我于2024年3月14日，在淘宝*台购买助理工程师证，出现证书办理失败拒绝退款，并以各种理由无限期的拖延时间，侵害了我作为消费者的权利，我的诉求是将我的费用全部退还。

本人于2024年6月11日经介绍跟森大教育胡老师联系，咨询后报了课程，费用是5800元两年制，老师说两年考不过退3千元，当时想的是两年试一试的态度报了班，后来又说要完成92%的课时，但从没收到老师的提醒和课时完成情况，找老师咨询也是不耐烦的态度 服务质量差，课程没有及时更新和在付费的情况下后台锁住不能看课，非常不专业，存在欺诈。 第三也没有收到发票，两年协议到期后的态度很差，不及格解决消费者的需求。

在今年2月3月下单三笔买了淘宝天猫的杭州森大教育科技有限公司的同等学力申硕，分别是3000，5000，19800。因该公司一而再再而三跟之前承诺录指纹时间不一样导致失去信任，想及时止损。通过淘宝维权调解判定卖家有责退了3000跟19800，但是还有一笔5000，卖家一直有点威胁，淘宝虽然认为顾客有道理但是还是需要相关部门参与下。我已经把录取通知书退回，网课也被关闭，相关学校学费对方学校也全部退给森大这个代销机构，不知道为何要扣留我的5000迟迟不肯退给我，我享受到啥了？？？？希望相关部门不要让无良黑心商家逍遥法外，给我们消费者做做主！！！感激不尽，相关的证据也可以去淘宝官方查看！

2023年11月10日通过微信咨询杭州森大教育的心理咨询师培训课程，后叫我移步到淘宝下单，费用3460元。 咨询时销售员承诺通过率96%，师资力量雄厚，有教务一对一跟进学*，有二对一老师全程对接跟进完整的学*计划。 2024年6月18日因报名半年来发现，除了一开始给了线上的录播课程(好几年 前的)和准备考试时发通知，没有学*跟进，也没有给到学*计划。提出退费请求。课程只进去试听过，也没有报名考试。机构同意退费，理由是我自己不想考了要退的，时间也过了半年了，所以只退10%。 图一是现在他们网店的实际标价3000元，图四是我当时下单的价格，图二可以看到当时我下单价格标到4000多，后面以什么双十一活动下单3460元。把价格改那么高，现在才卖3000元。图五是当时微信上发给我的购买课程赠送的东西和应享有的服务，图六是可以看到还在给我推销其他课程，成交后，该工作人员一直给我发布推销其他课程，微信告知不要再发了，后续也还一直发。 希望得到有关市场监督部门的帮助，个人诉求退费2500元。

本人于2022年5月1日，通过天猫*台与杭州森大优学教育科技有限公司签订职称代办服务合同，支付服务费5946元。合同约定交付*认可的真实职称证书及认定表，但商家长期拖延，直至2024年才交付伪造材料证书，且拒不提供认定表，证书无法官方核验，构成严重合同违约与消费欺诈。现商家逃避退款。依据《消费者权益保护法》及其合同.全额退还本人5946元服务费。

投诉标题 杭州森大智学教育虚假宣传，承诺人社部国网可查电工证，实际发行业无效证书，拒不全额退款 投诉内容 本人于2024年11月29日与杭州森大智学教育科技有限公司签订《中级/高级工培训协议》，报名电工考证服务，已全额支付费用。 报名时机构工作人员明确承诺，为本人办理人社部颁发、*技能人才评价工作网（国网）可查的*职业技能等级证书，证书真实有效、*认可。 但经过长时间等待，机构最终发放的却是冶金行业技能人才评价证书，仅能在行业内部网站查询，无法在*技能人才评价国网查询，不属于*认可的职业技能等级证书，与合同约定及宣传完全不符，属于严重货不对板、虚假宣传、合同违约。 发现问题后我多次与机构沟通，要求补发符合约定的证书或全额退款，机构均以各种理由推诿扯皮，仅愿意补偿极少金额，拒绝履行合同义务，严重侵害消费者合法权益。 现正式投诉，诉求如下： 1. 要求商家全额退还本人全部培训考证费用； 2. 对商家虚假宣传、欺诈消费者行为进行严肃处理； 3. 公开道歉并承担相应责任。 附件已上传：合同、付款记录、聊天记录、证书截图、国网无查询结果截图。

投诉对象：杭州森大教育科技有限公司 投诉事由： 本人2019/1/8和2020/11/2分两次共计交费 11000 元，机构虚假宣传，承诺南开大学学历免考、不用考试、托管拿证。报名后单方面说学籍被清退，强制转国开，之后又强制要求本人自费去西安考试。前后多次违约，没有提供任何有效服务，至今无学籍、无课程、无毕业证，故意拖延不退费，涉嫌学历诈*、虚假招生、超范围经营。 诉求：全额退款 11000 元

事件经过 2024年9月，本人通过淘宝*台，向杭州森大教育科技有限公司商家报名参加人力资源管理相关考试，并完成费用支付。商家当时宣传可顺利拿证，且承诺证书可在官方渠道查询，未明确告知存在合规性风险或拿证周期风险。 报名后，2024年10月底参加考试，考试成绩当时商家说已通过。2025年2月起，商家口头通知“考试通过”，称预计3-6个月下发证书，后续以“省人社检查”“以案促改”等理由多次拖延证书下发时间，先后承诺7月底、年底前完成发证，均未兑现。 截至2026年3月18日，本人仍未拿到该考试的官方证书，且未查询到任何官方备案的合格记录。期间本人多次与商家沟通，对方始终以各种借口推诿，拒不退款或实质性解决问题，涉嫌虚假宣传（夸大拿证效率、隐瞒合规风险）及消费欺诈（未履行核心服务义务、长期拖延不发证）。 现有证据包括淘宝订单截图、与商家的全部沟通记录、多次催要证书的聊天凭证，以及官方渠道无证书备案的查询结果，可完整印证上述事实，因工作需要才报名考试，现因没证已给公司不续合同，工作没了证也没有拿到，要求商家退还所有费用及以假一罚十的费用赔偿给我！

我于2026年1月14日在淘宝看到森大教育消防设施操作员培训，对方引导加微信，承诺VIP 100%通过、不用看书、考前到西安培训3天即可过、最迟3月考试，收费5500元。现3月份无法考试，未提供承诺服务，仅发资料，与宣传严重不符。我要求退费，对方只退10%即550元，属于霸王条款。现投诉：要求全额退款5500元，商家存在虚假宣传、误导消费。

2024年3月5日协议办理网络信息安全管理二级技师证，承诺考试后3-6个月拿证，于2024年9月29日线上参加了考试，截止到2026年3月6日，一直没有获得证书。教务老师一直在推脱承诺2025年底会发放证书，截止到目前还没有发放。

2025年11月29日在淘宝*台森大教育商家，购买技能培训服务，后续出现虚假宣传、承诺包过等问题，sendajiaoyu-yaoshi这是商家微信号

2024年12月5日在淘宝网下单：企业人力资源管理师二级课程取证班 签署协议，协议有效期为：2024年12月5日至2025年12月5日，并且前沟通当时承诺考试不过及证书不出可以申请退款； 2024年12月28日参加完成考试，没有准考证； 2025年2月27日对接的老师通知考试通过，没有具体成绩，并且告知：预计3-6个月左右会下纸质证，上省网的，后期再等上国网。 2025年5月23日咨询证书是否已经出具，告知说：证书暂缓下发，会催跟进； 2025年6月11日再次咨询证书下发进度，告知说：为之前人社检查，所以证书进度往后延了一些，预计七月底左右； 2025年7月28日第三次咨询证书下发进度，告知说：因为今年特殊有检查 ，导致证书下发延迟，说是：“ 以案促改检查工作”导致延期；并且承诺本年底全部完成证书下发对接； 2025年12月9日，收到对方告知：目前是人力资源管理师的劳动关系协调员专业会优先处理现有还有五个特殊加急下证的名额，咨询是否同意更换专业。 回复不同意，未有正面回复。当前证书仍然未有出具，质疑当时报考是否报考成功并且没有具体的成绩与报考的准考证均无可查。以上代理报名考试属于人社局所颁发证书的考试，机构竟然告知说是可以更换专业便于下证为由。考虑以上考试并没有实际的准考证及成绩来看，怀疑机构并没有代理安排报名考试及涉嫌虚假宣传欺*消费者为事实。 当前网店拒绝沟通，并且不开放售后窗口。协议已经过期，当前也未能收到相关证书，或者电子证书查验。现投诉该机构公司，诉求全额退还相应的培训费用：4785元。

尊敬的相关负责领导： 您好！关于投诉淘宝天猫旗舰店铺“森大网校旗舰店”夸大虚假宣传和欺诈行为。此店铺营业执照公司名称：杭州森大智学教育科技有限公司，公司注册地址：浙江省杭州市上城区彭埠街道艮新融信大厦302室-1，法人：张玲。 事由：我于2024年1月17日在淘宝天猫店铺“森大网校旗舰店”下单，购买了一款人力资源管理师学*考试相关产品，支付金额为6500元。下单时，商家自述此证书为最后一批次等夸大宣传，明确承诺会在2024年3月安排考试并发布证书，并且是天猫消保商家如果有欺*形式可申请退款。 然而，自付款之后，商家始终未履行承诺。在此期间，我多次催促，商家却一直以证书即将发布为由，再三拖延，至今都未给出明确答复。我要求退款，也毫无结果。随后，我向天猫客服投诉，同样无法受理未得到有效解决。通过杭州12345投诉后，商家于2025年5月21日联系我，让我加钱说给我申请加急7月会下一批证书。 我认为，森大网校旗舰店的这种行为已构成夸大虚假宣传和欺诈。其未能按照约定提供服务，且在消费者合理诉求下，仍采取拖延、敷衍的态度，严重侵害了我的合法权益。 现我郑重要求森大网校旗舰店退还我支付的6500元款项，并希望相关部门能够重视此事，加强对该店铺的监管与惩处，避免更多消费者遭受类似欺诈。

我于2024年4月4日在淘宝电商*台(森大教育旗舰店)购买（官网可查）全国通用助理，出现假货问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退款，退一赔四。在2024年4月4日签订的补充协议，约定2024年6月底出证，若未能按时出证，甲方同意全额退款（2100元），到期还是未能按时出证，我也一直催，期间我也要求他们退钱，协议也有，他们就是不退，没办法。到了2025年8月底收到证件就无法在12333官网上面查询到任何信息，说要等当地人社厅上传数据，又是同样的诈*手段，等，等，等，一等又是遥遥无期，可笑的是在当地人社厅也查不到任何信息。等淘宝*台过了售后时间，*台也不处理了，钱也退不了，他这就是属于诈*行为。现在商家不回信息，*台不处理。