我在微信视频小程序在宁海珝翙电子商务经营部平台的“蘑菇放心购”下单了一顶帽子，订单总价79元，并在2024年3月6日签收快递后发现帽子有色差，颜色不满意不喜欢，实物未使用过。3月7日在系统操作退货退款无法操作，商家回复须先确认收货再申请退货退款。我按要求操作退货退款申请，而商家通过短信方式回复无运费险，要求我接受补差价不退货。我没同意。而商家3月10日无理拒绝我的售后申请。我与商家多次协商反馈我不接受补差价，且愿意自理运费退货。协商不成我并联系平台客服投诉，平台客服受理后与商家协商同意我二次发起退货退款申请。我于3月11日再次发起退货退款申请，截止当前已超过系统显示的商家受理时间（72小时内）商家仍未操作同意我的退货退款申请，且仍不断给我发短信和信息要求我统一补差价不退货。我已明确表示过不同意也不接受商家补的差价金额，只要求自理运费退货退款。商家和平台一直采用不理不睬的拖延态度。体验感极差，对该商家和平台的服务及其不满意。