贵*台您好，本人在2025年8.22号23:55分在途家民宿下单一家民宿，再去入住的时候，出现了特殊情况，头悬目眩没有带降压药，所以选择了赶紧回家，所以没有去入住，并且在不到一个小时内抓紧联系了房东，并且接着在途家*台取消了订单，但是房东不给退房费，也不商量，打电话就说有事，晚上说，晚上给他联系，也不予理会，就不给退费。我定房的时候就已经很晚了，并且不到一小时内就申请了退房，根本不可能租出去，并且不影响他再次出租，希望贵*台给途家*台联系一下，把房费给退了，谢谢。

我是途家民宿服务的商家，现就*期房客恶意损坏房间设施、贵*台处理严重不力且一味推卸责任一事进行强烈投诉，恳请*台正视问题，给出公正合理的解决。​ 事情经过如下：房客通过途家*台预定了我处 7 月 17 日至 7 月 22 日的房间，入住 5 晚后于 7 月 22 日退房。当日早上，我们按惯例向房客发送退房信息，却发现已被其微信拉黑。察觉异常后，我们立即安排人员到房间检查，眼前景象令人震惊：房间内设施设备遭严重恶意破坏，高清电动投影布被刮坏至完全报废无法修复；投影仪无法正常开机；浴室水管断裂；更甚者，房间房卡被房客带走，导致我们必须重新换锁，这一系列损坏给我们造成了不小的经济损失。​ 由于房客是通过贵*台预定，我们第一时间联系途家客服，期盼*台能协助联系房客协商赔偿。可客服仅表示会电话联系，之后便一直反馈电话无人接听，还称除此之外毫无办法，开始以各种借口甩锅推卸责任。​ 我们坚决认为途家*台此等行为极不负责任。其一，房客通过贵*台预定，*台也向我们收取了相应佣金，这意味着*台与商家存在服务合作关系，交易出现问题，*台理应承担责任，而非一味推卸。其二，*台声称仅能电话联系房客，若房客不赔偿就束手无策，这完全是不作为的表现。作为正规交易*台，理应具备完善的处理机制和有效的约束手段应对此类问题，保障商家合法权益，不能收了佣金后，出问题就置身事外。​ *台收取佣金，就有义务对交易中出现的问题承担相应责任，包括协助处理房客造成的损失赔偿。但从此次事件处理来看，贵*台完全未履行应尽义务，一味推卸责任，这种不作为严重损害商家利益，也让我们对*台信誉产生极大质疑。​ 在此，我们强烈投诉途家*台不作为，要求*台正视自身责任，立即采取有效措施，积极联系房客并督促其承担全部赔偿责任。若房客确实无法联系或拒不赔偿，我们要求*台承担相应赔偿责任，弥补我们的损失。

1、2023年12月7日，我在途家民宿APP上预定了上海市永嘉路300弄11号房源，订单号:92********80，房东为自然人房东Nana_。在途家民宿*台展示的房源以及我在入住前房东和*台均未提及房屋院内处于装修状态，实际入住后房屋院内存在装修脚手架并不定时存在上方装修落石碎片砸入房屋院内的情况。上述情况不符合*台民宿展示的照片，且未在入住前告知我该房屋存在上述瑕疵，属于“经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供”情形，违反了消费者权益保护法第55条规定。 我要求民宿房东退还全部民宿费用并依法三倍赔偿，同时要求途家民宿对该商家不符合规定的房源进行下架整改处理。 2、2023年12月10日上午，我与民宿房东沟通延迟退房，并通过微信支付200元作为延迟退房的费用。当天中午12点后，由于房东未告知我最新房间密码，导致我无法正常进入民宿长达3个小时，进而导致当天下午我无法获取我所有放在民宿内的财产及资料，同时耽搁了原定下午的所有行程。上述情况违反消费者权益保护法第53条和第55条规定。

我在途家APP预定了一家三亚房源2023年11月18号至19号退房订单1晚，名宿房源价格9000多，页面展示是一整栋房源 面积1000*米 12个房间，可以入住24人，结果房东➕V，告知我页面展示搞错了，他们这个不是整栋，只能把这栋房源里面房源给我12间客房，客厅什么都是共享的，会有其它客人入住，不存在整栋出售的（有点类似合租）！怪我订房没有提前咨询[汗颜R]？可是房源标题写着整栋啊、这么大*台 连对客人展示的信息都是错误的，就算是房东自己填写资料错了，请问途家网 你们上架不审核吗？就这么随意吗？ 当我知道这个房源并不是整套后，我找了客服介入，要求他们和房东协商按照页面展示的信息给我入住，展示整栋就给我整栋。经过了2天的沟通处理，客服给到的回复是，后续他们将不再和房东沟通入住，表示房源他们*台判断存在分险？直接把我订单取消了，并且直接说让我改定，补偿差价，所以我重新购买房源一定要在我现在房源价格之上！我当时是考虑这个差价方案的，毕竟我们目前行程还是没有变动，且三亚独栋别墅价格确实不低，后续我想着有没有另外方案供我们去选择，万一我购买的新房不满足这个差价呢～我得看下哪个方案对于我来说更好，结果途家客服直接告知没有！因为我的订单价格高，所以就只有差价这个方案，请问这个房源存在欺*行为主要是谁的责任？重新改定我就一定要预定一个高于原价的房源嘛？我只是想要了解还有其余方案给我选择，结果客服回复因为您的价格高，所以财务只有差价方案、呵呵哒～难道我价格低就可以给我其它方案了吗？我们现在强烈要求给予赔偿退一赔一

1.定完放被告知没有房间，客户回电表达不清楚，说在规定的范围内可以报销 2.报销时候只告知在规定范围内补差价，但实质同等价位房间已经涨价3倍 3.客户给了规定导致我酒店星级下降品质 4.原酒店离我目的地很*，换酒店后导致我中途需要打车，报销时客服要求提供发票，他之前并未提前告知 5.消费者权益保护法55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

本人在途家*台预订昆明市官渡区金马悦城一期2栋808号觅玙民宿，订单总价704（含200押金）元，订单期间本人未到店、未入住、未使用房间及任何配套服务，未给商家造成任何实际经济损失。 商家以单方制定的“未提交取消订单需支付全款”格式条款为由，拒不退还全部房款。该条款不合理加重消费者责任、免除商家自身责任，依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，属于无效格式条款，不能作为扣费依据。 同时，本人未到场、未出示身份证、未进行实名登记，商家擅自违规办理入住登记，相关违规后果及责任不应由消费者承担。本人未实际消费，商家无合理依据扣除全款，其行为已侵害消费者合法权益。 现申请部门依法调解，责令商家全额退还本人未消费房款704（含200押金）元。

未入住的民宿不退款，还私自办理入住，并且写家这边没有给出完好方案，没有工作人员联系我这个消费霸王条款问题

投诉途家*台，2026年3月28日上午十点半左右，通过高德*台下单了广东省鲸屿民宿民宿，高德外接了途家的程序，实际管理商为途家。下午两点左右我想要取消订单，途家和对民宿均告知我需要扣除100%的房费。此时我尚未办理入住，我预定了四天的房间，房费合计992块钱。他们要扣掉我全部的房费，我不同意。之后找途家沟通，他们告诉我沟通的结果，目前协商到的方案是只能退60%，并且客服明确告诉我说，如果这60%我不同意的话，再过15分钟，需要全额扣除，我要求全额退款

途家民宿，去北京就医，因为大夫去另一个医院，我需要去另一个医院，9号入住，8号退款，最终结果，退款167.1元。

我于2025年12月30日在途家民宿ap p定了仙本那四晚的住宿，付费完发现原定2月10号的住宿不小心定成了 1月10，随即立刻联系民宿方修改日期，民宿方表示要*台修改，*台多次联系我又表示民宿方不支持修改住宿日期和取消订单，说不能退不能修改，过于霸王条款 诉求内容 退货，退赔费用，赔偿损失，

我要投诉携程旅游途家*台，我是入驻商家，客人预定2026年2月17日入住2月19日离店，因房客行程有变没有办法当天赶到，所以选择扣第一晚2月17日的房费，但因*台失误，把17日18日两天房间都取消了，取消后18日那天房间房态是打开状态，因此2月18日早上8:28分又有客人在*台上定了这间房，导致房间二次预定，我这里也有*台扣客人房费的截图，也有和客人微信沟通凭证，但*台还是恶意处罚我，而且处罚金额大于房费金额。2月18日二次预定的客人从*台取消订单后我的房源就是自动关闭状态，但2月17日连住两天的客人退单后我的房源是被打开状态，现在我严重怀疑*台是故意把我的房源打开，让客人二次预定，这样如果我拒单了，就是因为我的原因造成违规，就可以任意处罚获得房费扣款。途家*台已经不是一次出现这种情况了，希望有关部门能够彻查他们，还我们一个公道。

我要投诉途家名宿*台，预定2月19日-2月20日防城港海韵名都房间，因长途旅行坐车腰椎病复发无法入住，诉求全部退款。但途家只补偿192元，提供了春节前医院诊断报告，房东只退100元。因旧伤复发不能入住却只退那么点钱。而且下午6点前也不打电话催我入住，却要等到超过18点以后才提醒我入住。

我是途家*台的一名房东，一直遵守*台规则经营我的民宿。在2月8日，在*台有客人预定出了一套11号的房间，但很过了几小时，临时收到一个在住房客说马桶坏了导致下水道堵塞，我连忙联系维修师傅，看下能不能加急来处理，正直赶上过年，师傅放假有事出去了，需要晚几天回来才能维修，突发这一情况后，我连忙联系客人因突发状况导致房间不能正常入住，也给客人各种道歉安抚提供出换房+补房差+补偿366元，客人最终也接受了方案，可到了隔天9号，客人把补偿又退回来了，接*着就是收到*台对我处罚百分百房费1980元的通知，那有没有可能是客人不想入住然后退还补偿了，为什么*台还要强制直接对我罚百分百房费1980元处罚呢，后面我第一时间去跟说明情况*台申诉，可最后换来的结果是申诉失败。那我也想请问为什么当天客人接受了我这边提出的方案换房+补房差+补偿366元后，客人之后又找*台后，*台没有跟客人协商我们与给到客人方案，而是给客人直接给更高的赔偿然后把之前接受我们提出的方案让客人又反悔呢，*台赔完客人后就对我下罚了1980的房费罚款，我请问客人第二天把补偿又退给我那有没有可能是客人又不想住了呢，为什么要对我处罚百分百房费1980元？出现这种突然性的设备问题，我并不是没有去跟客人提出解决方案呢，客人都已经接受提出的方案后，*台为什么还要给他更高的赔偿，然后对我们房东来处罚1980元的房费？ 我认为*台此举严重侵害了我的权益。在我及时告知客人房源因设备突发情况导致无法正常入住的情况下，并也提出换房+补房差+补偿366元，客人也接受后，不应该对我进行罚款。这不仅是对我诚信经营的否定，也造成了我的经济损失。我的诉求很明确，希望途家*台能够将这1980元罚款退还给我，并重新审视此类情况的处理方式，避免对遵守规则的房东造成不必要的伤害。

我要投诉途家民宿，我定了2月18号到20号的民宿，但因不可抗力我无法到达民宿所在地，扣除了我一半的钱，一开始的时候并没有说明，我可以接受退改手续费，但是我不接受手续费一下子就是2500多块钱，而且它上面显示，如果我在多长时间内拒绝这个退款就没法退款了，所以我只能选择接受，后面再找客服介入的时候，他就说不能退款，*台客服根本就不管

本人并未办理酒店入住，高德*台、途家以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。