苹果推脱三包责任

#苹果推脱三包责任#

已完结 苹果官网售后服务不给检测,侵害消费者权益

我于2024年2月15在京东官网购买了一部iphone15手机 到现在2025年一月份还在质保期限内 按理来说苹果手机消费者在一年内非人为损坏 手机出现问题是可以进行免费维修和电池更换 但是刚才去线下实体门店 不愿意给我检测 侵犯了消费者权益 我要对苹果官网进行投诉

已完结 苹果官网购买手机出现屏幕故障要求退货遭拒

2024年9月20在官网下单了一台苹果16pmx512g的手机,2025年1月6号手机出现明显故障,屏幕发红,红苹果,质量太差,要求退货退款,商家不让退货,只维修,我说手机质量问题要求退款不让退,我新手机就维修,质量问题太差,要求退款

已完结 苹果16 Pro Max手机无法开机,售后拒保

我于2024年9月13在淘宝天猫旗舰店购买的苹果16promax手机,于2024年10月5号收到激活并使用,在12月24号一早发现开不了机,马上联系了苹果售后并且送修,告知我要返厂维修,期间我多次询问进度都告知我正常维修进行中,然后1.4我们去了门店问询,告知我产品退回不予维修,申诉也拒绝维修,说序列号有问题,也不告知我到底什么原因,产品质量的问题,拒保也不给处理问题,我要求退货退款或者给我换新机/维修,只是想要一台正常使用的手机!!!苹果店大欺客,三包如同摆设

已完结 苹果iPhone 15 Pro Max震动反馈失灵拒绝免费维修

投诉内容: 1.我于2024年1月17日在拼多多官方百亿补贴正规渠道购买了苹果IPhone 15 Pro Max,有电子发票。在保时间是从2024年1月20日到2025年1月20日一整年的保修,现在处于在保期间。根据售后服务约定如果手机出现质量问题,返厂免费维修或者修不了换新。 2.12月16日下午手机突然震动反馈失灵,其他功能正常使用,我立即联系苹果官方人工客服并说明原由,客服马上远程监控投屏并指导我排查系统等一系列的操作,但是手机的震动反馈仍无法工作。客服就给我约了第二天送到沈阳万象城天才吧官方检测。在手机交接的时候,工作人员对手机进行了各项的检测,手机除了震动功能失去外,其他任何功能都能正常使用,并检查确认没有任何的人为损坏,然后现场完整的录像和拍照,接着给我办理返厂,并告知我无需任何的费用。 3.官方给的维修状态网站4~5天没有任何跟踪信息,再三天后官方维修就以:设备存在因机壳接触液体而导致的损坏(手机进水了)人为故意损坏为由,提出收取维修费5043元才能维修或原路打回这两个方案。 4.我对这个售后的方案不认可,首先我的手机送到沈阳店里送检交接的时候,工作人员现场亲手测试确认产品除震动反馈,其他功能都是正常使用的,并有拍照记录,也无人为损坏。其次售后维修部门是在“偷换概念”,我反馈的是震动问题,售后维修却说手机进水直接拒保,而且并没有相关的说明手机具体是哪里哪方面的问题,也没有相关的照片,视频等,来证明手机的问题。最后售后维修收取高额的维修费用5043元,不交钱就不给维修,我多次联系苹果官方人工客服诉求无果甚至态度恶劣,就是让交钱不然就不给维修原路打回 我的诉求: 要求苹果售后应按照质量问题免费维修或换新,积极履行服务计划约定。 证据与凭证: 以下上传的有我购买的消费记录、维修向我索取费用的截屏、以及送返厂前我手机除了震动反馈其他无任何问题正常使用的视频

已完结 苹果公司拒绝对燃烧充电口的iPhone 15 Plus提供售后

我于2024年8月底在线下实体店购买了苹果手机15 plus,一直正常使用,于2024年12月25日早上充电时发生充电口燃烧,充电接口烧焦了,线也融化了。当天即前往杭州西湖直营店进行售后,他们与总部联系后,总部于12月30日答复不给售后。特投诉苹果公司罔顾消费者权益,正常使用的机器无明确原因拒保!

已完结 苹果16promax手机返厂后仍不正常售后

我于2024年9月27日在苹果购买的16promax 使用一个月左右出现反复重启,后经售后检测是手机硬件质量问题符合售后条件返厂,返厂后被退回,给出了三点不属实的原因,针对这三点原因分别反驳,一我的手机属于质保日期之内,二说产品是e产品并未给与我任何解释,难道不是苹果公司的产品?三说损坏或拆动,这台手机在专卖店初步判断外观无任何损坏,本人新买的手机也没理由拆动,而且苹果也不给这个理由的依据。而且拒绝售后返回的手机确实不存在之前的问题故障了,仔细观察对比外观发现手机返厂后苹果公司给拆动过修好了,然后返回就说手机不在保修范围内,以此推脱责任! 要求苹果正视问题,正常售后更换这台手机。

已完结 苹果官方检测报告差异导致无法换货

2024年11月11日通过天猫国际购入Macbook Air M3 13.6英寸电脑一台,11月16日收到商品激活使用,11月29日电脑黑屏无法唤醒,经广州珠江新城苹果直营门店检测出具官方报告确认产品主板出现故障,11月30日产品退回天猫国际申请换货,12月12日天猫国际出具济南苹果直营门店官方检测报告显示产品无故障,店铺以14天非产品问题不支持换货,多次协商后退货退款,基于店铺提供官方检测报告证据,不再追责店铺,诉求苹果产品官方进行解释两份官方检测报告差异巨大的原因。12月12日电话苹果支持进行案例调查以确认产品质量问题或官方门店检测规范性问题导致,12月24日苹果技术顾问给出的解释是以官方检测报告以商品检测的实时状态为准,不正面回复官方检测报告差异点以及是否存在的产品问题,且由于苹果官方出具的检测报告不一致完成用户无法换货,只能重新退货退款购入新产品完成的差价和时间损失不提供任何赔偿,希望可以跟进苹果售后服务部门,调查该案例出现的原因,并赔偿因苹果官方检测问题造成用户的差价等损失合计1200元。

已完结 苹果手机频繁故障,商家与售后互相推诿责任

我于2024年10月8号在黄山市屯溪区黄山移动天悦手机大卖场买一台苹果手机16,白色,256G,花费6999元 ,期间出现黑屏 ,闪退,在12月20号前后摄像头出现问题黑屏拍摄不了,经店家告知升级 系统后前摄像头可拍照不可视频,拿去店里刷机后视频可切换摄像头不卡顿,后置仍不能拍照,手机从未打下地出现碰撞,手机外观完美,苹果售后与店家相互推诿责任,不予处理,在未经过我同意就将手机发票给售后 ,将手机发走合肥售后,推卸责任于售后,严重侵犯我权益,消费者权益,告知店家和售后需更换新机或者退款,欺*消费者,苹果手机有问题,不应出售于消费者,买时候为什么不告之,有问题是统一售后处理,现要求退货,或者赔偿金额,或者赔偿新手机。

已完结 苹果天猫购买商品保修期内拒绝维修

在天猫买的商品,承诺保修内出现问题处理的,结果不给处理,去门店检测也检测不是个人导致的

已完结 苹果13手机电池鼓包且售后拒绝免费更换

我于2024年12月20号下午两点,由于苹果手机呃,死机,然后开不呃,启动不起来了。然后在维修店打开了一发现苹果手机的电池鼓包了啊,这是苹果13手机的质量问题,与此联系苹果的售后,去官方店不给予更换。后来了解到很多苹果13手机用户都是免费更换的电池