我于2025年1月17日在贵阳移动金融发展有限公司购买（充值）贵阳公交云卡101元用于坐公交车消费，但在坐公交车时未享受1小时之内转车不收费政策，侵害了消费者权益，公交云卡余额96.30元，我的诉求是：我在2025年1月20日上午申请销卡退款，到至今己第6天了，未收到退款到帐。

十一月三十日9点7分至12分分别充值两次10元，订单号为GYaHce202311*************6811和GYaHce202311*************6597,都未到账且不可使用，且没有退款渠道，联系客服称不可申请退款并在不理会，至十二月五日客服电话已无法打通，在线客服繁忙