节日改期申请退款被拖延
预定平台：Agoda 酒店名称：城市81号阁楼酒店 (Cityloft 81 预定单号:16******59 1617370000 16******37 下单支付金额：1200元 入离店日期（6月8号到6月10号）： 下单日期：2025年6月5日 因土耳其传统节日，影响所有店铺关闭，没有办法按计划拜访客户，行程改期。发现后，就6月5号夜里就和Agoda沟通,他一直在拖延处理时间。答应退奖励金也不予实现。不可退款的特价房没有在图片上明显的大标识，误导消费者，优惠价格房间推在首页。要求退款或者奖励金全款退还
处理中 Agoda平台取消订单不退款且客服态度差
jia m2025年6月2号，我在agoda 平台浏览泰国甲米的酒店，然后付款时没有看到特别小的字，也没有发消息提醒改订单不可退费，订了以后我在网络上看到很多消费者说该酒店很潮湿被子都是湿润的状态，那我又是患有接触性皮炎的疾病，对于改酒店的环境不可以入住，我就马上取消订单，取消以后平台也不退费用！相当于我不能入住和退费，然后原因是取消政策，。我当晚就给agoda平台拨打了客服电话，说等待48小时，也给酒店方发了邮件说明情况，希望考虑一下我是第一次使用该软件不太了解，还有确实身体原因给予退费。6月3号我没有收到酒店回复邮件，我又连发了3条邮件，到今天6月6号都未回复，6月4号到了48小时我又给agoda客服打电话，客服说我们这边积极联系对方酒店请耐心等待48小时。到了今天6月6号又是过去48小时，我又拨打了agoda客服，说我们没有收到对方邮件，在我的强力请求下，客服说给他10分钟用电话的方式联系对方酒店，过了10分钟我又拨打电话给客服。客服说没有回复我就像是气球一样踢来踢去，我这个时候就很生气了，每个客服都让我等待，agoda 作为一个平台都联系不了酒店，我们消费者又怎么能联系的上，接下来我又拨打了客服电话在18:17分是一个女生接电话，她说我们这边有一个酒店回复的拒绝退款邮件，我说你把回复邮件截图发到我的邮箱，这时客服说我看错了没有回复，这时候我被客服欺*。我说我正在录音，她就给我挂了。经过以上的事情我觉得agoda平台并没有处理改事件，而是不断的去找借口让消费者等待，同时用欺*的方式拒绝退款，请上海12315的同志尽快解决。
处理中 Agoda预订遭遇高额隐性收费，申请退款被无理拒绝
我于2025年6月1日中午12:00通过Agoda平台预订了一家酒店，入住日期为6月25日至6月29日，共4晚，总计支付3803元的预订费用。然而，在付款完成后，我发现页面下方以极不显眼的文字提示，入住时需额外支付3746元的费用。这一隐瞒关键信息的做法让我意识到该酒店存在欺诈嫌疑。为此，我于6月1日12:20立即提交了免费退订申请。然而，6月3日13:20，酒店无理拒绝了我的退订请求。 我随即联系了Agoda客服，详细反映了该酒店的欺诈行为：其在平台上故意标示低价以诱导消费者预订，却在不显眼处以小字体标注需到店支付的额外高额费用。消费者付款后仅剩两种选择：1）取消订单但无法获得退款；2）被迫接受欺诈，到店支付另一笔巨额费用。这种行为无疑是蓄意误导和欺*消费者。 Agoda客服回应称，退款需酒店同意。然而，这一回复显然是在推卸责任。酒店正是利用这种欺诈模式获利，拒绝退款是其惯用手段，Agoda对此心知肚明却未采取有效措施。我已向酒店说明，我是一名学生，经济能力有限，难以承担如此高昂的费用，并恳求全额退款，但酒店依旧冷漠拒绝，毫无同理心。 通过网络搜索，我发现该酒店口碑极差，许多消费者均反映其隐瞒额外费用的欺诈行为，直到入住当天才发现需支付巨额费用。这些投诉早已公开，Agoda作为平台却未能及时采取行动。 基于此，我提出以下投诉与诉求： （1）Agoda平台监管严重失职： 允许存在欺诈行为的酒店在平台上继续运营，未能有效审核其定价和信息披露，损害消费者权益。Agoda有责任保护用户免受此类欺诈。 （2）Agoda处理不作为： 我于6月1日预订，入住日期为6月25日，Agoda有充足时间介入处理。面对众多类似投诉的先例，Agoda本可主动协助我解决此事，却选择袖手旁观，任由消费者权益受损。 作为一名学生，我的经济能力有限，3803（+3746）元的损失对我而言是一笔沉重负担。更重要的是，我无法容忍这种欺诈行为继续侵害其他无辜消费者。我强烈要求Agoda： 立即介入，协助我获得全额退款（3803元）。 对该酒店的欺诈行为展开调查，并将其从平台下架，以防更多消费者受害。 我期待Agoda在1个工作日内给予明确回复，并妥善处理此事。
处理中 Agoda预定纠纷：系统问题致入住受阻，申请赔偿
本人通过agoda预定定了5月22日-5月25日的大阪民宿，并且收到邮件确认已经预定成功。 到达后民宿无法查找到预定记录。与agoda客服沟通后却坚持已经预定成功。导致本人在民宿门口等待3个小时，最后无奈自己找了别的酒店入住。由于当天订酒店，价格比提前订酒店贵了很多。 25日回国后，本人agoda客服再次电话沟通，客服确认自己的系统问题导致预定被取消。 本人申请退一赔三，共计3300.94元。（目前agoda仅退款处理）
处理中 Agoda预订巴黎酒店因骨折需取消，平台拒绝处理
于2025年4月30日预订6月15-22日法国巴黎酒店，5月20日因骨折去不了需要取消，平台一直不给取消
处理中 Agoda平台无故取消订单且态度恶劣拒绝赔偿
1.【如图一】本人于5.21日04:44分在 agoda平台（即培量网络信息科技（上海）有限公司）预订了马尔代夫Ifuru度假村酒店，付款花费1279 9.22元整（人民币） 2.【如图二】后收到酒店邮件，表示无法按约定提供住宿，如需入住需补 3500美元（数额巨大且无理）或提供低配置房间及服务 3.【如图三】agoda平台客服于5.22日前两个来电表示歉意并尽量申请补偿弥补他们的过错与我的损失；后接到第三个来电，客服人员（英文名： victor）｛态度极其差｝非常强势的表示他们 无法提供酒店服务及任何赔偿，要求顾客自行取消订单！！！ 本人表示拒绝取消订单，他表示暂时保留订单，等待后续处理. 4.【如图四】本人于5.23日发现agoda平台未经过客户本人同意于5.22日当天就擅自后台取消客户订单！！ 且至今无理由无解释无赔偿！
处理中 agoda平台单方强制取消订单，拒不赔偿！
我于5.21日在培量网络所属的agoda平台上预定了不可取消的9.2-9.10的ifuru酒店，三餐全包+接送机5600多等合计1w0出头最终优惠券下来支付了9691.13，因为考虑到水土不服问题，这次打算在主城区休息一周再上岛，并预定了相关机票，打算从吉隆坡弃乘后半段去马累，结果在5.22酒店单方面突然取消了我不可取消的酒店，强行取消并退款，导致我已预订的机票若退改产生费用，沟通了5天agoda并未给出一点点处理态度和方案，传了预订单三天没下文，并只说争取协调。作为平台方霸道单方面毁约并拒不处理！我想问问企业眼里是否还有法，消费者还有权利？我不想恶意揣测企业，但是假如有企业恶向胆边生，常常发生数笔订单金额，过短时间又无责随意退款，是不是恶意集资？消费者就这样被愚弄？企业还有对法律的敬畏之心吗？消费者还能有合法权益吗？希望相关部门能严肃处理！并维护赔偿我的损失！消费者真的太无力了！
已完结 Agoda平台取消订单无提醒，涉嫌霸王条款及欺*消费者
本人于5/22日在agoda平台下单澳门百老汇酒店订单，下错订单重订，取消按钮提交时未有任何提醒， 不可取消设置取消按钮，设置后不给任何提醒！为什么之前取消按钮会有提醒，现在不给提醒？不能取消为什么说酒店房间不给消费者？实际情况你们并未给酒店下单(1) 经营者不得以格式条款排除消费者权利。Agoda的不可取消条款为“霸王条款”，属于无效条款 agoda不给取消的条款首先违背了消费者交易自愿公平公正原则，(2)作为一个平台Agoda却一直在欺*，先说酒店不肯退，消费者知道没有下订单后又说没有向酒店下订单，又胡搅蛮缠说你们写了，你们那一点点大的字 说实话起不到提醒作用，你们写了是酒店的原则和要求，实际并未向酒店下订单，何来酒店要求，酒店都没有收到订单更没有酒店不愿意退的说法，没有酒店的挡箭牌，你们又开始扯供应商 (3)我再说明一次为什么我会认为可取消，第一我前一次在Agoda购首尔铂尔曼酒店时候，进行过取消操作，但是取消时平台跳出提醒不可取消，但此次并没有，我怎么知道该平台现在是变得不提醒消费者了？该平台一直做着不帮助消费者的行为，比如铂尔曼的换房型问题，平台一直说酒店不给修改，其实并无作为处理，说酒店不给修改，但是本人自己给酒店发了邮件，酒店方二话不说进行了修改！此次取消贵平台并未跳出不可取消字样，对于消费者来讲，就是平台并未给酒店下单，在可取消的时间内。此种情况根本不涉及和酒店交涉这一环节，事实也是如此。平台一天到晚联合所谓的合作商进行欺*行为！ (4)我也平台说明我并不是取消订单，而是更改了一个房间，因为又定了相关房间 以上，贵平台没给消费者订房间，却不退款，违背消费者权益，贵平台非人性的甚至是故意的取消陷阱设置也无道德，不能取消为什么要设置取消按钮？点下为何无提示？贵司啥事不做，无任何交易，不给消费者房间，就转走消费者的钱？然后各种推脱合作商问题
