我于6月18日在京东商城App奥克斯官方旗舰店购买了一台奥克斯1.5匹的空调，于6月20日到货。一、快递人员没有按照实际的路程帮我送货，而是选择在临近下班的时候把货送到了我的住所。然后还没有提供送货上门服务，而是让我帮他把货抬进我的房间，说自己搬不动。 二、奥克斯安装人员安装好空调之后没有测试空调制冷性能，随后我在使用过程中发现空调不制冷，安装人员核实确实不制冷，并检查了原因是安装问题导致接口和管道连接问题导致新空调漏氟，因为是商品质量问题我要求退款。京东客服一直说专员已经介入并要求等待，没有推进处理，希望平台帮我维权，感谢🙏