我于2025.3.20日在抖音平台琦儿直播间下单购买添可洗地机，在5.18日第二次正常使用中突然断电停机，充电也没任何反应，立即将故障视频反馈给商家。因购买后才使用第二次就出现此问题 怀疑商品存在严重质量问题 要求退货退款 被商家拒绝。之后联系抖音平台介入 在举证环节商家多次违法事实情况 虚构已电联和已与买家协商好维修的情况。此后电联中商家均已超过退款期限拒绝退货退款。在此之中客服先说超过7天无理由退货 后又改口说超过30天退货期限 此行为让人怀疑见人下菜碟 而且完全无视新产品怎么使用第二次就出现此严重问题的事实。从以上行为可以看出商家毫无信誉可言 即使维修又怎敢相信回来的产品会不会被调包成次品？现在抖音平台已关闭退货申请 商家和平台严重违法消费者权益保护法 还请贵平台帮忙维权 申请退货退款 感谢！

我于2024年12月22日在琦儿直播间购买一台添可洗地机，当时直播间承诺质保一年只换不修，2025年5月14日拖地发现洗地机坏了，与客服沟通，客服说让我寄回去，拿去维修，我说不是当时在直播间承诺只换不修吗？还把质保一年只换不修的截图发给客服，客服回复我直播间说的是更换损坏的配件，然后我找琦儿主播的客服，结果也是不承认，我的诉求是整机换新、得到相应处罚，虚假宣传欺*消费者

2024年8月31号抖音官方旗舰店（添可厨房电器旗舰店）购买的饮万畅饮 pro净水机，买下没多久水龙头就坏了，商家邮寄配件已经解决，2025年3月左右水龙头频繁冒热气，以前是有没有的，咨询商家说这是正常现象，后来没有在管这个，到4月20号 发现龙头不出热水，断断续续，有时有热水，有时没有，而且几秒钟就能加热完成，售后前后两个师傅上门未解决问题，第二个师傅说是内胆坏了，需要发配件拆开主机去维修，家人认为刚买的机器频繁出问题，不想让拆开机器再次去维修，毕竟是饮水问题，担心影响家人健康，所以想更换主机，或者退货退款，可是联系官方400，抖音官方客服，店铺客服等投诉多次均无果，所以在此平台投诉，要求给我换新或者退款，并且请求相关部门严查产品质量，看看机器质量是否有问题，是否为不合格产品等

我于2023.1.24在抖音直播间下单了添可3.0，当时直播间以及商品详情页都写明商品全机2年质保，软包电池3年质保，但在2025.3月中旬洗地机出现了充电故障，当时询问客服说要寄回维修检测，之前没空弄，前几天刚把设备寄回，告知我是电池坏了需要更换，维修费用979元，我询问客服，客服告知我3.0是硬壳电池，是2年质保，已经在保外需要自费维修。我认为这并不合理，首先是虚假宣传，我们购买方怎么会知道你们的电池是软包还是硬壳，如果他是硬壳为什么要把软包电池三年的宣传语写在购买设备的详情页。其次，设备4000多元，两年刚过整机质保就出现了电池坏了的问题，这个时间是不是卡的太正好了。设备质量这是就是有问题。并且这也不是个例，所有人两年一到电池就坏，然后你说他是硬壳就只管两年，更换电池费用又这么高。如果这么贵的设备就是这样的话，以后以及身边的人再也不会相信添可的质量以及宣传。

我是一名添可用户，此次写信是希望相关部门能介入处理我与添可品牌之间的消费纠纷，维护我的合法权益。我于[2024年五月]花费五六千元在淘宝平台的添可官方店铺购买了一台添可自动上下水扫地机。然而，这台高价机器却让我遭遇了极大的困扰。该扫地机功能存在严重缺陷。在一次自动清洗排污过程中，机器发生堵塞，随后开始漏水，且持续漏水长达两小时以上。令人难以接受的是，这样一台价值不菲的机器，竟然连遇到故障自动断电这一基本功能都不具备。长时间的漏水致使我家中几个平方的木地板被浸泡，造成了严重的财产损失。事发后，我第一时间联系了添可售后，起初售后工作人员表示会对我的损失进行赔付，我对此满怀期待。但后续沟通时，他们的态度却发生了180度大转变，坚称机器没有问题，拒绝承担任何赔偿责任。此外，售后维修人员提到机器安装时排水与出水需要有落差。经过我们自行观察，发现排水软水管的安装存在不合理之处，但由于我们并非专业人员，无法准确判断。添可作为知名品牌，本应提供质量可靠、功能完善的产品，并对消费者负责。但此次事件中，其产品质量不过关，售后处理态度消极，严重损害了我的合法权益。我诚恳地希望相关部门能够介入调查此事，督促添可品牌妥善解决我的问题，对我因机器故障造成的木地板损失进行合理赔付！最后淘宝官方客服甚至对这件事情不处理不说，还言语伤人！ 今天的回复还是我们的商品没有问题，卖给你了你就必须得承受，我是皇帝，我怕谁就是不退你钱就是不赔付，现目前商家就是这种态度！还有一点，我们发现问题及时，电话联系客户，客户第1次答应赔付后续就不赔付，那当时为什么不上门取证现在！为什么要再次欺*我们消费者？就是钻法律的漏洞，先安稳我们客户的心再用他们的方法去弄！请相关部门查看检修的全程视频，并请相关部门调取后第1次投诉电话对方所说的内容！

我与2022年10月15日，以4480的价格下单了添可芙万3.0洗地机，质保期内充电故障，原因是说我长时间不用电池亏电，商家给换新了一台。到现在2025年，4月，总共使用不到百次，又是充电故障寄回商家维修，商家说因为长时间充电导致电机故障…所以更换电池要付900多费用，以及15块检修费！换新到现在也不到两年质保，为什么要求我自费维修？产品质量极差，商家虚假宣传售卖不合格产品。严重侵害消费者权益，要求退货退款！

我于3月5日在抖音的添可旗舰店买了一款洗地机，当时是在直播间购买，直播间说的一推一拉就可以拖干净，就购买了，收到后，我刚开始用也没觉得，后面用了几天以后发现家里洗的干干净净的拖鞋滴没两天全是黑黑的，于是再仔细观察了一下，发现洗地机在往前推的时候是很干净，但是在往后拉的时候原本干净的地上又有很多细小的小灰灰，特别是美缝里面，都是黑黑的小*，于是我在3.19号跟我购买的旗舰店的客服反应了这个问题，然后他要我怎么操作，怎么弄，我又尝试试了一下，发现还是不行，在问题一直没有得到解决以后，我又打了添可的售后电话，然后洗地机他们说拿回去检测一下，然后维修师傅给我打了电话，说机器没有问题，直接给我寄回来，我没有同意，因为我反应的问题没有解决，我拒绝了，现在官方给的结果是我的机器已经过了退货退款的时间，首先我的机器再买的时候，他们说是一推一拉就能拖干净，但是后期我打客服电话的时候，小姐姐说，他们的洗地机是往前推是拖干净，往后拉是喷水的，那我岂不是往前推了然后把洗地机抱回来？他们这个跟直播间的宣传不一样，属于虚假宣传，其二我是19号就开始反应机器有问题了，然后一直没有得到解决！由于不能上传视频，不能很明显的显示问题存在！机子现在在售后部门，所以我无法申请退款

我于2025年1月26日在抖音平台（添可生活电器旗舰店）购买洗地机。商家发送快递到本地无法取件，与商家协商后，更换快递发出。结果商家一直未发出，直到3月尾才收到快递。不合适想要退货。商家不给退。抖音平台不处理。一直说登记专员处理。但是专员打电话过来，就说要等*处理。不予理會

我于2025年2月15号在抖音商城某直播间购买价值2699的添可Venus维纳斯艺术美学洗地机，下单后购买页面从直播间跳至抖音商城添可官方旗舰店，直播间宣传该机器有30天试用活动，2.20号发现该机器具有堵塞，异味，且无法自清洁等质量问题，3.10我出差回来联系该旗舰店客服申请退货被拒，抖音平台客服介入后毫无作为，在我明确诉求后多次电话骚，每次给我联系都要我把情况给他们讲一遍，内部交接工作机制混乱，且严重偏袒商户。 1、根据《消费者权益保护法》第二十四条，即使超过7天无理由退货期，若商品存在质量问题、与描述不符或未达到承诺效果，消费者仍有权要求退货、换货或维修 。例如，若商品存在破损、功能缺陷等问题，商家不得以"超时"为由拒绝处理。 法律依据：商家需承担质量问题导致的退货义务，且应承担必要运费。 2．平台规则限制 抖音平台通常支持7天或15天无理由退货（具体以店铺政策为准），超过30天则无法通过常规渠道申请。但若涉及商品质量问题或商家虚假宣传，可突破时间限制。 本次商品存在严重质量问题及虚假宣传，侵害我作为消费者的权益，我的诉求是退货及赔偿。

添可拖地机，售后霸王条约，我只维修这一个地方，因为有明显的问题，售后强制性让我维修他们检测出来的所有问题。这个事情我要一个合理的答复，保修内每次都是说底座问题，或者接触不良的问题，过了保修期就是说电池的问题，强制性让我换电池，我不换就不给修其他问题，有没有充进电，我自己日常用，我可以看得到，我要修的地方不给修，一定让我换电池，我觉得是过了保修期，觉得其他问题都是小问题，不赚钱，强制性让我换电池，真是霸王条约，过了保修期，就完全不考虑顾客的需求，售后服务极差！