同程旅行抖音直播间，推荐云南国旅国际旅行社给我报团，刚开始其定制师邓林聪，目前该公司称已离职，我在1月10日在定制师一系列的营销下交了2310元订金，当时定制师也说出行五天外全额退，结果1月13日他们在订高铁票时说订不到我指定的票，各种说辞，说我这单亏本，不接了，我就说退了，后来她又说帮我继续抢票，结果抢到汕尾出发的，后来我想了想不对劲，后来我说你们退款吧！我都不知道过去旅游还有多少欺*，多少变数！她就跟我说要收500抢票费，不能退款2310元！后来一直骂我污言秽语，还把同事骂别人的截图给我，我是在同程旅行云南抖音直播间人员私信指引下被*的！我在这里投诉同程旅行，必须24小时内退还我2310元，还要给我道歉！否则只能媒体曝光

6 月 19 日在同程旅行平台购买了三张 7 月 3 日南京飞吉隆坡的机票，在未出票时就联系同程客服退票，对方尝试拦截订单未成功，生成订单后未按照航空公司的退票政策两小时内为我全额办理退票程序，也未告知我这个政策，未尽到电子商务第三方交易平台消费者权益保护规定中第三条的信息披露和交易保障条款，并未明确精准的告知我相关的产品信息，在我明确提出退票后，也未尽告知权，知情权，以及保障我的权益，目前我需要退票，2882 的票价需要扣除手续费 2114 元，我不同意该结果，要求全额退票，按航空公司规定，购票后 2 小时内是可全额退票的，哟在购票后 6 分钟内就已联系同程客服退票，因此他们得承担此次的损失。 信息中提示多次联系未果，但是我并未收到任何电话联系我，除了 0512 的座机号码，并未有其他电话与我联系。 附件是购买付款记录，收到的机票信息短信以及跟对方沟通的电话记录和通话录音保留。以及和航空公司的沟通录音。如有需要，随时可提供

我于2024年5月24日在同程旅行预订了香港翠雅山房旅馆6月4号至6月10号的房间，6月4号到旅馆入住，被告知旅馆并未收到同程的订单，打电话联系同程客服，告知我15点以后可以入住，15点以后来到旅馆，还是无法入住，又联系同程客服，告知我在旅馆等待30分钟，最后的处理结果是无法入住，订单被同程单方面取消，打同程电话投诉，只赔200元，我对同程的处理方式十分不满

本人于6月1日，在携程上订购了6月7日至6月9日两晚的酒店位于安徽省滁州市明光市嘉山路131号*校学苑宾馆，携程上面要求，6月7日两点后入住，6月9日12点后退房，6月7日两点后入住，6月9日12点前退房。 因为不是本人入住，是用于家里高考学生在高考期间的午休。我爸爸在上午九点左右拿到房卡，在12点之后才正式入住。宾馆方面，在我父亲入住时告知我只订购了两天，需要再加购一天，我爸爸再不了解具体情况下，被宾馆要求支付190元，宾馆方面说辞是再加一个白天。6月9日，我打电话问我的爸爸，是否需要延长住房时间，我爸爸告诉我已经交了190元，延迟退房到下午四点，实际上，酒店延长费用一小时30元。我不理解他的收费标准，一周打电话询问宾馆方面美名其曰我们是上午就开始入住了，190元用于这方面的费用，并且告诉我少收了我们一部分的现金。但是这个价格完全超过了延迟费用。与携程客服沟通，沟通无效。 本人在网上订过多个酒店，期间都是要求中午或者下午入住但是是提前拿到房卡本人在网上订过多个酒店，期间都是要求中午或者下午入住，但是是提前拿到房卡均无额外收费要求，唯有这一次。 我的诉求是，我并不介意在九号12点之后支付延迟退房的费用，但是不理解190元究竟用于何处？ 实际上，我爸爸已经于下午三点前离开酒店没有再入住 宾馆方面完全是在明知我爸爸不能理解网上订购信息的同时，刻意蒙*要求额外交费用，对我和我爸爸的说法是两个说辞，对我爸爸说需要再加一个白天，对我的说辞，是这是延迟的费用，并且态度极其恶劣，对我一个女生凶相毕露，言辞犀利，明确说这是我弄不清楚状况。对我爸爸说没关系，多住几个小时完全没关系，典型看人下菜 并且，携程的客服完全没有要为消费者维权处理的意图

投诉同城旅行退改问题 通过同程旅行预订并付款6月1日珠海泊程酒店未入住显示已入住，钱全部扣除属于霸王条款不可以，与酒店打电话说直接给同城打电话即可，同城客服rz6962工号多次电话后说自己没权限要上报，后再过四十分钟又打给我说不能退款只能赔付50元是最终结果，我不同意又说在上报专员。霸王条款不讲法制 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"， 

我买车票直接给我免密支付了服务费，25 我退票了 服务费还没给我 车票70加服务费25加起来90 才退给我63我不需要富裕 完全霸道 我都没开免密

我于25年5月16时23分在同程旅行订了一家旅馆，出校问题： 卫生方面：房间蚊子多，床单、开关插口灰尘多，墙壁布满蚊子及灰尘.，公共卫生间无人消毒打扫且消毒记录表填写不规范。 ​ 有安全隐患：吊扇开关松动，空调插座未固定。 ​ 入住流程不正规：打电话给老板就能入住，无需查验身份证等信息，更无刷脸环节。 ​ 服务接待：入住全程无老板或服务人员出现，有问题只能电话沟通。 ​ 设施维修：5月29日吊扇开关损坏，老板主动承诺拿风扇补偿但直到第二天上午退房时仍未兑现，影响住宿体验。 消费体验差：天气热、吊扇开关松动导致吊扇无法打开，一晚上热的只能开窗睡觉（未装防蚊帘），然后多只蚊子进入房间结果一晚上多次被蚊子叮咬醒来，严重影响正常睡眠！！ 诉求为全款退35元房费，并获得70元的赔偿作为一晚上的精神损失费

我于2025年6月3号在微信小程序同程旅行购买两张洛阳前往郑州的汽车票，一张时间为6.13号，一张为6月5号，因临时原因，我选择退掉两张车票，退完之后，结果收到短信，表示要收取一张7块钱的手续费，两张一共14元，我对此费用严重不认可，我在支付宝上定的火车票或者高铁，在一定时间内都是不收取费用的，我不知道这笔款项是进了谁的口袋，首先离发车时间还有好几天，我也并为打印纸质车票，且订购到退款不超过2小时，就要收取我将接3分之1的费用，我不理解，我也不认可，我认为该笔款项存在严重的问题，我要求退还手续费，辛苦处理。

我买2025.6.6号车票2025.6.3要求退票发现多收费，没有点购票通道也扣这个钱了，退钱没有退回，扣钱太多，没人处理这个事情。

您好！我是一名高中生，于2025年6月2日在同程旅行平台预订了香港微·客栈的一间经济四人房和一间经济双人房。但万万没想到，之后行程突然发生变动，我无奈只能申请取消入住。 在6月2号发现行程有变后，我第一时间就提起了退房申请，6月2号和3号也多次与同程旅行沟通，可得到的答复都是不让取消订单 。我真的不是恶意取消订单，实在是行程调整，我也很无奈。 我了解到，根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。同程旅行单方面制定并推行的在线订房“不得取消”规则，完全不顾及我的实际情况和个人意愿。这对我这样的消费者来说十分不公平，让我处于非常被动的境地，这明显违背了上述法律原则，侵犯了我的公平交易权，这样不可取消的“格式条款”也违反了契约自由精神与契约平等。 我只是个没有独立经济能力的高中生，这些住宿费对我来说不是一笔小数目。希望同程旅行能理解我的难处，尽快帮我取消订单并全额退款，万分感谢！

我于2025年5月31日在同程旅行上订购了一家酒店但当天就退了，平台在我不知情的情况下又给我同一家酒店，我不知情也没有入住酒店，酒店也未通知入住，6月2号平台通过微信扣费360元，我申请退款但平台未同意全额退款，同程旅行侵犯了我的知情权和消费权，我的诉求是要求同程旅行退还我的全部费用360元

我购买票马上退款收我高额手续费，在线客服就是人机回复，人工客服找不到

我在2025年6月3日在同程旅行软件中购买了乌鲁木齐至伊宁市的票总价是137元，后来我把票退了结果只退了我86.50元，我还急着卖票来着，找平台平台不退，我也还是个学生后天就要放假了我的钱还没退我还怎么卖票啊😭😭😭我要订的票刚好刚刚被人订了，现在我既没钱也没票，我还怎么回家啊，时间就是金钱，就没有一点时间概念吗，我的时间就这样浪费了这怎么算，我希望能现在立刻马上全额退款另外补偿我的时间损失费，由于该平台没能及时退款耽误了我卖票以及抢票的进度，希望能尽快帮我处理一下此事

我于2025年5月18日在同程电商平台购买了7.17-7.19热浪岛天堂度假村酒店服务，出现了个人行程改变无法前往的问题，没有办法去入住酒店。提前一个月告知无法入住，希望协助取消，并且有购买取消的保险，但是联系了平台告知无法全额取消订单，且保险必须在7.19日以后才可以进行理赔，侵害了我的消费者权益。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是订单全额退款。

我于2025年6月2日下午三点零一在同程购票4张从沈阳飞往迪拜，武汉中转的机票，在线上值机时发现乘机人勾选错误，随后在购票半小时内与同程联系，同程称退票费一人1000元。我们表示有真实出行需求可以先再次买票再退款，同程任然拒绝。(第一次去电同程客服称我们满足两小时内购错票可以申请只退一个人看看，后转接客服后又称退票费必须要出)我无法接受同程霸王条款购票不到半小时强制一人1000元退票费。这是霸王条款，现在我已经重新购票正确乘机人，并没有影响航司和同程销售座位，我们每人机票费973元，税费599，退票费高达1000元，退票费用已经达到102％，远远超出自愿退票手续费收入标准。