我在2025年7月22日晚从飞猪平台购买了一张8月26日上海飞到阿德莱德的国际机票，订单号75******25，当时在平台页面走的是留学生通道，并上传了入学通知书和签证做为证明材料，共付款3924元，走留学生通道价格是比正常成人价格的高了约三百多元。但第二天我打新加坡航空官网电话查询了该机票，航司回复平台下单的是普通成人票并不是留学生票，故行李额只给30KG，如下单为留学生票航司会自动配套40KG行李额，如我们需要重新走留学生通道买票，需要退了重新买，但涉及要承担退票费用。故后我又在线和电话与飞猪平台进行了反馈沟通，但平台客服始终让等，先说是找新航，然后又说要和技术部门确认，然后又说联系我打不通电话，现投诉无门，平台拖着不解决，严重影响小孩开学计划

原航班号：JQ098，樟宜机场-珀斯机场，7/26 14:15起飞，19:30落地。 我们在飞猪平台上买好了三张机票，并已选好座位。 7/25 23:44接到飞猪电话，说JQ098航班取消，要我们改签成：航班号：3k243，7:15am飞往巴厘岛转机到珀斯的航班。我们不同意，已经半夜根本来不及。 我们当下看了官网以及携程等其他平台，该航班还在售票，不存在取消，所以我们质疑对方让对方去核实情况。 在核实过程中，我们原订单已经被转成去巴厘岛改签的了。 8:10分再次接到飞猪电话，对方说是由于对方小二工作失误导致的，原航班并没有取消。我们诉求很简单，要求按照原航班起飞就行。对方表示去落实。 9:47飞猪来电说原航班没票了。。 10:23 飞猪高峰转换打电话来，否认小二出现问题，说是航司原因，给他们发了邮件要取消航班。我们要解决方案，给出的方案只有：坐明后天的航班，并且只能和我们之前买的同一航司。当时还有很多直飞的其他航空公司，飞猪是看不见吗？ 我们不接受。我们在新加坡和澳洲的酒店费用请问谁来承担？我们后续的行程谁来买单？ 我们后面又重新买了新航直飞珀斯的机票，花了SGD3452.5。请问这个费用谁来承担？ 目前退票端口也没有找到，飞猪说要根据航司要求才来决定是否退票？请问飞猪存在的意义在哪里？最基本的保障都没有！！ 目前我们的诉求：原机票全款退回，并且赔偿我们后续买的新航-珀斯的机票费用。飞猪也需要为自己的操作失误向我们道歉！！原本七点多落地现在需要半夜十二点才落地！！

我购买的2025年7月21日凌晨4点35分广州到比什凯克的机票 广州-塔什干转机 -比什凯克 由于飞猪提醒广州到塔什干航班取消 导致我无法干上第二程 塔什干飞往比什凯克的航班 飞猪已经侵犯了消费者权益保护法 我要求飞猪两程航班的全额退款 还有据我了解 当天21号广州飞塔什干C6512航班根本没有取消！ 为什么飞猪通知我取消？导致我无法赶上行程 还不给我两程都全额退款！这明明是飞猪的错误 凭什么要消费者承担！！！附广州至塔什干没有取消的航班证明！

于2025年4月30日在淘宝网店铺名称「飞猪景区乐园旗舰店]购买了【香港迪士尼乐园-2日门票】金额为1920元（使用日期为30号，30号申请退款、与在线客服、飞猪客服沟通拒接处理，导致票已过期），订单号为432011*********7426由于是被诱导下单，导致无法退票退款问题，侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益:不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理!

飞猪霸王条款坑害消费者 4月13日我在飞猪官方平台预约抢4月26日的票，平台推荐勾选备选方案，该方案与主方案在同一订单，我于4月23日取消订单，但飞猪平台在未短信告知的情况下仍强行给我的备选方案抢票，于4月25日晚抢票成功，导致我被扣98*2元退票费。在与平台沟通中发现了3大严重问题： 1.系统漏洞转嫁用户 我在票务源头12306的取消操作已形成闭环，飞猪作为 第三方平台未与官方系统实时同步，却要求消费者承 担数据延迟后果，本质是平台技术缺陷让用户买单。 2.双平台取消陷阱 飞猪客服强调“需在取消订单后联系客服取消备选方案”的条款实为隐蔽性霸王条款： -用户界面未在抢票页面显著提示双重取消机制 -未建立与12306联动的取消触发系统 -在取消订单后并未提醒还有备选方案需单独取消也并未短信告知仍在抢票，但事情发生后却全部推锅至12306和消费者，权责倒置的强盗逻辑 -平台通过”代抢服务”盈利，却在责任认定时将自己降级为“工具人”——抢票成功抽成佣金，抢票失败不担责任，系统缺陷导致的损失全由消费者承担，这已违反《电子商务法》第十七条关于显著告知义务的规定。 诉求: 1.退还98*2共196元退票手续费 2.修改抢票服务取消机制并公示致歉 3.在抢票页面添加“双平台取消”“备选方案仍未取消”强制弹窗提示 （在小红书看到好多人同样情况被飞猪*走手续费，希望能有所作为，不要再为虎作伥）

本人于2025年8月3日凌晨2点17分通过飞猪预订了8月4日14：00入住珠海安顿雅舍公寓(横琴口岸店)，现因不可抗力因素（大暴雨天气和广东基孔肯雅热病毒）取消入住，8月3日晚上7点06分沟通可以退款或者延时订房，但酒店又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，或者延时退房，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

在2025年8月2号11点多买了两张高铁票 从西安北站到石家庄站的由于出票失败退款 上面显示已经退换账户 实则没有收到退的款 也没有收到短信

我于2025年8月3日19时左右在飞猪平台订购了成都都江堰杨柳路152号的7天酒店的房间，当时页面说5分钟有回复，但没有，后联系飞猪客服说等30分钟，但是30分钟后依然没有回应。然后飞猪平台说已经把订单发给了商家，但是商家没有处理。之后我再等了几分钟，再次联系飞猪客服，飞猪客服说让我把订单取消，然后平台会给出30元的赔付。我对这个结果不满意，飞猪客服帮我转接了更高一级的客服，飞猪的更高级客服说给我房间没办法帮我预定，因为七天酒店的此类房型已经被定完了，只能最多赔付50元现金。但经过我的查询，这家7天酒店的此类房型在别的平台依然上架，只在飞猪下架，只不过价格已经上涨了200多元。我不同意此方案。然后他就给出另一个方案，就是说在支付宝给我50元的现金赔偿。但是我对此结果并不满意，之后跟多次跟客服联系，飞猪客服的态度就是只能给50元，要么接受，要么你不要就撤销此方案。然后以后不会再有任何的方案来处理此事，态度非常的强硬。现在不知道到底这一个问题是谁负责，导致消费者不能够预定到原本已经预定的房间。然后飞猪的解决方案非常的敷衍，涉嫌欺诈消费者。

本人于8月3号10点15分在飞猪平台预定了泗水Swiss-Belinn酒店（订单号：270014*********5988），因为平台只显示Swiss-Belinn一家酒店信息，导致预订的酒店并非实际需要入住的酒店（去到前台入住才知道此酒店当地有5家分店，预订的和实际需要入住的均是分店之一），错订后本人于8月3日10点55分立即联系飞猪客服协商退改，但平台以酒店方拒绝退改为由拒绝取消订单却又不提供和酒店沟通的证据。而朋友同一时间在携程平台预订同样的酒店，却可以申请全额退款，因此诉求是希望平台可以全额退款。飞猪平台设置不可取消条款违反了消费者权益。

由于下暴雨并且珠海蚊子也很严重，想着改期再去，但是酒店不给退款

我于2025年8月3日下午17:30通过飞猪平台订了印尼8月19日入住的酒店，5分钟后发现我的时间有误，需提前一天（18日）办理入住，8月3日17：47分第一次联系飞猪平台告诉我不退不改。订单须知里说的是取消扣全款并没有说不能改期，我们现在要求改期，飞猪平台也不同意。不可取消是侵犯了我的消费者权益法 ，涉嫌霸王条款，违法行为。我已自行联系了我预定的酒店，酒店前台也明确的告诉我完全是可以改，只是他们没有权限，这是很小的事情。我第二次联系飞猪依旧告诉我不行，说第三方平台才能帮我取消，我要求自行联系第三方平台协商，飞猪拒不告知我联系方式。现在距离我入住还有16天的时间，我要求全额退款。 淘宝单号270014*********9885

我与2025年7月30号在飞猪旅行app购买了大理田也居名宿的两晚住宿，现在行程改变，提前一天退，平台和商家拒绝退款，侵害我的消费者权益，我的诉求是全额退款

我于2025年8月3日下午17:30通过飞猪平台订了印尼8月19日入住的酒店，5分钟后发现我的时间有误，需提前一天（18日）办理入住，联系飞猪平台告诉我不退不改。订单须知里说的是取消扣全款并没有说不能改期，我们现在要求改期，飞猪平台也不同意。不可取消是侵犯了我的消费者权益法 。距离我入住还有16天的时间，我现在要求全额退款。

我于7月25日在平台预定了9月1日至9月2日馨乐庭连心悉尼机场酒店住一晚。7月26日发现时间订错了，立马与平台联系要求修改至9月6日至9月7日，并表示愿意补差价，客服表示酒店拒绝了我的请求。后要来酒店联系邮箱，我本人与酒店联系，酒店表示未接收到平台与其联系，并且很愿意接受我的订单修改需求，但他们没有权限修改。8月1日再次联系平台，平台表示满房无法变更。 1.平台存在欺*消费者，为了不给顾客修改订单，以酒店拒绝为由。 2.目前平台可以看到9.6-9.7同房型酒店仍可以预定，并且来自同一个第三方商店，满房理由不成立。 3.订单只写了不可取消，没有写明不可修改。现在以不可取消及不可修改为由拒绝我的需求，属于消费误导。

我7月28日在飞猪平台购买了8月5日-9日，西部航空的郑州-喀什的往返机票，后因7月30日身体不适无法乘机向飞猪平台提交了病退申请，申请材料齐全符合航司标准，但飞猪平台多次假借航司名义拒绝我的申请，在航空公司客服人员致电表示病退材料符合航司规定可以正常退票的情况下，飞猪平台仍然拖延不处理，一再延后退票进度，对我身心造成极大伤害，强烈要求飞猪平台快速处理我的病退订单并退款。