于2025年4月30日在淘宝网店铺名称「飞猪景区乐园旗舰店]购买了【香港迪士尼乐园-2日门票】金额为1920元（使用日期为30号，30号申请退款、与在线客服、飞猪客服沟通拒接处理，导致票已过期），订单号为432011*********7426由于是被诱导下单，导致无法退票退款问题，侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益:不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理!

飞猪霸王条款坑害消费者 4月13日我在飞猪官方平台预约抢4月26日的票，平台推荐勾选备选方案，该方案与主方案在同一订单，我于4月23日取消订单，但飞猪平台在未短信告知的情况下仍强行给我的备选方案抢票，于4月25日晚抢票成功，导致我被扣98*2元退票费。在与平台沟通中发现了3大严重问题： 1.系统漏洞转嫁用户 我在票务源头12306的取消操作已形成闭环，飞猪作为 第三方平台未与官方系统实时同步，却要求消费者承 担数据延迟后果，本质是平台技术缺陷让用户买单。 2.双平台取消陷阱 飞猪客服强调“需在取消订单后联系客服取消备选方案”的条款实为隐蔽性霸王条款： -用户界面未在抢票页面显著提示双重取消机制 -未建立与12306联动的取消触发系统 -在取消订单后并未提醒还有备选方案需单独取消也并未短信告知仍在抢票，但事情发生后却全部推锅至12306和消费者，权责倒置的强盗逻辑 -平台通过”代抢服务”盈利，却在责任认定时将自己降级为“工具人”——抢票成功抽成佣金，抢票失败不担责任，系统缺陷导致的损失全由消费者承担，这已违反《电子商务法》第十七条关于显著告知义务的规定。 诉求: 1.退还98*2共196元退票手续费 2.修改抢票服务取消机制并公示致歉 3.在抢票页面添加“双平台取消”“备选方案仍未取消”强制弹窗提示 （在小红书看到好多人同样情况被飞猪*走手续费，希望能有所作为，不要再为虎作伥）

您好！我于2025年3月30日，通过贵飞猪平台预订了香港六国酒店，订单编号为1059144107880 。预订时，我特意挑选了含2人早餐的房型，然而支付完成后，订单详情却显示不含早餐，这与预订时展示的内容严重不符。 具体问题如下： 1. 预订信息前后矛盾：预订页面清晰明确地展示该房型包含2人早餐，这是我选择此房型的重要因素之一。但支付成功后，订单详情却呈现不含早餐，这极大地违背了我的消费预期。 2. 客服处理不力：发现问题后，我第一时间联系平台客服寻求解决办法，然而客服未能给出有效的解决方案，问题至今未得到妥善处理。 我认为这种行为涉嫌欺诈消费者，基于以上情况，我提出以下诉求： 1. 提供早餐服务：按照预订时的承诺，提供2人早餐服务，或退早餐差价给我。 2. 取消订单并全额退款：若无法提供早餐服务，我要求取消该订单，并全额退还包括商品价格在内的所有费用。同时，由于取消酒店预订对我的行程产生影响，由此产生的额外费用，也应由飞猪平台和酒店共同承担。 希望能重视我的投诉，期待您的回复。 投诉人：龚庭燕

我于2025-3-31日在飞猪平台购买的两张昆明——大理的高铁票，出现出票错误问题，高铁票显示，经停楚雄，第一段昆明到大理无座，第二段楚雄到大理有座，但是当我付费成功以后，系统只给我出了第一段昆明到楚雄的无座车票，第二段告诉我占座失败，无奈我立即退票处理，但是系统扣我28元费用，由于我大理的住宿行程已经提前定好，只能今天前往，所以我再次在飞猪平台购买了两张一等座车票11:57，出票成功以后过了五分钟，飞猪系统又再次告知我楚雄到大理的车票已出，我无奈二次退钱，系统又额外扣了我30元费用，我联系飞猪客服，只同意退我第一段路程费用还是以红包形式返还给我，我并不认可。飞猪平台严重影响了我的消费体验和我的消费者权益。如果不是因为他们的系统问题，我也不会花高价去买一等座，这已经严重超出了我的消费能力。我诉求：要求退还扣费的58元，并且赔偿我的损失。

于2025年3月27日在飞猪网店铺名称「可趣游旅游专营店］购买了［香港迪士尼乐园-1日门票+三合一餐卷家庭票，由于是被诈*远程操控诱导下单，下午13:48下单秒出票，感觉不对于13:49我就提交退款 但是被提醒不允许退款，根据诈*方提供的二维码页面打开直接就是店铺购买门票填写信息页面，没有任何安全提示以及不可退款通知，于是致电飞猪客服告知被诈*情况，但是飞猪却一直不给我退也没有做任何处理，纵容诈*拖延时间，一直拖时间敷衍，店铺和平台之间互相推脱拉扯，而且店铺态度恶劣，并且已不合法霸王条款拒绝这中间平台还把我电话与app聊天拉黑打不进去电话 导致无法退票问题，侵犯了 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益：不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理！

我找兼职被诈*了，*子说要做一单好评考核通过才能接单，说不需要我付钱，发了一个二维码给我，按他说的操作结果钱付出去了3883.22，订单是飞猪平台的。因为这笔账单显示等待确认收货，钱还在飞猪平台，发现被诈*后，因为店铺就是*子一伙的，我想让飞猪平台把钱退我先不要把钱转到卖家，我打飞猪客服电话一直是智能语音，就线上跟飞猪说了情况，可是飞猪一直没有积极解决，电话打不进去，线上一直催促要求今日23:59分钱退我钱，也没人给我解决，我很担心等到明天钱就到对方帐上了，我已经报了警，麻烦帮我催飞猪退款给我

我于5月24日预定了三亚海棠湾红树林酒店（预约了7月27-7月29入住），由于工作原因，行程改变，航班改期，航班改期当天即向飞猪客服提出诉求改期，客服表示跟酒店协商，回过几次信息都没解决，电话一直没来，对服务失望，要求取消。

消费欺诈。我和几位朋友订飞猪上海到丹麦的机票，我们看到的票价是4500到4600，每一次到付款界面临时价格上涨。过两天搜索同航班又降价，到付款又价格上涨，明显就是付款时临时杀价。

因为出行前一天高烧不退，要求取消订单并全额退款，6月14日晚上八点提出申请，取消6月15日晚入住。但被飞猪客服马上驳回，个人认为飞猪存在很大问题，对合作酒店得监管审查问题，然后单方面设置不可取消条款是违反消费者权益法，本人未入住现要求全额退款。订单号是433799*********5815，见附件图片。

25.6.13定的青海一日游三位一共198元66元一位，青海卓不凡旅行社，由于商家原因当天没有出行，还浪费当天来回打车费，正常应该6.12号16-22告知导游电话和车牌，结果当天要出发前都没有电话，当天6点多联系飞猪平台联系商家也没有联系到，说会帮我处理，至今没有处理，要求退一赔三

飞猪平台以不显著方式及未主动告知消费者的情况下，将保险捆绑销售加到我的机票订单中，并且客服工号：萧安凌先生在我提出疑问的时候态度恶劣，以”超过半年、不知道、没办法”等处理方式敷衍塞责，加重消费者责任，根据消费者权益保护法规定，消费者自知悉权益受损后，可追溯三年，要求飞猪平台针对问题立即退款、提出解决方案，并加强客服人员管理

我在飞猪订的酒店，要求我取消不能入住，定同级别的也可以，飞猪不解决

2025年6月12日我在飞猪平台预定了西双版纳莎缦花园度假酒店（告庄星光夜市店），14日今天因为行程有变 无法到达西双版纳入住这个酒店，先后联系卖家和平台想要取消订单，平台和酒店拒绝取消订单拒绝退款。

我在飞猪订了机票，由于天气原因导致航班无法起飞，南航告诉我他们给我退了1202块，而飞猪实际给我退的金额是1182块，其中差额有20块，飞猪平台吞了这20块，请帮我查清并速速退回！

平台说按照航司规定不加收退改费用，平台却私自收取1000改签费，我让他们提供航司规定要收取改签费用的证明也提供不了