我是欧瑞博的一名消费者。2023 年 5 月，我购置了欧瑞博一系列智能家居产品。装修完入住后，2024 年 6 月我发现 Mixpad M2 触摸不灵。由于日常主要用手机和语音操控，当时向客服反馈后，客服让我反复自行测试，后来我便遗忘了此事。 2025 年 1 月 7 日，我重新反馈问题并要求返厂维修，特意提醒客服临近春节，希望能尽快修好。客服告知维修需 7 - 15 天，却未提春节后才邮寄。1 月 10 日欧瑞博收到产品，1 月 11 日客服通知我需支付 200 元维修费。我对此存疑，当天就要求维修部与我电话沟通。此后，1 月 14 日、1 月 15 日我多次催促客服安排联系，直到 1 月 15 日上午 11 点才接到电话。因对维修费未达成一致，我要求当天寄回产品，客服承诺马上安排，仍未提及春节后邮寄。 但 1 月 17 日我再次联系客服时，却被告知要春节后才能邮寄。我拨打官网投诉电话，得到的同样是春节后邮寄的答复，而且对我其他投诉问题置之不理。直到21号中途我有3到4次催促客服把维修件寄出来，得到的反馈就是我加急处理，已经加急处理快一个星期了。 欧瑞博淘宝官方旗舰店明确表示，2025 年 1 月 20 日 - 2 月 5 日售后服务正常受理，可我的售后却陷入停滞。 现我对欧瑞博提出严正投诉： 服务效率低下：在整个售后过程中，欧瑞博始终消极对待，每次都需我反复催促才有回应，极大浪费了我的时间和精力。 投诉处理敷衍：拨打官方投诉电话后，工作人员只是用 “公司规定” 来敷衍我，毫无解决问题的诚意。 隐瞒关键信息：欧瑞博在维修及寄回环节，故意隐瞒春节后邮寄这一重要信息，导致我对时间安排产生重大误判。 我恳请相关平台 / 部门对欧瑞博这种不良行为进行严肃管制。同时，我迫切希望欧瑞博能立刻将我的 Mixpad M2 产品邮寄给我，目前家中灯具因缺少该设备无法正常使用，给我的生活带来极大不便。

欧瑞博售后维修无人服务，收到货一个月也没反应，打客服说他们也不知道，消费者完全不知道如何处理了。

我于2025年2月28日至杭州市滨江区第六空间欧瑞博门店看了一款地暖产品，销售人员告知当天为活动最后一天，可以先交5000意向金，享受活动，后续考虑别的品牌或者有不满意都可以无条件退款。我于2025年3月6日最终选择了其他品牌，遂向欧瑞博索要5000元意向金，但到今天3月17日为止，欧瑞博方面一直未打款。

1、欧瑞博违反合作约定，现场施工团队没有安排其总部自有人员上门安装，而是层层转包给无资质的草台班子安装。 2、欧瑞博缺少对施工队人员的监督，师傅随意迟到旷工，屡教不改，严重影响业主装修计划。 3、欧瑞博施工方案未按合同约定与业主充分沟通，改管不沟通、管道布局不沟通，让业主蒙受损失。4、欧瑞博对现场施工质量缺少监督，类似保压测试结果、施工规范要求等没有任何要求规范标准。作为普通消费者，根本不清楚是不是豆腐渣工程，安装有没有达到标准。 5、针对施工进度计划及现场施工照片等现场要求，1月20日、2月17日、2月19日、2月26日、3月1日、3月6日、3月13日等反复多次发起投诉交涉，欧瑞博均敷衍了事。 诉求: 1、针对欧瑞博违反合同约定，施工转包行为及施工队无故旷工导致严重延误消费者装修进度行为做赔偿和书面道歉。 2、加强对施工人员现场监工，师傅进场离场照片第一时间和业主同步。 3、出示工程进度计划表（按各阶段验收日期制定计划，并严格按照计划执行） 4、承诺后续的工程交付保质保量按期完成。

买的时候他家门锁质保三年 免费安装维修，现在坏了跟我说2015年一月份新政策 要把旧的门锁自己拆下来邮寄到他们公司检测，那我的门怎么办？他说让我自己买个新锁按上！！！电话 075533941809 客服就这么跟我说的 ，你新政策应该对应新买的顾客 我买的时候又没有这个政策 而且门锁质量不过关 一个月坏两三回

我03年底安装了欧瑞博智能门锁，现电池耗电太厉害，联系客服，客服称没有上门服务，要把门锁拆下来寄到厂家维修，对欧瑞博的做法不认可。

2023年11月线下买的欧瑞博的智能门锁c1，2025年1月出现门内无法开锁，新家才开关多少次啊！开锁师傅检修称质量问题，扭力不够，锁舌不能完全缩回。联系厂家客服，客服表示口头抱歉哈！

我在2023年8月在盐城第六空间四楼订购了欧瑞博全屋智能和想天的照明灯具两万五左右 因合作不愉快和商家产生巨大误会和矛盾想结束合作 商家已退还灯具的价格13080 欧瑞博的智能不愿退款 我们使用了一把欧瑞博的锁具 2600左右 （按照标价6.5折计算 总价也是整体6.5折）未使用未送货的希望商家给予退款。

我通过欧瑞博佛山经销商为我的新居购进全套家居智能产品合计2万余块，新房2020年9月开始入住使用，期间多次出现智能控制产品质量问题，多次返修，最近一次返修过程如下：4月17日欧瑞博收到我寄修的mixpadC和智能插座，4.29发来信息维修费要收230元，我不同意，经多次电话沟通，最终达成共识，智能插座我不要了，控制面板我支付200元，欧瑞博换另一个型号（精灵）给我，因为过程付款数字对方没调准一直显示230，最后5月6日终于付款成功，欧瑞博客服表示收款后立即寄出，5.9我未收到就电话咨询，客服说还没寄，5.11日寄出，5.12日我收到，发现是我之前寄过去修的旧品，电话客服，客服表示仓库寄错了，要求我将旧品寄回去后他们再寄回来，试问哪个商家可以这样欺负消费者，明明是自己搞错还要求消费者承担责任。5.12日当天沟通后同意先寄出正确产品，先给了个快递单号，5.13查快递未果，说快递信息未更新，5.14客服说漏寄了，重新寄出，目前仍未收到。作为消费者就想安安静静用好产品，不用和厂家那么多斗智斗勇，现在是厂家认为消费者就是傻子，首先产品设计缺陷导致的质量问题把维修费用全算在消费者身上，好不容易达成维修方案，却迟迟不执行，一次一次敷衍消费者，整整一个月，试问哪个家庭的照明开关可以接受一个月控制不了？最不能接受的是欧瑞博一次又一次欺*消费者，答应了寄出产品却又不寄出！

我在欧瑞博智能21年交5000定金后来师傅拿着灯带上门告诉我不能装 我要求退款但是一直没人沟通处理 告诉我定金不可能退

事实经过：2021年01月03日，本人在被投诉方处购买欧瑞博智能家居产品。当日付定金（首期货款）10000元，被投诉方于2021年1月发出第一批产品共10个，其中包括4条磁吸轨道，2个磁吸灯，2个电源和2个转接器，并由投诉方室内装修施工单位短期安装完毕，由于产品暗藏安装方式无法进行产品检查，后续因投诉方天花吊顶质量问题需整改，投诉方于2023年7月2日拆除天花时，由被投诉方方工作人员通过投诉方发送的磁吸轨道图片确认，投诉方收到并安装的产品并非约定欧瑞博产品型号。 投诉方于2023年7月21日通过顺丰退回被投诉方所发第一批产品，并于2023年8月6日本人到门店现场与被投诉方工作人员核对产品确认，10个产品中， 9个产品品牌和型号与合同所列清单产品不符，货不对板产品共9个，其中包括4条磁吸轨道，1个磁吸灯，2个电源和2个转接器。