盈坤维景酒店：北京市丰台区汽车博物馆东路6号盈坤世纪 H座 微信预定入住房间20间，后更改为10间。口头预定，实际办理入住房间8间，2024年6月14办理入住，下午2点办理入住缴费5000元押金，后3点前台电话声称须补缴3000押金，共计8000元。下午得知未入住的两间须消费者承担，产生分歧。沟通无果，预定的销售人员态度恶劣，对我言语上顶撞蛮横，此时开放扩音，前台人员多人在场。后续值班经理出面解释并且道歉，协商结果不满意，后续要求退还所有未产生的费用，并且要求销售人员道歉。后续销售人员致电，并未提及态度恶劣道歉只字不提。挂了电话后，值班经理和另一名男工作人员上门致歉，并承诺退还2间未入住房费。结果满意，我们选择原谅。但我们并未知酒店前台诱导家人再次补缴2间房费，然后才上门致歉答应退还2间房费。作为当事人，我们有知情权，酒店并未告知实际内容，认为隐瞒过去，钱就可以乱收。6月15日退房时，8000押金应退还4间房费以及所剩押金，酒店出尔反尔，声称家属补缴是人情。首先他们胡乱收费并未清楚他们是否应该欺*消费者是其一，其次在结婚大喜之日造成了精神损害是其二。他们的专业度以及对待消费者的态度非常不专业。让我们等待一个多小时后，值班经理现身后又躲开，在我们极力要求下，现身未解决问题，要求报警。立即拨打110警察出警，警察协调未果，酒店人员要求给予2天时间，6月17等待回复，回复结果不可退还。 办理入住之前没有产生任何支付的费用，现场办理入住所缴8000均为押金，并非定金。 【北京盈坤维景酒店】尊敬的客人：您好！预订确认如下：06月14日入住，06月15日退房，12间高级大床房，8间高级双床房。预定号：24******37。取消和担保条款：超过17:00办理入住需提前支付首晚房费作为定金担保，无担保预订酒店有权取消。已担保和已确认公司付费的房间，1.如客人未入住，产生的费用均由公司承担。2.当日17点以后取消或变更的预定，以上两点都需支付首晚房费作为赔偿。酒店官方微信账户：关注“北京盈坤维景酒店”微信公众号后，点击微信押金支付。地址：北京市丰台区汽车博物馆东路6号院盈坤世纪H座。电话：010-83****66期待光临！