您好，我是2026年5月2日15:15班次，从香港国际机场前往深圳宝安国际机场的乘客，我要对现场购票的收费问题进行投诉，具体情况如下： 1. 购票情况 我当时购买的是4张票，包含2位成人、2位儿童（3-11岁），现场工作人员承诺给我两张成人票五折优惠。 2. 实际收费与票据 最终我拿到的4张票，票价分别为： ◦ 2张成人全价票：HKD 170/张 ◦ 2张成人折扣票：HKD 120/张 4张票合计：HKD 580 3. 按官方规定的应收金额 按环岛中港通官方票价： ◦ 成人单程：HKD 170 ◦ 儿童（3-11岁）单程：半价 HKD 85 应收金额应为： （2张成人票五折）170×0.5×2 + （2张儿童票原价）85×2 = HKD 340 4. 问题所在 现场柜台存在两处明显违规： ◦ ① 儿童票未按半价收费：本该出2张HKD 85的儿童票，却被当成了成人票，只给了约7折的120港币，两张儿童票多收了HKD 70。 ◦ ② 承诺的“五折票”未兑现：所谓的折扣票只给到了120港币（约7折），而非半价85港币，两张折扣票多收了HKD 70。 ◦ ③ 最终我被多收了 HKD 240，约合人民币220元。 5. 我的诉求 我要求贵公司： 1. 核实2026年5月2日15:15班次的购票记录； 2. 按官方票价重新核算费用； 3. 将多收的 HKD 240差价退还给我； 4. 对现场工作人员的不规范操作进行调查和整改。 我已保留所有4张车票原件和支付凭证，可随时提供票号等信息。 请尽快处理并回复，谢谢。

本人于2026年2月12日购买三张20:40从澳门至深圳的跨境车票，按官方客服提供的定位前往澳珠人工岛上车点时，因地图定位与实际地点严重不符，多次寻找未果，最终错过班车。期间客服回复迟缓且指引错误，现场工作人员消极处理，报警后仍未解决问题，额外产生打车费114.98元，最终被迫从珠海返程。现要求全额退还三张车票款450元及打车费114.98元，否则将通过12345及消费者投诉热线维护合法权益。

购买的是豪华轿车，但全程没有坐到。都是大巴车和七座车

本人于2025年12月15日从香港机场购买11:45分出发至东莞长安国际酒店的车票，由于赶时间售票方承诺在深圳湾转车时车辆接驳班次很多不会耽误时间，等我12:10分到达深圳湾接驳处居然跟我说需要等1个小时才有车前往目的地，因为赶时间无法等待，于是打客服专线希望退票干脆自己搭滴滴打车回去，结果客服回复不能退票，只能下载他们的app加入会员，他们会发放优惠卷等下次购买车票使用，他们这家公司太霸道了，只为忽悠客人先买票完全不考虑客人后段接驳问题，我知道投诉也没什么作用，希望发出来大家能在搭乘这家公司的车时考虑清楚，多注意一下。

我于10月4日购买了5张往返香港-澳门的大巴车票，但5号凌晨2点澳门开始挂8号风球，因为小程序里的退改说明里面，没有写天气状况导致不能发车的情况，只写了24小时内退票只退一半。但是我去它的官网上有看到相关说明，说过如果有天气状况导致不能发车，可以全额退票。我联系了他们的客服，因为我已经办理了退票，客服不愿意帮我处理这件事情，他们的小程序在退改说明里面未提及天气导致服务暂停的条款，我认为这属于小程序设计问题，我希望该程序能够重新设计，以免坑害像我这样的消费者。我进一步了解了该小程序的评价部分，我认为我不是唯一的受害者。

我与两位朋友本意于8月10日乘坐环岛中港通提供的巴士前往香港，该巴士分为两段，分别是从光明美爵酒店至深圳湾口岸和深圳湾口岸至香港海洋公园。 因为一点意外导致我们需要迟到5分钟左右，在工作人员打电话时，她催促我们，语气不算尊重人，破坏我们出行的心情在先，但并没有告知我们一定会准点发车大概是会等我们两分钟，既然言下之意是会等我们，于是我们便加快脚步前往美爵酒店，就在我们到达万达广场（于美爵酒店隔壁）时，他又电话告诉我们不等我们了，让我们自行打车至深圳湾口岸，非常理直气壮。 首先，我认为该工作人员态度有问题，讲话语气十分不耐，应给予我们适当赔偿。 其次，我们购买的是一张整票，从美爵酒店到香港海洋公园的，但我们只坐了半程，应当给予我们一半退款赔偿 最后，希望能得到有效的回应。上一次贵司没有给予我任何有效回复，以踢皮球方式告诉我处理该事务的工作人员在休假而草草了结，没有赔偿，没有道歉。我与两位朋友本意于8月10日乘坐环岛中港通提供的巴士前往香港，该巴士分为两段，分别是从光明美爵酒店至深圳湾口岸和深圳湾口岸至香港海洋公园。 因为一点意外导致我们需要迟到5分钟左右，在工作人员打电话时，她催促我们，语气不算尊重人，破坏我们出行的心情在先，但并没有告知我们一定会准点发车大概是会等我们两分钟，既然言下之意是会等我们，于是我们便加快脚步前往美爵酒店，就在我们到达万达广场（于美爵酒店隔壁）时，他又电话告诉我们不等我们了，让我们自行打车至深圳湾口岸，非常理直气壮。 首先，我认为该工作人员态度有问题，讲话语气十分不耐，应给予我们适当赔偿。 其次，我们购买的是一张整票，从美爵酒店到香港海洋公园的，但我们只坐了半程，应当给予我们部分退款赔偿。 最后，希望能得到有效的回应。上一次贵司没有给予我任何有效回复，以踢皮球方式告诉我处理该事务的工作人员在休假而草草了结，没有赔偿，没有道歉。。

为什么不能退票？没乘坐就应该退票，购买的车票，没有乘坐，应该退票的

我是坐的第一班车去深圳皇岗，车子迟到15分钟，明明有六个人，派来的车只能做3个大人和3个小孩。客户里面还有两位老人，最后只能坐在后座，司机和调度也不负责协调一下，试问商家给客户出难题是什么意思？你们看到客户*座，老人挤在后面是何居心？

2025年6月28日（星期六）早上7点40分由深圳市光明区美爵酒店开往香港的巴士司机迟到了几分钟还态度不友善，有一位老人上车时坐了第一排不知道为什么被司机指责说要坐后排，老人坐后排后感觉头晕等司机发车后再次坐到了第一排，这次司机不高兴了唠唠叨叨说一大堆废话说什么第一排不能坐，老人无奈不想惹事就坐了后几排，请问第一排为什么不能坐呢？这是哪个部门规定的呢？还有巴士到达深圳湾口岸后司机也并没有像别的司机细心给乘客解释怎么过关转车感觉素质不怎么好

我购买于3月15日17:20从顺德前往香港的巴士，根据规定提早于17:00到的现场，和工作人员出示了车票和告知去哪里，工作人员让我等着，17:30分左右巴士抵达，工作人员在门口通知车来了便进入室内带孩子，我立刻动身走去室外上车点，上车点仅有一个出口，出口处正在排队，我规矩地排队等候验票检票上车，此间工作人员一直未出来指引上车，几分钟后巴士直接开走了，去询问工作人员，才告知前面排队的不是同一班车。因工作人员失职导致的我无法正常上车，中港通不仅监管不力，且不予任何处理，推卸责任到消费者身上，严重耽误我的时间，侵犯消费者权益！！！ 投诉反馈：本人第一次乘坐，不清楚乘坐方式，工作人员没有明确的工作人指引和乘坐方式，不负责任，现在需要申请退款