海康威视产品质量怎样投诉维权？海康威视产品质量去哪里举报最有效-消费保

#海康威视产品质量#

已完结海康威视摄像头断电离线需重置且丢失记录投诉

我与4月14日在海康威视京东自营旗舰店买了两台摄像头，双摄Wi-Fi款的从五月十二号到五月十七号开始只要一断电就会离线且每次都需重置摄像头扫码连接，不能自动连接，一重置里面的回放记录全无，我的诉求是要换另一款同样类型内置流量卡的摄像头，价钱补上折旧费也补上。目前还未给我回复，一直回复在询问领导中，要求给我回复退货

我于2025年3月8号在淘宝海康威视车品旗舰店购买了一款229的行车记录仪。 15号按照商家上提供的安装店铺付款进行安装。 16号就不能用了，商家发了各种方式，我也一一试了，没有办法使用，我选择退货 21号商家退款了154，扣除75，询问缘由商家说缺一根线，那根线安装卡在缝隙里，我不会拆，也怕拆坏了，我说可以让他们上门拆，但是商家拒绝，让我们自己花钱去拆至始至终是她们商品问题，为什么最后要我一个客户跑来跑去寄回去她们说商品没问题，是我车的问题，这么大一个店，明晃晃的店大欺客

已完结海康威视售后服务纠纷

我在9月23号在拼多多上海康威视品牌授权店铺上买到一批过保的且有质量问题的设备，但是现在商家拒绝处理。在品牌方那边反馈也没用，品牌方就纵容这种害群之马

已完结海康威视网络交换机质保纠纷

本人购买贵公司网络交换机产品（ZD -S0526P-E)产品用在室外防水箱里，前期一直正常使用。因前段时间通过此设备连接的所有网络产品掉线，经检测是此设备故障导致，故通过海康威视客户服务微信公众号查询设备还在质保期内，随后就通过海康威视客户服务申请维修处理。设备邮寄到石家庄售后服务中心经检测为设备腐蚀不属于质保范围，本人就提出什么原因导致腐蚀故障（售后人员表示设备没有进水，没有明显因外部因素导致），售后人员也没有解释出具体导致故障原因的情况下拒绝售后服务。根据国家产品质量三包规定（三包的基本内容为经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务，如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任）应该免费维修。我的诉求，海康威视售后免费维修。

已完结海康威视升级包导致私有云盘损坏

我在京东平台购买的个人私有云盘，过保修期后。海康在线推送有问题的升级包到我设备，自动升级后无法使用损坏。并且造成大量数据丢失。

已完结投诉海康威视产品质量

6.4日早晨开车时被其他车剐蹭，想调取行车记录仪录像，发现行车记录仪根本6.1日后就没有工作了，联系京东店铺客服，客服推诿说是我没插紧电源线或者手动拔掉了电源线

已退款京东购买海康威视监控器遭遇售后难题，要求换新并提供详细检测报告

本人于2024-03-24于京东网购平台下单购买海康威视(HIKVISION海康威视4G监控器双摄像头800万)产品。于2024-04-06发现摄像头球机无法转动，经确认疑似球机内部连接件发生断裂并拍照取证见图1&2，遂于2024-04-07申请售后服务(180只换不修)见图3，但被售后取消。之后联系海康威视京东自营客服，询问换货服务单取消原因，答曰要求本人联系京东官方客服见图4&5。期间，本人也接到电话，声称产品非质量问题(暗指人为损坏)，不予换货等等(即使商家并未回收产品，并未进行有关专业检测)，因此本人不同意也不接受其歪曲事实的解决方案。之后于2024-04-11申请将产品寄回售后见图6，产品于2024-04-14到达卖家见图7。期间，本人通过联系京东客服以跟进售后进度。产品于2024-05-02完成维修见图8，按照京东客服反馈于2024-05-07为寄回阶段见图9。可是直至今日，依旧没有收到任何反馈和物流信息，询问京东客服，回复称催促售后尽快处理。以上为事情经过。本人诉求: 给出详细的产品检测报告，要有直接依据证明故障为人为损坏，并给出售后时间近乎长达一个月的合理解释。原本，本人要求换新，或者尽快进行维修返回。现在本人要求全额退款。

已完结海康威视产品不适配Poe供电需求

。我于3月2日在京东平台咨询别墅监控，我是提前购买了to-link的24口交换机，咨询了和交换机适配的监控产品，重点说明了我要和交换机适配的产品，用Poe 供电，我并不了解产品性能那些，所以把我的需求告诉客服帮我推荐，客服推荐我购买的监控摄像头是Poe 供电，但是推荐的刻录机并不是Poe 供电的，导致我购买的两千多的刻录机无法和我已有的Poe 交换机和监控适配使用。后期收到货联系安装，商家不包安装，需要出钱安装，我联系海康威视的安装人员，说是我不在服务区无法提供安装服务，之后我几经周转找到可以安装的人员，才发现我购买的设备不适配的问题，联系了京东海康威视的客服，已说明了产品功能，问题不在他们那里和超过七天退货时效为理由拒绝我的申请。首先商家存在引导欺*消费者消费的行为，我是说明了我这边的情况和需求，强调了我要和Poe 交换机一起使用，用Poe 交换机供电，需要卖家推荐产品，我对产品这些并不懂才让他们推荐，但是推荐的和我的需求并不适配。卖家对于安装问题消极处理，一直拖着我的时间，导致过了退货时间，我购买设备后加了海康威视安装的微信，说明了我的安装诉求，对方以不在服务区内，需要多收安装费为理由一直在往后拖时间。客服对于安装问题消极处理，我说明了我的安装情况和需求，在产品包装完整的情况下，希望卖家退换给我可以Poe供电的刻录机，解决我的问题，卖家以超过时效为理由不退不换，让我直接联系京东客服

已完结海康威视摄像头质量问题拒绝处理

购买摄像头，使用不到一年。质量问题。商家拒绝处理。提出用旧件更换原质量商品使用，且不提供质保。

已完结海康威视售后客服要求升级系统造成设备损坏还要自费维修

我在23年5月在东莞市厚街镇经销商门店购买海康威视型号DS-2DE3Q140MY-T/GLSE，当时门店称没现货需要调货给我。我安装后一直正常使用，于近期在海康APP内对摄像头充值流量发现无法连接，后来找经销商，经销商告知我售后问题需要联系海康官方售后处理，于是我打400 800 5998与海康官方联系，3月19日客服说我设备的问题是需要连接电脑升级一下就可以了，叫我找台电脑连接上后跟他们联系，3月22日我连接上电脑后与海康售后联系，工程师8154与我联系，并教我操作及升级系统，在升级前我设备是有4G信号的，按工程师8154的步骤升级后发现没设备没有4G信号了。于是工程师叫我寄送到他们位于广州的售后服务网点维修。3月25日广州的售后服务网点回复称“4G模块故障”，定损报价174元，设备已过保修期。问题一，我于23年5月购买，你们经销商间调货问题，现在说我设备过保，需要自费，不合理。问题二：我一开始联系客服，客服称这样的故障问题不大，连接电脑升级一下系统就好了，在我升级前的系统显示4G信号正常，在升级后系统显示SIM的4G没有了信号，这刚好证明这“4G模块故障”是按海康客服指示升级造成的损坏。