#vivo（手机）推脱三包责任#
已解释 iQOO手机主板故障及售后区别对待投诉
购买的iQOOneo5手机在非人为原因下莫名黑屏重启，去官方售后店检测发现是主板出现问题，在网络上查询后，发现多个用户存在同类型问题。售后告知可以优惠换机，但换机的价格并无诚意，且同类型手机同种问题同样维权，vivo售后存在严重的区别对待行为。例iQOOz9，官方给出价格是1199，同期淘宝iQOO官方旗舰店国补后购买仅需1100+，有用户给到7折方案，有用户争取到5折换机或者500元换机，不管是从哪个方面讲，个人的权益都遭受到了侵犯和不尊重。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1.违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修 2.区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。现正式提出以下诉求： 1.799换购iQO0 neo10机型12+256版本或半价换购1qooz9turbo长续航12+256版本 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQ00手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQ005, 7, 8, 11)在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修。 2.停止区别对待消费者，统一售后政策 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100)。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但i000官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。
已解释 vivo手机屏幕故障售后拒免费修
1.我于2021年4月26日在vivo官网花3 128元购买了iQOO Neo5手机，一直 正常使用，无不当操作。 2.2025年7月15日，手机屏幕突然出 现绿线、脱胶、条纹等故障，7月18 日送到vivo官方售后（惠城区愉景大 厦店)检测。 3.售后说“屏幕保修四年但已过期”， 拒绝免费换屏，要求我自费。但我购 买时，vivo从未说过“四年保修包含手 机自带的一年基础保修”，后来他们是 因为这款手机大范围出屏幕问题才出 的补救措施的四年保修政策，也没说 清期限怎么算。按照法律这种补救措 施也本应该是独立于国家基础保修的 一年外，他们缺电话沟通一直扯3年4 年前言不搭后语，我这边有通话录音 他们，麻烦处理一下
已解释 vivo手机主板故障维修争议
2022年10月份买的VIVO X note手机，于2025年7月故障无法开机，期间无磕碰，无进水，正常使用刷微信突然死机，西安VIVO客服服务中心表示主板损坏，要返厂维修，后续反馈修复失败，手机资料清空，需要花3000-5000更换新机，经咨询得知主板故障为该手机频发故障，且无法维修，花费接近6300元买的手机使用三年就出现了主板损坏，且无法维修，必须消费者自己花钱更换，我不接受由于厂商手机质量问题导致的故障费用需要消费者承担。后续VIVO给出两种方案，更换主板和加钱换新机，但是又说没有主板，相当于胁迫消费者花钱换新机为VIVO的质量问题买单，我不接受这种处理方式，我的诉求是要么把主板修好，要么免费换新主板，我不可能为他们的产品质量问题买单。
已解释 vivo手机主板质量问题，wifi无法打开
本人于2022年4月8日在实体店购入手机，型号为iQOO 7。2023年5月突然WiFi打不开，关机重启后问题依然无法解决，但是2023年6月后，WIFI打不开的打开后又自动关闭的情况，后面甚至直接黑屏，一直在重启画面，在此使用期间没有磕碰、进水，7月6日到购买的官方手机店检测告知称可能是主板损坏，只能返厂维修费用需要2300元，并且还不保证能修好，也不保证我的数据不丢失，7月22号然后我打客服中心投诉，当天客户经理回电话也是推着责任，说过了质保都要自费，本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 1. 免费维修主板或低价换其他机型，根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）在1－3年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。
已解释 vivo手机主板故障且售后区别对待
本人于2022年8月29号于电商平台购买IQOOneo6期间正常使用，且未有维修损坏，进水等情况，在2025年2月27日下午，突然开始无法开启热点，且在手机重启后无法使用WiFi和流量数据，显示无信号，并在之后自动关机无法开机，经线下服务中心查看后，认为是主板问题且提供两个选择，自费369维修或者折扣换新机。本人平时的学习生活离不开手机，情急只得选择自费维修，售后服务点将手机返厂维修。但在回来之后，了解到手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。该处理方法明显存在问题，在网上查找同款手机后发现出现众多该类问题，同样的骁龙888处理器发生主板损坏情况，一个两个是例外，可是有如此多相同案例，明显是手机本身质量问题，为何要让消费者承担。并且官方客服存在区别对待，相同情况给其他用户免费更换主板或者免费维修，而我的权益却得不到同样维护。本人多次联系了 VIVO客服人员，VIVO客服对于质量问题消极对待，一直以产品出厂已经检验过为借口，没有处理我的问题。我的诉求是免费维修或更换主板!
已解释 vivo手机主板故障及售后推诿问题
本人于2023年6月16日在快手官方旗舰店购入手机，型号为iQOO 11。2025年7月18日晚上，手机显示可以系统更新，于是我点击更新系统，到了第二天早上发现手机WIFI打不开，信号差，只能用移动流量，于是2025年7月20日到福州闽侯区上街vivo体验店检测出手机主板烧坏，只提供369元更换主板，于是打电话给vivo售后客服，要求免费更换主板，但是他说没有货，不支持更换主板。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 1. 免费换购iQOO 11或免费维修主板或低价换购vivox200s16+512G 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2.停止区别对待消费者，统一售后政策。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、 同问题的用户被提供不同解决方案，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。
已换货 vivo X80Pro主板故障引发的售后争议
一、投诉人及产品信息 - **投诉人信息**：姓名[丁立夫]，联系方式[152****5747]，购买时间[例如：2022年8月]，购买渠道[抖音商城]。 - **产品信息**：手机型号vivo X80Pro，序列号[868974068923470]，故障发生时间[例如：2025年7月18日]，此前无摔碰、进水等人为损坏情况。 二、故障现象及检测经过 1. **故障表现**：手机在正常使用过程中突然出现**WiFi功能失效**，伴随死机、无法开机、频繁重启等症状。 2. **检测结果**：经vivo官方服务中心检测，确认故障原因为**主板损坏**（如虚焊、烧主板），需付费维修或更换主板，维修费用约2000多元。 三、投诉理由及依据 - **产品质量缺陷证据** 1. **普遍性问题**：大量用户反馈2022年5-8月生产的vivo X80系列（含X80Pro）存在主板虚焊、烧WiFi通病，尤其集中在搭载骁龙888+处理器的机型，与系统更新可能存在关联。 2. **使用寿命异常**：手机正常理论寿命约10年，本次故障发生在使用2-3年内，且无外力损坏，不符合《国际标准化组织规定》的质量标准。 3. **售后处理双标**：部分用户已获免费更换主板，但本人被以“过保”为由拒绝，违反《消费者权益保护法》中“经营者应当保证商品或者服务符合质量要求”的规定。 - **法律与行业对比** 1. **法律条款支持**：根据《侵权责任法》第45条，产品缺陷责任不受质保期限制，生产者需承担排除妨害、赔偿损失的责任。 2. **行业处理差异**：同类品牌（如小米）对类似“烧WiFi”问题提供免费维修，vivo应参照行业标准统一售后政策。 四、用户诉求 1. **免费更换主板**：要求vivo官方对存在质量缺陷的主板进行**免费维修或更换**，并承担相关运输费用。 2. **统一售后标准**：公开说明X80系列主板故障的解决方案，确保所有用户享受同等售后权益，避免区别对待。
已解释 vivo手机屏幕出现质量问题，要求免费维修
我于购买于2020年10月和21年5月分别花3000多在vivo线下官方门店购买了两款vivo手机，分别是vivo x50pro和vivo x 60。2020年10月购买的 x 50 Pro在正常使用情况下，屏幕于24年8月份的时候出现一条竖线绿线，当时因不知道有4年免换政策，就买了一个新手机(未超过4年保修期)。后面刷小红书才知道这个4年内保修的政策！在给官方客服说明了情况之后，多次联系依然遭到拒绝，要求付费更换。未果在之后放弃争取消费者权益。近期，给家人买的另外一台x60也在4年两个月的时候出现同样的问题一条绿线！ Vivo就买了两台手机，都出现了相同的问题，在相同的时间点！两部手机金额达到6500元，想请vivo给个说法!该型号在抖音，小红书平台/消费者论坛存在多起类似案例，x系列存在工艺缺陷，不然不会从3年换屏更改到免费4年换屏。虽然手机已过保修期，但考虑到屏幕异常出现在产品合理使用寿命内（仅使1400以及1500天），且符合《消费者权益保护法》第二十三条“瑕疵举证责任倒置”情形，以及《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！希望部门如何处理:免费更换屏幕！
已解释 vivo手机购买未告知活动及退换政策
2028年7月22日在Vivo官方授权店买了一款vivo iQOO Z10 Turbo Pro 128G 由于当时比较匆忙店员也没有告知有任何活动 原价2199买下 当时并没告知激活拆封后不退不换 回家后看官网竟然便宜700 然而店家说退不了差价 也不能退货
已换新 投诉vivo（手机）推脱三包责任
7.18号购买的手机拍照不管白天黑夜都存在长焦虚焦重影现象，7.22号反馈给当时购买机器的店员，提示得前往壹方天地A区的售后网点检测。到网点排队等候，于18:25分受理售后服务，售后人员检测后仍然出现同样的问题，承认手机拍照的缺陷，但仍表示公司政策问题不给换机。后面有提到可以特殊换机一次，但换机后还存在同样问题便不可以再换了。对此处理结果不能接受，该公司明知产品有缺陷问题，但仍执行霸王条款不给7天退货，请相关部门协助处理退款意向。
