#苹果推脱三包责任#
处理中 苹果退货过程中屏幕碎裂责任争议
51、本人在Apple Store商城平台退货一台苹果16寸MacBook Pro笔记本，订单号为W16******52，买入价格16999，退货申请时由苹果公司指定的物流公司在6月27日上门取件，取件员在检查过之后确认揽收成功，在6月30日确认签收。 2、但是在7月2日告知本人屏幕碎裂，要么留仓库，要么给我将碎屏的笔记本发给我，本人拒绝两个方案，对方工作人员要求本人去找快递员核实，本人说找快递员核实是你们的责任，上门揽件的快递员是你们的合作伙伴，为什么你们不可以？对方不告知理由就是说不可以。 3、后本人妥协，在7月2日16点03分和揽收人员联系，对方明确告知“检查过，屏幕没有碎”、“屏幕碎不会揽收”，本人也确定寄回的是屏幕完好的笔记本，并且快递员揽收也有经过检查才揽收，否则屏幕碎裂这么严重的问题，快递员怎么可能正常揽收？并且仓库也签收了商品，有问题为什么不拒签，而是在2、3天后告知消费者屏幕碎了？ 4、谁知道在物流过程中以及在仓库的2、3天之中发生了什么，但是最后却告知屏幕碎裂强行将问题归咎消费者承担？目前状态就是我拒绝商家退给我，但是商家目前将东西放在仓库，并且不办理退款。我的诉求就是正常给我退款 5、现在情况是我和快递员沟通确定是放在门口拿走，但是苹果公司自己调查是当着我的面打包的，让他们拿出来证据拿不出来，让我自己证明不是，我为什么要自己证明事实？
处理中 苹果数据线金属线外漏拒保
我的苹果数据线在一年的保修期内正常使用但数据线头出现了金属线外漏去苹果公司的长沙解放西路直营店拒绝我的售后 因为数据线的编织线外观拒保 我数据线是外观问题吗？金属线漏出来要是继续使用发生事故苹果公司是不是要负责？
处理中 苹果AirPods Pro 2代质量问题遭拒赔
我于2025年6月10日在美团上购买apple授权专营店AirPodspro2代实付1389元，店家层保证十五天质量问题可换，经第一次店家检测出问题单以网络卡顿为由检测第二次现实并无问题向上层苹果公司进行检测，耳机返回后有明显非正常损耗划痕，店家已保修是手收录的耳机照片并为拍清楚到底合适造成为由拒不承认问题，并且保修收录照片为店员拍摄不设计买家责任。现在店家拒绝一切非强制性机构沟通，拒绝正常赔偿，已送耳机保护壳为由搪塞，侵犯消费者权益
处理中 苹果手机售后拒保且检测结果不透明
目前我没有任何办法。16pro购机之后5分钟。出现问题返厂，15个工作日后机子寄回，厂家出具检测书说机子没有问题。但是开机之后问题复现重新寄回售后，1 5个工作日后售后拒保。问为什么拒保？厂家以机密为由拒绝回答，问还有办法申诉吗？客服说到这里就已经是结束了，还有什么问题需要自己寻找跟政府的对话，我全程录音，我作为一个消费者，我没有办法去检测这台机子，到底是因为什么问题？我被拒保，而没有详细的资料，我也无法向售卖的商家进行投诉和索赔，我希望政府能帮助我，要不让厂家出具详细的因为什么原因而拒保，使我有证据向我出售的商家进行索赔。要不就按照15天内包换，一年内保修的三包政策给保障我的权益。苹果客服无理且傲慢。我全程有录音.希望政府能为我做主。两次检测前后完全对不上，
处理中 苹果王府井店退货未退款
2025.6.20本人在北京王府井苹果直营店办理退货，两部手机被收回，但至今未退款。现要求苹果门店即刻按原支付方式（现金）退款
处理中 苹果iPad mini电池鼓胀售后问题
2024年11月购入苹果设备iPadmini（A17 Pro），2025年5月初发现电池鼓胀问题，在商品一年期保修期内。 2025年5月20号开始积极与苹果售后联系解决问题，同时根据售后人员建议提供了电池鼓胀验证视频（内容为在平整桌面展示电池鼓包ipad），历经两次线下门店，两次线上文字沟通以及6次电话沟通，至6月25日未解决问题。 此次苹果售后过程已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条的规定，参照规定提出本次诉求。 因苹果售后在保修期内不承担商品非人为损坏，且电池鼓胀涉及使用安全，在此主张退货退款诉求。
处理中 苹果iPad11到货即损拒绝退换投诉
一、纠纷发生 我于2025年6月4日在天猫apple store官方旗舰店购买iPad11平板电脑一台，于6月9日下午15点56分左右完成取货。后发现平板背面两侧封膜包装遮挡处有两处凹陷，当天下午16点49分即开始联系客服反映情况，表明一小时不到的时间并未人为损害平板，要求换货或退货。苹果商店安排快递取回后告知商品未通过仓库验收检测，拒绝退款退货或换货。 二、纠纷方争议点 1、我与官方客服多次沟通，强调背面凹陷应是较大的力造成的损坏，而不到一小时时间里并未暴力对待平板，一直放在包装盒加上快递盒里抱回家才发现。且两处呈短横线状的凹陷较为对称，不像人为摔坏。但官方称他们并不能进行售后机器损坏成因检测。 2、我要求查看本机装箱、发货视频以验证商品出货前并无损坏，苹果售后表示涉及公司隐私无法提供，并且无法提供相关公司文件证明，只告知调查结果是商品出货无问题。我认为苹果公司作为本纠纷的另一方主体，仅告知结果不愿呈现过程太过主观性，难以信服，故向第三方平台投诉，希望可以由投诉平台查看装箱发货视频，或要求苹果公司在公司能接受的情况下提供我观看一次。 3、针对电子产品出现的问题，苹果公司理应履行商品无理由退换货或商品三包政策。官方旗舰店发、收货前并未告知顾客需要拍摄清晰的收货视频或照片。快递点在拆箱激活完成国补手续前也认为官方渠道无需拍摄收货视频。但是商品确实存在严重损坏。 近期网上信息反映出现不止一起类似的收货后发现本产品外观问题的事件，故对公司出厂发货产品的完好性存在怀疑，希望借助消费保这个相对客观的平台调查此事，以得到相对清晰客观的事件处理结果。
处理中 苹果手机屏幕边缘误触问题售后推诿不处理
本人24年12月买的新苹果手机，买到手后发现屏幕边缘位置比旧手机更容易误触，但因为型号不一样所以误认为新手机都这样，就没再深究。半个月前路过苹果官方直营店参观体验了一下其他手机，发现是只有自己手机的屏幕边缘比较容易误触，因为在保修期内，所以约了天才吧检查一下修一修。 半个月前第一次来（Apple 直营西湖店），天才吧小哥发现确实有问题，但他也不太好解决，录了视频（两台同型号手机，同系统版本）我的手机会识别到屏幕点击，另一个店里的不会触发。说他反馈给工程部处理，过几天给答复，让我先回去。 过几天给我答复说他们工程师处理不好，说让我打400电话给苹果官方客服打电话提取手机的日志看看是不是软件问题。我去打了，然后400提取了手机的日志提交给工程部继续排查，排查了几天给我答复说软件没问题，让我再回店里处理。 重点来了，今天我再回店里，天才吧换了个人接待，给我说他们检测没问题，所以认为手机没问题不予处理，我认为有问题只是我自己认为有问题. 说让我去找400官方处理，他们没权限处理。然后我又去打400，400说他们线上只能通过远程日志和我发给他们的视频来判断问题，判定结果是软件没问题，建议我还是去线下。
处理中 苹果手机后屏无故破裂，质疑质量问题及售后服务态度
6.22中午，发现手机在带手机壳，未有任何磕碰的情况下，手机后屏幕碎了。通过官方客服电话沟通，让我到中街大悦城直营店检测损坏原因。 6.22下午4.50按时间来到中街大悦城直营店检测，在等待以后，服务维修人员在未对手机整体外观做任何检测的情况下，直接告知我物理损坏，花钱维修。 我16pro刚刚购买32天，没有人为损坏且套手机壳的情况下，手机后屏碎了，本人严重怀疑该苹果手机存在质量问题，但与维修人员沟通，没办法，不给做检测，坏了就是花钱维修。消费者难道是冤大头吗？
处理中 苹果手机系统更新后无法开机维修反被加重投诉
2025年6月10日，我的手机在正常更新iOS 26系统后，出现持续显示充电图标但无法开机的问题（此前设备使用正常，无其他硬件故障）。且通过网络查询可知我的情况不是个例，很多人都因为更新系统导致这种情况，说明不是我设备硬件认为损坏的原因，因设备仍在保修期内，我于6月10日将手机送至西湖直营店进行检测维修。送修时，我明确向工作人员说明设备因系统更新导致无法开机，同时也告知摄像头镜头玻璃存在一条裂痕，且裂痕未影响摄像头功能及手机正常使用。工作人员当场确认了设备故障现象，并接收设备返厂维修。1.返厂检测后，苹果工作人员告知我需要支付摄像头镜头玻璃的维修费用，否则无法处理开机问题。但我认为：摄像头裂痕在送修前已存在，且不影响手机正常使用，并非导致无法开机的原因；本次维修的核心诉求是解决系统更新导致的开机故障，属于保修期内的免费服务，不应与摄像头裂痕捆绑收费。与此同时在收到维修更新第一时间我打了客服电话确认拒绝维修后是否会解决我开机的问题得到了客服肯定的回复会帮我解决无法开机的问题。因此，我拒绝支付摄像头维修费用，并要求优先解决开机问题，但苹果方坚持需先付费才能继续处理。取回设备后的严重恶化：在我拒绝付费后，设备被退回至直营店。但取回时我发现，手机原有“显示充电图标但无法开机”的问题不仅未解决，反而完全丧失了任何反应——屏幕黑屏、充电无显示、按电源键无响应，彻底无法开机，状态比送修前更加糟糕（送修前至少有充电图标提示，现如“模型机”般无任何功能）。我的核心诉求与理由：1. 维修后故障加重，苹果应承担责任：设备送修时虽存在摄像头裂痕，但开机故障是明确的主要问题。苹果作为专业维修方，在未解决原有故障的情况下，反而导致设备状态恶化，这显然不符合维修服务的基本要求。即使存在其他硬件瑕疵，也不应影响原有故障的修复，更不应让设备状况变得更差。 2. 系统问题属于保修范围，不应捆绑收费：手机因官方系统更新导致无法开机，属于软件兼容问题引发的故障，依法应纳入保修期内免费维修范围。摄像头裂痕与本次开机故障无关，苹果无权将两者捆绑，强制要求支付额外费用才能解决核心问题。 3. 我的具体诉求：免费将手机恢复至送修前的状态（即能显示充电图标，虽无法开机但存在基础响应），或彻底解决因系统更新导致的无法开机问题，且不收取任何与开机故障相关的费用（图1是第一次返厂检测报告，图二是第二次返厂检测报告）
