我是一名聋哑人，2025年7月5日20点中国移动秋南营业厅营业员来我租房办理移动卡，开通包年入户光纤网络，共支付560元。7月5日21点办理完毕，中国移动营业员说明天7月6号安排装修人员来拉光纤网线入户。6号早晨8点营业员说已经安排装修师傅来了，10点又说公司订单多，要排队等待。我在6号下午14点和营业员沟通很久，营业员说问经理了，他们晚上安排装修师傅来拉网线。一直到晚上21点半也不见装修师傅上门服务。我感觉自己上当受*了，营业员一直套路我，忽悠我。一直没装修师傅上门我申请退款，但是营业员一直不理不睬，也不同意退款，申请不通过，一直拖。

我在2025年6月18号，进行手机号过户。母亲去世需要手机号过户到子女名下，死亡证明，关系证明全部有，子女全部同意，山东省烟台蓬莱区南关路旗舰店营业厅工作人员要求，寻找证明我母亲和他母亲的一个关系证明，100多年前我母亲和他母亲的关系，当时派出所都不存在，连身份证都没有，根本没法查询此人，我的母亲父亲和我母亲的父亲母亲全部去世，根本查询不到这个关系，派出所无法盖章证明，社区也无法证明，营业厅工作人员就非得要盖章，完全是属于刁难人。我母亲的这个手机号每月就扣3元钱留着就是想有一个纪念，现在人不在了，我想把它过户到我的名下，我们的死亡证明和关系证明全有，但是他还要我母亲跟他母亲的关系证明，他母亲那个年代连派出所都没有，怎么能证明派出所都查不到，这个人档案上都没有，工作人员就说系统不通过，我们没法给你办理，就是在刁难人。告诉我们过户现在涉及到遗产，我想问3块钱涉及到遗产吗？能涉及到经济纠纷能上升到法律的一个关系吗？并且我们子女全部在场，全部同意过户，中国移动工作人员还不给过户，我投诉山东省烟台市蓬莱区中国移动（蓬莱南关路旗舰厅）！请求平台帮忙，让我能成功过户手机号！

本人在2025年5月8日上午七时左右，在新加坡正常出差期间，说到中国移动，一条短信提示手机号涉及电信诈*风险，随即半小时左右，手机号完全中断了一切通信功能。我在出差期间，需要频繁的使用手机号收取银行验证码，进行公司经营业务。但是移动公司简单粗暴，毫无核实的情况下，直接关停我的手机号。在异国他乡，突然切断了一切电信联系，给我的心理和人身安全造成了巨大的风险。同时，因为我在出差期间，也是需要办理业务的，各种业务的验证码都无法获取给我的工作造成了巨大的损失。我月八日当日投诉一整天，整个过程非常曲折，因为手机号被关停，没有办法打10086，也没有网络，只能通过WIFI在移动APP上面进行线上投诉，结果一直到中午，我的投诉工单在没有进行任何处理的情况下显示办理完结，让我感到绝望之极。至今仍无果，5月9日，我让家人在国内通过我的身份证照片，SIM卡照片，去营业厅办理，却被告知临近周末，可能要等到下周。这样不负责任的公司，对客户造成了巨大的损失，没有任何道歉，只是在一味的加剧我的损失，请求平台维护我的合法权益，要求移动公司对我进行赔偿，立即恢复我的通信功能，降低我的损失。

我是一个新闻单位退休的新闻工作者。今代我近70岁的哥向你们举报郑州市移动公司多次让我哥接受他们强制消费的业务，在我哥不知情且没有同意接受的情况下强行把我哥的电话停机，并以此为要挟让我哥签下长达10年每个月最低消费128元的协议的违法行为。 事情的经过是这样：我哥名下的一个手机号（158****1818）在2020年9月之前已经用了十几年了，原购买的是每月48元的套餐，并设置了自动缴费。2020年9月初这个电话突然被停机了，经询问，郑州市移动公司说增加了一个2元的项目，由于这个号码7、8两个月各欠费2元，所以给停机了。为此我嫂子跑到郑州市农业路移动营业厅去申请开通；营业厅的工作人员告诉他，这是个吉祥号码，你想开通就得高价买回去。我嫂子没有同意高价买回，但又怕这个用了十几年、到处都留这个联系方式的号码被郑州市移动公司高价卖给别人，赶快去找与移动公司有工作交往的朋友，朋友介绍了他们单位附近移动营业厅一个叫栗听的业务员。这个听栗给我嫂子说：你想要回并开通这个号码，就必须签一个每个月最低消费128元的10年协议（给当年近65岁的我哥嫂设了更大一个坑）。由于这个郑州移动公司所谓的“吉祥号”随时有被他们高价卖给别人的风险，当年近65岁的我哥只好被迫签下了从2020年9月10日—2030年9月10日长达10 年每月最低消费128元的协议！2023年郑州市移动公司又在我哥不知情的情况下增加了一个他都不知是什么也从来没有看过的“咪咕视频钻石会员包”，每月扣费15元。 郑州市移动公司对我哥的一系列强制消费及掠夺已经严重违反了《消费者权益保护法》第16条、《治安管理处罚法》第46条、《刑法》第226条及《电信服务规范》第11条。为此，我多次向10080投诉，要求郑州市移动公司解除我哥被迫签的每个月最低消费128元长达10年的协议，退回超出原来每月48元套餐以上（每个月80元）的非法所得，恢复每月48元的套餐；退回咪咕的费用。得到的答复是：要解除协议，你们要掏违约金，不给退套餐费；唯一退回了咪咕的费用。我前面已经说明：是郑州市移动公司违法强制消费掠夺我哥用了十几年的号码在先，我哥被迫签的协议。郑州市移动公司应该纠正他们的违法行为，而不是用强盗的逻辑让年近70岁的我哥再给他们的违法行为买单——掏违约金。 在此，我希望能得到你们的帮助，让郑州市移动公司纠正他们的违法行为。

本人因工作变动需要搬家离开宽带归属地，所以打算注销宽带，带着设备去营业厅办理时，移动公司工作人员却告知需要交违约金89.7元和设备折旧费1200元，我于2024.12.14日才办理的宽带，2025.3.2日去注销，短短时间要收我1200元的折旧费，并且当时办理宽带套餐时移动公司人员并未明确告知取消需要支付相应的费用，业务员办理业务时限制损害了用户的知情权和选择权，没有告知详情，模糊业务内容，隐瞒淡化业务限制条件，没有告知注销套餐需要赔偿相关费用，虚假宣传，避重就轻的跟我介绍宽带业务， 然后稀里糊涂的签订了一些不知道是什么东西的文件，并未告知文件内容。现在注销宽带就要我赔付，严重损害了消费者的知情权，哄*我让我签约，却不告诉我套餐的其他规定。而且工信部明确要求"不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费"为何知法犯法?移动公司故意制造难度阻止客户取消套餐。 我要注销宽带， 屡次沟通无效，且沟通时移动工作人员态度强硬嚣张，根据工信部关于"通信企业不得以任何方式任何规定限制用户指定业务"这一规定，根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利，我的诉求是，减免设备折旧费。

我于2025年9月7日误定了一个套餐，事情的经过是这样的，原本想进一个微信小程序投票，但是莫名其妙给我跳到了另一个界面，显示让我填手机号和验证号码，我原本以为这个是投票的一个流程，就这样做了，没想到是让我订购套餐，这个套餐全名叫明星来电白银组合包A（尊享版），当我知道这个是订购的套餐之后我就立马退订了，当时也打电话给客服询问了，说是暂时没有收取我费用或许之后也可能不会收取， 但是之后还是收取了我相关的费用，为24块9，对于这种误导我订购套餐的行为我感到非常愤怒，我的诉求是全额退费

我母亲今年67岁，今年2月带其16岁孙子在江西省赣州市赣县区梅林大街移动营业厅受理关联副卡业务时，营业员在老人家不清不楚的情况下为其增加50元/每月送一台平板电脑，导致其费用从每个月五十多增至一百二十多，忽悠一个67岁的老人和16岁的小孩，实属丧尽天良，为了业绩不择手段。这边告知老人家为免费赠送。然后忽悠大字不识几个的老人家拿合约为其录制视说老人家同意了。录制视频的时候老人家根本没有听清营业员说的是什么内容，就糊里糊涂配合录制了，包括16岁的孙子在旁边，两人都只听营业员说免费领取便把东西领了，67岁的老人大字不识几个连手机都不怎么会玩要这个平板做什么用。我这边联系10086想要退订这个业务，10086客服告知需到营业厅柜台办理，我于9月7号到原受理厅退订时，营业员告知我不能退订，有3年合约，并拿录制视频告知有证据老人家自愿的，如需退订需要付一千四百多违约金。如果移动公司营业员能清楚的告知并让老人家理解清楚需要增加50元/每月的费用，老人家肯定不会要。而且这个物品市场价值在六至七百，这和抢有什么区别？移动公司店大欺客，连67岁的老人家都*。我的诉求就是要求移动公司退订额外加的50元/月套餐已经平板电脑退回，老人家用不上这个东西，恢复原来的套餐。

我要投诉移动工作人员28718，28938，28302，22306，32180 30536等，业务能力差，理解能力差，职业素养低，沟通困难，听不懂话一样的，不知道是有什么背景能做到主管，如果移动的主管都是这样的，能做到今天也是个奇迹

1、我最开始选择的套餐是9元月租，3 0元5G流量费用，后来多次申请想要解除套餐费，但是对方客服以各种理由拒绝，后来不知什么时候，什么原因，我的套餐在我不知情的情况下，变成了3 9元套餐费。 2，自去年九月开始，移动公司以超出套餐流量费等理由多次扣费达270元以上，我要求退款，移动公司拒不退款。 3、所有的客服人员业务能力非常差，业务流程非常繁琐。 4、要求退还我话费以现金形式退还，不接受退至话费，如果不行，不用给我打电话打扰我了，不接受一切推诿，扯皮，抵赖。 5、以上如果不能满足，此单不完结！！！！！！ 6、一旦完结，我会每天投诉所有给我打电话的客服，请知悉 7、请认真阅读第四条，不要让我新增不必要的投诉！！！！没事不要打电话骚扰我

本人于25年9月7日使用手机上网时收到x运营商的提醒,且已经产生费用60元,由于运营商系统的延迟,导致本人在流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。 本人认为,运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手段提醒用户,包括但不限于短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并未尽到以上义务,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。如果流量快用超了,中国移动公司应该履行一个提醒的义务。 如果因为未发送短信导致的流量用超,那么超出的流量是贵公司的强制交易的做法,此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。本人有权要求中国移动公司赔偿损失,请退还本人超出的话费。” 这也不是第一次乱扣钱 我要求全额退款

我是从2024年11月5号有人声称是中国移动给我打电话说给我开通咪咕娱乐宝，我也不听处大概是什么意思就给我开通了还让我加他微信不懂问他，我去找10086要线下取消，我目前没在本地，

一、事情经过 2024年4月26日，我接到中国移动人工客服电话推销升级套餐。客服未告知套餐存在2年合约期及违约金规则（违约金按35元×未履行月份计算），未签订书面合同，也未进行人脸识别核验。2025年5月，我致电客服申请将套餐改为8元保号套餐，并要求前往营业厅办理，却被告知受合约期限制无法办理。自2025年5月至9月，我被迫使用119元套餐，较8元保号套餐多支出555元。 二、申诉理由 1.违反知情权规定：依据《消费者权益保护法》第八条，中国移动在推销套餐时隐瞒合约期、违约金等关键信息，侵害我对服务内容的知情权。 2.违背公平交易原则：未签订书面合同即单方面设定消费限制，违反《民法典》合同订立相关规定；拒绝办理合理套餐变更，强制收取高额资费，违反《消费者权益保护法》第十条关于公平交易权的规定。 3.涉嫌消费欺诈：利用电话推销的信息不对称误导消费，符合《侵害消费者权益行为处罚办法》中欺诈行为认定标准。 三、具体诉求 1.立即将套餐变更为8元保号套餐，终止不合理合约限制； 2.依据《消费者权益保护法》第五十五条，按退一赔三标准赔付2220元（555元×4）； 3.对涉事人员及业务流程彻查整改，并书面反馈处理结果。

我于2023年9月1日在中国移动给小朋友办理了电子学生证，每个月20元费用，合约期两年。今年2025年9月1日我电话10086咨询了客服，这个学生证需不需要我办理什么取消业务，这个月会不会再扣费？客服回复我是不需要办理，自动到期，这个月也不会扣费。中国移动公司本月在固定套餐确实没有电子学生证的费用进行扣款，但是换成了在其他费用给我进行了扣款！我一再打电话给客服，要我用电子学生证号码给他们去电，我想说这不是为难人吗？一个学生证绑定三个号码而已，怎么能给他们打电话？而且我打电话问他们需不需要办理什么取消业务，这月扣不扣费意思非常明确，就是这个业务不再产生任何费用！但是他们换了一个地方扣费，就说电子学生证确实不扣费了，是你电子学生证产生的费用！这不是偷换概念吗？这不是乱扣费吗？办理的时候说的好好的，现在到期了并且是我打了电话确认的，还要扣费。办理的扣的我的钱，到期了不扣款的意思就是学生证停止使用！而不是又去说学生证产生的费用，那学生证号码产生的费用你为什么扣我的号码的钱？这样做法，多少有点强盗行为！

昨天网上买的中国移动手机卡今天刚到，刚拿到激活要100块钱没有余额显示，认证要100块钱开通只有80块钱，还要实名要买什么随身wigi，我感觉自己被*了，希望平台帮我退款，一共充了200，后面还要充值，没钱弄了

莫名其妙被强制开通了和吃货黑卡（光耀蝌蚪）24元/月，在我不知情的情况下开通了2个月，要求立即停止并退费。