#小米推脱三包责任#
处理中 小米15后盖凸起拒保要求换新机
我于2024年11月6日在京东平台（小米京东自营）购买小米15，1TB白色，出现后盖凸起质量问题，侵害了我的用机权益，根据小米首发附带的尊享权益，我可以使用365天只换不修的权益，但小米的线下售后与客户热线拒保，我的诉求是更换新机。
处理中 小米电视屏幕损坏要求免费维修
本人2020年11月1日在天猫小米官方旗舰店购买小米电视大师系列65寸OLED液晶电视一台，花费10218元。使用至2024年10月发现电视屏幕左上角出现白边，起初并未在意，至2025年该处白边逐步扩大，变长变宽。2025年4月16日小米售后人员上门检查后说是屏幕坏了，方案是更换屏幕。更换屏幕7100元，维修费300多元，因为电视过了质保期所以得自费，但申请领导，更换屏幕费用可以打五折。当时购买时也看重小米是知名品牌，没有买三四千便宜的电视而选择万元的旗舰款电视，也是想着高的价格代表高品质，没想到四年多就坏掉了，每年的使用成本高达两千多元。电视机作为耐用型消费品刚过质保期，屏幕就坏了这是严重的质量问题，我诉求是厂家免费维修
处理中 小米15Ultra以旧换新质量问题退款不退补贴
2025年4月19日，我在云南省曲靖麒麟区小米之家经过销售人员忽悠，以旧换新售价为6999元小米15Ultra黑色16GB+512G，给我的旧机补贴800元，再加店铺优惠200元。我就把我的iphone15promax（成色准新）进行置换，旧机估价5764元，再加800元旧机回收补贴，店铺减免200元，最终我实际付款5999元，换购Xiaomi15Ultra。换购当时，销售人员并未当面说明新手机质量问题退货退款，不退800元置换补贴！到第二天我才发现手机质量问题，左右金属边框肉眼可见的不对称，左侧金属中框是弯的，后来联系购机的小米之家店长，他叫我去曲靖小米售后，我去到曲靖小米售后，小米售后工程师拿着演示机跟我的新机做对比，肉眼可见品控质量问题，差距巨大。曲靖售后又叫我邮寄到昆明小米寄修中心检测，经过检测的确是手机质量问题同意退货退款，但只退了5999元，800元补贴至今未退！期间我多次与小米售后联系，小米客服一会说退，一会说补偿我，最后又说不退！（有录音）手机出质量问题，这不是我的责任，是小米的责任，目前小米只退还了5999元，小米拒不赔偿我800元的损失，我的旧机也不退！假如我去其他家以旧换新也有补贴，所以这对我造成经济损失，要求赔偿800元。
处理中 小米12Pro天玑版屏幕绿线问题投诉
2025年4月22日，我的小米12Pro天玑版手机在正常使用时手机屏幕无故出现一条绿线，经小米官方售后检测未发现人为摔落、进水、外力损伤和第三方拆机，屏幕绿线是自发出现的显示异常，同时我在抖音小米社区等平台都查询到大量同类案例，均为同样使用这批次的三星屏的红米k50u、小米12pro系列手机无故出现绿线，因此我有理由相信这是产品设计缺陷问题和品控问题而非用户使用不当，换言之这块屏幕从出厂那天就注定在一两年后出现绿线。同时这批出现同样屏幕问题的其他品牌的厂商也对此问题进行免费换屏处理，只有小米以过保为由拒绝维修更换，让消费者承担他们的产品通病问题。根据《消费者权益保护法》第24条：“若商品存在质量问题，即使超出保修期，商家仍应承担维修、更换等责任”。以过保为由拒绝维修，属于推卸法定义务。我的诉求很明确：提供免费更换屏幕服务。
处理中 Redmi K50 Pro屏幕绿线故障，诉求免费维修保障权益
我于2022年4月15日在小米商城APP中下单购买了 Redmi K50 Pro 12GB+256GB，花费3600元，在2025年4月25日下午刷短视频的时候屏幕中间突然出现了一条绿色竖线，我的手机自购买起没有发生任何进水、拆修行为，我连出厂自带的钢化膜都没有换，我可以保证非人为因素影响，肯定属于屏幕产品质量问题，我的手机才用了刚好3年，平时都是轻度使用，我大部分时间都在用电脑，难道红米的手机屏幕的寿命就只有2~3年吗？屏幕耐久性这么差吗？你们采用的华星屏幕有设计和质量缺陷，为什么需要消费者来为这个屏幕买单？采用同款屏幕的OPPO以及vivo商家过保也免费更换屏幕。 根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》（三包政策），如果问题是由设计或生产缺陷引发的，即使在保修期外，厂商也需要承担维修责任。在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》手机屏幕使用寿命在10年左右。本人这款手机从未有人为损坏，但使用寿命远远低于理论寿命，产品存在明显质量缺陷。根据《侵权责任法》第45条规定，只要缺陷存在，消费者都可以要求生产者排除妨害。因产品缺陷造成侵权，侵权行为与产品的质保期没有关系，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。 目前小米公司以质保过期为由，拒绝承担侵权责任。多次沟通无效，我没有办法，只好求助于消费者平台，希望追究商家责任，免费更换手机屏幕，保障我们消费者的基本权益。并希望告知该公司严格把关产品质量，不要过度损害消费者的信心和信任。
处理中 小米12Spro屏显绿线，批次性质量问题要求免费维修
我于2022年10月9日在小米之家购买小米12Spro手机，2025年4月24日正常使用过程中出现绿线问题，经查证，该问题并非个例，大量用户反馈相同故障（证据在下图），属于产品批次性质量问题，根据《消费者权益保护法》第二十三条、《产品质量法》第四十条，即使过保，厂商仍应对 产品自身缺陷负责。现诉求，免费维修换屏
处理中 小米折叠屏手机屏幕漏液售后不予保修投诉
我在2023.8月在小米商城购买了一台小米fixd3/16/512G黑色折叠屏，目前在保修期，，手机四角与中轴下面有磕碰，但是在20号左右突然发现大屏内从下至上3厘米处有一处不足一厘米的漏液点，屏幕漏液处无任何凹凸不平说明不是异物隔坏屏幕并且漏液处对应的手机外面没有任何划痕和磕碰，我认为漏液处没有任何磕碰，漏液点对应的中轴外没有磕碰，四角有磕碰会造成磕碰处漏液但不会是磕碰处没坏没有磕碰的地方坏了，售后认为只要有磕碰使用痕迹都是人为损坏不予保修 共2张图片
处理中 小米折叠手机转轴爆开被认定人为损坏需付费维修
我于2024年8月11日在线下购买小米折叠Mix Flip12GB+512GB白色，一直正常使用，小心呵护。于2025年4月26日从包中取出发现转轴爆开，转轴卡顿导致主屏幕无法展开。随即在小米商城申请售后，在质保期内，售后中心告知属于人为损坏需要付费维修，维修费用为1730元，沟通后告知可以五折维修，也要900元左右。查询发现小米折叠手机出现多起类似案例，属于商品质量问题。 且小米折叠手机产品说明书，上面写着“人为原因（包括主观/非主观原因如浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致移动电话故障或损坏等其他情况，将无法享受免费维修政策。”我的手机并未有上述情况，就被判定为人为损坏从而要自费维修，不合理。
处理中 小米14防水功能虚假宣传且拒绝处理降价差价问题
我于11.2在小米–华阳旗舰店购买一款小米14，此产品不具备防水功能(小米宣传页面宣传该产品具备冲刷式防水功能)，于2025.3月下旬淋了点雨，就出现进液情况，维修费670元，小米客服拒不处理，每次来电都是说非产品性能的问题，不该有他们承担。 此产品价格也有很大的问题，我购买时是3757.21元，后面就降价至非国补2700左右(我的诉求是按非国补价格退我差价，差价958元），国补下来2300左右。小米客服拒不处理此类降价问题。
处理中 小米手机屏幕绿线质量问题投诉，要求免费维修
本人于2022年3月24日在小米商城app购买小米REDMI K50手机一台。手机正常使用，从未过度使用，没有进水等意外损失，也没有人为拆卸或破坏。在使用仅仅3年的情况下，于2025年4月20日屏幕突然出现1条绿线 ，过2天变成2条绿线（可见图片）。后来从网上多方面了解到多名消费者在使用小米该类型手机过程中，1-2年左右即出现屏幕绿线问题，产品存在明显质量缺陷。我在2025年4月21日起与小米客服沟通，要求该公司对屏幕质量问题进行解决，并免费更换屏幕，但是多次协调无效，该公司以产品过了一年质保期为由推卸责任，告知消费者要自费更换屏幕。 根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》（三包政策），如果问题是由设计或生产缺陷引发的，即使在保修期外，厂商也需要承担维修责任。在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》手机屏幕使用寿命在10年左右。本人这款手机从未有人为损坏，但使用寿命远远低于理论寿命，产品存在明显质量缺陷。根据《侵权责任法》第45条规定，只要缺陷存在，消费者都可以要求生产者排除妨害。因产品缺陷造成侵权，侵权行为与产品的质保期没有关系，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。 目前小米公司以质保过期为由，拒绝承担侵权责任。多次沟通无效，我没有办法，只好求助于消费者平台，希望追究商家责任，免费更换手机屏幕，保障我们消费者的基本权益。并希望告知该公司严格把关产品质量，不要过度损害消费者的信心和信任。
