苹果售后服务欠缺怎样投诉维权？苹果售后服务欠缺去哪里举报最有效-消费保

#苹果售后服务欠缺#

已免费维修苹果售后拒保维修问题

我于2023年10月在武汉直营店购买一台iphon15pro，并买了两年的applecare保险，2025年7月发现手机异常发烫，摄像头开启黑屏，摄像头长焦拍照有黑斑送至武汉直营店返厂维修，7月28日工厂以问题无法重现拒绝保修，并将机器退还给我，拿到手当天下午拍照又出现黑斑，跟苹果400总部联系申诉未果。

本人于2025年5月25日在淘宝天猫商城的Apple Store官方旗舰店参加国补优惠购入一台苹果 iphone 16。使用不到两月，手机出现严重质量问题:闪光灯/手电筒无法自主点亮，反复尝试拍照和打开手电筒时偶有闪烁(持续不到1秒就会自动关闭)。7月19日联系天猫售后，让我找苹果官方客服反馈。之后按照客服要求完成了远程检测、还原设置等处理方案，均未解决问题。期间苹果官方换了工作人员与我联系，又进行了两次远程检测(视频证明、使用日志、硬件检测)仍未能查明问题，提供令人满意的解决方案。7月28日官方售后让我去线下授权店再次检测、维修，可能需要返厂。我无法接受新购入的手机在无个人责任的情况下维修，贬损价值。本人的诉求是换新手机或退货退款，返还国补权益。

处理中苹果14Pro电池鼓包及售后问题投诉

本人2024年7月31在拼多多购买苹果14Pro共计4100保修期间商家关铺摄像头掉了并且电池鼓包诉求退赔平台也不处理

处理中苹果售后不当判定人为损坏拒绝维修

我于2025年3月5日在甘肃省兰州市京东商城线上兰州环宇城店购买了I phone 16 pro 256G的手机，于今天出现了前置摄像头紫斑的情况。前置摄像头出现紫斑之后第一时间拨打了苹果官方客服电话，客服推荐了我去售后点，售后点在万象城，我去售后咨询说我这属于人为损坏不在保修范围内说我这是激光扫射了，但是我早上11:50左右那会儿在家里面，房间之内没有任何的激光。没有去过演唱会，也没有去过KTV，没有接触过有激光的地方。光他只是肉眼识别就判定我这人为损坏，我要求返厂检修，他也拒绝返厂检修，他说我肉眼都不通过你返厂检修也是不可能的。

处理中苹果ID被盗导致银行卡盗刷并拒绝退款

2025年7月26号晚上18.20左右在闲鱼进行交易时被*去了苹果id和密码，后*子通过苹果的应用商场对我的银行卡进行了三次328元人民币的盗刷，这3笔扣费共计人民币984元整，且在扣款时没有要求本人输入密码或者人脸识别，均为自动扣费而且并非本人亲自操作，而且我甚至没有玩过3280仙玉该款游戏，请求退款！我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。并且在我向苹果公司提出退款申请后拒绝了我的退款，拒绝承担他们作为服务供应商的责任，也并未向我给出拒绝的原因。鉴于此，我恳请相关介入调查此事，并督促苹果公司履行其应尽的责任，包括但不限于：退还因本次安全漏洞造成的全部损失984元人民币。加强其支付系统的安全性，以防止类似事件再次发生。金额数将近千元，而我刚刚毕业，这笔钱已经严重影响到我的日常生活，导致生活较为困难，侵害了我的个*利，希望部门能理解并让其原路退回费用！

处理中苹果售后服务问题及换新诉求

本人于2025年6月4日将iPhone16 Pro金色送至Apple苹果益田假日广场店深圳处理屏幕左上部出现的色块问题，当时明确表示需要换新无需修理，工作人员表示一切以售后工程师检测为主会电话联系我，然而在此期间并未有苹果相关工作人员联系我，就直接把屏幕修理寄回了；开始使用发现后置摄像头拍照有2个小点及后盖玻璃有溢胶，于6月20日再次预约该店处理摄像头问题得到解答后带回继续使用；7月12日因后盖经常有溢胶出来就跑到门店寻求返厂换新，工作人员先是让我拿给她去给工程师看看，且在未经允许的情况下把溢胶擦掉了，试图以这种形式打发我，经过我持续沟通最终受理此次问题，但因前面提及的后置摄像头问题系统过不了，工作人员为了客户体验申请由门店承担摄像头修理费用进行返厂处理，最初本人并未接受该方案，而是致电苹果官方客服进行投诉经过4次共计2小时通话最终接受该方案；7月23日再次来到直营店进行验收却发现重新给我换了多处组件，包含屏幕、电池、摄像头、face ID等，且后盖与边框贴合不紧密出现顶部、左下角、右上角等缝隙较大，同时将我机身划伤留有痕迹，当场将问题反馈给工作人员没有验收，也2次联系官方客服共计2小时协同处理。综上所述句句属实，请求贵平台协助处理，解决换新诉求同时赔偿多次到店时间、精力、金钱上的损失和有限保修时长，保障消费者权益，谢谢！

处理中苹果16摄像头进灰售后推诿

我于2025年5月30日在京东Apple产品京东自营旗舰店购买苹果16 256g版本。使用一个月时间摄像头进灰。自营店客服说他们处理不了找苹果售后。苹果售后说进灰处理不了，

处理中苹果账户被盗刷遭拒赔

苹果账户（159****0892）于（七月十号被盗刷2592元盗刷手机是一台苹果12本人没有此手机非本人充值（订单号：4200002756202507107153210315 、4200002711202507104498148893、4200002680202507104977720957、4200002685202507104673465115）第一时间联系苹果告知这几笔钱不是本人充值是被盗刷然后申请退款结果苹果以不符合退款政策'为由拒赔。诉求：①全额退款；②书面道歉；③整改免密支付安全漏洞。根据《网络安全法》第22条，平台有义务拦截异常交易。本次充值 IP/设备与本人常用地不符，属于明显盗刷，需48小时内全额退款需苹果赔偿我损失

处理中苹果授权服务商未检测直接换屏引纠纷

我于2025年7月21号在河南省濮阳市Apple授权服务商(立兴濮阳店)，地址：河南省濮阳市华龙区开州中路铜锣湾广场A座17楼1706室，接受iPhone 15pro屏幕维修。手机于2024年11月购入，还在保修期间。平时是老婆在使用，我出差回到家后，让我去修手机，她表示是从日常包里拿出来发现损坏，我本以为是摔坏，但我看到屏幕及机壳完好无损与妻子打电话确认，确认并非摔坏，而导致的屏幕白屏。因我中间有事离开离开，修好以后返回即向售后人员询问：手机并非摔坏，机壳和屏幕完好，为何不保修，直接换屏了？未获得售后人员回答。因有事着急走，直接付款2000元离开。根据苹果官方维修政策要求中的强制检测义务规定：即使顾客自述"摔坏"，授权服务商也必须通过：目检（查看裂痕形态、机身损伤）诊断工具（检测屏幕硬件报错）浸液指示器（LCI）验证未经检测直接收费属于违规操作，违反苹果《授权服务商协议》。举证责任若服务商主张"人为损坏"，需提供：检测报告（注明具体人为损坏证据）高清照片（展示裂痕与撞击点关联）如无法提供，消费者有权拒绝付费。立兴售后人员在未尽职做屏幕检测，未返厂检测，未确定是否质量原因的前提下，就告知按照摔坏不予保修，而直接更换屏幕。严重侵犯消费者的知情权。诉求：退款2000元

处理中苹果iPhone 16 Pro频繁重启，售后推诿不处理

本人于 2024年12月24日在第三方平台京东购买了一部 iPhone 16 Pro，序列号：M9CGGXCKXR，在国家法定保修期内（一年）内，手机多次出现无故重启、无法使用的严重故障。无论是在电量低时、或进行普通使用（如打电话、待机）时，设备频繁黑屏自动重启，严重影响正常使用与工作生活。设备一直为本人个人使用，从未脱离本人管辖范围，苹果方面需要任何材料佐证本人都有积极提供和说明。我已将多次的重启日志及异常报告提交至苹果人工客服支持，并多次联系 Apple 客服和授权服务中心。虽有专属客服顾问对接，但至今问题未能妥善解决。苹果方面未能给出明确的故障判断，也未给予合理的换机或退货处理方案。苹果在明知设备存在疑似硬件问题（如主板、电源管理芯片问题）的情况下，仍以“不符合维修标准”为由搪塞，损害了消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》《产品质量法》及相关“三包”规定，产品在质保期内存在非人为重大故障的，应由销售方或厂商负责更换或退货，而非推诿搪塞。诉求如下： 1. 要求苹果公司尽快对设备进行彻底检测，并书面说明故障原因； 2. 若确属硬件故障，要求依法更换新机或退货退款； 3. 要求苹果公司就售后推诿责任、效率低下的行为进行解释，并改进处理流程。附件已上传相关截图及原始发票文件，如有遗漏请随时告知。请市场监管部门协助维护我的合法消费者权益。