同程旅行抖音直播间，推荐云南国旅国际旅行社给我报团，刚开始其定制师邓林聪，目前该公司称已离职，我在1月10日在定制师一系列的营销下交了2310元订金，当时定制师也说出行五天外全额退，结果1月13日他们在订高铁票时说订不到我指定的票，各种说辞，说我这单亏本，不接了，我就说退了，后来她又说帮我继续抢票，结果抢到汕尾出发的，后来我想了想不对劲，后来我说你们退款吧！我都不知道过去旅游还有多少欺*，多少变数！她就跟我说要收500抢票费，不能退款2310元！后来一直骂我污言秽语，还把同事骂别人的截图给我，我是在同程旅行云南抖音直播间人员私信指引下被*的！我在这里投诉同程旅行，必须24小时内退还我2310元，还要给我道歉！否则只能媒体曝光

投诉同程旅行欺诈客户，参加预定酒店返现活动，已达标承诺的20元现金返现不予发放 我要投诉: 我在同程微信小程序点击我的-白金卡会员中心-会员专属任务，参加了”酒店消费999返55元(含现金)礼”的活动，一共3个奖励，前面2个奖励都成功领取，第三个20元现金奖励显示已达标，要求我转发微信小程序领取，但是我多次转发，均提示”操作失败，请稍后重试”，我又去尝试用同程自助解封链接，提示该账户已解封，无需解除，但是现在同程就是不给我领取这个20元现金！自己承诺的奖励达标了不给客户领取！欺诈客户！ 诉求: 马上把这个达标的20元现金奖励打款给我。联系我请电话185****7682，如果打不通就打198****4420，都可以联系到我！

6 月 19 日在同程旅行平台购买了三张 7 月 3 日南京飞吉隆坡的机票，在未出票时就联系同程客服退票，对方尝试拦截订单未成功，生成订单后未按照航空公司的退票政策两小时内为我全额办理退票程序，也未告知我这个政策，未尽到电子商务第三方交易平台消费者权益保护规定中第三条的信息披露和交易保障条款，并未明确精准的告知我相关的产品信息，在我明确提出退票后，也未尽告知权，知情权，以及保障我的权益，目前我需要退票，2882 的票价需要扣除手续费 2114 元，我不同意该结果，要求全额退票，按航空公司规定，购票后 2 小时内是可全额退票的，哟在购票后 6 分钟内就已联系同程客服退票，因此他们得承担此次的损失。 信息中提示多次联系未果，但是我并未收到任何电话联系我，除了 0512 的座机号码，并未有其他电话与我联系。 附件是购买付款记录，收到的机票信息短信以及跟对方沟通的电话记录和通话录音保留。以及和航空公司的沟通录音。如有需要，随时可提供

我于2024年5月24日在同程旅行预订了香港翠雅山房旅馆6月4号至6月10号的房间，6月4号到旅馆入住，被告知旅馆并未收到同程的订单，打电话联系同程客服，告知我15点以后可以入住，15点以后来到旅馆，还是无法入住，又联系同程客服，告知我在旅馆等待30分钟，最后的处理结果是无法入住，订单被同程单方面取消，打同程电话投诉，只赔200元，我对同程的处理方式十分不满

本人于6月1日，在携程上订购了6月7日至6月9日两晚的酒店位于安徽省滁州市明光市嘉山路131号*校学苑宾馆，携程上面要求，6月7日两点后入住，6月9日12点后退房，6月7日两点后入住，6月9日12点前退房。 因为不是本人入住，是用于家里高考学生在高考期间的午休。我爸爸在上午九点左右拿到房卡，在12点之后才正式入住。宾馆方面，在我父亲入住时告知我只订购了两天，需要再加购一天，我爸爸再不了解具体情况下，被宾馆要求支付190元，宾馆方面说辞是再加一个白天。6月9日，我打电话问我的爸爸，是否需要延长住房时间，我爸爸告诉我已经交了190元，延迟退房到下午四点，实际上，酒店延长费用一小时30元。我不理解他的收费标准，一周打电话询问宾馆方面美名其曰我们是上午就开始入住了，190元用于这方面的费用，并且告诉我少收了我们一部分的现金。但是这个价格完全超过了延迟费用。与携程客服沟通，沟通无效。 本人在网上订过多个酒店，期间都是要求中午或者下午入住但是是提前拿到房卡本人在网上订过多个酒店，期间都是要求中午或者下午入住，但是是提前拿到房卡均无额外收费要求，唯有这一次。 我的诉求是，我并不介意在九号12点之后支付延迟退房的费用，但是不理解190元究竟用于何处？ 实际上，我爸爸已经于下午三点前离开酒店没有再入住 宾馆方面完全是在明知我爸爸不能理解网上订购信息的同时，刻意蒙*要求额外交费用，对我和我爸爸的说法是两个说辞，对我爸爸说需要再加一个白天，对我的说辞，是这是延迟的费用，并且态度极其恶劣，对我一个女生凶相毕露，言辞犀利，明确说这是我弄不清楚状况。对我爸爸说没关系，多住几个小时完全没关系，典型看人下菜 并且，携程的客服完全没有要为消费者维权处理的意图

我于9月8号在同程旅行订了上海玩具总动员酒店的房间，由于第一次订单被告知定错了房型，我又再一次下单订了第二单，前台按照第二个订单为我办理了入住，结果第一个订单被同程告知已经酒店确认不予退款，随后我咨询了酒店，酒店表示定错没有办理入住的情况是可以退款的，但同程强硬表示不退。

本人购买2026年五一期间北京往返阿布扎比航班，阿提哈德航空执飞。其中一程2026年5月9日，EY770内罗毕-阿布扎比航班取消，申请改签当天EY766航班。同程反映经济舱无余票，然而航司官网和同程平台一直有票，本人拨打阿提哈德客服热线4008424304客服查询后也表示有票，符合改签条件。同程旅行拒不改签，回复理由可笑至极，明明自己还在售卖却说经济舱无票，故意拖延客户时间，一周过去还未解决。

2025年9月8日晚上11:25分，我出于出行需求，在同程出行平台购买了一张9月27日南方航空的机票，支付金额共计3177元。然而，计划赶不上变化，9月29日学校突然做出临时安排，致使我无法按原计划乘坐该趟航班出行，于是我在9月9日当天立即申请退票 。退票时同程出行平台竟扣除了我860元手续费，仅退还2317元。 依据民航局明确规定，在购票后的24小时内可实行全额退票，我退票时间在购票后24小时内，且距离起飞时间远超7天，完全满足全额退票条件。所以此次退票，不管是同程出行平台还是南方航空公司，都没有理由扣除我的退票费用，我要求全额退款。

原定9月8日的澜汐电竞酒店(武汉市民之家店)行程有变 因高铁延误无法出行而改签 本人因不在武汉遂想退款 平台拒绝退款且态度恶劣办事拖拉 我只是在维护个*益要求退款申请

2025年8月30日中午在同程预订民宿，一直到下午四点左右商家电话不接消息不回，并告知公寓大厅都有前台，但预定的民宿并没设置前台在大厅，手续是否合规？消费者安全有无保障？该平台客服答复全都是消费者的问题，与商家联手欺负消费者，将联系不上商家归结于消费者的问题，从不正面回答问题统一话术一字不差重复，该平台不解决问题只会蒙*消费者，体验感极差。

我于今年在微信小程序同程旅行购买了国际往返航班，我从洛杉矶飞回上海的去程我已经坐了所以不需要退这一程，但是我8月6号因为脚踝扭伤，无法行走，需要卧床休养，医生让抬高患肢，因此没法乘坐8月25号从上海-台北-洛杉矶的返程，我8月7号申请了病退，到现在还是不予处理，我要求同程旅行快点给我退款。

我于2025年8月10日在同程旅行平台上购买了本人和丈夫的两张10月3号北京飞往沙姆沙伊赫的往返航班。购买的航空公司为沙特阿拉伯航空公司。本人于8月21日摔倒，尾椎骨骨折，前往医院进行治疗，拍摄ct并将相关资料提交给同程旅行平台，办理我和丈夫两张机票的病退的手续。但是，同程平台以航空公司审核为由一直拖延拒绝办理我的退票申请，所以本人又联系了航空公司。航空公司称本人购买的机票是在同程平台第三方购买，所以需要联系同程平台进行一个病退的办理。本人再次致电同程旅行平台，客服又告知我的相关的病退资料并没有提交给航空公司，而是由同程平台在审核。同程平台存在前后说法不一致的情况，存在欺*消费者的行为。同程平台推诿拖延，不办理我的机票病退。所以本人的诉求就是申请尽快办理病退，完成机票的全额退款。

28号我取消了订单，还和朋友说了，我取消酒店订单了，就过31号才发现，钱根本就没有退给我，还说我根本没有取消订单，不能退款，那我取消的是薛定谔的订单，上面订单写的是29号八点前未入住，免费订单，现在却说没这回事儿

，2025年8月31号购买清莱到曼谷机票，第二程曼谷到深圳的机票，因为第一程航变导致第二程无法顺利登机，该平台客服说只能申请自愿退款申请，退款金额为163元，我第二程行程总金额为1093，因该平台原因导致我无法出行！

我的我于 2025年8月30日21时08分 通过高德平台同程旅行服务商预订了漫岸酒店（中关村人民大学地铁站店）的房间并完成支付。由于本人发现入住日期填写错误，立即于 21时09分联系酒店申请取消订单。然而，酒店告知：“无论在任何时段预订，均不可取消订单，不予退款。” 酒店在预订条款中规定“任何时段均不可取消”，该规定属于典型的霸王条款，违反了我国法律的强制性规定。根据《中华人民共和国民法典》第497条的规定，免除提供格式条款一方责任、加重对方责任或者排除对方主要权利的条款无效。酒店通过格式条款单方面规定消费者在任何情况下均无权取消订单，等于完全剥夺了消费者的主要权利，并使消费者在未实际享受到任何服务、酒店亦未遭受任何损失的情况下，仍需承担全部费用，明显加重了消费者责任。 此外，《消费者权益保护法》第八条、第九条和第十六条明确规定，消费者享有知情权、自主选择权以及公平交易权，经营者应当遵循诚实信用原则，保障消费者的合法权益。酒店设置“任何时段均不可取消”的绝对限制，既未向消费者充分提示，也违反了公平和诚信原则，严重损害了消费者的知情权和自主选择权。我的诉求是退还我的钱款！ 同程客服不但没有认识到这一“霸王条款”明显侵犯了消费者权益，还推脱责任，不解决问题，我会向市场监管部门反应问题，通过法律的手段捍卫自身消费者的权益。