未入住，也没有办理入住，也没人和我本人确认是否入住。不退房费

我要投诉北京亦庄经济开发区希尔顿欢朋酒店，主要诉求：1.要求希尔顿欢朋酒店调取事发监控录像。2.酒店需对事发当晚的漠视态度做出道歉，以及对医药费精神损失费住宿费路费进行赔偿。 具体事情经过：2026年2月12日下午晚9点半左右回酒店，在酒店大堂旋转门门口距离不到半米处遭遇前男友（已明确断绝关系）突然袭击被推倒在酒店管辖区（摄像头下）的大理石地面上，直接危害到本人生命安全，致使后颅受伤有血肿，腰椎膨出（已验伤），由于侵害人并未离开且拽着本人衣领被控制，大声呼喊救命时长约10分钟，酒店工作人员无一人到现场查看情况，无一人干预。后本人用苹果手机快捷键SOs报警，侵害人当时见状把本人从中间位置拖拽到一旁石柱边。次渠派出所三位民警出警把我跟直接侵害人带至派出所。2.13日上午本人向希尔顿欢朋工作人员调取事发监控录像，工作人员称需要民警及当事人同时到场才可调取监控录像。由于本人2.13日高铁回山东老家未至现场。后多次沟通仍拒绝提供监控录像视频。本人已将此事上诉至法院，在审核期，因酒店监控录像保留30天 保左期限不兄3天 向消费保*台求助。

我要投诉深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店（深圳宝安区龙江二巷71号），我是在去哪儿*台预定2026年2月20日晚与21日晚入住的客人（与家人一起共两间房住两晚），入住期间遇到食品安全问题与酒店不处理该情况的问题。 发现过程如下:2026年2月22日在返家的高铁上，小孩想喝水，拿从酒店房间带出的瓶装水，发现已经开封过，于是找小孩奶奶拿水（另一个房间的瓶装水），也是开封过的，惊觉本人21日晚上也喝过这种瓶装水，是让我先生拿给我的，也是没密封的，当时以为是我先生帮我拧开的，问过之后发现我先生并未拧开瓶盖只是递给我，于是我肯定这些水都是开封过的，并且不知道我本人喝下去的是什么水。为什么很晚才发现，除了上述情况，是因为之前我们喝的自己的饮料和水。 后与*台和酒店沟通，酒店欺负我们只是短暂旅游并已经离开，不承认他们有任何问题，说是我们的幻觉。不是一瓶水，已经发现的就有3瓶，并且来自于两个房间，不存在所谓的幻觉。后期只有*台与我们沟通，说酒店不给方案他们也无办法。 无奈只好求助于贵*台，我们普通老百姓维权何其艰难，过年期间遇到这种情况我们非常惊恐也非常伤心。深圳在我们心中是一流的国际化大都市，未曾想会遇到这种遭遇，酒店店大欺客，连一句道歉都不肯，直接回避和冷处理。万一水里投入什么东西，我们怎么办，孩子怎么办！ 期盼得到一个合理的解决办法，谢谢。

我在2025年4月11日17:14在高德地图*台上预订了北京石景山游乐园希尔顿欢朋酒店4.11-4.12一晚的欢朋豪华套房，共消费904.91元。由于北京恶劣天气原因当天无法入住，与商家进行沟通后无法退款，与高德*台联系后还是给出酒店不同意全额退款的结果。 本人并不是恶意取消，是因为天气的不可抗力，多次提出退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。 我已经投诉过一次了，结果不满意，居然是没有联系到酒店？这合理吗？

2026年2月4日在我未办理入住的情况下，承德市希尔顿欢朋酒店避暑山庄店全额收取我入住费用，并且在我多次要求下一分钱不退，我要投诉。

酒店霸王条款，2月4日取消2月18日的订单要收取50%的费用

我在月初时订购了他们酒店11月29号到12月1号的房间。但是由于我个人行程的原因，我不得不在那天未过12点之前取消掉。但是酒店说最后可以取消的时间是28号晚上六点。但是由于我在那天还没有确定到底能不能入住，所以我没有选择取消，但是现在也没有过29号的23:59。我多次向该酒店提出退款要求，但是他们都拒绝。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，”，违反了契约自由精神与违反了契约自由精神与契 约*等。与客服商议了很久，客服联系了酒店前台，他们只同意退一晚上的价格，但是我拒绝了。我只能接受全额退款。

本人预定了2025.11.22一晚青岛奥帆中心希尔顿欢朋酒店，因行程改变并未入住，但酒店将订单状态改为已离店，并扣取了全部房费。 本人于2025.11.25积极联系酒店，因确未入住，又是旅游入住淡季，诚恳请求协助办理退款。但酒店方多次拒绝，没有提供任何有效的解决方案。 酒店的理由是过了取消时间，当天电话联系我没接。现在电诈频繁，试想一个陌生来电如何再拨回去？如果酒店真心想要确认入住情况，是否应再拨打一个电话或以短信邮件方式联系消费者？ 作为欢朋的长期忠实客户，我对该酒店的解决方案和态度表示失望，如本次解决不好，我个人将不再选择欢朋及其他希尔顿酒店。 法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 我希望酒店退还我预订酒店的全部费用。

11.22周六入住希尔顿酒店合肥西站四里河店 凌晨12:00左右刷牙时发现出水发黄，比图中颜色更深，此时我已经洗完澡，自用牙刷已泡在水里并喝了一口，然后放了一会水漱口后，拍下封面图片去找前台，前台说反馈，因为下楼急没带房卡，刷卡的工作人员在电梯里说黄色的水不是喝的，不咽下去就没事 12:30左右，值班经理进去房间，此时水中有不明悬浮物，经理首先放掉池中的水，又打开水龙头持续放3分钟的水冲刷（后面才反应过来可能是销毁证据）沟通过程中表示日常用水也会发黄，酒店用水刚消毒一月（有录音）以没有看见水发黄、水中悬浮物是泡沫为由，坚持称水是干净的。我问能否打开其他房间水供我检查，我已经用同一管道疑似脏水洗过澡了。经理表示可以协助换房，她离开后我录下了视频，可以看到经过该经理一顿操作，水中自然有悬浮物 凌晨1:00 左右，更换到其他房间，补偿一小盘水果，机器人送来房卡，重新洗澡入睡已是凌晨两点 次日13:00退房时前台例行询问昨天睡的好不好，主动对昨晚事表示歉意，我把视频给主管看，给我的解释是可能因为酒店长时间未住人，我提出诉求1提供管道清洗报告，2退还房费，3后续如身体有不适再说，表示添加企业微信汇报后解决 11.24 14:00电话沟通表示可以提供检查报告，但拒绝退款，理由是我在第三方*台（锦江荟小程序）*台规定18:00入住后无法退款。 据报告显示最*检查日期为9.17，而且报告只是水箱清洗报告，没有管道清洗告，与经理声称最*一月清洗有出入，我认为存在欺诈行为。 酒店人员从上到下除前台外，都没有积极解决问题，避重就轻睁眼说瞎话

我于2025年10月3号晚上通过抖音直播*台预约酒店，后因行程有变，及时点了退款，抖音*台同意退款，商家不同意退款，理由是预约后无法退款，我借的很不合理，强买强卖，首先直播间商家并没告知预约后无法退款，其次在预约是无二次确认，难道消费者误点也需要被强买强卖不可取消吗，消费时在保持一个公*公正的情况下，我确认预约与取消预约时间不过几分钟，并没有占用商家资源，况且就算预约也是需要去酒店确认房间，我连房间都没确认，就需要被告知不可取消预约吗，这是及其不合理的，需要酒店商家给我一个解释并且及时退款，同时直播间也需要说明这个预约不可取消的规则，告知消费者，消费者也需要有这个权益。