我在25年11月11日于飞猪*台询问并购买该产品，询问当时店铺客服两款产品有何区别，客服回复说只是权益不同，由于当时在工作也没有详细看介绍，秉着相信*台相信店家的想法就直接购买了该产品，于是客服说尽快预约可以分配到更好的房间，11日我在空余时间就立即预约了，但是当12日晚间收到短信确定预约成功后，立即准备值船，但是并没有成功，发给客服询问，他们才告知我，我预约的是地中海号不是魔都号，当时我想那就换下吧，反正都是你们爱达的产品，可没想到客服根本不同意，必须损失10%费用退掉后再买，可商家在我询问回复的时候首先没有说明两款产品航线不同，如果说了我肯定不会购买，其次我是真心消费，买完我就立即预约，没想到客服依旧不和我确认航线信息，而且自己给我发的也是魔都号，难道他们就一点错没有么，就这样让我个人白白损失1千多元，这合理么？而且如果我不是当时就值船，我到4月底快出发的时候再值船，那我损失是不是更大，商家客服告诉我也是魔都号，我那个时候定好去上海机票高铁酒店的话损失不止现在，而且我们发现问题立即就退款了，对他们售卖基本不会产生影响，他们继续卖就好了，而这给我个人直接扣了1200多元的费用简直就是强盗行为，请求12315市场监管部门，对这种霸王条款进行废除，并偿还由于其客服服务不到位给我个人造成的损失1210.8元

我们于2025年10月29日从上海吴淞港口出发乘坐爱达魔都号邮轮，航程为五天四晚。我们选择巴伐利亚房套餐，并支付4299每人船票费加上船上每晚150港币的服务费。根据合同要求，巴伐利亚房乘客享有巴伐利亚礼遇，包含提前行李托运，专人管家，提前离船，提前离港，船上vip餐厅和酒廊等。但我们这次的旅程并没有享受到。投诉内容分别有： 1.涉嫌虚假宣传： *下船时间和宣传不符：10月31日，日本长崎路线预定下船时间为11点45分，却把我们30多个房间的优先离船的客人硬生生拖到了12点20分才下船。和其他普通乘客同一时间下船，严重影响岸上观光时间以及观光体验。 2. 影响生命安全： * 没有安排必要的安全演*，由于上船安排混乱，多数乘客登船后前往甲板时被通知安全演*已经结束，导致没有完成安全演*。违反国际公约 和 海事局 关于加强客船船员应急演*演练的通知。 3.沟通态度傲慢且不积极： 我们当天第一时间就与vip客户经理Steven进行协调，但是对方仅愿意提供价值约200港币的红酒作为补偿，且不让我们向他的上级申诉。沟通完全一言堂且赔偿非常不合理。两天前爱达客服在小红书*台上想要与我联系但至今我没有收到任何沟通解决方案。

我收到你们发的短信说港务税没有可以退的。我还没有上船，没有港务税的。主要能不能帮我协商下邮轮那边旅行团船票两张能退部分吗，主要我从成都飞过来，不能上船，我深圳回成都的机票也赶不上了，损失真的挺大的。因为我也联系不上邮轮那边，可以看看能再帮我协商一下吗

我与3月8日晚6:00在飞猪*台的爱达邮轮旗舰店购买3人间套房，该套房介绍有独立起居室，因客服不能提供完整的房间信息，我自己在抖音上查找了相同房型，发现根本没有起居室，第二天上午和客服商量可否退款，客服不同意，要求解释为什么产品描述上写独立起居室，误导我消费，他们也不解释，同飞猪客服沟通，他们也不能有效约束，甚者我仅要求商家致电解释都不行，他们不解释不处理，没有办法才申请投诉，帮忙处理为谢！

2025年2月16日预定使用携程*台预定爱达魔都号7440房间（二人间）和7430(三人间），因3月8日新增一人，在*台上看到7434（三人间）房间所以取消了原7440房间，扣款400元，等取消7440后*台以无法预定7434房间，与客服聊天记录第一张图，客服后台说也无法查询到7434房间，之后又刷新到7417和7419房间，所以我又取消了7430，想预定7417和7419,（因携程活动，一个ID可以减免200元，所以只能先退原始订单再预定新订单，等7430取消后再定7417又*台显示无法预定，图二携程客服沟通电话，后续又再次联系电话客服，被告知7434房间还能定的，但第一个携程客服告知我没有该房间了，后续电话客服后台帮我重新预定了7340和7343房间，因客服后台给我预定在了同一个账户内，产生了其中一个订单未减免200元（图三），由于携程*台问题导致我退掉2个原始订单扣除了手续费400+600元（图四和图五），携程表示以跟爱达魔都沟通退款问题，贵司表示无法退款，同样的出行人，同样的房间，为什么不能退款，吃相太难看。现要求重复退订的1000退钱归还，总计1000元，订单号：11************83（400元），11************63（600元）。

本人于2025年1月22日购买并全款支付了两张我与我配偶刘旸爱达邮轮公司旗下爱达魔都号上海济州长崎上海五天四晚的邮轮阳台房船票，共计8578元。2025年2月17日三甲医院出具诊断超声报告确认我已怀孕6周，超声报告提示有少量积血，疾病诊断证明书和病历医生告知必须卧床休息，先兆流产风险。我当天随即向邮轮公司提供了医院所有的证明材料以及我和刘旸的结婚证，说明必须取消行程，否则有生命危险。邮轮公司拒绝退全款。该行为违反了法律的公序良俗以及消费者保护法第二十四条：“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公*、不合理的规定。

我通过爱达邮轮有限公司官方小程序购买1.24日出发去日韩的邮轮，并提交护照身份证等相关材料由爱达公司审核，今天1.24日出发登船办理好所有手续 在登船前被海关通知暂扣护照需要补办，今天无法登船，属于第三方不可抗力因素，爱达公司不退款 ，需求是退款处理 ，其他所有耽误行程的费用我自己承担 ，但是需要吧我6498元船费退给我。

具体情况描述/商家实际履行情况：我于11.28在爱达官网购买4人票，票价为4399.25元/人。现我发现同房型携程上价格为3872元/人，差价超500元每人。此价格高出很多且没额外的服务，并且没有我意向的阳台房型。 消费有价值保护的权利，我认为这个价格是不公*的，作为官网没做到价值公*并以退款规则为由拒绝全额退款。我不认同爱达官网的种做法和价格，我要求邮轮官网全额退款，我重新在携程上选择我意向的房型。

我于2024年11月11日购买2张4人间阳台房合计27384.88，现2024年11月18日查看该同等日期，同等房型只需要26024.88，询问客服说是因为价格高的有活动，能享受不同的权益，价格低的是没有权益能享受的。 那我就有以下几点疑问：1、我可以理解为多支付的钱就是我买来的权益，做活动的意义在哪里呢，这属于欺诈消费者；2、短期内大幅降价，要求退补差价，对方不同意，消费者的利益没得到保障。 解决方案：1、全额退款；2、退补差价。

我和父母是从携程上预定了9月15日爱达魔都号游轮房号是11271，并提前十天购买好前往上海的火车票。9月14日接到了爱达游轮方的官方通知，因为台风原因，15日船次取消。并按官方公告给与赔偿。具体赔偿是:改签后一个房间赔偿1000元港币消费金和取消赔偿600元人民币。我们家选择的是改签至27号的船。和旅行社再三沟通后，携程确认改签成功，27日爱达魔都游轮的房号是8333。而1000元港币消费金的事情，也一直和携程 爱达沟通。携程告知我改签成功了，但是爱达对于消费金之事是有附加条件的，只有在爱达官网订船票的旅客才能有消费金，原因是爱达官网上的价格高于携程上的价格，船是改签成功了，但是消费金爱达不愿意给。通过爱达客服电话和船上工作人员沟通，爱达官方否认携程的说法，说是一视同仁，改签的都有1000元港币消费金。在船上我前往服务台沟通五次以上，倒数第二天才告知我，我家不属于改签，而是重新签订了订房合同。好家伙，真的是天才的做法！爱达游轮先是拒绝携程消费金的事情，而后让旅行社取消原15日的合同，重新签订27日船次的合同。这样就把改签的客户变成了新签订合同的客户。成功的规避了消费金的支出，把消费金的皮球踢给了旅行社。试问，消费金是由爱达游轮支付，携程有什么理由去做小动作呢？携程和爱达在价格上存在分歧，最后受到损失的是消费者。我们完全接受不了。我们家于15日和27日都有相应船号房间号，事实就是属于改签的消费者。爱达官网我有相应的截图 短信和聊天记录。携程也再三确认我是改签挪团的客服。和我们类似的旅客，27日船次没有1000也有几百。我们要求爱达官方履行承诺，如果改签和退款有附加条件，就在公告上写明，而不是通过不耻的小伎俩规避责任。