我在9月27购买奈飞小铺的3个月会员，使用第6天账号开始失效，联系客服根本无人回应，商家宣传，翻车退款，工单处理，算是虚假宣传，也无法提交工单，更本没有提交工单选项，我要求退款90元

2025年10月5日，13点34分下单奈飞高级车年付，实付320.4元，登录账号显示并未注册，换车显示失败，客服企业微信工作时间内没有任何回复，申请退款。 同日14点54分下单hbo max年付，实付185.8元，客户端不能播放视频，申请退款。

我于2025年10月2日在奈飞小铺购买“奈飞小铺小铺奈飞高级车(12个月)”产品，现因风控原因账号封禁无法使用，与客服联系售后，对方失联，不恢复账号。我的诉求：奈飞小铺全额退款。

我于2025年10月1日在微信平台店铺奈飞小铺购买流媒体账号。但是一直显示账号错误。联系商家一直未回复。我申请退款

我于2025年8月16日在奈飞小铺购买网飞会员，但是因奈飞小铺原因9月15日开始拒不提供服务，现要求全额退款

2025年9月13日在奈飞铺子续费2年个人车，账号于25日上年套餐到期，现在平台上信息完全不更新，账号会员还是没有到账，客服信息完全不回复，平台工单也提交不了，现要求取消订单并退款

账号无法使用，平台不处理，一直以繁忙搪塞，无人解决。所有售后服务都为空白

以下是我遇到的消费者权益受损的事实基本情况： 起因是，我在去年通过小红书被引流至微信服务号“奈飞小铺”，于2024.12.26日通过服务号的外链购买了相关年费租赁视频账号服务，通过支付宝支付328.92元。购买时的相关描述为（无惧风控、及时交付、7×24小时全自动补货、翻车退款...等等），但是在付费后，获得的账号出现了诸多问题： 1.付费后，并没有及时交付，2024.12.28都没用上账号，此时就已经提出退款了，客服并没有理会。后续是换号处理。 2.期间没怎么登录过账号，直到半年后的2025.6.23登录，发现账号被封了，客服答复让等几天处理账号问题，等到2025.6.25又说一周，等到2025.7.1还是没等到，又等到2025.7.6还是没等到，此时已经半个月了，跟购买前无论是承诺的“无惧风险”还是“7天内自动补货”都是完全不符的。 3.今年的9.15，账号又“风控”失效了，此次依然是没给我及时处理，9.17还是账号失效无法更换账号的状态，于是我提出又退款，要求商家给我折算退款，退110元，非常合理吧，但两天后的9.19商家单方面要求我选择他们提出的方案去处理（加钱换个高级版本的号，或者换号），而我已经提出退款的要求了，此时账号并没有重新交付。我再次重申退款诉求，结果到了9.20对方就说账号“换好了”？并在9.21声称可以退款，但是账号已经处理好了是我不想要，所以要扣出退款的30％，我当然不同意。

我在微信小程序奈飞小铺买的奈飞高级车会员，期间陆陆续续账号问题，登不了换号，联系客服，客服反馈其推出了香港区域的奈飞高级车，相比之前的车会更稳定。遂于2025年9月18日在微信小程序奈飞小铺买奈飞高级车会员-中国香港x12月产品，实际支付￥447.69，但是20日起发现账号服务无法使用，会员资格被取消，使用其自动售后服务均未能解决，联系客服无响应，现申请退款，不接受更换账号处理。

我于2025年9月1日在奈飞小铺购买“奈飞小铺小铺油管个人车(24个月)”产品，现因无法代充至个人账户，与奈飞客服联系退款，对方拒不退款。我的诉求：奈飞小铺全额退款。